寄递事业部2019年上半年工作总结暨下半年工作计划.doc

聚焦问题 强攻短板 弥补缺口 确保目标 -市寄递事业部XXXX年上半年工作总结和下半年工作安排XXXX年上半年已结束，某某邮政寄递事业部在市公司党委的正确领导下，认真贯彻落实全省、市邮政经营工作会议精神结合当前发展实际，深入实施赶超发展和创新发展战略,进一步转变发展观念、理清发展思路、创新发展模式、提高发展质量，找准市场定位，对各专业制定具体、详实、可行的发展措施，确保三大板块业务齐头并进.下面就寄递事业部上半年工作情况及下半年工作计划汇报如下：一、坚定信心，撸起袖子，各项工作见成效XXXX年，某某寄递事业部认真落实省市公司工作部署,以市场为导向、以效益为核心，增强发展活力、推动全面发展。按照整合资源、加快发展的共识,深入积极稳妥地推进寄递翼改革。（一）业务发展持续推进。16月全市实现寄递业务收入1293万元，规模排全省第11位;完成市公司预算目标（3500万元）的36.93%，完成省公司预算目标（3291万元)的39.28%，差序时进度10.72个百分点,进度列全省第15位；同比增幅4。47，排全省第15位。其中:全市标快业务累计完成收入415.99万元（国际业务2万元)，完成省公司计划的29。3,快递包裹收入16月累计完成793万元，完成省公司计划的46.65，物流收入16月累计完成79万元，超计划11。3。（二） 服务质量稳步提升。按照省、市公司XXXX年服务质量工作安排部署，坚持“质量第一、效益优先”的原则,紧紧围绕努力解决当前对服务质量影响较为突出的生产作业规范问题，有效整合资源,较好的完成了服务质量各项管控工作。1-6月全市包裹快递邮件有责投诉共计800件，投递环节有责投诉（剔除丢失）共计527件，占比65.87%。投递环节主要责任要点是信息上网不及时131件、投递信息不属实53件、信息缺失17件、虚假信息20件、投递延误80件、未预约投递64件、退回操作不规范46件、投递不规范38件等。16月全市投诉工单共计9819件,有责工单共计800件。有责丢失共计21件，有责虚假信息共计20件.1-6月全市包裹快递共计理赔邮件61件，理赔金额35390元。 （三)网运能力建设进一步加强.一是加强车辆运行管理，提高车辆利用率,达到了邮件处理主要生产设备胶带平板机、PDA扫描枪完好率95以上,生产车辆利用率100以上的目标。严格车辆保养、检查和交接班制度，提高车辆使用管理和技能水平;二是合理调配企业自有及外包邮运车辆，资源利用率达到了最大化；三是健全完善车辆管理制度，做到专人管理、专项管理，做好车辆、设备的维护、保养检修，保证车辆、设备的完好率、利用率；四是加强邮运车辆运输管理及车辆管理系统操作，进一步做好单车费用核算工作，采取有效措施，降低运输成本。（四） 寄递安全管控落到实处,新一代寄递系统合理完善 一是实行运营质量指标天天通报分析，督促未达标单位采取措施整改;二是对个别指标长期未达标单位，到责任单位协助分析原因，现场督导改进;三是对华为、苹果、小米等VIP项目实行重点管控，在处理、运输、投递环节优先保障.针对青岛、北京重要会议期间寄递安全保障工作要求，加强出口重点城市邮件安检力度,扩大疑似危险物品范围，提升全员安全防范意识，疑似危险物品一律禁止出口，退回收寄单位。四是分别于2月、5月组织三县两区完成包裹快递投递段道、揽收段道电子地图施画工作,满足投递分拣、11183揽收段道匹配要求。 （五）综合职能能力提升. 一是人力效用充分发挥.