物业提高执行力和责任心培训.doc

心之所向，所向披靡制度执行，简单先行 好管家物业提高执行力和责任心培训（二） 领导者与管理者: 管理者：“合法权力，强制性” 领导者:“人格魅力”（邓小平） 大成功靠团队，小成功靠个人 整体的巨大力量来自于个体的服从精神 优秀的管理者不一定是优秀的领导者 优秀的领导者一定是优秀的管理者 领导人要领导什么： 思想:“了解员工的思想，领导者要带动员工” （毛泽东） 状态:“领导人没有状态，就是毁灭（李云龙，运动员) 执行是从老板开始的（企业的高层） 执行是从领导开始的(企业的中层） 什么是执行(执行的概念)： 执行是团队的战略,执行就是取和舍。 执行：“负起百分之百的责任,不折不扣的拿到成果 比尔盖茨：在未来的10年内，我们挑战的就是执行力. 责任“十二字： 我承担，我受益,若逃避，担后果 战略与执行: 战略：是方向是重点，代表高度和深度（方向盘） 执行：是力量是成果，代表速度和力度（油门) 联想CEO杨元庆：制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行 抱怨是谋杀自己的表现 (自助、人助、天助） 三流的战略加一流的执行力,永远比一流的战略加三流的执行力更好 责任管理： 欲谋其职先谋其责，责任从自己开始 如果你自己都不对自己负责任，那生命中就没有人愿意对你负责！ 赋予多大的权力，就必须承担多大的责任 承担多大的责任，就可以获得多大的利益 有权有利有责等于执行力 有权有利没责等于腐败 有利有责没权等于无法执行 有权有责没利等于没动力 a name=baidusnap0/a学会负起全部责任，诚实而全力以赴地努力，整个世界都会为你让路 理由和谦卑： 什么叫理由（新华字典的解释）： 事情为什么这样做或那样做的道理，也就是“因为所以” 例如： 因为现在很忙,还有事要做，所以这份计划不能在今天完成。 因为工作服昨天洗了，所以今天没有穿工作服上班。 因为刚才路上堵车，所以今天的会议我迟到了。 什么叫谦卑： 也就是谦让,不自大，也就是“即使我也要因为” 即使困难再多，我也要持之以恒，因为我相信付出总有回报。 即使工作服洗了,我晚上也要把它烘干,因为我明天上班要穿. 成果思维: 成果的条件:有价值，客户需要（大学生晋升买菜案例） 邓小平:“不管白猫黑猫，能抓到老鼠就是好猫” 任正非：“茶壶里煮饺子，倒不出来就不是饺子 任务成果 做了做到 做了1000 做到1 0 苦劳与功劳： 举例：“人道主义系统和商业系统“员工与老板关系的本质” “没有功劳也有苦劳”这句话对吗，有道理吗? 但这句话有用吗？ 对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值 员工的功劳才能让企业真正发展 员工的苦劳只会让企业包袱沉重 资产负债思维: 优秀的人才是资产：“免费”（原NBA飞人-乔丹) 平庸的员工是负债：“昂贵 举例:原微软中国区总裁唐俊（打工皇帝，年薪10000000元） 任盛大总裁年薪100000000元，四年给公司带来直接收益13亿美金 李嘉诚的经理3千万年薪 改变是痛苦的，不改变持续痛苦 重用资产，淘汰负债 杂草要除掉,给人才净土 制度执行力系统： 孙子兵法: 自身正，不令则从 自身不正，虽令不从 资格越老，职位越高，处罚越原则，对执行的推动就越大 拿下一个能人中的首恶，比拿下100个普通人更具有执行的推动力 一个没有被制度管过的人,一辈子都管不了别人 制度执行力系统： 张瑞敏：把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事情做好就是不平凡。 