瓷砖店面管理制度.doc
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1、海南百佳私装饰工程有限公司 门店管理制度一、人员编制配备1、店长2名 (百特、伊派各1名) 2、仓管员2名(百特、伊派各1名)3、财务出纳2名(百特、伊派各1名)4、店面营业员10名(百特6名、伊派4名) 5、设计师3名(两店兼用)6、司机1名(两店兼用) 二、工作考勤制度为了规范公司考勤管理,严肃工作纪律,有效提升员工的敬业精神,并使员工的工资核算做到有法可依,结合我公司实际情况,特制定本规定。适用范围,本制度适用于所有员工。1、工作制度工作时间 (夏令时)上午8:40下午6:30 (冬令时)上午9:00下午6:30 2、打卡制度 公司实行上、下班电子打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间
2、。打卡次数:一日两次,即早上上班打卡一次,下午下班打卡一次。打卡时间:打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间; 员工因公外出,或其他特殊原因未能按时打卡,但实际上班的,需填写未打卡证明,并由店长批准,否则按旷工处理.3、请销假制度员工因私事不能出勤的,需要请事假,请假需提前1天,当天请假无效(特殊情况另议),未请假擅自离开工作岗位的,按旷工处理,旷工1天扣发3天工资,无特殊情况连续两月超额请假,按双倍扣罚4、加班管理定义:加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后,为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。本规定中所
3、指的“加班”,包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中,因个人原因而产生的加班加点不作为加班,因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时,可申请加班,加班的最终审批权为公司执行总监,否则为无效加班.公司提倡员工提高工作效率,不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,严格按个人月工时标准,合理安排工作班次.B因工作需要,一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天,超过8小时可申报加班1天, 不足4或8小时按每小时15元。三、岗位工作职责:1、店长工作职责:店长是店面的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、也是公司执行总监的得力助手,
4、平时工作汇报直接对公司执行总监负责。组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长;b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店
5、员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习执行总监交代的学习任务;(2) 店务管理:对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、账目管理督促财务出纳员,做到销售帐目清晰,钱账相符;认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。b、样板管理展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售不理想的样板及时撤换,瓷砖样板的数量管理等!c、安全管理对门窗、电器开关进行检查,消除安全隐患;d、每日工作做到日清日结,日结日高。(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划
6、;b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等.c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;(4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;a、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈;b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。c、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客
7、户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 (5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报执行总监批准并执行;c、根据方案,实施销售计划及促销方案,对销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;2、导购员职责及要求:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:(1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前,要穿
8、支付、佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准。 (2)热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态,整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务.不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架,影响店内营业,违者按公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。 (3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。 (4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到
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