完善相关制度,严控用工总量,加强员工管理和人员准入，确保员工队伍稳定，不断提升全员劳动生产率。持续推进技能鉴定,综合提升企业员工素质。严肃薪酬分配纪律，建立健全薪酬管理制度,严控企业人工成本，企业员工获得感逐渐增强。二是财务状况持续改善。继续推进零基预算,强化过程管控，拓展预算管理维度。以绩效考评结果为导向，提升科学管理水平。持续加强“两金”压降管理,制定了用户欠费管理办法,继续保持欠费管理的高压态势。三是突出工作重点努力增强工作主动性和创造性，充分发挥了“组织、协调、服务”的职能作用，顺利完成了综合管理，后勤保障、人力资源、财务保障、安全检查等方面的工作。四是党建工作持续加强，政治站位不断提高，党建工作基础逐步夯实。五是寄递翼安全工作得到了有效保障.上半年共进行了综合大检查4次,安全保卫检查3次。确保安全“0事故”发生。二、认清形势,正视问题,尽职履责彰显新担当 （一)收入缺口形势严峻。16月全市寄递业务收入累计完成1293万元，缺口收入353万元，一季度开门红未实现目标任务，时间过半而任务未过半。一是营销体系建设滞后，营销工作落地效果差.二是市部对基层业务培训、调研、帮扶、指导缺位或不到位。市部市场部对各县区包裹业务发展的业务培训、调研、帮扶、指导少，主动深入一线基层察实情、挖亮点、找问题、添对策、出实招较少,忙于应付各类日常事务工作，冷静深入地分析和研究专业经营发展管理全局性、专题性工作少。三是城市揽投网建设与销售化转型任重道远，营销揽收意识和能力不强,部分农村自办局在包快业务发展上坐等客户上门的传统观念还未破除.四是欠费率高,超账期欠费比重大。(二)服务质量和运营管理能力薄弱。一是诸多影响企业经营发展的服务质量问题，部分重点指标管控不到位。二是投诉处理不及时不规范,各生产机构对直派和关联调度的系统反馈答复处理不及时或是无效答复，存在问题邮件处理拖延或是久催不复的情况。三是区内邮件提速工作尚未完成，某某邮政快递包裹菜鸟平台排名在7、8位。四是运营质量指标未完全达标,外勤投递监控点条码扫描率、快递包裹自提率、标快邮件当日妥投率距达标仍有差距，亟需提升达标.五是客户感知信息化应用水平较低，未全面推广手机客户端、新一代APP、微信、支付宝、二维码自助收寄等信息化渠道。六是全市运控体系建设没有落到实处，个别单位运控岗位空缺，生产班组长岗位空缺，未能有效对接开展运营管控工作.三、明确导向,聚焦措施，比学赶超力求新突破XXXX年下半年坚持以市场为导向，按照“加快改革深入、提升资源整合、加速业务发展”的工作思路，以多点多极发展战略为引领,以精准对标、整合联动、完善机制为新动力，以本部领先、县区突破为区域策略，精耕政务、突围商务、创新电商、重起物流、驱动平台、项目牵引。以问题为导向，切实解决痛点难点问题,实现某某寄递翼业务发展新突破。（一）坚持从严治党,强化党的领导1。躬身践行“不忘初心、牢记使命”主题教育。按照集团、省公司主题教育工作要求,组织党员干部深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，以中心组学习、“三会一课等形式，引导党员干部锤炼忠诚干净担当的政治品格.教育引导党员干部在学习教育、查找问题中勇于担当,坚守初心,在整改落实中勇于作为，以实际行动在推动某某邮政高质量发展中践行使命。通过召开组织生活会、民主生活会等形式查找问题，坚持以问题为导向，以良好的作风确保主题教育取得实效.组织开展“七一”活动,以建党98周年为契机,组织党员开展主题教育活动,激励广大党员紧紧围绕“不忘初心 牢记使命”主题教育，坚定理想信念，坚决做到“两个维护”，增强“四个意识，坚定“四个自信”，不断改进工作作风，提升工作能力和履职能力。