汽车修理厂年终工作总结.doc

篇一：2012年度汽车修理厂工作总结
2012年度安全生产和服务质量工作总结
2012年我高雅公司汽车维修厂的安全生产和服务质量工作，主要贯彻执行上海市交港局的通知文件精神和工作指示,在公司上级部门领导的帮助指导下，有效地建立和完善我厂的安全防控体系，加强监督，落实各项安全管理措施,主要做好安全生产和经营服务质量两个方面的工作.
一、安全生产方面,完善安全管理机构人员和制度，落实安全生产责任制。“安全是发展的保障”，为保障人民群众的生命财产安全，预防安全事故的发生，至今我厂未发生过一起安全生产事故，在日常中切实做以下工作：
1、通过安全教育培训，要求全体员工严格执行规章制度和生产设备操作规程，认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方针，根据岗位职能，员工上岗前必须进行安全教育培训，特殊工种需持证上岗，并经考核合格后才能上岗.
2、加强安全生产工作，落实“以人为本、安全第一"为方针,将安全生产责任制层级落实到厂长、班组长、组员个人，实行互相监督机制.
3、每个工作日都例会—强调安全生产。每周五组织安全生产工作总结例会,定期组织安全生产检查，发现安全隐患及时整改,消防设施保证有效投入使用,并要求人人懂得使用消防器材.
4、生产设备做到专人使用和定期维护保养，严禁机械生产设备带病或或超负荷运转。
5、车间车辆移位，禁止无驾驶证照的人员驾车移位或路面试车。
6、严格执行公司制订的安全生产工作管理措施，下班前做好关闭电源、关闭机器设备、关闭门窗、收拾工具、清洁车间卫生，自觉做好消除隐患工作.
二、经营服务质量方面，
为了提高汽车维修质量和服务水平，切实为公司各部门和广大汽车用户提供方便及时、优质可靠、价格合理的维修服务，维护消费者的合法权益,树立汽车维修行业良好的社会形象，打造好企业品牌,以促进业务发展。
按照规定建立健全各项管理制度，认真贯彻落实“全国汽车维修行业服务公约”，要求服务公约上墙，落实维修服务“五公开"制度，即:公开企业经营资质,悬挂经营许可证和标志牌，依法经营；公开维修质量保证期，向客户提出承诺，保证质量；公开维修工时定额和收费标准，合理收费;公开汽车配件价格，让顾客自由选择;公开企业技术负责人和维修技术人员基本情况,广泛接受车主和社会的监督。并按二类维修企业将相关技术标准、规范上墙，要求维修操作人员严格执行技术标准和规范，同时也使消费者了解技术标准和规范内容，增强维权意识和自我保护能力。
为进一步提高机动车维修质量,提高经营服务质量，提高在用车辆的技术状况,确保车辆行车安全，根据有关法律法规规定，切实做好日常工作如下：
1、严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、《上海市机动车维修管理条例》、交通部《机动车维修管理规定》等法规规章，诚实信用，合法经营，加强质量管理，提升维修技术水平。
2、建立健全维修质量监督管理体系,明确岗位职责,责任到人;质量管理要从源头抓起，把好人员技术关、配件入库关、设备仪器鉴定关,开展经常性的质量分析会，确立“以质量求发展"的经营理念。
3、严格执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准，认真落实“三检”制度、派工单制度、出厂合格证管理制度,做好维修记录，健全维修技术档案。
4、加强配件管理，健全配件采购、保管、领用制度，有入库验收单、质量抽查记录，不出现“三无”或伪劣产品。
5、坚持合同维修，用维修合同来规范和约束承托修双方的权利和义务，以此来明确维修质量的重要性和妥善解决一些纠纷与矛盾。6、实行质量保证期制度，做好质量信息反馈以及信息跟踪工作，在质保期内出现因维修质量原因造成机动车故障，按《上海市机动车维修管理条例》规定，应当及时采取“无偿返修”等补救措施，返修率控制在3％以下。
7、严格按照上海市有关机动车二级维护送检规定进行二级维护竣工送检，坚决杜绝不维护，减、漏项维护送检及代送检的现象，确保送检一次合格率在85％以上.
