网络公司(网络部)岗位说明书.docx

网络部岗位说明书
一、 网络部岗位说明书
部门名称
网络部
直接上级
总经理
主要岗位
网络部经理、网络运营、网络策划、网络编辑、网络技术、网络推广
主要职责
1. 制定及执行网站战略规划与日常营运相关的制度体系，业务流程
2. 策划推进及组织协调网站重大运营计划，进行市场发展跟踪及市场调研.
3. 建立规范高效的运营管理体系并优化完善
4. 制定运营部得战略发展及业务计划,协调各部门工作，建设发展优秀的运营队伍。
5. 在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈,组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划,确立网站定位与发展方向；
6. 组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述,创意新的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化;
7. 根据网站定位及运营项目策划,确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容 ，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划,组织运营项目的实施；
8. 与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
9. 根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，促进项目运营目标的持续达成；
部门关键绩效指标
1. 部门运营目标完成情况
2. 客户满意度
3. 部门内员工流失率
部门岗位图
网络推广
网络技术
网络策划
网络编辑
网络客服
网络运营
网络部经理

二、 网络部经理岗位说明书
岗位属性
岗位名称
网络部经理
所属部门
网络部
直接上级
总经理
直接下属
网站运营、网站推广、网站技术、网站策划、网站编辑、网站客服
职 等
□高层 R中层 □基层
定编
1人
岗位目的
网络部经理由总经理任命，全面负责门户网站的运营管理，并对实现门户网站的经营目标负责。
1、组织对网站的整体规划:内容建设，网站布局，网站结构方面的规划
2、门户网站的互动功能、架构设计及详细的文档编写
4、配合市场活动，带动栏目的人气扩展、公司品牌,能利用自身网站资源开展对外合作。
5、网站功能测试及维护管理.
6、组织进行目标客户深层调研.
7、策划推进及组织协调商务网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。
1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
3、建立部门规范、高效的运营管理体系并优化完善；
4、配合公司运营指标、年度发展计划，推动并配合营业指标的顺利完成；
5、制定部门的战略发展和业务计划，建设和发展优秀的运营队伍；
6、完成总经理临时交办的其他任务.
关键绩效指标
1. 经营目标完成情况、
2. 客户满意度
3. 部门内员工流失率
工作地点
工作地点
□总部办公室 □室外 %
出 差
□从不 R偶尔 □经常 □总是
任职资格
教育程度
大学本科以上学历
知 识
计算机系毕业
经验与技能
负责管理和运营网站5年以上经验，能协调各方面关系，努力把总经理交代的工作完成,处理各种复杂事物，头脑清晰，思维敏捷
备注

三、 网络运营岗位说明书
岗位属性
岗位名称
网络运营
所属部门
网络部
直接上级
网络部经理
直接下属
无
职 等
□高层 □中 R层基层
定编
1人
岗位目的
负责网站运营管理，负责网站客户洽谈，拓宽网站运营渠道。
1. 收集和分析项目销售信息，为公司决策提供参考意见；
2. 负责寻找和了解客户信息，保持良好的客户关系,做好客户与公司间信息沟通；
3. 负责向客户传达公司项目信息、企业文化与销售政策，积极争取订单，完成销售目标;
4. 负责组织和参与客户商务谈判，拟订销售合同，并协调销售合同履行，促进货款回收;
5. 负责定期走访客户，了解相关政府政策、竞争对手等信息；
6. 负责寻找多种渠道，获得销售市场相关信息；
7. 针对公司网站特点,提出市场推广建议;
8. 负责公司服务和客户的交接工作；
9. 负责整理客户信息，持续掌握客户情况，做好客户与公司间信息沟通；
10. 负责合同的审核及归档工作,参与拟订销售协议；
11. 负责建立完善客户资料库和客户服务工作;
12. 参与寻找多种渠道，获得同行竞争者在销售市场方面的相关信息；
13. 负责客户现场要求及投诉登记工作，参与协调解决客户争议；
关键绩效指标
1. 工作计划完成率
2. 经营目标完成率
3. 客户满意度
工作地点
工作地点
□总部办公室 □室外 %
出 差
□从不 R偶尔 □经常 □总是
任职资格
教育程度
大学专科以上学历，市场营销相关专业
知 识
熟悉房地产行业知识，市场营销及互联网知识
经验与技能
一年以上互联网运营工作经验,有成熟案例及客户资源
工作认真负责,能够及时应对工作中出现的问题及客户投诉
备注

