店长管理职责店内规章管理制度.doc

店长管理职责店内规章管理制度
一．店长管理职责:
1、 坚决服从老板的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向老板负责；
2、 严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责；
3、 负责编制美容院年、季、月度经营目标和工作计划,并负责贯彻落实；
4、 负责产品销售的业务指导,充分利用标杆的模范作用，组织员工相互交流销售经验,不断提高员工的销售水平和技巧；
5、 负责美容师技术的指导，不断总结员工创造的新的操作流程、手法和技巧,并进行推广,不断提高员工的技术水平；
6、 负责美容师和美容顾问的心态管理，发现问题,及时与员工进行沟通，确保每一个员工保持积极向上的心态；
7、 负责美容师和美容顾问沟通能力指导，使每一位员工在与顾客沟通时，既体现出标准化又体现出个性化的特色;
8、 负责店容店貌和仪容仪表的管理，严格按照美容院颁布有关店容店貌和仪容仪表的规章制度实行管理和考核；
9、 负责按美容院规定进行现金管理；将财务部有关成本控制指标分解落实到人,做到有计划有检查；并负责仓库出入货品的监督及库存盘点；
10、负责客户关系的管理,建立客户关系档案，与客户保持有效的接触；
11、负责提出促销活动计划的建议、配合组织实施;并收集市场信息及时向老板反馈
12、负责维护美容院品牌，严格按操作流程为顾客服务;
13、协助老板搞好人员定编定岗工作，积极推行“满负荷工作法”，杜绝人浮于事的现象;做好员工排班、考勤及行为管理和考核，并对违纪人员进行认真调查后，提出处理意见，上报老板。；
14、协助老板做好员工宿舍管理,保持宿舍的整洁、员工的人身和财产安全;
15、协助老板做好美容仪器、设施设备和消防设施的维护工作，确保无人为损坏；
16、完成老板交办的其他工作任务。
二．销售主管的职责:
直接上级:店长
1、 坚决服从店长的统一指挥,认真执行其工作指令，一切销售行为向店长负责；
2、 严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责；
3、 积极钻研业务,踊跃参加美容院安排的各种培训，提高销售能力,不断提升销售业绩;确保每月，每周，每日店内业绩目标的完成。
4、 积极进取，奋发向上，保持并带动新晋顾问的心态、业绩、士气；
5、 积极培养自身的沟通能力，在与顾客交流时充分展现良好的沟通水平和专业素质;
6、 热情接待每一位顾客,为顾客提供满意咨询,用真情留住每一位顾客；强化客户关系管理，建立客户关系档案，跟踪顾客疗程，与顾客保持有效的联系;
7． 调动美容师团队旺盛的销售热情,培训全体美容师的销售技能，强化美容师的沟通话术，制订美容院标准的销售精典答疑，检查美容师话术的背诵，经常展开店内一对一的销售演练.
8、 有计划，有根据的制订月计划，（当月底订出下月的业绩目标并报店长和老板审阅);当周订出下周的业绩目标(落实到全体美容师）；每天上午在晨会中落实日目标,分析每一位来店顾客，和技术主管进行有效的衔接和配合，每天按四个时间来检查业绩完成情况：12点，2点，4点，6点；
9、 每天晚会组织美容师总结当日业绩完成情况，表扬和分享达成目标的美容师，总结不足找出差距,交流经验，鼓舞士气，进一步完善销售计划,为第二天的目标完成打下基础。
10、负责维护美容院品牌形象,避免弄虚作假,欺骗顾客的情形出现;对于店内的老顾客要有计划的销售，不能为了业绩强挖顾客,更不能为了业绩信口承诺做不到的事情.
11、做好美容仪器、设备和消防设施的维护工作，确保无人为损坏；
12、完成店长交办的其他工作任务.
三．技术主管的工作职责:
直接上级：店长
1、 坚决服从店长的统一指挥，认真执行其工作指令,一切管理行为向店长负责；
2、 严格遵守美容院规章制度，认真履行其工作职责；
3、 积极钻研专业技能和业务，踊跃参加美容院安排的各种培训,提高专业能力,不断提升店内消耗业绩；
4、 积极进取,奋发向上，保持并带动新晋顾问的心态、业绩、士气；
5、 训练美容师形成店内统一，规范的手法，不管是面部手法还是身体手法要达到细微深处见真情，训练护理流程的每一步骤的话术，要经常询问顾客对美容师手法的评价,要做到对全体美容师手法是否专业度心中有数。
6、 热情接待每一位顾客，为顾客提供满意咨询,用真情留住每一位顾客；强化客户关系管理，建立客户关系档案，跟踪顾客疗程，与顾客保持有效的联系；
7． 负责提高店内总体消耗业绩,保持每月消耗业绩达到总业绩的80％,每月月底订出下月消耗业绩目标,每周订出下周消耗业绩目标，每天晨会中落实当日消耗目标.
