大堂经理工作总结两篇.doc
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1、大堂经理工作总结两篇 大堂经理工作总结两篇 各位领导: 我是-,我参加工作来到咱们中国民生银行*水头支行担任大堂经理已经一个多月了。作为一名大堂经理我深刻地和感受到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅,我便会送上微笑及亲切的问候,因为首先映入客户眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。在与我们客户交往中,我很注重自身的交际风度及言谈举止,因为大堂经理是我们民生银行对公众服务的一张名片,也是我行的形象大使,代表着我们民生银行的形象。因为我们是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时,当客户有需求时,
2、我就会和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。 我深知要想成为一名合格,优秀的大堂经理,自己还有很多不足,如:对于我行推出的一些新业务,自身了解得不够透彻,对于一些客户不够积极主动等。在接下去的工作中,我会努力弥补自身的不足,以饱满的精神状态来迎接以后的工作,我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流工作经验,共同进步,努力按时完成领导安排的任务,争取更好的工作成绩。 酒店大堂经理工作总结 内容简介;经理负责服务质量良的监督和管理工作,作为旅游饭店行业一个四星级的饭店,衡量其服务质量良的标准就是,国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实
3、现这个目标,大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即:项目三设施设备的检查、酒店大堂经理工作总结 由 详见正文 大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题,对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验,主要起到两方面的作用对不利于对客服务需要健全或完善的部分,提出整改意见和建议;对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题,提出整改的建议并进行处罚考核。 为了饭店服务工作的正常运转,大堂经理认真学习各部门运转程序,当部门之间需配合的工作出现问题之时,大堂经理把握连个前提一切以客人的满意为出发点;一切以饭店利益为重。例如:前厅部和管家部在如何正确
4、操作退房保留工作程序时,因对该项管理政策理解不到位,而与客房遗留物品程序混淆,导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调,两部门达成共识,避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重,兢兢业业做好本职工作,推动了饭店整体管理水平的提高。 尊敬并尊重客人,不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬,它应当是一种出自内心的敬重,行动只是其自然的流露。只有如此,才会想尽办法去做好服务,即使是一些纯属个人的偏好或习惯,只要于尊重客人不利,也会认真地去改掉。只有做到了这一点,才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度,也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即顾客理念:一切以
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