电子商城部门职责及岗位设置.doc

Xxx电子商城(www。xxxxxxx。com）
一、 组织架构
技术部
企划部
物流部
订单处理部
运营部
部门主管

市场部
财务部
客服部
行政部

二、 职责及岗位设置
部门名称
部门职能
岗位设置
相应人员
电商中心
由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括:战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等
电子商务总监(1）
行政总监(1)

技术部
负责产品图片拍摄、处理,产品描述编辑，产品上架， 产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持，网站的相关维护及制作等
产品编辑（1）

美工（1）

程序员（1）

财务部
负责部门运营支出，每月的收入核算，数据分析等
财务主管（1）

会计（1)

市场部
负责相关法律咨询,产品的采购及审查，新品的发布,以及观察市场的最新动态
市场主管(1）

采购专员（1）

物流部
负责管理仓库,进货、打包发货、进销存管理等
物流主管（1)

打包员(若干）

配送员（若干）

订单处理部
负责下订单、安排发货、监督运输等
订单专员（若干）

客服部
负责在线答复，接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等
销售客服（若干)

售后客服（若干)

企划部
负责品牌宣传推广；网络软营销、广告;网站运营、网站促销等
营销专员(1）

运营部
负责网店运营及培训,分销商的招募、管理、发货、支持
网店经理（1)

行政部
负责人力规划、招聘、薪资、培训、绩效考核，办公设备、用品采购和管理、活动组织、车辆管理、前台等人事行政事务类工作
行政主管（1)

三、 电商流程
1、 快递发货流程
拍下产品并在当日付款
根据出库单出货，检查产品质量并包装好
通知快递人员收件
查询库存
核实买家地址，数量，颜色无误后打印订单
确认收货，异常反馈
异常处理

消费者 订单处理部 成品仓 物流部
2、售后处理流程
客户退货信息反馈
正确填写我公司地址
退货产品返回仓库并开退货单
填写售后服务卡

签收递，检查货品是否完整
告知买家ID申请退款与及款数，并给予及时处理
审核售后服务卡，确认可以退货
提供退货地址

消费者 物流部 订单处理部 销售部/直营部 财务部
3、客服流程
旺旺联系
回复并确认消费者的详细地址和联系电话
欢迎词
咨询购买
异常反馈
及时处理投诉或维权事件

反馈信息，处理方案汇总上交给相关部门
收货
投诉／维权
异常处理

消费者 客服专员 网店店长/经理