二级人力资源管理师第二章真题.docx

一、单项选择(10题）
1、下列关于人事测评的说法，不正确是（  C ）.
（A)人的素质是有差异的
（B)先天因素可以造成素质差异
(C）测评的内容是心理素质
（D）后天因素可以造成素质差异
2、美国教育学家布鲁姆将教育认知目标由低到高分为多个层次,最低层次是（  C ）。
(A）理解
（B）应用
（C)记忆
(D)分析
3、企业员工素质测评的准备阶段包括以下步骤：①制定测评方案；②组织强有力的测评小组；③收集必要的资料.正确的排序是（  A ).
（A)③②①
（B)②③①
（C)②①③
（D)③①②
4、员工素质测评的（ D )采用“优、良、中、差"的刻度形式.
（A）量词式标度 （B）数量式标度
（C）定义式标度 （D）等级式标度
5、( C ）是起源于临床心理和精神病治疗的品德测评方法.
（A）心理测试 （B）品德测评
（C）投射技术 （D）问卷测评
6、“您在什么类型的企业工作过？”属于结构化面试中的（  D ）问题。
（A）经验性
（B）情境性
（C）压力性
（D）背景性
7、“在企业人事管理中，物质激励更重要,还是精神激励更重要？”属于（  D ）面试题目。
（A）排序型
（B)双向式
（C）开放式
（D）两难式
8、面试支考官过分强调应聘者的不利因素,以致不能全面了解应聘者,这属于面试考官偏见中的（ C )
（A)第一印象 （B）对比效应
(C）晕轮效应 （D）感情效应
9、在选拔具有较高人际沟通能力的员工时，宜采用( D ）、的方法
（A)案例分析 （B）公文筐测验
（C）闭卷笔试 （D）无领导小组讨论
10、无领导小组讨论题目的设计流程包括：①向专家咨询;②编写初稿;③调查可用性；④试测;⑤选择题目类型;⑥反馈、修改、完善。排序正确的是(  B ).
（A）①⑤③②④⑥
（B）⑤②③①④⑥
（C）①⑤②③⑥④
(D)⑤③②①⑥④
二、多项选择（10题）
11、员工素质测评的基本原理不包括( ACE ）
（A）个体差异原理 （B）同素异构原理
(C）工作差异原理 (D）系统优化原理
(E）人员匹配原理
12、员工素质测评方法的类型包括（ ACDE )
（A）选拔性测评 (B）补偿性测评
（C）开发性测评 （D)考核性测评
（E）诊断性测评
13、下列关于员工素质诊断性测评的说法，正确的有(  ACE ）。
（A）测评的结果不公开
(B）测评指标较灵活
(C)具有较强的系统性
(D)强调测评的区分功能
（E）测评的内容十分精细
14、品德测评法包括（  ACE ）.
(A）问卷法
（B)抽样法
(C）投射技术
（D)访谈法
（E）FRC测评法
15、员工素质测评中，能力测试的类型主要有（  ABCE )。
(A）创造力测试
(B）特殊能力测评
（C）学习能力测评
（D)综合能力测评
(E)一般能力测评
16、面试教官应掌握的面试实施技巧，包括（ ABD )
(A）不带个人偏见 （B)灵活提部
（C）可以发表结论性意见 （D）充分准备
（E）拒绝回答应聘者提出的问题
17、结构化面试的开发不包括( ABC ）
（A）测评标准的开发 （B）面试问题的设计
(C)评分标准的确定 （D）面试流程的优化
（E）面试方法的选择
18、关于无领导小组讨论的说法正确的有（ ABCD )
(A）考桌一般排成圆形或方形 (B）讨论座位的安排无主次之分
(C）评价指标不能太多、太复杂（D）测评的指标应该具有针对性
（E）教官位置应尽可能靠近被评价者
19、面试的发展趋势有（  BCD ）。
（A）提问刚性化
(B)面试考官的专业化
（C）面试的形式丰富多样
（D）测评的内容不断扩展
（E)非结构化面试成为面试的主流
20、下列关于无领导小组讨论的说法，正确的有（  ABC ).
（A）对评价者和测评标准的要求较高
(B）题目的质量影响到测评的质量
（C)被评价者的表现易受同组成员的影响
(D)被评价者无法掩饰自己的不足
（E)题目的数量对测评质量有显著影响
三、简答题（1题）
1。在设计无领导小组讨论试题时,应当聘请哪些专家进行评审？并咨询哪些问题？
【答案】
在进行试测之前，应该把方案提请有关专家进行初审，专家的人选一般是心理学家或者测评专家，还可以是企业的部门主管.
主要咨询以下内容：
1．题目是否与实际工作相联系，能否考察出被评价者的能力;
2．如果是资源争夺型问题或两难式问题，案例是否能均衡;
3．题目是否需要继续修改、完善.
四、综合题（1题）
1．某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如图1所示。
表1  客户经理的胜任能力模型
能力指标
指标解释
沟通能力
口头语言准确，能简洁地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式;在人际交往中，能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。
应变能力
在有压力的情境下（如发生没有预料到的不利于目标实现的事件)，能够随机应变,及时做出正确的判断和处理。
影响力
能够通过引导、劝诱、说服等方式影响他人，以赢得他人的支持。
成就动机
富有挑战精神，能够为自己树立新的目标,并坚持不懈地采取一定的行动去实现目标.

该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选.面试分两轮进行，第一轮初试,由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间不超过20分钟,评价的内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等;第二轮复试，采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其相关胜任素质做出相应的评价。
请结合本案例回答下列问题：
（1）在实施面试过程中面试考官应当注意掌握哪些技巧？（9分)
（2）为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写在第10页表2中(11分）

表2 “应变能力"指标的情境性问题和评分标准表
情境性问题：
等级
评分标准
分值
评定结果

A级（优）

—-

B级（良）

—-

C级(中）

——

D级（差）

-—
                                             总分：
答：（1）面试实施技巧：①充分准备。②灵活提问。③多听少说。④善于提取要点。⑤进行阶段性总结。⑥排除各种干扰。⑦不要带有个人偏见.⑧在倾听时注意思考.⑨注意肢体语言信息。
（2） 评分标准：①提出的问题是行为性的问题。
②所设计的问题内容应针对应变能力，与指标说明内容密切相关.
③所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容，评分等级数量不少于3个.
④各评分等级之间有明显的区别,易于评定。
⑤每个评分等级要有相应的分值。
⑥有回答问题的时间限定.
表2“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表
情境性问题：你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望,偏巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢。这时你如何向对方说明你的真正来意，又不伤害对方的面子?
等级
评分标准
分值
评定结果
A级（优)
应聘者回答情绪稳定，思维敏捷，设想得体。
10
——
B级（良）
应聘者回答情绪基本稳定，设想基本得体。
8
--
C级(中）
应聘者回答不知所措,窘迫、紧张,或设想的言行不得体。
6
——
D级（差）
应聘者回答不知所措，非常窘迫、紧张，或设想的言行恨不得体，甚至让对方下不了台。
4
-—
总分: