网络公司(网络部)岗位说明书.docx

网络部岗位说明书一、 网络部岗位说明书部门名称网络部直接上级总经理主要岗位网络部经理、网络运营、网络策划、网络编辑、网络技术、网络推广主要职责1. 制定及执行网站战略规划与日常营运相关的制度体系，业务流程2. 策划推进及组织协调网站重大运营计划，进行市场发展跟踪及市场调研.3. 建立规范高效的运营管理体系并优化完善4. 制定运营部得战略发展及业务计划,协调各部门工作，建设发展优秀的运营队伍。5. 在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈,组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划,确立网站定位与发展方向；6. 组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述,创意新的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化;7. 根据网站定位及运营项目策划,确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容 ，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划,组织运营项目的实施；8. 与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；9. 根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，促进项目运营目标的持续达成；部门关键绩效指标1. 部门运营目标完成情况2. 客户满意度3. 部门内员工流失率部门岗位图网络推广网络技术网络策划网络编辑网络客服网络运营网络部经理二、 网络部经理岗位说明书岗位属性岗位名称网络部经理所属部门网络部直接上级总经理直接下属网站运营、网站推广、网站技术、网站策划、网站编辑、网站客服职 等高层 R中层 基层定编1人岗位目的网络部经理由总经理任命，全面负责门户网站的运营管理，并对实现门户网站的经营目标负责。1、组织对网站的整体规划:内容建设，网站布局，网站结构方面的规划2、门户网站的互动功能、架构设计及详细的文档编写4、配合市场活动，带动栏目的人气扩展、公司品牌,能利用自身网站资源开展对外合作。5、网站功能测试及维护管理.6、组织进行目标客户深层调研.7、策划推进及组织协调商务网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；3、建立部门规范、高效的运营管理体系并优化完善；4、配合公司运营指标、年度发展计划，推动并配合营业指标的顺利完成；5、制定部门的战略发展和业务计划，建设和发展优秀的运营队伍；6、完成总经理临时交办的其他任务.关键绩效指标1. 经营目标完成情况、2. 客户满意度3. 部门内员工流失率工作地点工作地点总部办公室 室外 % 出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度大学本科以上学历知 识计算机系毕业经验与技能负责管理和运营网站5年以上经验，能协调各方面关系，努力把总经理交代的工作完成,处理各种复杂事物，头脑清晰，思维敏捷备注三、 网络运营岗位说明书岗位属性岗位名称网络运营所属部门网络部直接上级网络部经理直接下属无职 等高层 中 R层基层定编1人岗位目的负责网站运营管理，负责网站客户洽谈，拓宽网站运营渠道。1. 收集和分析项目销售信息，为公司决策提供参考意见；2. 负责寻找和了解客户信息，保持良好的客户关系,做好客户与公司间信息沟通；3. 负责向客户传达公司项目信息、企业文化与销售政策，积极争取订单，完成销售目标;4. 负责组织和参与客户商务谈判，拟订销售合同，并协调销售合同履行，促进货款回收;5. 负责定期走访客户，了解相关政府政策、竞争对手等信息；6. 负责寻找多种渠道，获得销售市场相关信息；7. 针对公司网站特点,提出市场推广建议;8. 负责公司服务和客户的交接工作；9. 负责整理客户信息，持续掌握客户情况，做好客户与公司间信息沟通； 10. 负责合同的审核及归档工作,参与拟订销售协议；11. 负责建立完善客户资料库和客户服务工作;12. 参与寻找多种渠道，获得同行竞争者在销售市场方面的相关信息；13. 负责客户现场要求及投诉登记工作，参与协调解决客户争议；关键绩效指标1. 工作计划完成率2. 经营目标完成率3. 客户满意度工作地点工作地点总部办公室 室外 % 出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度大学专科以上学历，市场营销相关专业知 识熟悉房地产行业知识，市场营销及互联网知识经验与技能一年以上互联网运营工作经验,有成熟案例及客户资源工作认真负责,能够及时应对工作中出现的问题及客户投诉备注四、 网络推广岗位说明书岗位属性岗位名称网络推广所属部门网络部直接上级网络部经理直接下属无职 等高层 中层 R基层定编1人岗位目的负责网站优化推广,提升网站排名，提高网站知名度1. 