主题咖啡厅进驻校园策划书.docx

主
题
咖
啡
馆
进
驻
校
园
策
划
书
班 级:
学 号：
姓 名：
指导老师：
一、咖啡厅概况 5
（一）主营业务 5
（二）特色经营 5
（三）经营时间 5
（四）地理位置 6
二、市场调查情况与市场分析 6
（一）调查报告及分析 6
（二）市场状况分析 8
1、消费者需求分析 8
2。竞争的优劣分析 9
三、店面设计 10
（一)咖啡屋的风格 10
（二）店内设计 10
1、主色调 10
2、灯光及灯饰 11
3、墙面装饰 11
4、音乐 11
5、咖啡屋布置特色： 11
四、运营方案 12
（一)产品范围 12
1冷饮类： 12
2、早餐系列： 12
3、下午茶系列： 12
4、情侣系列: 12
（二)营业时间 13
（三）服务项目 13
（四）主题活动推广 13
1、特色舞会 13
2、英语角 14
（五）具体的营销方法 15
1、消费方式 15
2、促销方法 15
五、营销方案——4P组合 16
(一）产品策略——消费者个性需求的满足 16
（二）价格策略--消费者接受为底线 16
(三)渠道策略——方便顾客的购买 17
(四）促销渠道——传统与现代的结合 17
六、咖啡厅管理及人员调配 18
（一）企业结构 18
（二）部门简介 19
1、市场部 19
2、餐饮部 19
3、后勤部 19
4、经理 19
（三)人员招聘 20
1、招聘对象 20
2、招聘模式 20
（四）奖惩制度 20
1、奖励制度： 20
2、惩罚制度: 20
（五)请假制度 22
七、财务表 22
（一）初期财务预算 22
（二）投入—产出分析 23
(三)财务报表--现金流量表 23
附录、调查问卷 24

主体咖啡厅进驻校园策划书
一、咖啡厅概况
随着经济的高速发展及中西方文化的相互渗透，咖啡作为一种休闲饮品，受到越来越多的国人青睐.
尤其是在现在的大学校园内，随着大学生消费水平的提高，咖啡类饮品日趋成为一种潮流。
根据市场调查分析，在大学城或者大学校园内开办这种具有针对性的主题咖啡厅已经得到同学们的认可。但由于主题咖啡厅目前尚未得以普及，故而主题咖啡厅成为如今校园内的一种潜在需求。
(一）主营业务
主营业务主要包括两个方面：日间经营和夜间经营。
日间经营主要以销售饮品为主,主要包括各种咖啡、冷饮热饮、点心、沙拉、茶、果汁、鸡尾酒等；
夜间经营主要以为广大学生提供安静、舒适、温馨的自主学习环境为目标，争取做到使消费者在学习的同时，也可享受人性化服务.
（二）特色经营
特色经营主要包括周五主题吧和承办类活动。
周五主题吧将于每周五晚举办，主要为主题特色类活动,如舞会，英语角，特色主题交流会(如热点话题交流会等）。每周活动主题将提前一周于店内交流黑板上公示，活动主题将交流进行。此外，为满足消费者需求，主题吧的主题将面向所有消费者征求.
承办类活动主要包括生日会，欢送会等。根据同学们的需求，不定期的举行.为不影响其他消费者，承办类活动需提前一个星期左右预定，预定成功后将公布于交流黑板。
（三)经营时间
早十点到次日早上7点
（四)地理位置
联手商家开发南苑出门左侧的一块空地.