将简单的方法练到极致就是绝招 制度制订中杜绝： “大概、少许、应该、过得去、特殊情况、马马虎虎、 差不多、基本、看着办、随便 制度执行力系统： 麦当劳执行精髓： 凡是决定的，都是对的,错的也是对的 华为公司的“三步曲”三化： 僵化、优化、固化 世界上永远没有好制度和坏制度,错的也执行 制度执行力系统： 执行惯性： 即使不好的制度,你也要把他执行，因此而付出的代价，培养了组织的执行惯性，这也是值得的。 因为这种执行惯性的价值远远大于制度本身的好坏，应视为投资. 哥伦布：即使决定是错的，那我们也可以通过执行来把事情做 对，而不是再回头讨论，这就是执行。 领导者情绪主控： 领导者要把焦点放在你要的成果上，而不是负面的情绪上， 放下才能承担大任。 一流的领导主控情绪，二流的领导被情绪控制(对号入座）。 如果不能改变手中的牌，那就改变出牌的方式。 不为放弃/B找理由，不为责任找借口。 作为领导者: 多花时间去修练自己,少花时间去苛责别人 多花时间去爱，少花时间去恨 建立检查程序: IBM前总裁郭士纳：人们不会做你希望的，只会做你检查的。 检查是执行的灵魂 检查战略: 检查让坏人变好,不检查让好人变坏 检查是对他负责任,不检查是对他不负责任 我越相信谁，就越检查谁，我越谁检查，就越相信谁 检查核心思想： 我不相信（张艺谋） 及时奖惩： 奖惩是执行的“双刃剑” 奖罚“”十二字”： “舍是得，让是取，退是进,给是拿” 王永庆：“人生是算总帐的过程,何必计较眼前得与失” 以个人退，公司进为指导原则 以局部让，全局取为核心思想 绝对服从: 我们要服从什么： 下属服从上级，部门服从公司 公司服从集团,个人服从集体 少数服从多数，一切服务规则 将军之路是从服从班长开始的 制度执行，我们怎么做： 公司目前共有规章制度：43项 中国台湾华建总裁卢正昕:企业的执行力靠的就是纪律 扪心自问： 作为管理者，我们执行了多少，最简单的有没有去执行? “自身不正，虽令不从”,我们的员工又怎么会有执行力? “上梁不正，下梁歪”，我们如何带领员工拿到最终成果? “身教重于言教”，你不执行不服从，员工何以服你信你？ “要执行别人，就要先把自己执行掉”,您有这样去做吗？ 制度执行，我们要做什么: 从简单做起(操作）： 员工上班期间必须按公司要求着装，如有违反，按公司制度处理； 上班无考勤记录或考勤表与电子考勤记录不符者，如次日未向公司主管部门书面说明,一律按旷工处理； 上班迟到（含早退）,所有员工均按秩序维护管理办法中规定处理（在公司人事制度未出台前）； 管理层会议或公司培训迟到、早退每次罚款100元，缺席每次罚款200元； 管理层会议或公司培训期间，手机须保持无声（震动）状态，每发出声音一次罚款20元；未经主持人同意接听电话者，每次罚款100元； 公司下发的文件,各部门、物业服务中心须在2日内传达到每个员工(以书面记录为准)，如有违反，每次处罚经理100元； 领导说什么，必须先执行,杜绝一切顶撞言行，有不同意见以书面方式向上级或上级的上级申诉。 永不言败 首先去执行，不问对错，不问原因，只问清楚内容 不要轻言B style=color：black；backgroundcolor：A0FFFF放弃/B，任何工作都可能存在不可预料的困难 永远记住方法总比问题多（创新和发明都是在解决困难的时候发生的） 集思广益（三个臭屁将抵个诸葛亮） 牢记公司的执行理念(背熟牢记） 信守承诺 没有借口 绝对服从 永不言败 信守承诺 没有借口 绝对服从 永不言败 *ddddd * 信守承诺 没有借口 绝评论,观念,各有不同做好自己那份就好对服从 永不言败