熟悉Google（包括Google海外）、Baidu的优化手法以及操作过数家成功案例,但Google与Baidu必须精通.2. 掌握Baidu、google、yahoo等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化,包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段,并在搜索引擎上的关键词排名给予显示。 3. 需能监控网站关键字，监控和研究竞争对手及其他网站相关做法，并制定相关策略和方案持续调优。 4. 负责专题活动策划的优化,按阶段汇报优化监控结果和研究结果，并跟踪新项目的推广。5. 能针对关键词优化进行合理内容设计。 6. 有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析.7. 和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务的交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度.8. 有较强的创新意识，有较好的知识分享意识，有很好的团队合作精神。 9. 熟悉各类付费推广，结合公司实际情况,按照公司实际推广预算进行SEM推广。10. 除网站推广外，策划组织各种类型的推广，并跟进查看效果，寻求最有效的推广方案提交给部门经理；11. 与各岗位协调工作，完成公司交给的其他任务.关键绩效指标1. 工作计划完成率2. 网站优化排名工作地点工作地点总部办公室 室外 出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度大学本科以上学历，计算机相关专业知 识熟悉互联网知识经验与技能一年以上互联网推广工作经验,熟悉Google(包括Google海外）、Baidu的优化手法；工作认真负责,能够应对较大的工作挑战备注五、 网络技术岗位说明书岗位属性岗位名称网络技术所属部门网络部直接上级网络部经理直接下属无职 等高层 中层 R基层定编1人岗位目的负责公司旗下门户网站前后台服务功能的修改和升级，并保证网站软硬件平台的正常高效运行。1. 编写开发计划1) 负责公司旗下网站功能改进计划和网络安全计划的编写。 2) 参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编程技术，提出初步解决方案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析和设计报告.尽职尽责编写出实现各项功能的完整代码.2. 网站功能修改和升级1) 按照计划的时间和质量要求，对网站前后台功能进行修改和升级;2) 负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率.3. 日常业务开发每天程序员根据公司网站业务需要开发,制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作. 4. 网站测试网站开发前期必需先测试,测试成功后方可上传。如因违规操作造成的公司损失由个人全部负责。 5. 软硬件维护1) 负责每半个月必须对公司旗下网站软硬设施进行安全和稳定性巡检；并负责统计和监视系统日志。2) 做好内部局域网和网站机房的系统和网络故障的检修排除工作。6. 防毒防黑1) 负责即时监控互联网上发现的最新病毒和黑客程序及查杀方法，并及时为每台工作机和服务器查堵系统安全漏洞。2) 每半月定期杀毒和升级防黑策略,排除因此出现的网络故障. 7. 数据管理1) 每半个月必须对网站的重要数据(包括网站程序、网站数据库和网站运行日志等)做增量备份，并一个月对程序和数据库做完全备份。2) 日常负责管理网站的备份数据,一旦出现问题，及时安全恢复数据。 8. 技术支持每日为客户提出的、客服人员无法解答的专业技术问题提供支持和回馈,保证客户的满意度。 9. 其它要求1) 公司开发项目和数据要严格保密，不许泄漏.2) 完成公司交给的其他任务。关键绩效指标1. 工作计划完成率2. 网络安全维护情况3. 客户满意度工作地点工作地点总部办公室 室外 出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度大学本科以上学历，计算机、软件工程相关专业知 识熟悉互联网知识,熟悉网站编程及网络安全知识经验与技能1. 两年以上互联网技术工作经验，能独立设计和编写基于Web的应用；2. 精通面向对象的程序设计方法,具有绘制程序流程图的习惯；3. 精通HTML/XHTML、CSS2.0，有网络抓取代码经验,熟悉常用WEB服务器;4. 