网咖主要管理制度.doc
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1、网吧主要管理制度为规范网吧管理,打造优秀的员工队伍,促进网吧的良性发展,根据本网吧的发展需要,特制定如下网吧管理制度。在职员工均需认真执行以下规章制度。第一章 相关制度一、考勤制度 1。严格遵守作息时间,白班上班时间:09:0021:00 晚班上班时间:21:0009:00 。凡当月无迟到、无早退,请假者按正规流程及手续请假,可获得全勤奖金。2。每班提前15分钟进行交接班准备,迟到、早退每分钟扣1元,迟到30分钟以上,扣除例假半天,迟到2个小时以上,视为旷工,当月连续旷工3天或累计旷工达到3天者,视为自动离职,公司将不在对其行为负责,以打卡器时间为准.3.有事请假必须提前两天做好安排,并履行手
2、续填写请假表,店长批准后方为有效;电话临时请假或托他人代请假,视为旷工。临时遇重大事情,如身体健康问题,家庭成员意外事故等其他不得不处理之事情,即可临时通知店长,但必须提供相关证明。一个月,不论任何原因,请假次数达到5次及以上(超过1半上班时间),无全勤奖励,并可能被解聘.不得无故缺席公司例会,无故缺席者,扣除当月全勤。4.网吧每月在每人工资中扣除保证金200元,累计金额2000元即十个月后,不再扣除保证金。员工离职退保证金必须提前1周通知店长,并填写离职申请,网吧退还员工全部保证金。以下情况无法退还全部保证金:无故旷工3天及以上或累计旷工3天及以上,被解聘,扣除全部保证金;当班期间发生重大失
3、误造成损失的,如财产被盗、物品严重损坏、未按规定操作被行政管理单位罚款等,损失超过保证金金额,扣除全部保证金;损失未超过保证金金额退还剩余保证金。其他情况,如盗窃、打架斗殴、泄露网吧重要资料等会导致立即解聘的行为,扣除全部保证金。并保留向公安机关报案及起诉的权利。5.因为人员流动较大,服装无法循环使用.网吧所购买的所有统一服装,网吧与员工各出一半金额。二、服务制度 1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明,顾客进门要主动招呼,安排。要热情、周到、耐心,做好每一位顾客的服务工作,顾客的要求高于一切,严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见,应做到顾客一喊就到,工作人员不得大声喧哗.无论任何原因,一
4、旦与顾客发生争吵、打架斗殴等情况,将根据现场情况进行处罚,情节恶劣者立即解聘。2.工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元(夸张的头型及发色、纹身、无精打采,东倒西歪的站姿、坐姿、穿拖鞋、未化淡妆、未穿统一服饰、工作区域内抽烟等);3。上班时间上网、睡觉、擅离职守(无故离开工作区域)、聚堆闲聊、服务差被顾客投诉的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的,一次罚50元; 4。不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言,如因此产生纠纷,需网吧出面解决或赔偿,那么必然会受到相应的处罚。5.“笑容、客气、有礼貌”是
5、成功的开始;“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉;“细心、认真、主动”是服务精神的要素。请大家保持一个正常、理性的思维,参与网吧的服务建设.三、工作制度 1。严禁迟到、早退、离岗现象,不得无缘无故旷工,有事要先请假;2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏;3。上班时间不得出门会客;4。不得汇露商业机密; 5。上班不得私自刷卡上网;6。上班期间,各位员工各负其责,认真圆满的做好本职工作,并在工作时间内听从负责人的安排,积极完成负责人交待的其他工作,当天能完成的工作必须完成。7。所有员工要必须听从领导指挥,严格按章操作,不得违章作业。 8.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故,若发
6、现事故苗头,及时采取措施,防止事故发生,同时上报领导。9。要认真检查设备,消除不安全隐患,确保顾客生命安全及公司财产安全.(各电线、网线连接点要逐一清查,不得有烟头等危险品存在)10.发现行迹可疑或不法行为的人或事,要及时报告当班店长及负责人,不要自己挺身而出,请冷静机智的解决。11。不要在电脑旁放置明火等危险品,若发现顾客有此举动立即制止. 12。员工不得打架斗殴,要保护自身安全.也必须阻止网吧内出现类式现象(工作时间以外、网吧以外,员工的行为属个人行为,若发生大小事故公司不承担责任)四、卫生制度1.早上8:00后为打扫卫生时间,所有当班员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括:过道、厕所、地面
