人力资源管理期末复习提纲.doc

一、简述题（第1小题10分,第2、3小题各15分，共40分）
1、人力资源规划的编制程序。
2、什么是人力资源会计？人力资源成本包括哪些内容？
3、工作分析的结果在实际中有何应用?
4、如何进行培训需求分析？
5、有效的绩效考核系统应具备的标准.
6、内部招聘和外部招聘各有什么优缺点？
7、就业指导的作用和内容是什么。
8、薪酬制度的设计原则有哪些？试比较主要工资制度的优缺点.
二、分析计算题（每小题15分，共15分)
南方公司有三类管理人员，一般管理人员、中层管理人员、高级管理人员，已知2009年初其三类人员分别为140人、100人和60人；假设三类人员每年的流动情况为：一般管理人员有60%的人留下、30％成为中层管理人员，有10％离职；中层管理人员有40％留下、30%成为高级管理人员,有30%离职；高级管理人员有60％留下，其余的离职。求2011年的这三类人员的供给情况.
答案要点：
（A）
G
Z
Y
离职
高级管理人员（G)
0.6

0.4
中层管理人员（Z）
0.3
0。4

0.3
一般管理人员（Y)

0。3
0.6
0.1
（A）
初期人员数量
G
Z
Y
离职
高级管理人员（G）
60
36

24
中层管理人员（Z）
100
30
40

30
一般管理人员(Y）
140

42
84
14
预计人员供给量
66
82
84
68
三、案例分析题(第一题20分，第二题25分,共45分）
1．
RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,拥有近400名工人.大约在一年前,公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为:公司的基本工程技术方面还是很可靠的,问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00—9：00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题，公司将会予以考虑。
课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座,有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讲座内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工,包括监管人员，都可以去听课.
课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且,因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错,内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜.听课人数的减少并不是他的过错。”
请回答下列问题:
(1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？
（2）如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？
参考答案：
（1）RB公司的这项培训，不合理的地方有:
①没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；
②培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训,学员”心不在焉"，影响培训效果；
③没有对培训进行全程的监控,不能及时发现问题，解决问题；
④对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果）进行评估；
⑤没有详细的培训计划,具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性"的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。
（2)作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：
①首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；
②对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对师的培训等；
③选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；
④培训结束时，对受训人员进行培训考核,以了解培训工作的效果；
⑤对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点,剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。