8、 贯穿和检查美容师顾客预约情况，亲自带领美容师每周列出顾客预约清单,重点顾客要亲自打电话预约，制定出预约标准的电话话术短信话术,带领美容师进行电话话术的演练.
9、 训练美容师规范的服务流程,每天认真检查美容师的仪表仪容，微笑，语调，眼神和整体风貌,顾客在做护理时，要经常站在美容师旁边观察她们的手法和服务.
10、每天总结美容师的消耗业绩,表彰先进、找出不足,交流经验，鼓舞士气;
12、负责维护美容院品牌形象,避免弄虚作假,欺骗顾客的情形出现;特别要求美容师对待顾客要一视同仁,重点顾客要有差异性服务，但不能以貌取人,更不能销售时热情洋溢,消耗时冷淡麻糊.
13、做好美容仪器、设备和消防设施的维护工作，确保无人为损坏；
14、完成店长交办的其他工作任务。
四．店内基本规章管理制度
1．美容师行为规范管理制度：
仪容，礼仪
1） 遵守美容院着装要求，工作时间为一律穿工作服，佩带工作牌,整洁大方，不可佩带前卫首饰.
2） 接听电话，应礼貌用语，您好，请稍等，谢谢等，以维护美容院形象。
3） 注意礼貌,员工与上级以职务相称，在外遇到上级或同仁主动问好打招呼。
4） 美容院内不得乱扔杂物,不随地吐痰,不破坏店内设施.
5） 店内任何员工均应主动向顾客问好。
工作态度
1） 热情：对工作要热情，接电话要用礼堂用语。
2） 效率：要有高效率，快节奏的工作状态，服务要快,解决顾客提出的问题要快.
3） 责任：尽职尽责，不随意向顾客承诺，如有疑问，应及时向上级反应.
4） 协作:各部门之间应通力配合，不得互相推诿。
服务工作条例
1） 店内无顾客或顾客较少时,员工均应在指定位置待岗.
2） 客人欲进门时，前台接待或店内任何一位美容师，都有为顾客拉门的职责,致欢迎光临。
3） 客人进入尖峰时，如店长或美容顾问都有工作正在执行，有空美容师务必做好对客人的接待工作,切勿疏忽任何一位顾客,若使顾客受到冷漠,则将造成损失，违反规定者，记警告1次。
4） 偶有进出店内外访人员（或推销人员）,应笑予亲切接待并询问意图，不要冷漠对方,（对推销或其他无关人员讲明“很抱歉，本店不接受推销",如有重要事情应请示店长。
5） 所有美容师务必养成物归原处的良好习惯,以减少现场杂乱给顾客造成不良印象。
6） 客用物品（茶杯，毛巾，纸巾等）未经许可，美容师不得私自使用。
7） 做完护理后客人用过的毛巾,放在规定的毛巾桶内,如有乱丢毛巾落地者警告1次。
8） 护理完成后，美容师应清理现场，将物品归位,勿任意摆放，以免给顾客造成杂乱无章的感觉。
9） 顾客出门时美容师要送客7步远,致“欢迎您下次光临”，收拾桌面杂志，茶杯，床铺等.
10） 客人进门时，接待态度要和蔼，亲切，致“欢迎光临，请到里面坐”，再做询问。
11） 如门口没有接待人员,美容师或店长均应主动到门口接待每位顾客,使之留下良好印象。
12） 服务客人时，严禁接电话或身上发出手机的声音,造成顾客埋怨或导致工作停顿者，记警告1次，警告不改者，记大过1次。
13） 上班时间内禁止打电话及闲坐客区，一切私人来电，均由前台代听留言。
14） 上班前5分钟,须将工作服装整齐,私事结束后方能上班.
15） 当班期间,不得与同事嬉笑打闹。
16） 美容师在工作期间内若感染传染性疾病,或手部受伤感染发炎，应请假停止工作至痊愈为止。
17） 任何美容师不行擅自揣测，散布谣言，或因个人情绪直接或间接影响团队精神。
18） 工作时间内，美容师须听从店长指示，并随时配合机动性清洁工作。
19） 美容师因技术原因造成顾客投诉的，由当事人承担完全责任,并记小过1次。
20） 美容师不可在工作区域内吃零食。
21） 上班期间,朋友,亲友来店，依正常方式作业，禁止闲聊及特别待遇。
22） 顾客抱怨，应立即谨慎处理，并逐渐汇报，以取得顾客之谅解,避免纷争.
