物业楼管员岗位职责考核标准.doc

天马丽苑服务中心·楼管员岗位职责考核标准
序号
岗 位 职 责
考 核 标 准
扣分
备注
1
每日填写日工作统计表,总结一天的工作
一、按时上交,以便汇总
—1

二、按要求和规定认真填写，不敷衍塞责
—1.5

三、真实、完整地反映一天的工作情况
—1

2
楼宇（包括商铺和园区)
一、着装整齐,佩带工牌
—1

二、巡楼结果真实、有效
—1

三、做好详细记录，填写巡查日志，并规定时间上交
—1

四、每日必须巡查一次，每周巡查次数不少于五次
-1

五、按照规定的巡查内容和要求进行巡查

A、楼宇外立面：

1、空调主机及其落水管安装位置正确；
—1

2、外墙瓷片无脱落和损坏情况；
—1

3、阳台沙锅内防止花盆植物过高,被风吹下伤人；
-1

B、天台：

1、无垃圾堆放；
—1

2、无晾晒衣物和乱接绳索现象;
—1

3、无人行走
-1

C、楼道（包括空置房）：

1、空置房门、窗关闭，水电运行正常
-1

2、对无人居住房，杜绝发生水电费
—1

3、对防盗门外移的做好记录以备查
—1

4、对促销及游荡人员进行盘问和制止，交保安部处理
—1

5、墙面无熏黑斑迹
—1

6、楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其他物品等
-1

D、公共、消防设施：

1、均处于正常使用和完好状态
—1

2、如有损坏，影响业主出入方便，立即通告相关部门处理
—1

3、定期统计损坏情况并上报
—1

E、装修：

1、办理申报手续，有《装修许可证》及《工人出入证》
-1

2、无违章装修项目，没有装修与申报内容不符之项目
—1

3、在规定时间内装修
—1

4、垃圾及时清运
—1

5、确保公共设施设备完好
—1

F、环境卫生

1、楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾
—1

2、告示板定期清洗，已失效的文案及时清除
-1

3、墙面无乱涂乱画现象
—1

G、花草树木无损坏

1、及时进行修剪和病虫防治
—1

2、及时进行绿地、花木的补种
—1

3、及时制止行人践踏草坪、绿地、破损树木
-1

H、车辆停放：

1、楼道，路面没有乱停乱放现象
—1

2、停放有序
—1

I、园区检查:

1、商铺无占道经营现象,实行了门前三包，招牌灯箱经报批后
-1

2、无乱搭乱建现象
—1

3、道路畅通，车辆停放有序
—1

4、路标、路障完好
-1

5、沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象
—1

6、公共、消防设施完好
—1

3
上交相关表格资料
一、按时上交：

A、20日上交分管楼宇的公共、消防设施损坏情况；
—1

B、26日上交《消防器材月检查表》；
-1

C、28日上交《楼宇综合情况表》
—1

D、30日上交《欠费催交情况统计表》
—1

二、填写内容准确、真实,不存在虚报、少报和错报的情况
—2

4
抄录水（电）表读数
一、每月1—5日按时抄录
-1

二、抄表准确无误，每户误差在2吨（度）以内
—1

三、工整地登陆在抄表本上并注明抄表人
—1

5
催交分管楼宇的管理费
一、认真执行欠费催交程序
—1

二、每月统计分管楼宇的催交结果，上报部门领导
-1

三、每月每栋的催交率(除未入住户外）达到90％，商铺催交率（除未入住户）达到95%以上
—1

6
定期回访业主，与业主常联系和沟通
一、按照公司制度和相关规定，及时、认真地进行回访
—1

二、及时、准确向公司反映业主(住户）的意见和建议
—1

三、巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的思想
—1

四、分管楼宇中有70%以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字
—1

7
调度室接待与咨询
一、按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向部门领导请假
—1

二、按照固定的服务标准接待业主来访，做到亲切、热情、大方
—1

三、按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续
-1

四、为业主(住户）办理相关手续时,均先查询该户是否欠费
-1

8

处理业主投诉、接受业主咨询
一、自觉接受业主咨询,态度和蔼有礼貌,不与业主发生争吵
—1

二、准确、完整地解答业主提出地各种问题，做到知无不言，言无不假
—1

三、对一般投诉在12小时以内完成并回复业主
-1

四、详细记录投诉的处理过程，填写投诉处理档案卡
—1

五、按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报

A、首报24小时内未完成的，上报部门经理处理;
-1

B、首报48小时内未完成的，上报部门经理处理；
—1

C、首报72小时内未完成的，撰写专题报告沙锅内报公司领导处理
-1

9
办理装修申请、检查和验收手续
一、严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续
—1

二、按规定收取相关款项和押金
-1

三、按照内部装修管理规定的要求进行装修巡查，及时制止违反装修规定行为
—1

四、严把验收关，对验收不合格的,要求业主限期整改。
—1

10
带领新业主验房
一、热情、耐心地接受新业主地咨询
—1

二、做好验房记录，填写《楼房交接验收表》并签名
—1

三、抄录验房时的水、电表底数
-1

四、做好钥匙交接手续，注明条数，领取时间及经办人
—1

11
熟悉各种报装程序和收费标准

-1

12
完成公司和部门领导交办的各项事宜
一、及时地在规定时间内完成
—1

二、完成后给领导以回复
—1

三、遇到困难不能完成，应与领导解释情况和难处
—1

13
严格按照公司部门规章制度程序办事

—1

14
职责范围内的其他事宜

注：1、当月绩效考核分数在最后分，每扣一分，工资下浮50元；
2、连续两个月绩效考核排在最后的，作劝其离职处理。