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行政事务部工作总结及计划
2017年行政工作及现状分析
一、部门人员配置
2017年度部门成立之初,人员配置情况并不完善，部门人员共计5人，岗位分别为:行政部经理1名、办公室主任1名,前台1名、出纳1名、行政司机1名。
因前期没有较为规范的行政管理制度，因此部门成立之后的半年时间内，部分员工仍习惯于过去比较随性的工作状态，各人职责分配不清晰，常常出现具体工作执行的时候，出现人员互相推诿,无法落实到具体工作人员的情况；部门内各岗位人员配备不合理，甚至一些员工并无此方面工作经验，适应工作的时间较长;加之一些岗位出现变动，导致具体工作出现无任何交接，部门内部沟通不畅，个别员工责任心缺失、以及工作资料不完善的情况,这些都对整个部门的工作开展带来了很大的困难.
二、规章制度方面
公司虽建立了较为详尽的管理制度，但是在制度的落实方面，却出现了诸多问题,如:员工频繁请休假问题(见附表);加班问题及费用报销不清晰等。分析原因有如下几点：1、前期管理不够完善，造成员工松散的工作状态.2、各部门负责人的不能以身作则,严格管理制度，导致员工在制度执行时容易有空可钻。3、行政部职责划分不明确,员工对制度的执行也存在疑惑.4、领导在遇到具体问题的时候， 难免会有人情分的产生，因此一些问题无法依制执行。
三、成本费用方面（详见附表）
（一)行政费用方面:
2017年度的行政费用除日常开支外, 较为大额的支出主要用于办公场地的租赁费用；其中办公室的装修方面，约占了行政费用总额的16%，但因租期问题，仅能使用半年时间。因此,在后期各项大额费用支出时，各部门需将前期工作做的更完善，避免公司财力物力的浪费。其次，办公用品费用的占比较高。但在企业宣传费用方面，占比却非常小。
(二）人事费用方面：
2017年度用于人力资源方面的费用，主要用于人员工资及社保、公积金。在招聘、员工培训，及管理层提升方面,投入的费用微乎其微。作为一个专业性且正处于发展中的公司，我们理应更加重视到员工能力及素质的培训.这不仅有益于公司的发展，对员工来说也是福利之一.
四、人事方面
1、招聘：2017年度,公司新进员工17人，离职员工5人,人员流失率小于10%。
2、初步建立了员工档案库，员工花名册等
3、社保、公积金方面仍存在问题，如员工社保购买的公司分布较广、购买基数调整频繁等,都有待逐步规范化。
4、薪酬福利：2017年度公司沿用以往的按级分配原则，无具体量化考核标准，造成个别员工工作拖沓，工作完成情况差、客户流失等现象。
五、企业宣传方面
公司网站及微信平台虽已初步搭建，但因前期无专人负责，网站及微信平台方面的维护一直效果不理想。在宣传策划方面, 公司的费用投入比例也较少，后期应加强网络营销方面的工作，以推进企业宣传。
六、薪酬福利及员工关系
薪酬福利：
公司现行的薪酬福利体系在行业内，属于较为滞后型。因此在人员招聘及人员稳定性上,也存在一定的影响因素。导致优秀的人才留不住，留下的员工又不能够以积极热情的态度投入工作,这大概就是现阶段最大的问题。加之公司薪酬体系仍沿用以往的按级分配制度，也造成部分员工能者不愿多劳，甘于平庸甚至跳槽的窘境。以及福利方面,因各种原因取消了秋季旅游及一些老员工的相关福利等，都或多或少的造成了部分员工情绪的不满.
过去的一年是动荡的一年,也是变革的一年.变革中也难免会有各种各样的矛盾问题产生，诸如小团体问题、部门之间沟通出现隔阂等等，但是一个企业的发展又是势必要经历这样一个阶段的，为此，只有通过多方努力才能使公司发展的更好。
2018年度工作计划
为配合公司2018年度目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划性，行政事务部现制订2018年度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司的决策，协助各部门达成公司2018年的工作目标。
一、部门内部安排
（一)人员配置
行政副总1名、行政经理1名、行政人事专员1名、行政前台1名、出纳1名、网络维护员1名、行政司机1名，共计7人。
（二） 人员薪资标准
职务
行政副总
行政经理
行政人事专员
行政前台
出纳
行政司机
网络维护员
月薪
另议
7500元
4000元
3500元
3500元
3500元
3000元
备注:以上数据为扣除社保、公积金后实发部分
年终奖：根据公司当年经营情况,按公司总利润的5％进行部门奖励.
（三） 各岗位职责
针对过去一年里行政部责权不清晰，工作分配混乱的状况，本年度伊始，将对部门内的工作做一个细化的具体分工，坚持责权到人原则,具体工作落实到人。努力改善之前职责不明确,导致的出现问题互相推诿的状况。
各岗位职责分工如下:
副总经理：
1、制定公司年度发展战略，完善人力资源管理和行政管理类制度。
2、统一协调行政部门工作总体安排。
3、负责各部门月度、半年度、年度绩效考核监督和管理工作.
