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房产中介运营管理.doc
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1、我们的目标让买房卖房变得不那么繁琐,让中介变得没有那么多尔虞我诈,让客户感觉到我们的价值,让我们的服务变得无可挑剔,我相信,经纪人的时代到来了,我相信,我们的团队在你的努力下会变得更好,我相信,我们的理念会成为中介的指向标,我相信,你的付出会得到应有的回报,我相信,你的未来在你的努力下会更好!经纪人时代已经到来,你还拿着千八百块钱的底薪,靠着几百块的提成度日么,那么,你的选择应该需要作出改变,作为一名经纪人,我们的职业非常神圣,我们应该赢得社会的尊重,我们的工作不是唯唯诺诺看着房东、客户的脸色度日,我们是神圣而伟大的经纪人,我们为房子找到新主人,我们为客户找到一个舒心的家。我们本不该这样。在这
2、里,经纪人时代来临了,在这里,只要你有能力,获得的会很多很多,在这里,你收获的不仅仅是金钱,还有荣誉,在这里,你的付出和回报成正比,在这里你将赢得掌声,荣誉,美好的人生。相信自己,我们是有梦想的人!我们的梦想需要我们自己追寻!相信自己,我们是有激情的人!我们的激情将会是我们成功路上的推进器!相信自己,我们是有价值的人!我们的价值体现在自己可以通过自己的双手去创造自己想要的生活!我们需要脚踏实地的人!我们需要积极上进的人!我们需要简简单单思想的人!我们需要诚实守信的人!我们需要可以把后背交给你的伙伴!我们需要有梦想的人!我们要打造一个积极向上的团队!我们要打造一个拼搏进取的团队!我们要打造一个荣
3、辱与共的团队!我们要打造一个创造奇迹的团队! 门店管理规定一、 考勤制度细则:1、 本店员工保持24小时手机联络通畅;员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记;员工必须先到公司后方可外出办理各项业务;如果特殊情况下不能按时到公司者,或下班未能按时返公司者,均需要提前通知店长,店长批准后方可;员工外出必须在本店系统内打卡,并标明外出所办理的业务;回店内后及时登陆后台打卡确认;忘记打卡者每次罚款10元;2、员工完成工作考核细则: (1)有效客户必须每3天跟进1次;(登记的客户必须写清来源) (2)房源必须7天回访1次; (3)每人每周开发5条真实有效新房源; (4)每人每天必须完成一组房源或有
4、效实勘; (5)每人每周必须完成6组真实带看; (6)每人每天必须完成房源有效回访跟进20条;备注: 以上6条如不按时完成者,第一次罚加班完成,第二次罚款20元,第三次(第三次以上) 者罚款50元。3、上班时间细则: 上下班时间:春季(3、4、5月)8:305:30,值班到6:30下班 夏季(6、7、8月)8:305:30,值班到7:00下班 秋季(9、10月)8:305:30,值班到6:30下班 冬季(11、12、1、2月)8:305:00,值班到6:00下班 午休时间为12:0013:00,当日值班人员不能离店(如有带看或其他事情,则确定好代替人员);4、上班必须打卡,迟到5分钟之内者罚款
5、5元,迟到20分钟以内者罚款20元,迟到20分钟以上者按旷工半天处理;5、公司所有员工不得代替他人打卡,违者罚款50元;6、一个月4天休息时间,不允许3天以上连休,如连休3天以上按事假处理,任何员工不得无故请假,如请假应获店长批准,申请病假需要有病假单,申请事假必须提前一天,不提前请假没来上班者视为旷工,旷工一天扣三天工资,超过两次直接辞退;每月事假超出5天者,当月休息减半(4天改为2天).二、日常管理制度1、值班人员每天提前15分钟到岗,8:30分准时进入前台值班;2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生,做到清洁、整齐;3、值班人员负责接待进店客户,登记房源及需求,并登记到电脑系统里;4、值
6、班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕,关闭所有电源后方可离店; 5、所有进入本店人员不管是否是客户,值班人员必须先打招呼说“您好!,违者每次罚款5元;备注:发现卫生不合格或电源未按时关闭者,每次罚款5元。6、值班人员若外出必须经店长同意,并安排人员代替值班后方可离开,值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员;7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会,无故不参加者,违反者每人每次罚款5元; 早会内容:安排当日工作; 夕会内容:总结一天工作;备注:如发现虚假带看,第一次警告;第二次直接辞退;8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上,公司提供一个付费端口(所有员工在本公司工作满三个月者