8、向公司作出公开承诺:热情接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假冒活动；公开作出规范经营、保证质量、文明生产、接受监督的服务承诺。开展维修质量、服务质量回访追踪,以丰富多彩的形式营造和谐融洽的维修市场环境。
我们将一如既往地紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，以求提升市场竞争力。虽然在2012年，我修理厂取得的成绩有目共睹，得到了公司领导和各用车部门的认可和好评，但仍有许多方面不能满足大家的要求，如修后服务缺乏主动、服务态度缺乏热情的问题，维修质量还有提高空间、经营运作不够规范的问题等.我们必须牢固树立抓住“为客户负责，挖潜增效，创造效益”的经营思想，坚持不懈地抓好服务质量建设，树立我修理厂的良好形象,创造更好的工作业绩。
在今后的工作中我们制定了“三个确保”工作目标:
(一）抢时间、争主动，确保工作进度.各个环节都一定要牢固树立速度就是质量、速度就是效益、速度就是责任的意识，紧抓速度这个环节不放松,早计划、早安排、早设计、早行动。要制定周密具体、切实可行的维修保养方案，科学安排，每项维修保养工作什么时候开工，什么时候完工，都要有详细的进度打算,在实施中严格按进度工作，只能提前，不能拖后.
（二)严格维修标准,确保工作质量.汽车维修保养工作是客户关注的焦点，是评价一个维修企业水平的重要指标,如果质量上出现了问题，我们无法向客户交待，无法向主管部门交待，也无法和我们自己交待。对此，我们的态度是十分明确的，不论哪个维修班组,只要在质量上出现问题,我们就要严肃追究责任，绝不姑息迁就。各修理班组要把工作质量作为头等大事来抓，组织得力人员盯上、靠上,加强对维修环节全过程的管理,确保工作质量达到要求，真正把每一个维修项目建成精品项目、招牌项目.
（三）坚持规范作业,确保安全生产。在工作的每一个环节，我们要始终坚持“安全第一”的工作原则,树立安全就是效益的观念，下大气力排除安全生产的隐患。现在我修理厂的安全生产形势是好的,这一点一定要得到保持，如果一旦发生安全事故,对公司的经营一定会造成严重的影响，更为严重的是会给受害者(可能是我们自己)造成很大的身心伤害和财力浪费。这一点作为我们每一个维修行业的从业者都应该有切身的体会。
在新的一年里修理厂的任务非常明确，我们要脚踏实地,从发展的高度出发，从一切为了客户的服务宗旨上出发，明确目标，突出重点，扎实工作,建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度。明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同努力开创新局面，创造美好的明天。
2013年1月23日篇二:2013修理厂年度总结
汽修厂全年机务工作总结
2013年**＊＊分公司汽车维修厂的机务管理和服务质量工作，主要贯彻执行集团公司和县分公司的通知文件精神和工作指示，在公司上级部门领导的帮助指导下，有效地建立和完善我厂的机务管理措施，加强监督，落实各项安全生产措施，主要做好机务管理工作和经营服务质量两个方面的工作.
一、顺利完成年初公司下达的安全生产任务指示。2013年1月份至12月份进厂维修车辆总台次**＊＊台,（其中小修车辆＊**＊台；二保车＊＊＊台（其中含客运公司＊＊车队＊台；＊**车队*＊台）;三保车＊*台;汽修厂共完成修理工时 ＊****元;修理工总分成工时为*＊＊＊*＊元；总剩余工时为*＊**＊*元。仓库材料总售价＊＊＊＊＊＊金额为元，材料总进价为**＊*＊＊＊＊ 元;材料总利润＊＊＊＊＊＊＊＊元。全年完成生产任务总金额(总修理工时+材料总利润）为＊**＊＊＊*＊元；全年产生利润（总剩余工时+材料总利润）为*＊＊＊＊*＊*元。
二、机务管理方面，完善机务安全管理机构人员和制度，落实机务管理责任制。“安全是发展的保障”,为保障人民群众的生命财产安全，预防安全事故的发生，至今我厂未发生过一起机务管理事故,在日常中切实做以下工作：
1、通过安全教育培训,要求全厂员工严格执行规章制度和生产设备操作规程，认真贯彻“安全第一、预防为主”的机务管理方针，根据岗位职能,员工上岗前必须进行安全教育培训，特殊工种需持证上岗，并经考核合格后才能上岗。
2、加强机务管理工作，落实“安全第一”为方针,将机务管理责任制层级落实到厂长、班组长、组员个人,实行互相监督机制。
3、定期组织机务管理检查，发现安全隐患及时整改,消防设施保证有效投入使用,并要求人人懂得使用消防器材。
4、生产设备做到专人使用和定期维护保养，严禁机械生产设备带病或或超负荷运转。
5、车间车辆移位,禁止无驾驶证照的人员驾车移位或路面试车。
6、严格执行公司制订的机务管理工作管理措施，下班前做好关闭电源、关闭机器设备、关闭门窗、收拾工具、清洁车间卫生，自觉做好消除隐患工作。
二、经营服务质量方面，
为了提高汽车维修质量和服务水平，切实为公司各部门和广大汽车用户提供方便及时、优质可靠、价格合理的维修服务，维护消费者的合法权益，树立汽车维修行业良好的社会形象，打造好企业品牌,以促进业务发展.
