物业管理费催缴方法及技巧.doc

物业管理费催缴方法及技巧
1．收费工作首先要有自信心，包括两方面:一是我们收费人员自已要有自信心,坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风.二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
2．制造收费氛围. 让员工在工作岗位上与收物业费联系起来,比如：秩序维护员、保洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。
3．加强收费培训工作. 每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论,大家群策群力研究应对措施。
4．建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。
5．杜绝拖沓思想。 包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖,此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间.不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决,若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。
6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当.如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场.若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通,直至交费.
7．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式. 比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式,如有需要,可以找到他单位“登门拜访".
8．明确分工，对症下药。 对于收费过程中的问题,要分类对待,专业分工；收费时间紧迫,解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。
9．对遗留问题要敢于面对和解决,有问题暴露是好事，积压时间越长,越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决.
10．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通,与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。
11．做好宣传引导工作.一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论；此时，则我方要采取主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。
12．收费工作要“心到、做到、嘴到",收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费