二、市场调查情况与市场分析
（一）调查报告及分析
针对咖啡厅的主要消费者：在校大学生。针对学校的具体情况，本人对学校的大一、大二和大三学生以及考研队伍和正在读研的学生分别进行了比较具有代表性的抽样调查。
本次调查共发出调查问卷60张，际收回58张,据统计的数据,针对各个问题调查分析如下:
a、关于咖啡厅开设小组讨论的服务的分析:
有80。93%的小组的人数在中间段5~8人左右，普遍偏向人少的小组讨论,如2～4人；有79.85％的小组倾向的讨论时间为1～2个小时;一般为一周1~2次;学生普遍可接受的小组讨论收费为15元；10元与20元持平；5元与5元以下者也占绝大多数.
b、关于咖啡厅开设自习活动服务的分析：
此方案不太可取,大部分同学倾向于收费越少越好,建议采取外送服务，即给自习的学生提供送饮料、食品等的服务.
c、关于校园咖啡厅举办生日Party的分析：
大部分同学愿意接受在咖啡厅举办生日party。
d、关于选择校内咖啡厅还是校外咖啡厅通宵自习的调查：
学生倾向于个人爱好的交流，应多开展次活动.
e,总体分析:应主营餐饮业，外送服务和每周开展主题兴趣交流活动；将提供小组讨论服务作为辅助产业；应加强校园咖啡厅的环境、安全度和服务质量。
应主营餐饮业,外送服务和每周开展主题兴趣交流活动;将提供小组讨论服务作为辅助产业；应加强校园咖啡厅的环境、安全度和服务质量。
（二）市场状况分析
1、消费者需求分析
即便是同一种产品、同一类产品、相似的市场也存在着多层次、多种多样的消费者需求。而这种差异，产生于消费者的个人或群体偏好、收入状况、文化背景、年龄、风俗习惯等。其中的每一种因素都可能导致其需求的不同变化。
(1）根据不同消费者的年龄，收入状况，文化背景等，我们将消费者分为以下几类:
①学生消费群体
a。大一新生:
大一新生，初来乍到,一方面对于学校环境和周边环境都不太熟悉,他们信息的主要来源渠道是学校社团活动宣传和学长学姐的推荐；另一方面，新生对新接触到的事物总是充满好奇,易于接受并先入为主,较容易建立起良好的第一印象而且易于长期维持。此外，根据大一课程安排可知，大一新生相对而言有较充足的课外时间，从而极有希望成为主要消费群体。
b。大二学生:
一方面经过大一的迷茫和适应期后，心态逐渐和学校环境合拍，消费行为由大一的生活必须品转向非生活必须品和精神上的消费。另一方面一部分人寻找兼职,可支配收入增加；一部分群体开始恋爱.针对情侣市场大有可为。
②教师消费群体
a.年轻老师:由于长江大学本校区的特殊情况，教师在上课之后,会有很多的空余时间。我们可以吸引他们来到咖啡厅消费。年轻教师对新事物的接受能力比较强,所以也是咖啡厅的主要消费群体。
b。其他老师：对新事物的接受能力比较弱，没有更多的时间到咖啡厅来消费,为流动顾客。因此,示范效应对他们的影响力比较大。所以我们应该树立良好的形象,吸引更多的消费者。
③其他顾客群
社会消费群体如朋友拜访,父母探望，高校交流等,构成流动的消费群体。咖啡厅为他们提供了一个交流，学习，消遣娱乐的场所。
(2）根据消费者的个人或群体偏好分为以下几类：
①环境特别需求者.
虽然有的学生对西餐的消费不像白领阶级那样包涵对西方文化的消费，但对西餐厅特别的环境,还是有需求的.西餐厅的环境既不像中餐厅那么热闹，也不像快餐厅那么匆忙，无论是休闲还是谈话都十分方便.因此，大部分人都把西餐厅作为与朋友、同学、甚至客户商谈,交流,沟通的一个场所。此外,还有部分人将西餐厅或咖啡厅当作思考、独处或处理个人工作的场所。
②追求时尚者。
由于大学生是追求时尚的年青消费群体.他们追求品味和个性,又不局限于固定的模式和框架，消费能力从总体上讲比较有限,但群体规模大,对西餐的认同水平高，他们都对西餐消费起到推动作用。这其中以情侣用餐最为主要,每年情人节时尤其明显。
③特殊活动爱好者
高校是一个知识分子聚集的地方，而且也是文化中心。他们较愿意进行文化等的交流与沟通,咖啡厅因其环境的优雅一般会成为他们进行此类活动地点的首选。此外诸如文化交流会等主题活动将也吸引此类消费者.