2。开展好“三强三提专题活动。根据“三强三提”专项活动工作安排,动员全市邮政企业党员、干部和企业员工按照“三强三提每个阶段的工作和活动要求，督促各级党组织、各部门（专业）切实有效开展各阶段的工作，同时对专项活动开展情况及进度进行监督检查,确保活动取得实实在在的效果.（二）坚持目标导向，突出高质量发展 寄递物流狠抓“四大市场”.加快推进政务项目市县全覆盖，不遗余力的做大商企市场规模。全力抢夺分割电商市场份额，开展农特产品造包活动，制定一乡一品项目营销，外拓存储客户资源，把客户资源纳入某某寄递。加大下乡工业产品、进城农特产品物流项目开发力度，建立物流货物揽收点及零散集货市场，大力开发同城物流配送业务。 提升运营管理能力和网运能力.一是实施区内邮路优化工作，调整省际标快封发关系，规范网点作业计划.二是规范揽投服务,夯实基础工作。三是推广寄递业务信息化应用.四是梯次推进县下二频次邮路，分布实施.四是提升网运能力建设，提速增效.加快包裹快递渠道销售化转型.一是加快推进城区营揽部销售化转型工作.二是网点销售化转型及农特产品造包.（三） 坚持贴近市场，强化客户体验1.强化营销体系建设。市场部对营销中心进行实体化管理，将营销任务作为经营任务下达到中心去,完善专兼职客户经理薪酬绩效管理办法，岗位绩效与营销绩效严格挂钩考评.充分传导压力、激发动力,避免“中梗阻”和“吃大锅饭”现象,促进营销实效全面提升.2。持续推进创新工作。加强创新观念培养引导，培养全体员工敢于创新、勇于创新的积极性.持续推进创新课题成果转化，强力推动课题转化，促进项目落地，打破现有专业壁垒，整合资源，培育创新示范项目，并尽快在全市形成示范引领效应。围绕建国70周年和企业发展重点，积极组织创新主题活动. (四)坚持精细管理，提升综合效能1。财务管理突出效益.充分发挥绩效考核的“指挥棒”作用，强化对标考核,外比同业，内比优先。做好预算执行的监控和分析,继续管好作风成本，杜绝任何踩线行为.强化营销费用的重点管控，重视营销效益，确保流程规范，用好用活营销费用。强化资金资产管控,实现年度“两金压降目标，降低企业经营风险。2.人力资源突出科学配置.加强干部人才管理，拓宽选人识人用人视野.强化机构编制管理,积极推行岗位分层管理，引入更加灵活的用工机制，积极探索末端揽投内部承包、第三方合作、“自提+代投等经营模式.严格承揽、外包机构准入把关，规范外包行为.构建管理序列以目标责任考核，专业序列以岗位责任制考核，营销序列以业绩考核，操作序列以量收考核的员工薪酬分配考核模式,继续在全市推行内部处理、投递、邮政营业等岗位按量计酬分配体系。3.安全突出常备不懈。实施专项治理、重点治理、阶段治理并举的工作方针，坚持“安全第一，预防为主、防消结合、综合治理”，坚持一切生产活动必须要服从安全第一的原则。健全风控体系建设，充分发挥风险内控案防管理委员会作用，加强风控绩效考核.运用合规管理、远程集中监控、会计稽核及集中授权系统、数据综合应用平台开展非现场排查,做好市场乱象、“风险大排查”回头看及监管通报问题整改监督现场检查。严格执行员工岗位轮换和员工行为排查. （五）坚持服务宗旨,提升服务水平1、持续改进提升服务质量。一是以“高要求、高标准、高效率、低投诉来紧抓服务质量管理,做实精细化管理，重点针对“未达标指标及痛点难点指标，要深入分析短板指标的未达标原因，找准问题症结所在，分析痛点难点指标的有效突破口，有针对性的解决实际问题，快速有效提高服务质量二是借他山之石，学习其他兄弟局好的经验和做法，优化自身管理模式，寻求最佳管理方案；三是从实际案例中举一反三,查漏补缺，完善管控手段，降低运行风险,形成闭环管控。 