管理职责手册范本.doc
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1、东莞培训网 管理职责手册范本1目的确定公司总经理应承诺和实施的活动。2范围适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供依据。3要求31管理承诺公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据;311向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性;A总经理应树立质量意识、清楚了解让顾客满意是最基本的要求;B总经理应清楚了解质量管理体系的有效性与公司每一个成员对质量的认识紧密相关;C总经理应采取培训、内部刊物、例会等各种方式使全体员工能树立质量意识,都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性;并能经常持续地加强员工对质量意识;使他们积极参与提高质量的有关的活动中来.执
2、行与顾客有关的过程控制程序关于“与产品有关要求的确定”、“顾客沟通”、顾客满意程度调查程序等的有关规定。312总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标,参见质量方针和目标、质量管理体系策划控制程序。314总经理应对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审,评估持续改进质量管理体系的机会,使管理承诺得到落实。应按策划的时间间隔主持管理评审,执行管理评审控制程序。315总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源,执行资源管理的规定.32以顾客为关注焦点总经理应以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足,为此应做到:321确定顾客的需求和期望通过市场调研、预测,或与顾客的直
3、接接触来实现,执行与顾客有关的过程控制程序。322将顾客的需求和期望转化为公司的产品要求及运行过程的要求。如对产品特性的要求、各种检验规范等。323使转化成的要求得到满足A 公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定;B 顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间的推移和修订,因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新,执行管理评审控制程序和文件控制程序的规定。33为实现上述要求,本章编制了下列文件:标题 GBT 19001 51质量方针和质量目标 53, 54152质量管理体系策划控制程序 5。 453职责、权限和沟通 5。 554 管理评审控制程序 5
4、6 质量方针和质量目标0 为确定组织在质量方面追求的宗旨和方向,特确定公司的质量方针为:重信守约、品质达标、持续发展、用户满意。释义:重信守约:对所答应的顾客要求言出必行;品质达标:严格的检验手段,保证生产安装符合有关法律法规和相关规定要求;持续发展:按国际标准建立质量管理体系能不断提高自身管理,最终实现顾客满意;用户满意:公司最终目的是使用户满意。本方针与公司总体经营方针相适应、协调,它是公司经营方针的重要组成部分。体现了满足要求和持续改进的承诺。1 实现组织的质量方针,确定组织的质量目标是:产品交付合格率100;顾客满意度90,逐步达到95;每年开发一项新产品与质量相关的各部门应根据组织总
5、目标进行分解,转化为本部门每年具体的工作目标。2 各级领导要将质量方针和质量目标传达到管理、执行、验证和作业等层次,使全体员工正确理解并坚决执行。3 公司应不断地对质量方针、质量目标进行适宜性评审,必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化,执行管理评审控制程序。4 对质量方针、质量目标的批准、发布、评审、修改都应实行控制,执行文件控制程序关于文件更改的有关规定。5 公司各级人员必须认真理解质量方针及质量目标的内涵,并以实际行动认真贯彻执行。质量管理体系策划控制程序目的进行质量管理体系的策划,以制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现目标。1 范围适用于确保实现质量方针和目标与质量管
6、理体系策划。2 职责31总经理根据年度质量目标,配置必要的资源,负责批准手册、质量管理体系文件。32管理者代表负责审批各部门为质量管理体系策划编制的有关文件,并对质量的管理实施情况进行监督检查.33各部门主要负责人负责组织本部门的质量管理体系策划的实施。3 要求总经理应确保对质量管理体系进行策划,以满足质量目标及质量管理体系的总要求。41质量管理体系策划的时机:组织在下列情况下需进行质量管理体系策划:a. 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系;b. 组织的质量方针、目标或组织机构发生重大变化;c. 组织的资源配置、市场情况发生重大变化;d. 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。42质量管理体系策
7、划的内容总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括:A需达到的质量目标及相应的质量管理过程,确定过程的输入、输出及活动,并作出相应规定;B识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置;C对实现总体质量目标、指标和阶段或局部的质量目标评审的规定,重点应评审过程和活动的改进;D根据评审结果寻找与质量目标的差距,确保持续改进,提高质量管理体系的有效性和效率;E策划的结果(包括变更)应形成文件,如质量计划等。44质量管理体系策划输出文件的编制原则441参照质量管理手册的有关内容,应符合质量方针,并与产品实现过程的策划及其他质量管理体系文件的内容协调一致;442现有的质量文件中的
8、内容可被引用,并根据特殊的要求增加新的内容。45质量管理体系策划输出文件的编制、审批和发放451质量管理体系策划输出文件由综合部组织各部门负责人编制,经常管理者代表审核、总经理批准后,以受控文件形式发放到相关部门。452质量管理体系策划输出文件的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。46质量管理体系策划的实施、监督检查和更改461各部门在执行中应按照策划规定的内容、进度、要求进行控制,并将执行情况、存在的问题等及时反馈到综合部。462综合部对策划实施情况进行检查和验证,协凋相应的资源。463对质量管理体系策划的更改A策划输出文件的更改应在受控状态下进行,应由更改部门
9、填写文件更改申请单,经总经理批准后进行更改,按文件控制程序执行。B在更改期间应保持质量管理体系的完整运行,例如组织机构调整时,应对职责做出相应的变更,以确保体系正常运作。464质量管理体系策划所形成的相关文件,由综合部负责存档保存。4 相关文件51文件控制程序 4。2.352产品实现的策划控制程序 7。16记录61 各部门的质量管理体系策划输出文件62文件更改申请表职责、权限和沟通目的对本公司的职能及相互关系予以规定和沟通,明确公司的质量管理机构和各部门及全体员工的职责,充分利用公司的资源,并为了及时准确地收集、传递及反馈有关信息,做好信息的管理,确保质量管理体系的正常运行.2范围适用于组织内
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