2。竞争的优劣分析
竞争优劣分析方面主要运用SWOT分析法：
SWOT分析法是针对企业的内部环境要素,描写它们在竞争中的存在状态，用“优势”、“弱势”、“机会”、“威胁”四种状态界定,综合放映企业的竞争实力与竞争状况.
S(优势)：1。地理上更接近消费群，节省顾客时间成本,方便消费者。
2。情感上校园咖啡厅更容易为消费者所接受，甚至有些消费者本能的排斥校外商业气息浓厚的咖啡厅.
3.易于结队消费，人群集中,易产生示范和模仿消费效应.
W（弱势）：1.实力上不及校外咖啡厅雄厚，管理经验不足，影响力相对较弱.
2．消费群体单一，且消费时间也相对集中,增加了管理成本和运营费用.
O（机会)：1。目前校园市场是一个未被开发的处女地，消费群体集中，消费潜力巨大。
2。年轻人居多，一旦形成习惯和消费偏好,则容易形成顾客忠诚。
T（威胁）：1． 一旦成功,容易导致跟进的竞争者。
2． 校外众多的咖啡厅容易分流顾客。
三、店面设计
校园主题咖啡厅的设计有别与一般咖啡厅的装修设计。它不仅仅需要展现咖啡厅特有的文化内涵和经营特色，还要力求个性鲜明、休闲舒适、符合大学校园的文化氛围,以达到服务同学的最终目的。
（一）咖啡屋的风格
总体来说是自由、时尚，舒适、温馨和一些混搭的风格。咖啡馆的装饰、摆设、色调和氛围符合不同学生的不同的心情，让学生的情感和想法缓慢得到宣泄
咖啡屋分为三部分：
自由畅谈区(小组谈论区)：风格随意、自由和时尚。学生一边喝着咖啡,一边选择关心的生活话题发表个人的见解,包括个人的理想
休闲学习区:风格温馨、优雅,色彩温和。在这里，你可以喝着咖啡,翻阅着书架上感兴趣的书籍和杂志,通过咖啡馆的音乐,抒发其对于美与生命的感受与体悟，生动而深刻，充满诗情与哲理
情感交流区：风格浪漫、热情而奔放。在这里他们可以感受到亲情的温暖和友情的真挚以及爱情的甜蜜.
（二)店内设计
1、主色调
冷色系.(灰色、咖色、棕色等自然色）
校的建筑大都以暖色系为主.鲜亮的颜色并不能突出主题咖啡厅的存在,反而会形成一定的视觉疲劳。所以我们选择一些自然的颜色。
②校园咖啡厅是学生、老师很好的休息场所。太过明亮的颜色容易使人烦躁，安静的颜色可以使师生得到很好的放松。
2、灯光及灯饰
①中间为大的吊灯（黄色灯光）
黄色灯光温暖又不失咖啡厅的浪漫，大的吊灯大气典雅,为主题活动（舞会等)营造了良好的气氛。
②四周为小壁灯
营造咖啡厅温暖舒适的氛围。
③吧台为高亮灯
突出吧台的位置，方便顾客点餐
3、墙面装饰
①西侧的墙面以砖的原形态涂为杏色。每个桌位旁配有两排书架,供顾客阅览.同时配有笔和贴纸，供顾客间交换意见.
②落地窗配有落地帘，可以让顾客远离喧嚣，享受私密空间.
台后配有“主题咖啡厅"字样，下为饮品价位表.
4、音乐
日常营业配有优美高雅的轻音乐。随着主题活动的改变，音乐随之改变。
5、咖啡屋布置特色：
（1）、咖啡屋的两侧墙壁上是镶嵌在上边的书架，摆放各种参考书籍（为减少成本，参考书籍从往届同学手中购买），杂志，漫画，小说。
（2）、咖啡屋门口摆放一个白板。主要为大家建立一个信息交流平台，并借此吸引同学，增加我们的客流量.作用：a。同学有丢失东西的信息可以发布在此，捡到或有信息的同学可以在下面回复。b.有任何困难,学习方面，生活方面的问题可在此留言，有意向或可帮助解决的同学可在下面回复.