2、强化服务质量管控体系建设.全面启动“以客户为中心的服务质量管控体系”建设，以问题和客户需求为导向，向行业内、外先进服务质量标准看齐，建立“获取客户信息分析问题根源形成分析报告落实问题整改注重整改效果评估”的闭环管理机制,瞄准行业先进水平,以客户视角，积极立标对标达标,同时进一步完善邮政服务质量管理关键人台帐,明确职责、任务,构建界面清晰、分工协作的服务质量职责体系。一、各专业主要工作成效及存在的问题1、多管齐下促发展,重点项目初效已现。一是全市改革顺利推进。揽投队伍、客户资源等顺利整合，揽投部设置逐步完善。二是重点项目见成效,全市积极开展猎鹰行动，相继启动了平昌平昌烟草配送、邮储行对账单、平昌粮食配送等项目,省公司9+6重点项目有序推进,为业务发展提供了强力支撑.三是快递包裹业务加快发展.网点转型发展深入推进,营销意识显著增强，空山竹笋、平昌炸鱼等批本地特产相继上线推广。积极开展客户大走访活动，成功开发了青年众创等一批小微电商企业, 确保了快包业务量和收入同比增长分别为15。9和17。39%，高于全市寄递行业量收入增幅43。18个百分点和13.03个百分点。2、财务管理工作有序开展，成本管控要求逐步加强。XXXX年1-5月某某寄递事业部完成总收入286。49万元，同比下降38。96万元，增幅11。97。其中速递收入88。22万元,同比下降了27.36万元,增幅为23。67%，物流收入77。94万元,同比下降23。78万元,增幅为-23。38；内部结算收入75。48万元，同比下降32。67万元，增幅为30。21，关联交易收入44.79万元，同比增加44.79万元。XXXX年上半年实现利润为9。22万元，完成目标任务13.56%.寄递事业部速递帐总成本同比去年下降20.48万元，增幅为5.35%，主营业务成本同比下降36。99万元，增幅为11.09。管理费用与去年同比增加15。77万元,增幅31.88。管理费用增加主要是职工薪酬，具体原因为余冬梅等同志的薪酬由生产成本调整到管理费用.3、完成邮速整合,深入推进邮速资源整合,彻底实现邮速两网合一。某某邮政处理中心结合XXXX中心局、XXXX航空中心进出口功能调整，市处理中心在人员整合、系统整合基础上，彻底实现业务流程的整合，除了文件型标快、贵重物品单独手工分拣处理以外,包裹快递、包状邮件全部实行散件外走，邮件不落地模式，极大减少地摊式操作，先后完成巴州城区、恩阳城区邮速投递部机构、人员、业务整合工作,真正实现对外寄递服务是一个中国邮政.另一方面运管部协助服务质量部将11183派揽系统在三县城区推广上线，扩大派揽服务范围,解决三县无11183派揽服务问题,实现三县两区11183派揽服务全覆盖,客户下单60分钟内上门收件，提升客户用邮体验。4、完成新一代平台投递、揽收电子地图施画。寄递事业部分别于2月、5月组织三县两区完成包裹快递投递段道、揽收段道电子地图施画工作，满足投递分拣、11183揽收段道匹配要求。5、服务水平不断提升，客户体验持续改善.XXXX年1-5月全市实时跟单标快异常发生率9.83,快包异常发生率13.29%,异常及时处理率91.04%，各项指标均完成.全市11185呼叫中心共处理工单165件。各县(区）分公司、市寄递事业部各直属部门均高度重视安全生产和邮件寄递安全工作、各项管理制度建立较齐全,对出口邮件安检均达到100%,执行安全生产意识明显提高。