7、工资免费提供付费端口,如工作不满3个月,公司将按每月100元收取费用):9、经纪人外出看房必须签看房确认单,不签者,每次罚款50元;10、带看前做好准备工作(包括:提前找好房子的具体位置,了解房屋概况及税费情况,带好看房确认单,及房主和客户的联系电话,提前10分钟到达约定地点);11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议,走私单,经发现直接辞退,扣除当月工资,并追究相应法律责任;12、每周日大扫除,4:005:00;三、店面店规 1、电脑使用制度: (1)禁止安装与工作内容无关的软件,不得利用本单位电脑玩游戏,及其他与工作无关的事情;不得浏览与工作无关的网站网页; (2)电脑属公司重要财产和精
8、密设备,更关乎工作的重要工具之一,其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒; 备注:未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者,经发现第一次警告,第二次罚款50元,累计三次以上罚款200元.2、 电话使用制度:(1) 接听电话是自报“您好!这里是XX地产.”结束通话时要说“再见 ;(2) 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。(3) 不允许利用上班时间电话聊私话,经发现第一次警告,第二次罚款50元,累计三次按照100元罚款。3、 办公用品管理制度:(1) 领取办公用品需登记;(2) 领取合同、定金条需备案登记;签完后必须上
9、交,无论是否签单成功必须上交,违者罚款100元;(3) 领取看房确认单需登记.(4) 所有费用款项交接必须登记签字备案;4、 店面形象制度:(1) 窗明几净,桌面整洁、前台接待区随时保持整洁;(2) 在前台人员必须行为规范,不得趴伏在前台,任何员工不得在前台吃零食;(3) 非工作人员不得进入接待桌内,未经允许不得进入员工办公区。(4) 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班;(5) 店内为工作场所,不得嬉笑、打闹、大声喧哗,本店员工禁止店内吸烟,工作时间禁止喝酒(包括午休时间在内);5、 资源保密及归属问题:(1) 经纪人在职期间资源归经纪人及公司内共同所有;(2) 当天新增
10、资源必需当天登入系统,(如发现瞒报,迟报资源等情况,第一次警告,第二次罚款50元,第三次直接辞退,并扣除当月工资)。(3) 发现房源、客户外泄问题,相关经纪人直接辞退,扣罚当月工资,并进行行业通报,情节严重者追究相应法律责任; 人员管理制度一、部门职责1、掌握市场动态,搜集市场信息,做好本区域房源开发及客户接待工作;2、汇总并落实房源信息,并及时上报;3、及时上报成交信息,便于公司市场信息库信息的刷新;3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表;4、配合公司客服部做好合同签定工作,加强各类合同管理,建立用户档案,经常回访客户,反馈用户对产品的意见;5、努力做好服务工作,树立良好的企业形象
11、,提高企业知名度;6、配合公司策划部做好广告宣传工作;7、负责佣金结算工作;8、加强业务人员的专业知识学习,不断提高业务人员素质.9、交纳诚意认购金,应给予七天时间保留房源,转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同,否则不于保留房号或没收定金10、完成公司下达任务指标。二、店面销售构架及职能:架构:每个连锁店下设店面经理一名,店面经理助理一名,售楼人员若干名,按揭人员公司统一调配。(一)店面销售经理职责:1、从全局观点出发,维护公司的整体效益,同时安排好本部门工作;2、忠于公司事业,严格要求自己,处处以身作则,严守公司规章制度,工作上起到模范带头作用;3、加强本部门的内部管理,注意工作方法,
12、讲究领导艺术,深入实际,关心员工的思想动态和生活情况,加强政治思想教育,充分调动全体员工的积极性,保持一种团结协作、优质高效的工作气氛;4、积极主动,高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作,做到相互配合,团结协作;5、有权力、有责任、有利益、有义务,必须处理好责、权、利三者关系,严禁以权谋私、假公济私,损害公司利益,败坏公司声誉,污染公司风气;6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源,并及时上报;7、组织召开本部门业务讨论会,加强现场客户信息管理,协助业务人员成交,同时加强学习,努力提高本部门业务素质;8、配合公司客服部做好合同签定工作。9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。10、严守企业秘密,
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