按照规定建立健全各项管理制度，认真贯彻落实“全国汽车维修行业服务公约"，要求服务公约上墙，落实维修服务“五公开”制度，即:公开企业经营资质,悬挂经营许可证和标志牌,依法经营；公开维修质量保证期，向客户提出承诺，保证质量；公开维修工时定额和收费标准,合理收费；公开汽车配件价格，让顾客自由选择；公开企业技术负责人和维修技术人员基本情况，广泛接受车主和社会的监督。并按二类维修企业将相关技术标准、规范上墙，要求维修操作人员严格执行技术标准和规范，同时也使消费者了解技术标准和规范内容，增强维权意识和自我保护能力。为进一步提高机动车维修质量,提高经营服务质量，提高在用车辆的技术状况,确保车辆行车安全，根据有关法律法规规定，切实做好日常工作如下：
严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、交通部《机动车维修管理规定》等法规规章，诚实信用,合法经营，加强质量管理,提升维修技术水平.
2、建立健全维修质量监督管理体系，明确岗位职责，责任到人；质量管理要从源头抓起，把好人员技术关、配件入库关,开展经常性的质量分析会,确立“以质量求发展”的经营理念。
3、严格执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准，认真落实“三检”制度、派工单制度、出厂合格证管理制度，做好维修记录,健全维修技术档案.
4、加强配件管理，健全配件采购、保管、领用制度,有入库验收单、质量抽查记录，不出现“三无”或伪劣产品.
5、坚持合同维修，用维修合同来规范和约束承托修双方的权利和义务，以此来明确维修质量的重要性和妥善解决一些纠纷与矛盾。
6、实行质量保证期制度,做好质量信息反馈以及信息跟踪工作，在质保期内出现因维修质量原因造成机动车故障,及时采取“无偿返修”等补救措施,返修率控制在＊＊%以下。
7、严格按照机动车二级维护送检规定进行二级维护竣工送检，坚决杜绝不维护，减、漏项维护送检及代送检的现象，确保送检一次合格率在＊＊＊*％以上.
8、公开承诺:热情接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假冒活动；公开作出规范经营、保证质量、文明生产、接受监督的服务承诺。开展维修质量、服务质量回访追踪,以丰富多彩的形式营造和谐融洽的维修市场环境。
三、存在的不足
我们将一如既往地紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，以求提升市场竞争力。虽然在2013年，我修理厂取得的成绩有目共睹，得到了广大车主老板的认可和好评.但仍有许多方面不能满足大家的要求,如修后服务缺乏主动、服务态度缺乏热情的问题，维修质量还有提高空间、经营运作不够规范的问题等。我们必须牢固树立抓住“为客户负责,挖潜增效,创造效益”的经营思想，坚持不懈地抓好服务质量建设，树立我修理厂的良好形象，创造更好的工作业绩。、
四、下一步工作安排
由于车辆升级更新的日新月异,导致车辆生产技术的不断改良，促成了近代工业的精细配件加工与大量生产，从而引起汽车零配件市场剧烈的竞争,汽车配件所赚取的利润也日趋微薄。根据现有的汽修行业的现状，只有实施有效的管理，运用经济效益最佳的管理方法，使汽修厂所有的资源获得合理的调配与运用.预测汽修市场的增减变动，事前的合理规划,并经全厂员工的积极参与,以达到避免错误，减少浪费，激励士气,达到降低成本创造利润的目的。
（一）、2014年生产经营目标、营收计划
总目标：加强管理，研究创新,扩大营业额,控制成本，创造利润.利用明年新厂房、新设备及汽车维修技术优势，进一步提高修车服务质量和良好维修服务态度，争取圆满完成公司年初下达的生产考核任务指标.(1）2014年争取实现外部车辆配件销售额和维修作业工时总收入,比2013年增长＊＊％左右,力争2014年度对外销售汽车配件金额和维修作业工时比2013年增加＊＊＊万元左右，努力实现突破全年生产营收＊**万元。材料料采购员必须提前预算计划下一个月及下一季度汽车配件销售数量,提前进行材料采购，保证材料配件仓库常用配件库存量，每月实施存货盘点.。
明年*＊＊集团公司明年建立材料配件内部销售网络，将大幅降低汽车配件采购进货成本。材料价格比外面汽配店更有竞争优势，既是2014年营收的一个新增长点,又可以带支外部一些车辆新客户来我们厂进行维修保养，同时也增加作业工时收入.