服务质量部通过查阅资料、现场检查、调阅监控、询问揽投人员、查寻系统、以查代训等多种方式,对服务质量管理、邮件传递质量、消防安全管理、邮件安全管理等各项工作进行检查;且按照规定的频次(月度出检15天）对所有视察检查管控点进行巡查，做到发现问题及时督促整改,为督导生产现场基础管理起到了重要作用。6、统一印章管理,严格执行使用审批、登记制度。由于公司整体改革调整，综合部根据业务需要，将原有速递物流公司的印章进行了全面清理,收回了12枚公章使用权，对印章进行统一封存、管理，规范印章使用流程，坚决杜绝“空头章“未批用章”等情况出现,最大限度的杜绝因用章疏漏给公司带来严重的影响，降低公司风险。7、精心编写简报,书写最美邮政精神。截止6月上旬，综合部XXXX年上半年共计编写简报12期,其中刊发在XXXX通讯报4期，简报覆盖内容主要有：领导下基层、党建会议、五一特辑、助人为乐、520鲜花礼仪、业务开发取得的成果等内容,充分展示了领导体察一线工作、以上率下的作风，只有这样把精力投到具体的项目、任务中，把目光聚焦在基层和群众，及时了解在上面难以听到、不易看到和意想不到的新情况新主题，主动顺应群众的新期待，实实在在回应员工提出的困难和问题的做法，才能不断在实践中有新思路、新举措、新成就。8、党建工作持续深化,政治站位不断提高.为不断夯实党建工作基础逐步，以准则和条例为基本遵循，严肃党内政治生活，加强党内监督,坚定不移地把全面从严治党引向深入。寄递事业部组织了全体党员学习了相关准则,并从以下三方面推进相关要求,一是落实“两个责任”,健全考核机制,层层签订主体责任书。二是推进“两学一做”学习教育常态化制度化，将学习教育工作与企业经营发展工作有机融合,协同推进.三是开展学习“三强三提”专项活动，重点学习中国共产党章程中国共产党纪律处分条例等内容。9、人力资源配置不断优化.15月，寄递事业部工资性成本速递划转人员合同用工71。41万元，完成省公司下达计划的99。83%，同比增幅6，劳务承揽57。88万元，完成预算计划的73%,同比增幅0。1。在员工薪酬和用工需求方面，一方面寄递事业部综合部广泛收集意见,经过反复讨论,制定了邮速划转人员均适用的绩效考评体系及不同的标准和项目，同时制定实施了某某市寄递事业部薪酬分配实施暂行办法。另一方面寄递事业部续聘合同用工13人,新增劳务承揽员工1人，通过增加业务外包用工的使用数量打造更为灵活，更贴近市场、更符合行业规律的揽投队伍.10、加强网运体系建设提升管控，完善时限管控体系。一是强化了全程时限管控力度.以统一运营标准和对标管理为手段，以时限关键KPI指标为抓手,建立基于全网全环节的时限管控体系,实现时限管理由事后分析向事中监控、事前预警转变.持续监控每条线路的快递包裹全程时限达标率和时限稳定性,建立从竞争对标到标准提升，从网络优化到生产管控的闭环管理和持续改进机制,切实强化全程时限管控力度，守住快递包裹的生命线。二是加强了对标管理，调整对标管控范围.我们要在全省进行对标先进、查找问题、及时整改、提升质量。三是加强了质量考核管控幅度管理，贯彻普遍服务新标准,对标快递包裹管控模式，将普遍服务邮件纳入结算考核体系，量化并稳定普遍服务质量水平。11、安全消防及后勤服务保障工作不断强化.安全工作一直是我们企业工作中的重中之重，而后勤服务工作繁重而琐碎,综合部始终坚持服务到位意识，务求营造完备办公环境，提供合理化基础保障。针对寄递事业部三县、两区范围广，监管力度弱,安全问题重视度低等特点，综合部协同运管部门对全市进行联合检查，上半年共进行了综合大检查2次，安全保卫检查3次。