营业厅人员岗位职责.doc

营业厅岗位职责一、营业厅经理岗位职责1、全面负责公司营业厅日常运营工作。2、全面贯彻执行公司各项规章制度、工作流程和上级的各项工作指令。3、负责营业厅、后台受理的帐目管理，保证营业厅款项及后台受理的账目清晰、明确,积极配合结算中心人员对账、查账工作。4、负责接听热线电话，耐心、细致地解决持卡客户以及特约商户和缴费网点的各种业务咨询及投诉;同时负责解决在营业厅发生的客户投诉问题,如有解决不了的事件要及时上报。5、做好营业厅和公司各部门的协调工作,完成上级领导交办的其他工作任务。6、做好工作考核，适时指导工作，调动营业员的积极性，保证营业厅各项工作的正常运行.7、制定部门人员编制,定期安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员以提高工作效率.8、随时收集、征求客户意见，做好客户回访工作。做好投诉报告并分析营业厅在工作中出现的各类问题,适时提出改进措施.9、随时与直管领导汇报近期工作情况,并传达公司最新的工作任务和要求。10、每周六做好投诉报告与工作总结上传直管领导。二、营业员岗位职责1、严格遵守公司和本部门的各项规章制度，按时完成本职工作.2、掌握各项业务规定和业务知识，准确、迅速受理前台各项业务和咨询，熟练进行各种业务操作,及时领会各种新业务、新规定，积极参加公司组织的各种业务培训，不断提高业务水平。3、每日早提前15分钟到岗,做好营业前准备工作。严格执行交接班制度,不离岗、串岗，不做与工作无关的事情，不在柜台内会客。4、不得无故拖延客户时间,严禁故意刁难客户,做在对客户态度热情、诚恳、认真。耐心解答用户咨询，严禁与客户发生争执,遇有疑难问题和纠纷，应及时报告营业厅经理。对按规定不能受理的业务须向客户解释清楚。5、统一着装，统一佩戴城市通工号牌。不得化浓装，以及佩戴夸张首饰。6、确保营业场所的正常秩序和办公环境卫生，上岗期间不得吃零食,不得看与业务无关的书报，不得长时间接打私人电话,影响正常业务的办理。7、每日营业终了,进行工作量日统计及现金盘点，做好每日的结账核算工作,确保现金与账目相符。认真制作营业日报表,做到日清日结。三、业务受理人员岗位职责1、使用联通营账系统、移动充值机、电信充值机缴纳各代缴费网点通过POS终端及互联网上传的各项费用。2、在缴费过程中如遇到有问题的费用要及时与缴费网点联系,以免延误客户交费造成不必要的纠纷。3、结算系统当日所交费用，做到账务的清晰性和正确性。掌握各运营商系统内周转金情况,及时与主管沟通，转入足够的周转金，以免延误缴费.做好交接班日志，登记清楚每日的周转金转入数额，积极配合结算中心及财务的对账、查账.4、对现有缴费系统暂时不能处理的缴费业务，需通过电话与其他代收费点联系代缴,要做好记录，每日营业结束时，要与代收费点做好对账工作，出现交错、漏交问题需在当日解决。5、缴纳各项费用时应仔细核对，出现号码交错不能撤回问题时要找出原因，如代缴费网点上传数据错误，应与网点做好解释工作;如是受理人员工作失误，应按缴费金额补足。6、接听热线电话；部分城市通卡登记单的录入。