物业公司竞聘讲话稿.doc

物业公司竞聘讲话稿
尊敬的公司领导：
您好我叫xxx今年32岁大专经济管理专业XX年进入公司后一直从事物业管理工作经历从物业前期介入多层的移交到小高层的移交的物业部工作的整个过程同时参加全国物业管理员的考试在不断的学习中根据我对物业管理工作的深刻理解参照xx花园物业管理工作的现状我认为急需解决的是物业管理中的服务创新和标准化管理
党的十六大提出了“与时俱进开拓创新”创新已经成为社会进步的一种动力早在年初公司领导针对物业管理工作就提出了“全新全意全程”的服务宗旨全新就是要为业主提供创新的个性化的服务方式这正体现了公司领导的远见卓识xx花园是预销售方式业主在交接自己的房屋时直接面对的就是物业部在如此重要敏感的阶段物业部工作的优劣也就直接代表了公司的形象和水平业主选择了文博花园体现了对zhf公司产品的信任如何使这种信任在各个方面得到满足以形成对公司产品的忠诚物业部在实施过程中有很多需要提高的创新工作要做目前物业部已成为中房公司在产品开发服务构成中较薄弱的一环只有采用了先进的思想科学的办法物业部的工作才能够在不利的环境中求生存和发展这就是创新的必要性
物业部工作的创新主要体现在观念创新服务创新管理创新等几个方面他们既是相互独立又是相互支持不可分割的
首先是观念创新
思想的改变是一切行为改变的前提所以观念创新是物业部管理及服务创新的先导拿过去的老观念和老经验的思维定式条条框框在文博花园这个新环境中实施造成了目前物业部工作面临重重困难无论是业主还是相关部门均不太满意在一定程度上影响了公司的美誉度物业部要走出困境就必须解放思想去不断适应社会进步和市场规律要眼光向外积极学习接受先进的思想和办法不断总结和研究宣传自己的优势批评和改正自己的错误以人为本不断创新使物业部的工作得到提高
其次是服务创新
通过了观念的创新体现在工作中重要的一部分就是服务的创新物业管理是以人为本为人服务的行业服务水平就是产品的质量物业部的服务工作也是整个zhf公司开发产品质量的一部分xx花园整体定位为中央高尚文化学习型社区如何在公司领导的指导下不断充实提高完善物业部的服务体系来满足高尚文化社区的要求改变目前低层次的服务水平就要不断的创新以业主的满意作为工作的标准和根本宗旨与业主之间建立“互相沟通互相理解互相尊重”的长期协调关系及时了解业主的需求充分挖掘现有资源的潜力为文博广大业主这些固定的服务对象提供满足各种层次多领域的具有很高个性化的服务内容“全新全意全程”体现“安全、高效、舒适、高尚”的中房文博社区文化
具体的服务改进方案有以下设想
物业部的服务可以分为三个层次第一层为核心服务也就是常规性服务包含有房屋及设施维修治安装修管理环境绿化保洁车辆管理等等方面是物业部的日常工作在此层推行岗位首席负责制由首席负责人负责到底用客户满意率来进行考核例如在维修上由水电技术人员首席负责按照维修标准流程接到报修后小修不超一天及时完成由业主签字认可满意及时并反馈到办公室据此对维修及时率和维修满意率进行考核在装修管理上要本着为业主服务的思想组织专家对装修方案提出合理化建议提醒业主注意事项由首席负责房管员帮助业主巡视验收隐蔽工程避免业主上当受骗其余几项也是如此此层次服务要以业主的全面满意为标准在实施中要文明礼貌特别注意细微末节例如在进入业主屋内维修时要求维修人员自备脚套和抹布维修后及时把现场清扫干净让业主在方方面面感受到物业部的人文关怀第二层为有形增值服务是为业主提供尽可能多的生活便利代为出租看管
空房代聘家教保姆代办家政清洁服务代洗车看管护理家庭绿化的花草树木等等目前物业部没有搞但有这方面人员优势此类服务若搞好不仅填补空白能使公司形象提升还会增加一定的收入但必须做好市场调查例如开展家庭绿化代管物业部有专业绿化和操作人员几乎不用投资在管理好公共区域绿化的同时还能提供包括育苗代管修剪施肥等服务如果通过对业主的调查有这些需要就可以开展这样多种多样的个性服务不断开展充分为业主提供生活便利第三层为精神文化服务就是通过与业主在文化方面的交流建立感情物业部要不断的利用现有的场地设施举办一些文体娱乐活动来拉近与业主之间的联系例如在节假日开展乒乓球比赛合唱以家庭为单位的艺术竞赛组织业主自娱自乐鼓励积极参与使业主感受文博花园社区高尚的文化氛围感受到如住xx花园的幸福既培养zhf公司的忠诚客户又提高物业品牌为营销作一定铺垫
以上服务创新还仅仅是一些设想尚有很多不成熟之处还望得到领导指正当然在实施前还会列出详尽计划进行可行性研究成本概算收益分析
最后是管理创新
管理创新是观念创新实现服务创新的保证只有运用新的管理思想制度措施方式操作流程改变现在家长式的管理方式方法不断创新使目前的人员更加合理积极的运转创造新的生产力取得更高的劳动效率灌输先进的工作理念建立公平的竞争机制使员工建立“以公司为荣以服务为乐”的工作态度建立科学合理完善的规章制度建立岗位责任制参照iso9000系列认证标准建立工作标准流程在具体的方面细分对每个员工的工作都能进行考核建立并切实执行员工培训和激励机制使物业部员工从内心对公司忠诚才能使他们在工作中不断努力一点一滴的树立起物业部的良好形象产生强大的凝聚力和向心力达到吸引人才用好人才提高人才提高部门整体水平的目的同时也为公司高尚的企业文化建立贡献一份力
物业部需要一个勇于正视现实承认差距积极学习敢于迎接挑战能够快速接受新事物新思想具有创新意识的年轻人在物业管理的全程服务房屋管理设备管理安全管理环境绿化保洁管理和人员管理均有深刻体会的开拓者在公司领导的指导下从根本上适应“中央高尚文化学习型社区”的要求