物业管理理念.doc
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1、与同事共勉的话:物业管理又是一件琐碎的工作,在别人眼中看似非常小的事情,却涉及小区每家每户,事关居民切身利益。中国有句古话:“勿以善小而不为,勿以恶小而为之,非常契合物业管理.只有把可以改善服务的每一个环节加以完善,服务才能尽善尽美,只有摒弃“这只是一个小事的观念,只有把每一条意见、每一个建议、每一次求助都当作大事来切实落实,我们的服务才能尽善尽美,只有把损害形象的每一个细枝末节抽丝剥茧,我们的工作才算尽职尽责.这样来看,物业管理又是一项十分重要的工作,也是一项很难让所有居民满意的工作。一、物业管理的服务理念.作为一个服务型行业,物业管理所提供的商品,既是无形的,也是有形的。说它无形,因为物业
2、管理提供的是无形“服务”,说它有形,因为服务是通过具体的细节来体现的.服务是物业公司的立足之本,而保证质量的服务才是企业品牌的生命之源。所以我认为,物业管理的服务,不单单是提供服务,更重要的提供高质量的服务。何为高质量的服务,我觉得有包含三层含义:一是人性化服务。随着社会的发展和居民收入的提高,居民越来越重视生活质量,在小区各项硬件设施既定的情况下,作为物业人员只能通过提升服务来满足居民的日益增长的要求,这就无形中需要物业管理公司要营造一个更为舒适、舒心的理想环境.作为物业管理人员,就要不断创新服务理念、优化服务质量,让清洁绿化、治安维护等方面达到业主认可、满意,以诚信、积极的态度对待业主、关
3、心业主,为业主提供更细致、更体贴、更周到的人性化服务.二是环境服务理念。我们经常通过各种渠道了解到,业主容易和物业公司出现矛盾,这与物业公司没有营造良好的社区文化、人文氛围有很大关系。业主与业主之间、业主与物业管理人员之间缺少沟通,才容易让问题扩大化.组织一些社区文化、利用小区宣传栏开展征文、诗会等文艺竞赛、组织一些联谊活动,种种不经意的安排,都可以丰富业主的业余生活,创造良好的社区人文环境。三是主动服务理念。尽量把一切想到业主前,做到业主前,改变思路,变被动服务为主动服务,才能真正用服务感动业主,拉近业主与物业管理人员的距离感,业主自然不会对物业公司、物业管理人员过于挑剔,这样一来,也保证服
4、务进入良性循环轨道.二、物业管理拟采用的管理模式1、部门机构2、人员编制:3、加强人员培训实施岗前培训:上岗前组织对管理和服务员工进行的针对性培训,主要内容包括:企业发展规划、管理服务理念、质量方针和目标、物业特点、岗位职责等,经考试合格者方能正式入岗。岗内培训:上岗后针对不同的工作岗位进行专题培训,主要内容包括:专业技能、工作技巧等,不断提高员工的工作技能。日常培训:根据实际工作需要,组织员工参加不同的专题培训,其中:管理人员侧重学习企业管理知识、管理技巧、管理理念及管理知识,并组织参观、考察、学习先进的物业管理项目,交流经验,取长补短;工程技术人员参加特种岗位培训和专业培训;其他员工根据岗
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