四、 网络推广岗位说明书
岗位属性
岗位名称
网络推广
所属部门
网络部
直接上级
网络部经理
直接下属
无
职 等
□高层 □中层 R基层
定编
1人
岗位目的
负责网站优化推广,提升网站排名，提高网站知名度
1. 熟悉Google（包括Google海外）、Baidu的优化手法以及操作过数家成功案例,但Google与Baidu必须精通.
2. 掌握Baidu、google、yahoo等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化,包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段,并在搜索引擎上的关键词排名给予显示。
3. 需能监控网站关键字，监控和研究竞争对手及其他网站相关做法，并制定相关策略和方案持续调优。
4. 负责专题活动策划的优化,按阶段汇报优化监控结果和研究结果，并跟踪新项目的推广。
5. 能针对关键词优化进行合理内容设计。
6. 有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析.
7. 和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务的交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度.
8. 有较强的创新意识，有较好的知识分享意识，有很好的团队合作精神。
9. 熟悉各类付费推广，结合公司实际情况,按照公司实际推广预算进行SEM推广。
10. 除网站推广外，策划组织各种类型的推广，并跟进查看效果，寻求最有效的推广方案提交给部门经理；
11. 与各岗位协调工作，完成公司交给的其他任务.
关键绩效指标
1. 工作计划完成率
2. 网站优化排名
工作地点
工作地点
□总部办公室 □室外 ％
出 差
□从不 R偶尔 □经常 □总是
任职资格
教育程度
大学本科以上学历，计算机相关专业
知 识
熟悉互联网知识
经验与技能
一年以上互联网推广工作经验,熟悉Google(包括Google海外）、Baidu的优化手法；
工作认真负责,能够应对较大的工作挑战
备注

五、 网络技术岗位说明书
岗位属性
岗位名称
网络技术
所属部门
网络部
直接上级
网络部经理
直接下属
无
职 等
□高层 □中层 R基层
定编
1人
岗位目的
负责公司旗下门户网站前后台服务功能的修改和升级，并保证网站软硬件平台的正常高效运行。
1. 编写开发计划
1) 负责公司旗下网站功能改进计划和网络安全计划的编写。
2) 参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编程技术，提出初步解决方案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析和设计报告.尽职尽责编写出实现各项功能的完整代码.
2. 网站功能修改和升级
1) 按照计划的时间和质量要求，对网站前后台功能进行修改和升级;
2) 负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率.
3. 日常业务开发
每天程序员根据公司网站业务需要开发,制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作.
4. 网站测试
网站开发前期必需先测试,测试成功后方可上传。如因违规操作造成的公司损失由个人全部负责。
5. 软硬件维护
1) 负责每半个月必须对公司旗下网站软硬设施进行安全和稳定性巡检；并负责统计和监视系统日志。
2) 做好内部局域网和网站机房的系统和网络故障的检修排除工作。
6. 防毒防黑
1) 负责即时监控互联网上发现的最新病毒和黑客程序及查杀方法，并及时为每台工作机和服务器查堵系统安全漏洞。
2) 每半月定期杀毒和升级防黑策略,排除因此出现的网络故障.
7. 数据管理
1) 每半个月必须对网站的重要数据(包括网站程序、网站数据库和网站运行日志等)做增量备份，并一个月对程序和数据库做完全备份。
2) 日常负责管理网站的备份数据,一旦出现问题，及时安全恢复数据。
8. 技术支持
每日为客户提出的、客服人员无法解答的专业技术问题提供支持和回馈,保证客户的满意度。
9. 其它要求
1) 公司开发项目和数据要严格保密，不许泄漏.
2) 完成公司交给的其他任务。
关键绩效指标
1. 工作计划完成率
2. 网络安全维护情况
3. 客户满意度
工作地点
工作地点
□总部办公室 □室外 ％
出 差
□从不 R偶尔 □经常 □总是
任职资格
教育程度
大学本科以上学历，计算机、软件工程相关专业
知 识
熟悉互联网知识,熟悉网站编程及网络安全知识
经验与技能
1. 两年以上互联网技术工作经验，能独立设计和编写基于Web的应用；
2. 精通面向对象的程序设计方法,具有绘制程序流程图的习惯；
3. 精通HTML/XHTML、CSS2.0，有网络抓取代码经验,熟悉常用WEB服务器;
4. 有良好的职业素养，有良好的团队沟通和协作能力，有强烈的责任心，有团队领导能力；
5. 有良好的客户需求把握与处理能力、客户沟通能力和学习能力，具有创新的思路;
备注