2．
台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物，他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑企业集团,从贫无立锥之地到台湾首富,是经过一番奋斗的.
企业的兴衰唯人才是赖，所以大多数企业争相到企业外去招揽人才。王永庆不完全同意这种做法，他认为人才往往就在你的身边，因此求才首先从企业内部去寻找。他说：寻找人才是非常困难的，最主要的是，自己企业内部的管理工作先要做好;管理上了轨道，大家懂得做事，高层经理人才有了知人之明，有了伯乐，人才自然就被发掘出来了.自己企业内部先行健全起来,是一条最好的选拔人才之道。
如今大多数企业家,虽然求才若渴，可是，企业内部的基本管理工作没做好，有很多人才而不自知，却在那里大谈求才之难,由于管理未上轨道,根本不知道需要什么样的人才，而盲目到处寻找人才。对此,王永庆进一步分析指出，企业家对自己企业内有无人才浑然不知，对子又盲目向外寻找人才，纵使找到了人才又有何用呢?不能给予适才适所的安置，人才也是枉然。身为企业家，应该知道哪一个部门需要此种人才?例如，这个单位欠缺一个分析成本的会计人员，或是电脑的程序设计人员。究竟是哪一种成本分析？需要的是哪一部门的电脑专家？困难在哪里?从哪里去找?如果这些都弄不清楚，如何去找人才呢?如果自己不了解，怎么去判断何人适合哪一项工作呢?应该说,遇到这种情况，先确定工作职位的性质和条件，再决定何种类型的人来担任最适宜,然后寻找担任此职位的人才.
王永庆说,就像苦苦地研究一样东西,到了紧要阶段，参观人家的制造，触类旁通，一点就会；如果不经过苦苦地研究追求，参观人家的制造，仍然一无所得。要自己经过分析，知道追求的目的,才知道找怎样的人才；否则空言找人才，不是找不到，就是找到了也不懂得用。还有,人才找到了,因为自己的无知,三言两语便认为不行的也多得是；或者因为本身制度不健全，好好的人才来了，不久就失望而去.
基于这个道理,台塑每当人员缺少时，并不是立即对外招聘，而是先看看本企业内部的其他部门有没有合适的人员可以调配,如果有的话，先在内部解决，填写调任单，两个单位互相协调调任即可.负责人事的台塑高级专员陈清标说，通过内部甄选有两大优点，一方面可以改善人员闲置与人力不足的状况，另一方面则因人员已熟悉环境，训练时间可以节省下来.
这种做法的好处是，发挥了轮调的作用，将那些不适合现职的人，或对现职有倦怠的人另换一个工作，使其更能发挥所长,而且,分工太细、组织僵化等现象,也可以从调任中消除掉。
试分析:
(1）你对台塑董事长王永庆的人才观是怎么看的？
（2）从企业内部选聘员工有什么优缺点？
参考答案：
（1)台塑董事长王永庆具有如下人才观:一是,人才往往就在你的身边，因此求才应首先从企业内部去寻找,并且把企业内部的管理做好;二是，合适的人做合适的事;三是,寻找人之前首先要分析如何用,找什么样的人。
（2）但内部招聘也有其优缺点：
内部来源选聘有许多优点:一是,选任时间较为充裕，了解全面，能做到用其所长,避其所短；二是,他们对组织情况较为熟悉,了解与适应工作的过程会大大缩短，他们上任后能很快进入角色；三是,内部提升给每个人带来希望，有利于鼓舞士气,提高工作热情，调动员工的积极性，激发他们的上进心.
内源选任也有其缺陷，表现为:一是,容易造成“近亲繁殖”。老员工有老的思维定势,不利于创新，而创新是组织发展的动力。二是，容易在组织内部形成错综复杂的关系网,任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。三是，内部备选对象范围狭窄.
3．
金远虑是一个成功的职业经理人，现任麦玛尔公司中国区总经理，他在商场上的作为令人刮目相看.金远虑1992年才跨出北京大学校门,先后就职于联想、IBM乃至现在的麦玛尔的职业经理人。他认为，他在激烈的职场竞争中，能够运筹帷幄、游刃有余的关键是始终具有明确的自我职业管理的意识。
1、志存高远。在职业生涯中，必须有一个长远规划。金远虑一踏出校门便决心投身于高科技行业,并将跨国公司的行政总裁或副主席定位自己的职业目标。一个出类拔萃而又力所能及的长远目标，能提供个人职业发展的动力和方向，并避免产生自我的满足感，失去继续进取的动力。
2、以我为主。千里之行，始于足下。个人职业发展也是如此.从在联想的小有收获,到在IBM的风光独好，以至在麦玛尔独占熬头,金远虑在职业生涯中步步为营.在这里,你必须有远见，知道在每个职业发展阶段，自己真正需要什么。金远虑认为大公司整体抗风险能力强,个人抗风险能力弱；而小公司整体抗风险能力弱，个人抗风险能力强。对此,心知肚明，也就能抵御随波逐流的诱惑，在职业发展中独辟蹊径。
3、通权达变。在变化一日千里的现代社会，随机应变的能力不可或缺。在个人的职业生涯中，必须能适应行业及企业的变化,把握趋势.在职业发展中，也是识时务者为俊杰。