四、运营方案
(一）产品范围
1冷饮类：
奶茶类:原味奶茶、草莓奶茶、菠萝奶茶、柠檬奶茶、摩卡咖啡奶茶、草莓冰激凌奶茶、木瓜奶茶……
沙冰类:芒果沙冰、香蕉咖啡沙冰、荔枝沙冰、蜜桃沙冰、混合浆果沙冰、草莓沙冰……
奶昔类:混合水果奶昔、无糖香蕉奶昔、菠萝椰味奶昔、奥利奥奶昔、榛子巧克力奶昔、咖啡奶昔、原味奶昔、抹茶奶昔、蓝莓奶昔……
热 饮:生姜热饮、粉红柠檬水、可可热饮、热牛奶、热橙汁……
冰激凌：爽口水果冰激凌、巧克力冰激凌、芒果荔枝冰激凌、咖啡果冻冰激凌……
咖 啡：黑咖啡，白咖啡 ,卡普奇诺，拿铁咖啡，摩卡咖啡,美式咖啡，爱尔兰咖啡,巴西咖啡……
2、早餐系列：
牛奶枣糕，牛奶面包，酸奶汉堡，奶茶蛋糕,牛奶泡芙，豆浆……
3、下午茶系列:
咖啡糕点组合,奶茶糕点组合，冰激凌组合……
4、情侣系列:
单杯双管爱心奶茶，双球双色冰激凌,单杯双勺水果冰激凌……
(二）营业时间
1。开学期间：每天上午10:00至次日早7:00
2考虑到放假期间校园学生人数很少，顾暂停营业
（三)服务项目
1、日常正常咖啡厅的运营
2、提供外卖窗口，供上课学生零时购买
3、提供早餐和饮品糕点的派送
4、提供中午教师和学生休息
5、提供通宵自习
6、周末主题活动的举办
7、预约举办主题生日派对
(四)主题活动推广
1、特色舞会
活动目的:1。 为了丰富校园生活,展现当代大学生的青春风采,促进同学间的沟通交流,培养社交能力,满足同学们的兴趣需求，与国际接轨,使同学们在学习之余可以放松心情,渡过一个充实美好的周末之夜.
2。通过此活动可以提高咖啡厅的人气,是对咖啡厅的进行宣传的一种形式。
活动时间：每隔四周一次，周五晚7：30～10:30（以下时间均为晚上时间）
入场要求：入场费为每人3元，协同舞伴2人5元
活动内容：7：30~7：50，自由交流，搭配舞伴
7：50～8：30, 播放优雅的慢三舞曲
8：30～8：50 游戏及抽奖环节（一等奖为免费冰激凌一份，二等奖为咖啡一杯，三等奖为奶茶一杯,共三人）
8：50～9:20表演时间(校园歌手，校园乐队，舞蹈表演等)　 9：20～10：10各种舞曲循环播放，如兔子舞,慢三，平四等
10：10～10：30第二次抽奖及清场
会场布置：将三分之二的沙发和桌子搬出咖啡厅，放在咖啡厅外部的地方堆放整齐；根据不同的舞会主题（若离情人节较近为情人节舞会，离圣诞节较近为圣诞节舞会，离女生节较近为女生节舞会、、、、）设计不同的风格，主要以温馨,简约,有活力为主题.