由于我们制度到位、责任落实到位、检查工作到位。从而保证了我公司的各项工作都能安全开展。上半年安全“0事故”发生.二、形势分析快递物流业作为生产服务性行业，会随着经济的“换挡”影响增长速度，社会经济对运输时效性、送达范围提出更高要求，而电子商务规模的持续扩大，网络购物的不断繁荣，更加推动了中国快递业的高速发展.在市场需求的拉动下，快递企业在资金、人员、设施上的投入有了大幅度的增加，网络的涵盖范围得到持续发展, 作业的处理能力不断提高。而国外快递企业随着中国政策的不断放宽,也不断加大对中国业务的投入，甚至还获得了经营国内快递业务的牌照，中国快递行业竞争变得更加激烈,民营快递公司对速递物流业务的抢占已经深入我市乡镇一级市场，竞争对手不断增加,且网运组织、部份专线的运作能力均优于我们,EMS抢占市场的竞争压力更大，也给我们带来了巨大的挑战。三、工作中存在的问题面对新的机遇与挑战,在肯定成绩的同时，我们要清醒地认识到工作中的不足.1、 客户流失严重.从半年电商客户交寄情况来看，客户资源流失及交寄量都存在逐月减少，未对流失客户进行有效的回访及维护.2、 服务质量不稳定.网运质量不稳定，目前仍然有跟单内部调度率、跟单当班解决率、进口接收下段、全信息及时准确录入率，信息上报率未达标,且各项服务质量指标时好时坏，不稳定。3、 邮件提速工作尚未完成，某某邮政快递包裹菜鸟平台排名在7、8位，未达到省公司要求的进入菜鸟平台前5位的目标;4、 盈利基础脆弱,实现收支不平衡。从1-5月速递帐总体经营情况来看，速递、物流收入同比下降-30%左右，实现利润同比下降了87。05%(2018年速递物流上半年实现利润71。24万元）四、应对策略1、加快推进政务项目市县全覆盖大力发展政务项目业务作为业务流失补充的新的增长点，业务发展要按照全境、全项目深度覆盖，聚焦关键、死盯重点、紧跟储备的要求,全力保证“9+6”项目的覆盖.政务项目的运行模式基本按照专职营销+驻点服务模式.2、提高网运服务质量，保持各项指标达标并保持稳定。坚持“每天监控、及时预警制度,对及时妥投率、进口邮件名址自动匹配率、全环节信息采集指标、183派揽、返单及时率、省内代收货款重点指标、项目时效率及详情单扫描、跟单内部调度率、跟单当班解决率等指标按日监控、及时发布预警消息,按周通报，有效沟通和跟踪,督促改进，快速扭转重点管控指标质量指标不达标、不稳定的局面.3、网运优化调整，实施区内邮路优化工作,调整省际标快封发关系，规范网点作业计划.根据全省邮件提速工作安排，一是实施市到县一频次邮路直达工作,将市到县干线邮路上的网点交由县公司主开；二是县到乡镇部分邮路优化调整,调整不规范的环形邮路，统筹规划自办网点邮路，减少自办网点(通江1个，平昌7个）仍然实行委办邮路运邮的风险;三是巴州、恩阳两区部分重点乡镇试点运行二频次邮路，与二干邮路紧密衔接，提升本埠乡镇进出口时限。四是将三县处理中心出口一频次纳入南航集散范围，实现三县一频次出口标快达次日递；五是同步调整邮政网点邮路计划，规范邮政网点收寄、投递作业。五、下半年工作计划 1、创新经营体制机制，增强企业发展活力。一是持续深化营销体系建设，强化营销过程管控.二是加强终端渠道建设,增强揽投能力,扩大服务范围。利用社会资源加强“终端渠道建设,将有限的营销资源投放到终点区域。 2、聚焦高效业务，打赢加快标快业务的攻坚战.以重点市场、重点区域和核心产品,加快标快业务发展，抢占发展高地.一是稳基固本,开疆拓土,打牢XXXX年政务业务快速发展之基。