有良好的职业素养，有良好的团队沟通和协作能力，有强烈的责任心，有团队领导能力；5. 有良好的客户需求把握与处理能力、客户沟通能力和学习能力，具有创新的思路;备注六、 网络策划岗位说明书岗位属性岗位名称网络策划所属部门网络部直接上级网络部经理直接下属无职 等高层 中层 R基层定编1人岗位目的负责网站活动策划及推广策划，提升网站知名度，满足客户需求1. 根据用户需求及公司条件策划出相应推广活动；2. 参与策划网站内容、发展方向和编辑方针；3. 负责网站效果把控以及后期优化，提高网站的用户体验；4. 收集整理网站运营数据、用户反馈和建议,提出网站修改建议;5. 5、负责追踪行业市场发展动态,提出相应策略建议.6. 根据网站的整理规划特征,进项用户要求研究和分析负责网站整体规划、框架搭建，制定网站频道构架和栏目规划;7. 制定网站内容发展方向和编辑方针；8. 配合经理制定网站运营策略，辅助策划网站推广活动；9. 收集整理网站运营数据、用户反馈和建议，提出网站改善建议;10. 负责追踪行业市场发展动态，提出相应市场活动宣传策略。11. 房地产行业相关信息的收集（房地产、互联网、竞争对手动向及近期活动）12. 网站活动的策划（主题的确立,排期的合理化设计、配合活动的页面改版、所选产品的文字说）13. 地产新闻稿件的撰写(根据不同项目、用户群体，撰写不同的文案）关键绩效指标1. 工作计划完成率2. 策划方案的通过率及数量3. 客户满意度工作地点工作地点总部办公室 室外 出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度大专及以上学历，广告、市场营销、电子商务等相关专业毕业知 识熟悉房地产行业知识,熟悉市场营销、策划推广知识，了解互联网行业知识经验与技能1. 2年以上相关广告、网络策划等工作经验；2. 有较强的文案撰写能力及方案撰写经验；3. 能够完成稿件写作思路规划;4. 独立撰写各类稿件、策划方案备注七、 网络编辑岗位说明书岗位属性岗位名称网络编辑所属部门网络部直接上级网络部经理直接下属无职 等高层 中层 R基层定编1人岗位目的负责公司门户网站信息更新、维护，完成地产项目活动、信息、主题的建设及发布工作，并随时检查维护.1. 负责相关频道的内容建设 ；按期完成相关频道的内容建设。2. 追踪并研究同行业网站各类相关信息，及时调整与创新； 3. 负责频道相关的专家及专业机构资源的维护；4. 负责网站论坛的管理；网站专题、框架、内容等.5. 辅助公司公关活动及市场活动的策划及执行；6. 网站专题、框架、内容等策划; 7. 负责页面信息收集整理和更新及网站的日常维护；8. 负责网站相关文字资料的撰写；9. 负责地产相关频道建设、专题采访、活动组织；10. 对责任频道各类流程的功能性和信息的发布情况进行分析、总结和改进；11. 专题的信息收集、整理及编辑处理工作；12. 配合部门内部流程完成项目性工作。13. 公司公关活动及市场活动的策划及执行效果良好;关键绩效指标1. 工作计划完成率2. 网站信息更新频率3. 专题策划有效性工作地点工作地点总部办公室 室外 出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度大学本科以上学历，计算机、中文类相关专业知 识熟悉房地产基本知识，熟悉互联网基本知识,了解html语言经验与技能1. 一年以上网站编辑工作经验，熟悉互联网运营基本模式；2. 文笔较好，善于进行活动策划、宣传3. 沟通协调能力强，能够承受较大工作压力备注八、 网络客服岗位说明书岗位属性岗位名称网络客服所属部门网络部直接上级网络部经理直接下属无职 等高层 中层 R基层定编1人岗位目的负责建立、维护、完善和管理公司网站客户信息和档案,了解客户需求,维护客户服务管理体系，提升客户和顾客的满意度。1. 通过在线聊天工具为客户提供快速与准确的解答，提升客户关注度与满意度；2. 接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；3. 为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题，提高服务质量；4. 整理网站会员上传的地产项目数据、图片及其他产品信息;5. 整理客户文档,处理和记录客户资料;6. 部门领导交办的其他临时性工作。关键绩效指标1. 工作计划完成率2. 客户满意度3. 客户投诉率工作地点工作地点总部办公室 室外 % 出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度大学专科以上学历，计算机或其他相关专业知 识熟悉房地产行业知识，了解基本互联网知识经验与技能1. 一年以上工作经验,有良好的文字及语言表达能力，出色地人际沟通能力，有耐心,细心、头脑灵活，具备良好的客户服务意识，有较强的应变能力合协调能力2. 熟悉互联网，熟练操作office等办公软件，掌握电子商务和网络营销推广相关知识，熟悉。备注