所需物品：笔记本电脑一台，音箱两个，话筒两个
可行性分析：1。可以满足大学生追求时尚，喜欢结交朋友的需求
2。活动时间合理，不耽误咖啡厅营业时间和收入，不影响同学的学习.舞会举办次数基本上为每月一次,没有过于频繁,不会使同学丧失乐趣。
3.收费合理，入场费用较低，同学可以接受
4。活动内容丰富多彩，可以使同学充分进行交流.抽奖环节可以提高同学积极性。校园咖啡屋有着它得天独厚的优势即可以充分和学校各种社团联系，既可以给社团增加人气,给同学更多的表现机会（可支付表演者一定的表演费用)，又可以使舞会变的更加丰富多彩。
5。所需的物品是咖啡屋本身所具备的,所以既可以降低举办舞会的成本，又可使咖啡屋的设备不至于闲置，使之有可用武之地。
收入产出分析：保证整晚活动的总人数为200（由于场地限制，现场人数为60—80人,由于人员流动基本可保证在200人左右）
每5人会有一人会点餐饮，可卖出40右饮品和食物
2、英语角
活动目的：为提高同学学习兴趣,促进社会与国际接轨的模式形成,锻炼大家的英语口语及实际交流应用能力，丰富同学的文化生活，扩大英语实际应用在日常生活中的影响,突出英语学习的重要性，帮助大家走出“哑巴英语”的困影,提供给同学一个互动交流的平台，促使广大同学达到学以致用的目的。
活动时间：舞会周的下一周周五晚6：30～10；00(以下时间均为晚上时间）
入场要求:每人收取入场费3元
活动内容：6:30～7：00自由讨论交流
7：00～8：00就当日的话题进行二十分钟的讨论和交流，四十分钟时间在公开场合发表观点
8：00～8：20由嘉宾发表评论（嘉宾为本校外教，留学生英语老师，或英语专业的学生）
8：30~10：00自由交流
活动要求：在当晚的英语角活动中，场内只能用英文交流，有隐藏在人群中的工作人员进行监督,说中文者要请与其进行交流的同学喝一杯本店的饮品或在大家面前唱一首英文歌曲.
会场布置：将三分之二的沙发和桌子搬出咖啡厅，放在咖啡厅外部的地方堆放整齐；简约有学术气息，墙上贴写有英文谚语的字条。
所需物品:笔记本电脑一台,音箱两个,话筒两个
可行性分析：同上
（五）具体的营销方法
1、消费方式
1）现金消费
现金消费为一次性消费，没有折扣。
2）充钱办卡消费
一次性充值50元以上300元以下的消费者，办理普通会员卡.对于普通会员给予9折优惠（不包括晚自习期间）。
一次性充值300元以上的消费者，办理VIP会员卡。对于VIP会员给予8折优惠（包括晚自习期间）。
a。教师消费
可以免费办理VIP会员，消费给予8折优惠。
b。消费积分
消费1元记为一单位积分.积分满300、500、1000给予10元、20元、50元返款。
2、促销方法
1）开业初期促销方式
在开业当月。消费一律九折。在当月办理会员卡赠送5元，VIP卡赠送30元。
2）在每周四对本周五的特色活动进行宣传,方式如发传单，悬挂海报等.
五、营销方案—-4P组合
（一)产品策略—-消费者个性需求的满足
1产品组合的广度
本咖啡厅主要经营的产品有:咖啡、奶茶、冷饮、早点、蛋糕等.我们实行的是比较宽的产品组合，在一定程度上可以扩展我们的经营领域，实行差异化经营,可以满足不同特点的消费者的消费需求.同时,也对咖啡厅本身有益.因为产品本身的关联度比较大，所以可以再一定程度上降低生产的总成本，提高经济效益，在满足消费者需求的同时,实现双赢.
