组长岗位职责与工作流程标准.docx

鑫宝丰汽修
组长岗位职责与工作流程和标准：
门店运营小组：1—2人。
1. 负责客户的接待、接单，接单后和技术维修组对接工作安排,了解维修项目及更换零部件,确认维修及零部件的费用（告知客户初步价格，价格中途发生变化要及时与客户沟通）
2. 检查维修的结果，是否解决了客户提出的问题，或者车辆本身的问题.
3. 验收合格后，与客户沟通预约交车时间，负责在预约时间进行交车的相关工作。交车标准：A与客户确认维修的项目和更换的零配件,确认价格。B带客户检验车辆。C提示客户用车注意事项。D完成交车后，将客户信息完整的录入系统(没有系统，交接相关人员)在接车单上备注：已交付，已录入.E在交接单上备注回访时间.
4. 下班前统计当天的车流量、接待总金额、交付总金额、向店长汇报今天的工作情况。
5. 在晚会上对今天的工作进行总结，对遇到的问题进行分析与分享，对工作流程上不明确的部分进行请示与交流,确定解决方案；如果不能在店内解决的问题，要通过店长向公司或者老板请示,寻找解决方案并且备注解决时间节点。
6. 每周、每月进行工作总结，向店长汇报.
技术维修小组：所有技术维修人员
1. 配合运营小组完成接车中的车辆检测和维修定损工作。
2. 完成接单,接到车辆后，安排维修人员进行维修工作。
3. 在修理的过程当中，对维修工作进行技术指导与检查。
4. 维修完成后，进行初步验收。
5. 上班前负责对组员进行分配工作，早会上进行工作安排的宣布。
6. 在当天维修工作当中对组员进行合理的维修工作安排，确保当天维修工作能够高效率，并且保质保量地完成当天的维修工作.
7. 下班前进行维修数量汇总(维修车辆几辆,保养车辆几辆），让对应的负责人，简单陈述下维修车辆或保养车辆的流程,是否按照标准操作。
8. 在晚会上对今天的工作进行总结，对今日维修中的重点问题进行解答，对今天维修中未完成的工作进行第二天的安排和分配；对今天维修中遇到的疑难问题进行沟通，并确定解决方案。
后勤保障小组:1-3人
1. 在当天的维修工作结束后，及时清理场地。A工具及时收纳归位。B场地卫生清理打扫。
2. 每天早上负责检查配件库存情况，在工作过程当中随时关注配件消耗情况，如有突发情况，及时补充相关零配件。
3. 每天早上对今天的工作进行分配,在早会上宣布。
4. 在工作过程当中，随时检查和确保完成相应的工作。
5. 下班前对库存进行检查，向店长汇报库存情况，并协助店长制定备货计划。
6. 晚会上对今天的工作进行汇报,对工作表扬好的人员进行鼓励表扬;对没有达标的，进行指导并要求完成工作标准（在完成当天的指导工作后，再下班).
7. 每周、每月对自己的工作进行总结，向店长汇报，并有店长提交给公司或老板。
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