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某电商员工绩效考核方案.doc
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1、西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法 1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法:考核分数80分,本月工资=员工工资绩效工资(100-考核分数) 80考核分数90分,本月工资=员工工资考
2、核分数90分,本月工资=员工工资+绩效工资(5(100考核分数))(奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准) 4。连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退. 5。每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖.三、考核的内容与指标某电商公司电子商务公司KPI考核职位:客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额(-万/月)-=801003080=708570-=60%7060%-=505550-=4040- =3060- =80%8080%- =75%60750客单价销售额/下单付款人数(有效客
3、单价)=1501005100- =808080 =4060400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数=98%100598%- =958095%- =9260920旺旺响应时间平均响应时间表(秒)=301005%301200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额(催款/处理售后)由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分,扣完为止=5001005500- =1000801000 =15006015000执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度,纪律性、学习能力、工作完成时间等)上级主管打分100108060400某电商公司电子商务公司KPI考核职位:运营KPI指标详细描述标准分
4、值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额(万/月)=80%10020%80% =708570- =60%7060- =505550- =40%40=15W1005%12W- =10W8010W =8W608W- =6W406W0人均访问页面量PV量/UV量310053- =2802 =1。560=50010010500 =30080300 =10060- 2802- =0.560- =2W802W- =500060=208020 =56050客单价成交金额/成交人数=1001005100- =508050- =2060200UV独立访客量=3W10053W =2W802W- =1W601W-
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