2、产品组合的深度
消费者需求的偏好性和购买力的差异从根本上决定着产品系统的深度，即某项产品的品级、规格数量。咖啡厅也考虑了这方面的特点，加深了产品的深度.例如,根据男女的不同特点设计了大小杯，以满足不同客户的需要.我们也为情侣提供适合情侣饮用的套餐和饮品.这样，我们通过对不同消费者特点的细分，为他们提供更人性化的服务,有助于提高我们的经济效益。
3、新产品的开发
随着社会经济的发展和科学技术的不断进步，人们对商品的需求也越来越多样化、个性化.特别是对于我们的咖啡厅来说，主要的顾客群是大学生。他们对于产品的创新和更新就更为关注，这也是稳住顾客流的关键。
我们会根据这一特点，在适当的时期推出一些新产品，来吸引更多的消费者，同时提高咖啡厅的竞争实力，稳住老的顾客群，吸引新的顾客群。
（二）价格策略——消费者接受为底线
1、影响因素
从市场因素的角度来说，主要是指市场供求状况和市场竞争情况两个方面。根据市场调查分析，由于本咖啡厅是长江大学校园外唯一一家以特色经营为主的主题咖啡厅，明显供不应求.同时，通过与周围的类似两家咖啡厅的比较可以看出，我们的咖啡厅不仅在地理上不占劣势，我们提供的产品和服务范围也更符合大学生的需求.但也是由于我们的主要消费者是大学生，所以我们也要考虑消费者的承受能力。
2、定价目标
我们的定价目标是销售导向的目标，即将销售量、销售额或市场份额作为定价所依据的主要指标。市场占有率是企业生存和发展的空间与基础。我们只有在市场份额逐渐扩大和销售额逐渐增加的情况下，才可能有所发展.这样，才可以使我们的咖啡厅尽快速度的打开市场，占领市场.
3、定价方法
我们的定价方法为竞争导向定价。具体的形式为随行就市定价法，即按照同行业的平均价格水平来制定价格。咖啡厅根据附近的两家咖啡厅的价格情况，我们的价格略低于他们,这样比较易于被消费者接受，可以避免几类竞争和由此产生的风险，同时也有保证适度的盈利.
4、折扣策略
我们可以灵活运用折扣定价的技巧来争取顾客、扩大销售。例如，我们可以通过会员卡的方式来促进消费者冲卡消费,并给予一定的折扣。同时，我们也可利用累计数量折扣的方式,在消费满金额到达一个固定的标准时给予一定的优惠，如积分满200返款20，满500返款60，满800返款100等。
（三）渠道策略—-方便顾客的购买
由于咖啡厅的特点,我们选择短渠道和窄渠道,即从咖啡厅直接到消费者，没有中间商.咖啡厅饮品的单价比较低,通常面对的顾客相对数量较多，采用这种渠道可以使生产者与使用者、消费者直接接触，既有利于改进产品和服务，也便于控制价格.
(四)促销渠道—-传统与现代的结合
强而有力的促销手段，可以有效的激发潜在顾客的购买欲望,引发购买行为。同时，也可为咖啡厅树立良好的产品形象,促进销售。
根据市场调查分析，我们采取传统的促销与现代促销相结合的方式。传统促销如广告、营业推广等。合理运用本学校资源，寻找最适合咖啡厅消费者的促销方式.如在下课期间做展板宣传，分发传单等。同时，我们也需要借助现在信息沟通的平台为咖啡厅宣传。例如我们可以为咖啡厅开通校内，为咖啡厅与学生们开设一个沟通交流的平台。也可通过我校学生会网站、论坛，为咖啡厅积累人气。通过这些方式，可以不仅为咖啡厅带来经济效益，亦可让咖啡厅成为长江大学引领校园风气,建立良好校园文化的地方.