六、 网络策划岗位说明书
岗位属性
岗位名称
网络策划
所属部门
网络部
直接上级
网络部经理
直接下属
无
职 等
□高层 □中层 R基层
定编
1人
岗位目的
负责网站活动策划及推广策划，提升网站知名度，满足客户需求
1. 根据用户需求及公司条件策划出相应推广活动；
2. 参与策划网站内容、发展方向和编辑方针；
3. 负责网站效果把控以及后期优化，提高网站的用户体验；
4. 收集整理网站运营数据、用户反馈和建议,提出网站修改建议;
5. 5、负责追踪行业市场发展动态,提出相应策略建议.
6. 根据网站的整理规划特征,进项用户要求研究和分析负责网站整体规划、框架搭建，制定网站频道构架和栏目规划;
7. 制定网站内容发展方向和编辑方针；
8. 配合经理制定网站运营策略，辅助策划网站推广活动；
9. 收集整理网站运营数据、用户反馈和建议，提出网站改善建议;
10. 负责追踪行业市场发展动态，提出相应市场活动宣传策略。
11. 房地产行业相关信息的收集（房地产、互联网、竞争对手动向及近期活动）
12. 网站活动的策划（主题的确立,排期的合理化设计、配合活动的页面改版、所选产品的文字说）
13. 地产新闻稿件的撰写(根据不同项目、用户群体，撰写不同的文案）
关键绩效指标
1. 工作计划完成率
2. 策划方案的通过率及数量
3. 客户满意度
工作地点
工作地点
□总部办公室 □室外 ％
出 差
□从不 R偶尔 □经常 □总是
任职资格
教育程度
大专及以上学历，广告、市场营销、电子商务等相关专业毕业
知 识
熟悉房地产行业知识,熟悉市场营销、策划推广知识，了解互联网行业知识
经验与技能
1. 2年以上相关广告、网络策划等工作经验；
2. 有较强的文案撰写能力及方案撰写经验；
3. 能够完成稿件写作思路规划;
4. 独立撰写各类稿件、策划方案
备注

七、 网络编辑岗位说明书
岗位属性
岗位名称
网络编辑
所属部门
网络部
直接上级
网络部经理
直接下属
无
职 等
□高层 □中层 R基层
定编
1人
岗位目的
负责公司门户网站信息更新、维护，完成地产项目活动、信息、主题的建设及发布工作，并随时检查维护.
1. 负责相关频道的内容建设 ；按期完成相关频道的内容建设。
2. 追踪并研究同行业网站各类相关信息，及时调整与创新；
3. 负责频道相关的专家及专业机构资源的维护；
4. 负责网站论坛的管理；网站专题、框架、内容等.
5. 辅助公司公关活动及市场活动的策划及执行；
6. 网站专题、框架、内容等策划;
7. 负责页面信息收集整理和更新及网站的日常维护；
8. 负责网站相关文字资料的撰写；
9. 负责地产相关频道建设、专题采访、活动组织；
10. 对责任频道各类流程的功能性和信息的发布情况进行分析、总结和改进；
11. 专题的信息收集、整理及编辑处理工作；
12. 配合部门内部流程完成项目性工作。
13. 公司公关活动及市场活动的策划及执行效果良好;
关键绩效指标
1. 工作计划完成率
2. 网站信息更新频率
3. 专题策划有效性
工作地点
工作地点
□总部办公室 □室外 ％
出 差
□从不 R偶尔 □经常 □总是
任职资格
教育程度
大学本科以上学历，计算机、中文类相关专业
知 识
熟悉房地产基本知识，熟悉互联网基本知识,了解html语言
经验与技能
1. 一年以上网站编辑工作经验，熟悉互联网运营基本模式；
2. 文笔较好，善于进行活动策划、宣传
3. 沟通协调能力强，能够承受较大工作压力
备注

八、 网络客服岗位说明书
岗位属性
岗位名称
网络客服
所属部门
网络部
直接上级
网络部经理
直接下属
无
职 等
□高层 □中层 R基层
定编
1人
岗位目的
负责建立、维护、完善和管理公司网站客户信息和档案,了解客户需求,维护客户服务管理体系，提升客户和顾客的满意度。
1. 通过在线聊天工具为客户提供快速与准确的解答，提升客户关注度与满意度；
2. 接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
3. 为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题，提高服务质量；
4. 整理网站会员上传的地产项目数据、图片及其他产品信息;
5. 整理客户文档,处理和记录客户资料;
6. 部门领导交办的其他临时性工作。
关键绩效指标
1. 工作计划完成率
2. 客户满意度
3. 客户投诉率
工作地点
工作地点
□总部办公室 □室外 %
出 差
□从不 R偶尔 □经常 □总是
任职资格
教育程度
大学专科以上学历，计算机或其他相关专业
知 识
熟悉房地产行业知识，了解基本互联网知识
经验与技能
1. 一年以上工作经验,有良好的文字及语言表达能力，出色地人际沟通能力，有耐心,细心、头脑灵活，具备良好的客户服务意识，有较强的应变能力合协调能力
2. 熟悉互联网，熟练操作office等办公软件，掌握电子商务和网络营销推广相关知识，熟悉。
备注