4、监督各部门人员招聘、绩效考核、薪酬调整等工作。
5、负责公司内部管理人员任免工作。
行政事务部经理:
1、在公司领导下，全面负责统筹公司的行政人事管理工作.　　
2、负责制定、完善公司行政管理、人事各模块管理制度及监督执行.
3、负责统筹公司人员招聘、绩效考核、培训、薪资福利等管理工作。　　
4、负责制定劳动工资年度预算及提出工资调整方案。　
5、负责管控公司行政、人事费用支出及预算，审核、控制办公成本.　
6、负责推进企业文化的建设工作，落实网络推广、微信平台推广等企业宣传工作。　
7、审核公司重要会议活动的组织筹备、员工活动的组织筹备和策划.
8、负责向上级或有关部门提供人事行政政策性建议。
9、员工档案和本部门重要合同、证书的管理.
10、负责审批工作及其他有关行政/人事的各类表格、文件等。
11、处理部门的日常事务，以及安排企业各种接待工作。
12、其他突发性时间及领导安排的其他工作。
行政人事专员：
1、公司固定资产、办公设备的管理及后期使用维护。
2、负责日常办公用品、福利礼品采购和日常管理工作，做到定期盘点，做好相应领取登记.
3、公司各部门报刊杂志的订阅。
4、办公场地租用，相关费用缴纳及资料保管事宜.
5、公司员工社保、商业保险、公积金办理及资料管理.
6、公司档案管理（客户资料及合同管理）。
7、负责公司电话、网络费用缴纳及维护。
8、协助领导安排公司各项会议、活动及商务接待等工作.
9、公司票务、酒店的预订工作。
10、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达。
11、完成上级领导临时安排的任务.
出纳:
1、办理银行存款和现金取款，登记现金和银行账务信息，并整理归档。
2、负责公司财务票据管理。
3、负责公司往来帐款结算.
4、负责公司日常费用报销，及相关票据审核工作。
5、负责公司月度、季度、年度收支账务整理。
6、负责每月回单、对账单打印。
7、负责代理公司信息整理、发票开具及管理工作。
8、公司各类印章的管理，并登记借用记录。
9、每月员工工资、提成的核算及发放。
注:各部门工资由各部门负责人根据绩效考核情况制定部门工资表，交由行政部进行汇总，行政事务部根据每月考勤情况进行整理,经各部门负责人、总经办最终审核后发放工资。
10、完成上级领导安排的其他工作。
前台：
1、来访客人员的接待工作。
2、公司通讯录、员工花名册、名片制作及各类表格制定管理。
3、负责员工考勤统计、迟到扣款收缴及休假管理工作,并定期汇总报各部门。
4、负责办公区域环境卫生、饮用水的管理工作。
5、植物、鲜花定期预定和养护.
6、协助各部门日常打印、复印工作及相关设备的使用。
7、公司各类书籍报刊文件的收发、登记、整理、归档。
8、安排办公场地的定期清洁打扫工作。
9、工作例会及其他小型会议安排通知.
10、公司各类钥匙、门卡的管理。
11、负责面试通知工作及应聘人员的接待.
12、完成上级领导安排的其他工作。
行政司机：
1、负责公司车辆的管理、定期维修及车辆年审工作。
2、负责总经理办公室的清洁卫生及植物养护。
3、负责公司内部消防设施定期检查及更新.
4、负责总经理的个人日常费用报销工作。
5、协助其他部门车辆使用工作。
6、完成上级领导安排的其他工作。
网络管理员:
1、负责公司网站的维护及更新、推广工作。
2、负责办公区域的网络维护工作，保证安全稳定.
3、负责公司内部各类软硬件设备的维护及管理工作,并定期检查故障，及时报修。
4、安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门的软硬件提供技术支持。
5、公司员工计算机系统的定期备份及恢复.
6、网路和服务器升级，备份、恢复和问题解决；
7、熟悉弱电系统：广播、监控、红外线报警、门禁，考勤等系统维护；数字集团电话主机配置和维护；
8、完成上级领导临时安排的任务.
（四） 加强团队建设
1、在部门内建立学习制度，鼓励本部门职员持续学习，持续成长。为提高个人专业能力，更好的为公司服务。对部门内部人员做出如下提升计划:
行政前台：参加人力资源管理师(三级）培训，并争取本年度取证.