六、咖啡厅管理及人员调配
（一）企业结构
咖啡屋
经理
本企业主要由市场部、餐饮部、后勤部、经理、构成

后勤部主管
餐饮部主管
市场部

职员

职员

职员

(二)部门简介
1、市场部
市场拓展部负责研究本企业的市场需求调查以及经营及市场开发方针，协助市场主管指定实施企业年度经营战略工作规划，确保本企业经营目标的实现。以及做好各种公关活动（如：校方的组织的领导人）。
2、餐饮部
餐饮部主要负责将市场部调研出市场需求按市场不部计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，管好渠道畅通、物流、资金流安全畅通、部分食品的制作及顾客的服务工作的畅通。
3、后勤部
后勤部主要负责根据市场部需求进行产品原料的采购及库存管理、卫生管理、清洁管理等工作，保障物流畅通,卫生指标合格等。后勤部由后勤主管直辖管理，向后勤主管负责。
4、经理
经理负责组织编制企业的年、季 成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际,及时调整和控制计划的实施。负责制定企业财务、会计核算管理制度.建立健全企业财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度,督促、各项制度的实施和执行。负责按规定进行成本核算。
另外，经理还主要负责各个职位的人员配备的工作，包括人员的招聘与录用行政工作、职业培训行政工作、绩效考核行政工作、薪金设计与管理行政工作、员工激励行政工作。
(三)人员招聘
1、招聘对象
招聘对象主要由长大在校生组成,以期达到本企业低职工薪酬，学生勤工的双赢目的。
2、招聘模式
招聘模式主要有双层面试构成.第一层面试主要为通过勤工推荐选取合适人选，第二层面试主要由各部门主管分别面试，选取各部门的合适人选。
(四）奖惩制度
1、奖励制度：
本企业员工的奖励分为“奖金”、“记大功”、“记功"、“嘉奖. 
（1)员工有下情况之一者，可用于“奖金”或“记大功” 
①．对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者. 
②．适时消灭意外事件,或重大变故，使企业免遭严重损害者。 
③．对于舞弊或有危害企业权益的事情，能事先揭发、制止者。 
(2）员工有下列情况之一者，可于“记功" 
与主办业务有重大拓展或改革具有实效者. 
(3）员工具有下列情况之一者,可予“嘉奖” 
①．品行优良、工作认真、恪尽职守者。 
②．领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。 
（4)其他对本企业或公众有利益的行为具有事实证明者，亦予以奖励。 
另外员工奖励,以嘉奖3次等于记功1次,记功3次等于记大功1次。 
2、惩罚制度：
本企业员工的惩处分为“免职或解雇"、“降级”、“记大过"、“记过"、“警告”。 
(1)员工具有下列情况之一者，应予以“免职或解雇”处分 
①．假借职权，营私舞弊者。 
②．盗窃企业财物，或挪用公款,或故意毁损公物者。 
③．携带违禁品进人工作场所者. 
④．在工作场所聚赌或斗殴者。 
⑤．不服从主管的指挥调遣,且有威胁行为者。 
⑥．利用工作时间，擅自在外兼职者 
⑦．泄漏企业机密,捏造谣言或酿成意外灾害，致使企业蒙受重大损失者。 
⑧．品行不端，严重损及企业信誉者。 
⑨．仿效上级主管人签字，盗用印信者或擅用企业名义者。 
⑩．连续旷工3天或全年旷工达7日以上者 
（2）员工有下列情况之一者，予以“降级”、“记大过”处分 
①．直属主管对所属人员明知舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不为举报者. 
②．故意浪费企业财物或办事疏忽使企业受损者。 
③．违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者. 
④．泄漏机密或虚报事实者. 
⑤．品行不端有损企业信誉者。 
（3）员工具有下列情况之一者，应以予“记过"处分 
①．疏忽过失致公物损坏者。 
②．工作不力，屡劝不改者. 
③．在工作场所酗酒滋事,影响秩序者. 
（4)员工具有下列事情之一者，予以“警告"处分 
①．遇非常事变，故意规避者。 
②．在工作场所内喧哗或口角,不服管教者。 
③．办事不力，于工作时间内偷懒者. 
④．浪费物料者。 
⑤．办公时间，私自外出者。 
（5）其他违反本企业各规章，应于惩戒事项顶者,应分别予以惩处. 
员工之惩处,警告3次等于记过一次，记过3次等于记大过1次,累计记大过2次，应予免职或解雇。对员工的奖惩，应叙明事实,以书面形式通知本人并摘录事由公布于众。本章所列嘉奖与警告、记功与记过、记大功与记大过可以相互抵消. 