（2）全厂员工进用计效工资考核奖惩的人事制度,追踪维修车辆管理生产进度；避免造成公营车停车维修待料,影响车队营收。
（3）拟派一名机修人员去汽车制造厂学习欧三发动机维修技术。
（4)改善工作环境，照顾员工生活，加强福利措施.
（二)、安全管理
a. 严格管理生产制度,全力完成安全生产计划目标。
b. 严格管理公营车辆来厂维修配件领料制度。
c. 灵活维修技术人员调度，避免维修技术人员闲置.
d. 加强机具设备维护，强化在职员工培训,提高维修作业效率、车辆维修质量。
e. 加强防范生产用电、防火、防盗、消防设施建设。
（三）2014年为更好的保障安全生产,制定了“三确保、四早管理”安全工作目标:保安全,保质量,保服务态度.各个车间和班组都一定要牢固树立安全就是质量、安全就是效益、安全就是责任的意识,紧抓安全生篇三：汽修厂工作总结
2010年度工作总结
-——-深圳市＊*＊＊**有限公司
2010年已经过去， 回顾这一年的时间,公司领导及各位同事的努力付出，较好地完成了各项工作.为进一步提高员工的服务意识和工作效率，树立良好的服务形象，公司还特成立了以总经理为组长,各部门经理为副组长，各班组长为成员的质量服务管理小组，在各方面都有了明显的提高。 现将一年来深圳市公务车维修的工作情况汇报如下：
一、内部管理
公司组织全体员工认真学习管理制度、工作标准、各班组岗位细则；特
制定相应的深圳市政府公务车维修管理制度，对员工的专业水平，工作实绩和职业道德状况进行培训、考核，使其具有相关的职业素质和专业技能，符合政府采购及监督管理部门规定的专业岗位任职要求,全面做好公务车维修履约工作.营造良好氛围，广泛宣传,悬挂标语，接受社会各界监督，设立意见箱、投诉电话等.经查实公司员工存在违规行为的，按相关规定进行处罚,包括警告、罚款、情节严重者给予辞退。若发现采购单位在执行中存在问题直接向深圳市政府采购中心反映和投诉，杜绝各种不正当竞争行为,积极为各采购单位提供优质服务,树立深圳市政府公务车协议维修企业的良好形象。
二、保养设备利用周六、日休息时间对检测设备进行全面检修、维修保养。保持和恢
复设备的技术性能，保证各设备具有良好的使用性和可靠性。为公务车维修提供良好的设备保证.
三、履约情况
按要求建立一车一档，对送修确认单、材料清单、维修质量保证卡进行
存档，把入库清单或公务车维修配件进货发票等有效的进价证明资料放入公务车维修档案。送修单填写项目保证其准确性、完整性.收费结算清单按要求进行分列，即工时部分按“工时定额、工时单价、工时收费”分列计算；材料按“进货价、管理费率、结算价"分列计算。附的原始配件清单都必须有厂家签字或盖章。2010年1月份至12月份进厂维修车辆台次达*＊*次,累计应收维修费**＊*＊元，累计应收维修费＊*＊＊元,优惠额达＊*＊*元，总优惠率达2%。
在过去的一年，公司虽然取得了一定的成绩,但仍存在着很多不足之处，
新的一年将要到来.我们将继续围绕公司中心工作,克服缺点,改进方法;深入调研，把握实情；加强治理，改进服务；大胆探索工作新思路、新方法,为公务车维修的健康快速发展而努力!
下面根据2010年度工作情况与存在不足，结合目前公务车维修发展状况和今后趋势,计划从下几个方面开展2011年度的工作:
1、努力提高办公室人员的综合素质,加强理论学习、业务学习，强化服
务与治理意识，制定相应的考核治理制度,明确分工，充分调动工作积极性；2、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训,加大内部人才开发力度.
3、建立内部纵向、横向沟通机制,调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。