物业员工日常仪容仪表标准.docx

员工日常仪容仪表标准
一、安全口岗位
1、着装要求
1) 员工上班必须着工装，工牌须置于上衣左侧上方中央位置，保持水平.
2) 工装整洁无污物、挺直干净无损坏,不褶皱。
3) 工装不得外露个人物品，衣、裤口袋整理平整，无明显鼓起.
4) 纽扣须扣好，不应有掉扣，皮鞋洁亮无尘。
5) 不可擅自改变工装的穿着形式，不允许自行增加饰物。
6) 统一工装，颜色差异较大的制服不得混穿。
7) 指定形象岗位统一佩戴白色手套.
2、仪容仪表
1) 上岗前整理仪表，带队到达各岗位。
2) 站姿保持立正(双脚V字型分开，成45°— 60°夹角，双腿挺直，双手放在腿部两侧,中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方）、跨立（两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间，双手放在背后相握，挺胸收腹,两眼平视前方）两种站立姿势。
3) 敬礼的动作要领;敬礼前保持立正姿势站立，客户行到三米距离时向客户敬礼。敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指靠帽檐右角前2㎝处（无帽檐中指微接近太阳穴），手心向下略外张(约20°),手腕不弯曲，大臂大约与平行,目视敬礼对象。
4) 坐姿良好，保持上身正直.
5) 举止文明、大方，保持良好形象，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹于腋下。
6) 精神饱满，仪表整洁，不准挽袖、敞怀、卷裤腿、披衣，不得有伸懒腰、袖手、背手、插兜、搭肩、插入衣(裤）袋等现象。
7) 不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
8) 不得配戴除婚戒及手表之外的饰物。
9) 头发前不过眉，发角侧不过耳，后不过领。
10) 不得染黑色以外颜色的头发(男性不得蓄须，留长发,大鬓角。女士不准烫发、披发，不得化浓妆,不准涂有色指甲油，指甲不超过2毫米）。
3、服务态度
1) 态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎.
2) 与客户相遇或面对时，能主动问候、致意.
3) 访客来访应起立敬礼，主动打招呼，做到有问必答，有理有节。
4) 征求访客的意见时,表情要诚恳。
5) 热情认真回答访客的咨询，不得敷衍了事。
6) 使用礼貌用语，言语交谈多体现敬语问候语。
7) 态度和蔼，微笑服务。
8) 乐于助人，服务意识强，周到热情。
4、客户求助
1) 遇客户咨询问题时，先走下执勤岗位，向客户敬礼:“您好！请问有什么可以帮到您？”
2) 仔细聆听客户提出的要求，及时按相关规定作出反映和回答。聆听过程中表情要专注,解答时态度要诚恳，解答用语要规范、准确、简洁，姿态自然。
3) 在解答完客户的问题后,应指引客户要去的方向:“您好，XXX在XXX方向，这边请!"
4) 客户感谢时应答谢:“不客气，这是我们应该做的！"
5) 阻止超大型货车驶入小区时，先做禁止通行手势，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合：“您好，超重大型货车进入小区会损坏小区路面并阻碍其他车辆通行，请停到对面停车场.谢谢您的理解和配合！
二、环境口岗位
1、保洁员仪容的具体要求
对保洁员来说仪容的修饰非常重要,更为讲究.保洁员美丽、自然、亲切的仪容会给业主亲切感，使业主认可保洁员的工作.
1) 应保持面容清洁，适时理发，发型美观、大方.头发不宜擦重味的头油。
2) 常修指甲，常洗澡，勤洗手，勤更衣。
3) 男保洁员要经常修面，不留小胡子,大鬓角，发不盖耳。
4) 女保洁员不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，不留长指甲和涂指甲油。
5) 女保洁员不可浓妆艳抹，要化淡妆.