出纳：参加初级会计师培训学习，并争取本年度取证。
行政经理：参加人力资源管理师（一级)培训,本年度考取证书。
部门员工通过培训，考取以上证书，年终将进行部门年终进步奖励。
　　2、保持多鼓励、多赞美、多表扬的团队激励理念,建立一支积极向上朝气蓬勃的团队。
　　3、与团队成员多沟通,及时了解团队成员工作和生活情况,关爱、帮助和团结每一位成员。使团队成员始终处于融洽、合作、友爱、宽容的团队氛围中快乐工作。
　　4、加强制度学习，加强执行力培训，严格公司纪律，使本部门成为一个守纪律、有素养、有执行力的合格团队。
　　5、加强服务理念教育，服务好公司其他部门，服务好公司商户，服务好每一位顾客，尊重每一个人，竭尽全力做好每一项工作。
二、具体工作落实：
人力资源工作方面
一、人员招聘
2018年将会是公司快速发展的一年，人员需求也将迅速增加，并逐步到位。我部门会充分利用公司新一年度的招聘、薪酬政策和节后人员流动高峰期的机会,补充各部门人员需求，并做好人才储备工作。时刻关注内部员工的培养和晋升问题，提拔和任用有上进心、不断学习和提升的内部员工，对不能胜任岗位的员工进行适当调岗。
具体招聘实施方案:
1、熟人推荐：包括员工推荐,本公司员工，且业务熟练程度较高，已通过努力实现个人工资目标者，推荐适合公司的优秀人才共同发展，公司将给予一次性奖励。
2、网络招聘：继续和智联招聘网站合作，并根据需求适当拓宽招聘渠道.
实施过程中注意事项:
1、调查了解竞争对手企业薪酬福利等情况。
3、 做好各项准备工作：与用人部门沟通,及时准确了解人员需求。　
二、绩效考核
绩效考核有两个关键问题：一是，考核指标的科学性；二是，一种管理习惯的形成，养成行为习惯，关键在于坚持和制度保障。
绩效考核的根本目的,不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工，不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。
具体实施方案：
1、建立绩效考核配套制度及文件。
2、对考核结果进行评估，对考核形式、考核项目、考核结果反馈与改进情况进行跟踪,保证绩效考核工作良性运行。
3、推行绩效考核过程是一个贯穿全年的持续工作，行政事务部完成此项工作目标的标准就是建立合理、公平、有效的绩效评价体系.
三、培训拓展
员工培训和开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强,增强企业竞争力.
具体实施方案:
1、对现有核心员工,特别是管理人员进行整体素质测评，确定员工整体素质情况,配合岗位素质要求和工作职责，确定其待培训的方面。重点培训内容：管理知识、工作沟通、企业文化、工作技能等。
2、年度中旬组织1次员工素质拓展培训，时间：6-7月。目的:团队凝聚力的提升，服务意识的提升。
3、每季度最后一周组织一次管理层聚会，针对本季度公司经营情况进行总结，并提出下一季度的经营目标及实施方案.
4、关心员工心理需求，根据员工特性制定适合的职业发展规划，这是稳定员工的有效方式，当心理需求得到满足，员工的工作积极性和稳定性都会提高。
四、薪酬福利、员工关系
1、控制人力成本、完善薪酬体系、建立激励机制
根据公司发展需求，重新审订各部门编制，确保人岗适配。精简富余人员，降低人力管理成本，适当调整在职员工薪资待遇。以人为本,建立有效的激励方式，实行“能者上、平者让、庸者下”的激励机制，充分调动员工的积极性.推行薪酬管理，完善员工薪资机构，实行科学公平的薪酬制度,充分考虑员工福利，做好员工的激励工作。
2、员工关系
员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上，员工关系应该包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系，妥善处理好员工关系，不仅是公司良好社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长期发展的重要支柱。2018年的构想，准备采取部门座谈、一对一针对性沟通等形式，引导员工与公司多进行沟通，拉近企业与员工、上级与下级、员工与员工之间的距离,增强员工的归属感。
行政管理工作计划
一、企业文化和团队建设
　 公司内部,计划每季度组织一次集体活动，提高企业凝聚力,活跃企业气氛。
　　具体团队建设项目拟有：
　　1、文体活动：协调各部门组织趣味运动、卡拉OK等文体活动。
　　2、重要节日活动及福利发放,端午、中秋、春节、司庆.....。
　　3、优秀员工评选。
　　4、春季公益活动及秋季旅游活动。
5、半年度召开一次员工大会，指示工作方向，鼓舞员工士气。
6、建立公司网站、微信公众号，并专人进行维护，树立对外商业形象，以及达到企业宣传的效果。
二、制度建设
　　制度是工作经验的总结,是工作成果达成的保证.针对原有的公司制度，在此基础上根据公司发展的需要，进行适当的补充完善。既要遵循现实工作需要，同时,要有前瞻性。收集合理化建议意见，并在公司的发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作的主动性和规范性。
三、加强部门间的沟通与协调
强化协调能力.协调,是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上,正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。
四、费用成本的管控
以“开源节流“为中心，充分有效的利用公司各项资源，对各项办公费用严格把控，做好费用预算的基础工作。改进工作思路，做到先预算再支出。降低各项办公费用成本，为公司节约每一分钱.
　　物资采购要严格审批，办公用品申领要流程规范化,不合理采购要坚决杜绝。根据上一年度的办公用品使用情况，制定出本年度各部门季度、月度办公用品预算，各部门根据具体情况进行需求报备，行政事务部进行各部门月度申领情况审核、配置及发放工作。
五、严格考勤管理制度，保障企业有序运行。
　　在2017年度考勤管理基础上，进一步控制员工请休假频率，严格执行各部门请休假审批流程,杜绝先休假后审批的弊端。坚决执行考勤纪律制度,及时处罚违纪职员。
三、结语
新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。2018年，我们将以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。