4、打磨能力。所谓机会只降临有备者之身。个人能力是你在职业发展道路上的立足之本。在创建业绩的同时，切记要使自我能力不断提高。金远虑现在在中欧工商管理学院攻读NBA，并计划在将来攻读法律博士学位.能力渐长，你的职业生涯定能更上一层楼.
问题:
1、你认为,金远虑自我职业生涯管理的主要经验有哪些?
2、你对员工个人职业生涯管理有什么看法和建议?
3、你的职业生涯发展是否顺利？在本案例的启示下,你认为该如何把握自己的职业生涯发展的命运?
参考答案：
答:1、你认为,金远虑自我职业生涯管理的主要经验有哪些?
1）实事求是
2）切实可行.
3）个人职业计划目标与组织目标协调一致
4）在动态变化中制定和修正个人职业计划
2、参考答案：
统一认识、强化意识；公司成立职业生涯管理委员会，作为职业生涯管理的最高机构；根据企业实际情况进行职业发展通道的设计。应当将个人的职业生涯目标的实现与组织战略目标的实现挂钩；建立多重职业发展通道，鼓励员工在自己的通道内专精所长，向上发展；同时,根据公司的发展需要，允许员工根据自己的特长和兴趣在不同的通道之间转换;根据处于不同职业生涯发展阶段的员工制定不同的制度;应当根据个人的能力和性格安排不同的职业生涯规划步骤；职业生涯规划的内容和形式应当根据员工的部门和所在的层级而有所差异；对于处于同一水平或同一位置的员工，在制定规划时应当避免他们在达到中、高层位置的时间设置上完全相同。有可能激化员工之间的竞争,导致矛盾的产生；员工本人是职业生涯规划的执行者。员工自身努力是实现职业生涯目标的关键。在公司的帮助和指导下不断提高基本素质和业务技能,通过自身的发展推动公司的发展。
3、答案略。
4．
通达公司成立于20世纪50年代初,目前公司有1000人左右。总公司本身没有业务部门，只有一些职能部门；总公司下有若干子公司，分别从事不同的业务。
绩效考评工作是公司重点投入的一项工作,公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考评制度的制定和实施。人事部在原有的考评制度基础上制定了《中层干部考评办法》.在每年年底正式考评之前，人事部又出台当年的具体考评方案，以使考评达到可操作的程度。
公司的高层领导与相关职能部门人员组成考评小组.考评的方式和程序通常包括被考评者填写述职报告、在自己单位内召开全体员工大会进行述职、民意测评(范围涵盖全体员工）、向科级干部甚至全体员工征求意见（访谈）、考评小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总经理的意见后报公司总经理。
考评的内容主要包含三个方面：被考评单位的经营管理状况,包括该单位的财务状况、经营情况、管理目标的实现等方面;被考评者的德、能、绩及管理工作情况;下一步工作打算,重点努力的方向.具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德、对于能力的定义则比较抽象。各业务部门（子公司)都在年初与总公司对于自己部门的任务指标进行了讨价还价的过程。
对于中层干部的考评完成以后,公司领导在年终的总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考评的方案中明确说考评与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩,但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。
对于一般员工的考评则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的；对于非业务人员的考评，无论是总公司还是子公司，均由各部门的领导自由进行。至于被考评人员来说，很难从主管处获得对自己业绩有效评估的反馈，只是到了年度奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单排序.
试分析：
（1）绩效考评在人力资源管理中有何作用?这些作用在通达公司中是否有所体现?
(2)通达公司的绩效考评存在哪些问题？如何才能克服这些问题？
参考答案：
（1）绩效考评在人力资源管理中的作用,主要表现在以下几个方面：为员工薪酬管理提供依据；为员工的职务调整提供依据；为员工培训提供依据；为上级和员工之间提供一个正式沟通的机会,能帮助和促进员工自我成长；为企业组织决策提供参考依据。以上这些作用在该案例或多或少都有所表现.
（2)通达公司在员工考评中存在的问题主要有,一是，考评目的不够明确，也太狭窄，仅仅为了奖金。因此，要进一步明确考评目的；二是，考评指标缺乏科学性，太笼统.需要进一步细化，加以量化;三是，考评人员单一。考评小组要由了解员工工作情况的人组成；四是，考评过程不完整。要进行考评反馈,要面谈。
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