6) 保持口腔卫生,班前不吃异味食品。
7) 面带微笑，亲切和蔼,稳重端庄，不卑不亢
2、保洁员仪态的具体要求
在保洁工作中，正确的举止姿态，应是端庄稳重，落落大方,表情要自然诚恳,和蔼可亲，表现出保洁员个人的气质、风度、修养。
站姿要求
1) 挺胸、收腹、梗颈。
2) 站立要端正，目平视，环顾四周,嘴微闭,面带微笑。
3) 双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。
4) 女子站立时，双脚要成“V”字型,双膝紧靠，两目平视，面后脚跟靠紧。
5) 男子站立时，双腿与双肩同宽。
6) 站立时要防止重心偏左或偏右，出现摆动。
行走要求
1) 行走时，身体重心可以稍前,有助于挺胸收腹,梗颈；
2) 行走时,要轻而稳,上身正直，抬头带微笑；
3) 切忌行走时摇头晃肩；
4) 在公共场合与他人同行时,不抢道穿行，与见业主主动让行;
5) 行走时，不可搭肩搂背，边走边说,边哼小调。 
3、保洁员仪表穿着规范
保洁员必须统一配制工作服，上班前换好工装。保洁员穿着工作服要保持整洁，扣好上衣及裤子的纽扣。必须配有内衣,并把内衣下摆塞进裤内，以免工作时露出后背。 
1) 工作服洁净、挺直，按规定扣好上衣及裤扣。
2) 保持工作服的形状，上衣及裤兜禁止装杂物.
3) 上班时保洁员的鞋袜以黑色为主。
4) 保洁员上岗期间不准佩戴各种饰物,如手链、项链、耳坠等。
5) 不准穿有破损的工作服上岗,工作装要勤洗，勤更换。 
6) 保洁员要接受环境主管或外委单位现场负责人的仪表检查.
三、客服口岗位
1、工装
1) 员工上班必须着工装,工装应干净、平整、无污迹、破损；
2) 不可擅自改变工装的穿着形式，不允许自行增加饰物,不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；
3) 工装不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整,无明显鼓起;
4) 纽扣须扣好，不应有掉扣，皮鞋洁亮无尘.
2、工牌
1) 男员工将工牌统一佩戴在左胸工装上口袋处，工牌下沿与上衣左上口袋上沿一致,左边沿与上口袋左竖线对齐。
2) 女员工佩戴在左胸口上方适当位置。
3、发式
1) 女员工如留长发应以黑色发网束起盘发，短发梳到耳后，如中长发及肩者需将头发扎起，待蓄长时,应按标准盘发.
2) 男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳,后发不触后衣领，禁止剃光头、烫发及留胡须.
4、化妆、饰品
1) 女员工上班应化淡妆，不可浓妆艳抹，使用气味浓烈的化妆品；使用香水以清雅为主。男员工不得化妆。
2) 可以佩戴一枚简单的婚戒、直径不大于1cm的耳钉.不得带手链、珠串编织物、手镯等夸张饰物.个人全部配饰不得超过三件。
5、个人卫生
1) 注重个人卫生，常洗澡、漱口、修面，衬衣、鞋袜勤换洗，保持清洁,身体无异味,特别是衣领、袖口不允许有污渍。
2) 保持指甲清洁，内无污垢，指甲长度不得超过0.2cm，不允许涂有色指甲油。
3) 上班前不吃葱、蒜、韭菜等等刺激性食品,不喝含酒精的饮料,保持口腔清洁，鼻毛应剪短.
四、工程口岗位
1、 工作时间内着工装、佩戴工牌。
2、 工具包统一挎在右肩，工具包内工具、资料齐全，干净无污渍，携带干净的工作布、专用鞋或鞋套。
3、 严禁酒后、不穿工装、衣装不整、穿拖鞋、短裤或背心上门服务。
4、 公共区域作业时，施工区域做好围蔽和明显的警示标识。
5、 上门维修施工时，根据规范要求敲门，客户开门后主动介绍身份：“您好,我是物业服务中心工程维修部XXX,这是我的工牌,现在维修XXX,方便吗?”
6、 征得客户同意后,进门先穿上鞋套，对维修项目进行初步检查和判断，确认故障原因并征询业主意见，
7、 质保期范围之内的维修“您好,打扰您,现在开始维修？”；如属于有偿服务的:“您好，维修项目XXX已经过了质保期（或属于有偿服务范围），这是我们公司的有偿维修价目表，请您过目。"
8、 动工前做好家私保护措施，放置工具时须先铺好保护垫.维修完毕后，清理施工垃圾,清洁现场，恢复现场原貌。
9、 维修完成后请业主确认：“您好，我已处理完毕，请您看一看……，麻烦您在这里签名确认,谢谢。”
10、 离开时与业主道别：“您如果还有其它问题请随时打物业服务中心电话，打扰您了，再见。"