(五）请假制度
1．事假须提前3时向排班经理请假，并在排班留言簿上留言。
2．病假可临时请假，但必须出具医院的有效证明方可;每请一次病假至多以两天为一计算单位。
3．连续旷工2天或月累计3天者开除。
4．每月请假不得超过3天，事假停薪，病假超过3天的部分薪水以级别工资X 6小时／天计算。
5．请事、病假3天以内向店长或部门经理请假，3天以上向总经理请假.
七、财务表
（一）初期财务预算
项目
所需费用（元）
店面租金
30000
店面装修费
30000
购置固定资产费
40000
办理相关手续费
500
管理及运营的其他费用
20000
预计所需费用
120500
（二)投入—产出分析
预计两年内的营业收入、费用及利润。
考虑到各阶段的客流量差距(如学期开始时和学期末）和周末主题特色的活动的举办会造成营业额的很大差别,此处的预算是将其分配到日常的平均每日的收入费用中计算。
10:00~20:00（日常营业时间）：预计外卖窗口每日可卖出100杯饮品,平均每杯5元，共计500元；中午教师及学生午后休息预计30人，每人消费品均8元,共计240元；每日其他时间进店消费预计50人,每人平均消费8元,共计400元。
共计每日收入1140元,水电费60元，成本费200元，员工费280元,房屋租赁费摊销及设备折旧费50元,每日利润550元.
第一年收入22800元，第一年费用总额 118000元，第一年利润总额110000元。
第一年收回55%成本。
预计第二年营业收入228000元，费用110000元，利润120000元。
根据上述分析一年即可回本。
（三）财务报表——现金流量表
项目
第一年
第二年
一、经营活动产生的现金流量：

销售商品、提供劳务收到的现金
228000
230000
现金流入小计
228000
230000
购买商品接收劳务所支付的现金
40000
31000
支付给职工及为职工支付的现金
56000
5600
支付的各项税费
22000
21000
支付的其他与经营有关的现金

现金流出小计
118000
119000
经营活动产生的现金流量净额
110000
120000

附录
附录、调查问卷
校园主题咖啡厅调查问卷
1、您的性别是：
A、男 B、女
2、你现在所在年级为？
A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E、研究生
3、你最常在哪里小组讨论？
A、食堂 B、荷花池 C、咖啡厅 D、教室 E、宿舍 F、其它
4、你们每次小组讨论的时间一般为：
A、1小时以内 B、1~2小时 C、2~3小时 D、3小时以上
5、你平均一周进行小组讨论的次数为:
A、0次 B、1~2次 C、3~4次 D、5～6次 E、7次及以上
6、如果校园咖啡厅价格适宜,环境舒适，你是否会选择去咖啡厅进行小组讨论？
A、会 B、不会
7、到该咖啡厅小组讨论,你接受的人均每次消费最高为：
A、5元 B、10元 C、15元 D、20元 E、25元 F、30元及以上
8、如果该校园咖啡厅提供给你一个安静的环境，并且价格合适，你会选择去咖啡厅自习吗？
A、会 B、不会
9、如果你选择到咖啡厅自习，你习惯什么时候去？
A、上午9:00～12：00 B、下午12：01~6:00 C、晚上6：01～11：30 D、其它时间
10、如果在咖啡厅自习，你一般会自习多久?
A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、其它
11、在校园咖啡厅自习一次，你能接受的最高消费为：
A、10元 B、20元 C、30元 D、40元及以上
12、如果校园咖啡厅的环境适宜自习,收费又合理,你一星期会去几次?
A、0次 B、1~2次 C、3~4次 D、5~6次 E、7次及以上
13、如果咖啡厅按照自习或讨论的时间长短来收费，你觉得可以接受的每小时自习消费为？
A、1~5元 B、6~10元 C、11～15元 D、16元及以上 E、我觉得这种收费方式不合理
14、您是否愿意把生日party在咖啡屋举办？
A、是 B、否
15、您过一次生日所能接受的消费是多少?
元— 元
16、如果您要通宵自习，会选择在：
A、校内 B、校外
17、您愿意参加咖啡厅每周举办的哪些主题活动？
A、英语角 B、舞会 C、各种兴趣交流会