23） 拾获顾客物品与财物者应立刻交予店长寄放保管。
奖惩条例
惩罚条款:
1． 申诫处分:申诫1次,罚款10元.
2． 警告处分：警告1次，罚款50元。
3． 小过处分：小过1次，罚款100元。
4． 大过处分：大过1次,罚款150元。
奖励条款：
1． 嘉奖：嘉奖1次，奖金50元。
2． 小功:小功1次，奖金100元。
3． 大功：大功1次，奖金150无。
凡违反日常工作规范，除特别条款注明处罚规定，违反其他条款均申诫1次,罚薪10元.
行为考核
每位员工每月均配有一张“员工行为考核表”，店长根据员工每日行为表现进行评估，月度行为考核奖惩罚办法见月度行为考核表及文字标注。
员工行为考核，在年终进行评估，将直接影响员工的晋升与发展.
五．考勤制度:
1．早班上班时间9：00-—6：00,晚班时间12:00--9：00.
2．每月休息4天（或3天）,休息方法为轮休,提前一天向店长申请,店长根据店内工作情况给予批准，店长批准后方可休息，不能当天临时请假休息,（除非重大特殊情况）如果强行休息，算旷工。
3．全年定假：春节7天（含法定休息日在内),五一：1天，十一：1天，元旦1天，清明1天。
4．工龄3年以上美容师，享有婚假3天,一个月产假,有底薪.
5．病假：（1)因工伤而病的假,不扣薪;
（2）病假一天，扣底薪;
（3）病假超过3天以上，扣底薪+提成；
（4)重大病情，可酌情处理。
6．事假：
（1)直系亲人的红白喜事：3天以内扣底薪;3天以上扣底薪加提成。
（2)当月法定休假日外,其它个人事情要请事假不得超过2天，超过者按旷工处理,重大特殊情况要说明原因酌情处理。
（3）请事假须提前一天写事假请假条并写明原因,店长签字，批准后,交予前台保管（注：电话，短信请假不算）
7．旷工：一天扣三天底薪+提成
（1）店长没有批准员工自动休息,算旷工;
（2）员工没有请假自动休息， 算旷工;
(3）规定休息时间已完而没按时上班，算旷工；
（4)需要延长休息时间申请了而没有批准强行休息，算旷工;
8．迟到，早退，中余外出：
（1）9：00上班，必须在9:00之前吃完早餐，不准在进美容院还在吃早餐,即使是9:00准时到也算迟到,迟到1分钟扣薪5元,迟到30分钟扣薪10元，迟到1小时,算半天旷工.
(2）早退1分钟扣薪5元,早退30分钟扣薪10元，早退1小时，算半天旷工。
（3）中途离开美容院1分钟扣薪5元钱，30分钟扣薪10元，1个小时，算半天旷工。
美容院清洁卫生措施及标准
1．美容工具在使用前必须放在消毒水或消毒柜中保持卫生；
2．可重复使用的工具使用一次后必须马上消毒;
3．使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中；
4．碗，盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒；
5．所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净以沾酒精的棉花垫擦拭；
6．美容院不可用于煮饭，住宿；
7．美容师在服务顾客前及使用洗手间后要洗清双手；
8．一条毛巾仅能提供一位顾客使用，干净的毛巾必须存放于干净,密封的柜子里;
9．洗手间必须保持卫生,提供冷热,肥皂，纸巾以及卫生纸，垃圾桶；
10．拖地板一定要准备两个专用拖把，一个湿的，一个干的；
11．所有的台面，桌面，柜面,玻璃面需准备两条麻布，一条湿的，一条干的;
12．挂在游洗手间里擦手的毛巾，在每天早上8：30要换干净毛巾；
13．墙上的挂饰物壁灯每天要用鸡毛掸子刷干净；
14．每天下班前要将工作鞋底(含拖鞋）刷干净，并将鞋柜里面擦干净；
15．清洁推车时，要把推车上的物品拿下来,从上到下抹干净,重新摆放物品时要摆放整齐;
16．美容床下，沙发下面，电视机，音响，仪器设备等都用两道工序进行擦洗；
17．床套,被，床上毛巾摆放等要按标准折叠整齐，被子要拉扯平坦,无皱褶;
18．每个星期橱柜内部，展柜产品样品,美容师服，床罩，美容被子必须要清洗一次至两次;
19．每月大扫除内容：墙壁，天花板死角蜘蛛网，大厅吊灯，日光管，挂钟，门面招牌等;
20．每半年一次小型整修内容：某些墙裙的油漆和涂料见新,美容院内的装饰造型等。