7、、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、桌椅、垃圾桶等;2.工作现场设施、电脑、桌椅等,摆放整齐,保持干净;3.及时清理顾客下机遗留物品,耳机,键鼠摆放整齐;4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间,门外等卫生区域的环境卫生。五、奖惩制度 1。所有员工,均以提高本网吧经济效益为目的,促进本网吧健康快速发展为目标,网吧会不定期、不定时,有相关人员来消费,观察及感受相关工作进行是否顺利,每月会根据考勤及观察人员的反馈的意见给予员工奖励或惩罚;2.如工作出现问题,违反制度,由负责人提出点名批评,凡每月点名批评3次以上者将扣罚200元奖励,情节严重者将会被解聘;3。如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以1
8、00元500元的罚款,情节严重的直接解聘;第二章 岗位职责一、店长岗位职责 1店长全面负责网吧的业务、行政管理,直接向法人负责.贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度; 2强化员工素质,提高员工业务技能和服务技巧; 3做好考勤,合理安排人员; 4熟悉网络游戏及相关资料,随时给顾客提供帮助; 5最大限度的增加顾客回头率,提高网吧收入; 6经常检查各部门区域的环境、卫生;7完成上级交办的其他工作; 8解决突发事件,维护公司利益; 9提出网吧活动方案,全力增加顾客新鲜感; 10制作并维护本网吧相关宣传工具(微信、微博等)。 二、网管岗位职责 1随时检查电脑的运行情况,及时排除电脑的故障及隐患;2
9、负责网络设备的日常维护、保养; 3配合店长工作,维护网络以及局域网稳定保护; 4收集整理安装并及时升级各种应用软件和网络游戏; 5。收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障,详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料(包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、详细的机器配置清单和相关驱动,要求整理成册); 6.每周一报表:包括上周工作总结,硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划; 7。网吧人员不足或需要帮助时,积极努力认真的做一切使网吧能正常规范运营的工作; 8。配合收银台,随时了解本厅上机率; 9。坚持微笑服务、敬语服务; 10.负责招呼上机顾客,妥善安排
10、在本厅等待上机的客人; 11。配合除尘、清理卫生等工作; 12.负责检查顾客上机情况,对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报,观察客人机器使用是否得当,并且是否正常运行,如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止将从严追究当班网管及服务员的责任;13。遇到排除不了的机器故障,立即联系店长,并详细记录故障原因、时间,短时间内未解决或解决不了的跟踪记录;14。保持本厅环境卫生,随时清理桌上杂物,预先了解客人需要,避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后; 15.口袋里随时准备纸、笔等用具,注意客人需要,做到客人一喊就到,顾客离去时,要立即检查机器、桌椅等有无损坏及遗失,如有损坏,立即上报并要
11、求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品,按程序关闭计算机,并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录; 16。如遇到老板、店长带客人谈业务应主动招呼倒水等; 17。及时满足顾客所有合理性要求,不得推委,更不能不做;18.负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人进入网吧,保护网吧环境卫生,如遇新疆籍或维族客人上网,正常接待,但必须通知收银及店长;三、收银员岗位职责 1熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、敬语服务,尽量记住长期来网吧消费顾客名字;2严格按照收银刷身份证-开机上网的步骤工作,必须仔细查看身份证之后(假身份证、未满18岁身份证不能上网),如因辨别不仔细,放任此类顾客进店上网,
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