通过“互联网+自主设备，实施统管“9+X项目销号式开发”将交管、工商、财税、校园、公文寄递作为下半年政务类业务发展的重点.做大政务市场。主要是银行业务,保险业务，通信类业务二是对区域的国有商业银行、地方性银行进行全面开发，并按照“寄递+项目”的形式建立客户开发清单后，按时间节点逐个去清除业务死角.重点开发各银行“行政公文、贷款、信用卡预期催收函、票据交换、银企对账单、稽核袋、VIP客户生日礼品等寄递配送” 并建立银行业客户开发清单。二是对各县区公司所有寿险、财险、个险公司逐家开发梳理并建立开发清单，重点开发保单寄递、文书往来、新业务宣传等寄递业务。三是各县区要加大对“中国移动、电信、联通”三大运营商的摸排、营销工作，重点开发移动、电信、联通公司的号卡配送项目、积分换礼、VIO、OPPO等品牌总代理发往乡镇各地经销商的手机配送和退换货业务。 3、突出产品效益管理，开展多维度损益核算工作。一是抓好业务产品效益管理，提升标快业务产品效益,加强快递包裹业务的损益核算,强化物流项目损益核算，提升盈利能力.二是加强基本经营单位损益核算工作，细化成本管控颗粒度。损益核算工作具体落实到处理中心、城区揽投部等基本生产单位,按照损益核算工作要求，处理环节的运输单价、包件处理单价、普邮处理单价,揽投环节的人均揽投效率、揽收件均单价、投递件均单价，与全省标杆水平进行对比,查找分析损益核算存在差距的原因，采取措施进一步优化改进.4、加强成本精细化管理，不断提高成本管控水平.一是优化人力资源配置，加强人工成本管控,提升人力资源效益。二是狠抓员工队伍建设，增强企业凝聚力,不断增强业务技能培训。三是持续推进财务对标管理，严控各项成本费用支出，切实推进资源配置对标和运营效率对标（双对标）工作，改善成本管理水平.四是充分发挥综合协调作用，做好部门与部门之间日常事务协调工作。认真发挥好督办、督查作用.扎实做好“办文、办会、办事” 三类工作，提高综合职能工作服务质量和效率。认真做好会务组织工作，热心做好后台支撑服务工作，及时了解员工思想动态，为一线员工主动服务。五是加强消防安全保卫工作，坚持以“安全责任重于泰山的主导思想，强化日常安全管理工作,提高安全管理工作水平。 5、变革机制体制,有效提升客户服务质量保障水平，强力推进质量管控工作落实。 一是加强理赔质量管控，缩短理赔时限，提高保价邮件量占比，降低邮件超额赔偿风险。二是持续推进政务、保价邮件等特安类邮件的主动客服工作，跟踪关注开展效果，有效保障服务质量水平。三是提高进口工单解决率、进口邮件动态24小时回复率等指标.四是建立经营、运行、服务关联分析和联动整改机制。五是坚持“日监控、周分析、月通报”工作机制,及时通报运行服务质量工作情况。六是持续加强视察检查工作,强化视察体系、业务检查体系和业务检查管理体系履职管理,形成高效运转的视察检查体系。 6、持续推进生产作业流程优化,提升生产效率。一是深入推行解封车和入局扫码，提升处理中心规范化、精细化操作管理水平.二是切实履行处理中心对邮件规格和重量信息的监督管理责任。三是强化生产管理工作，切实落实安全生产责任制,强化邮件收寄验视安全制度的落实，加强处理中心和运输环节等关键环节点的管控力度,实施处理场地封闭管理。 。总之,我们将在之后的工作中认真按照省市公司的工作部署和要求，全体干部职工团结一心，以良好的工作状态，落实好深化寄递翼改革和转型发展的各项重点工作，切实认真落实好省邮政公司工作会议的部署，找准位置、补齐短板,不忘初心、牢记使命，不断开创寄递事业部的新局面。