瓷砖店店长岗位职责.doc

丹东 程翔建材
店长的岗位职责
总体工作目标
负责门店内销售相关工作，以实现公司的销售目标（销量、利润等）,同时有义务配合家装部、分销部、小区部销售.
工作职责
一、 员工管理—对员工的日常行为规范管理，具体为：
1. 对员工日常工作进行监督和管理,安排排班计划（休息、早会、中午值班等）；
2. 根据导购的销售状况和工作状态，对导购的能力做综合评估，对能力优秀的导购做出合适的晋升提议，报总经理批准后执行，对能力一般、激情上进的导购实施帮扶提升措施，对能力较差的导购实施淘汰机制,报总经理批准后执行；
3. 协助导购进行店内的销售接待工作，随时纠正导购的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法，完成上级交代的学习任务;
4. 安排导购在门口轮流迎客,并督促迎客导购使用欢迎语,同时监管导购接待客户的服务礼仪；
5. 监督工作时间内导购的着装、礼仪,必须着工装、化淡妆、盘头发，禁止女导购披头散发；
6. 监督导购的精神面貌、状态，如有情绪不稳定的导购，店长及时开导,未调整好状态导购应停止接待客户。正常工作时间内，严禁出现导购玩手机、打闹、躺卧等严重影响工作形象的情况；
7. 禁止员工在店内讨论工资情况，禁止传递负能量，有问题往上提，正能量往下走；
8. 对导购员生活和困难提供关怀、开导、帮助，营造家的氛围；
二、 店务管理-对店内的瓷砖样板、安全措施等进行全面管理,具体为：
1. 组织每天的晨会、夕会工作；
2. 样板管理，展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售不理想的样板及时撤换，对瓷砖样板的数量、外观质量管理、保洁管理等;
3. 政策和价格管理，店长必须完整的传达公司的政策，及时更换促销标签，做到严格与政策时间同步（政策下发后第二天内必须完成）;
4. 安全管理，对门窗、电器、设备等进行检查，保证所有设备能正常运行，消除安全隐患；
5. 卫生管理，每天早会后需要安排店员打扫店面卫生和检查，确保店面清洁包括但不局限于样间、样板的卫生打扫（分区责任到人）；
6. 学习和借鉴对产品区域包装和软装摆设，不定时检查各桌面物品整齐干净,确保店内软装及氛围和谐、舒适；
7. 展厅要有背景音乐和宣传视频，温度适宜、无异味、无噪音；
8. 落实市场部的店面布置方案，确保店面的销售氛围（平时、活动）；
三、 培训管理—协助市场部对新老员工进行日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能,具体为：
1. 协助市场部培训部组织新老员工进行学习培训，确保店面全员参与;
2. 协助市场部培训部组织新老员工进行学习培训考核检查，确保店面人人过关（演练、考试）；
3. 及时分享签单成果和跟进方法,营造时时刻刻学习分享的销售环境;
四、 客户管理—对店内的已成交的老客户以及未成交的意向客户进行科学有效的管理，提高客户对品牌的认知度，具体为:
1. 每天下班前，由店长统计进店客户数、成交客户数、意向客户数以及成交金额，制表汇总后每天晚上21:00前在微信群进行基础数据汇报;
2. 客户成交后，安排相应导购进行服务，及时监督检查， 对过程进行监控确保每个客户都服务到位,避免产生客诉问题，监督填写《导购服务流程监督表》；
3. 及时安排导购对近期未成交意向客户进行标准话术电话回访以及短信问候和设计作图，并对导购记录的客情进行监督检查;
4. 协助店面经理制定老客户转介绍奖励标准，并把方案提交总经理确认签字生效后执行；
五、 销售管理-根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为
1. 根据公司下达的销售任务，提前制定下一个月导购销售任务计划,每月初第一次早会公布月度任务，确保人人头上有指标；
2. 根据销售计划，收集竞品信息、市场销售动向、制定适应任务完成的策略，配合市场部制定合理的促销方案，报总经理批准后执行；
3. 坚决执行公司制定的价格政策，特殊情况如需调整价格销售，需报总经理批准后方可执行,不能擅自做决定而造成公司财务损失；
4. 每周一需要到财务部对清账目，做到销售帐目清晰，钱账相符,店面导购员各自应收账款必须在出货当天收清，店长作为催收责任人;

工作权限
1. 具有对下属店面导购销售任务及销售工作的指导决定权;
2. 具有对下属店面导购晋升和淘汰的申请和执行权;
3. 具有对下属店面导购的招聘决定权和去向指导权；
4. 具有对下属店面导购业绩、提成划分特殊情况的裁决权；
5. 具有对下属店面样板、样板间调整的申请和执行权；
6. 具有对下属店面销售客户投诉的处理义务；
相互关系描述
工作对象
l 直接上司：自营部经理
l 直接下属：店面销售团队（配备人数）
l 公司内部:
自营部、财务部、物流部
l 公司外部：
已成交、未成交意向客户