旅行社管理信息系统开发实例.doc
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1、中原旅行社管理信息系统规划管理信息系统中原旅行社管理信息系统规划姓名 傅磊 瞿静超 刘天虹 钮芳 杨丽莉学号3号,9号,11号,15号, 34号任课教师姓名吴晓伟系 名 称物流管理062班作业提交日期5/22/2009第29页目录第一章中原旅行社管理信息系统规划3一、背景3二、现行业务状况,存在的问题3三、项目开发的目标和约束3四、项目的可行性分析41。投资必要性分析42。技术可行性分析53.财务可行性分析:64. 组织管理可行性分析95。 社会可行性分析96。风险因素及对策分析97. 可行性研究结论10五、拟采用的信息系统的方法10六、项目小组的角色分配10七、项目开发过程时间进度、人员、资
2、金安排11第二章中原旅行社管理信息系统分析12一、旅行社业务流程调查12二、旅行社数据流程调查161。 组团报价业务数据流程图162。团核算业务数据流程图16三、接待的信息流程17四、财务部的信息流程191.成本核算流程192.账务处理流程20五、数据字典举例211数据项的定义212数据结构的定义223数据流的定义224处理逻辑的定义235数据存储的定义236外部实体的定义237功能分析和子系统划分24第三章管理信息系统项目设计24一、系统代码设计24二、系统功能结构图26三、输入设计26四、输出设计281。接待部282.计调部293。综合业务部304.财务部32五.数据库关系设计33参考文献
3、:34第一章 中原旅行社管理信息系统规划一、背景中原旅行社是上世纪90年代成立的一家中型旅行社,目前共有员工30人,年营业额达到400万。近年来,随着旅行社业务扩大,公司王总希望开发一套适合本公司的旅行社管理信息系统。王总首先请信息管理专家对其进行信息系统基本知识培训。深刻认识到旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化,从而提高旅行社的生产率和管理效率,同时提高旅行社的市场竞争能力,满足现代人的个性化服务要求.设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率,增加效益。简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术,对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主
4、体的人机综合系统。为了使开发的信息系统能为企业创造更好的经济效益,王总决定成立中原旅行社管理信息系统开发领导小组,并且聘请了富有开发经验的张工做项目经理,同时给予10万元的开发预算.二、现行业务状况,存在的问题在现行状况下,虽然旅行社业务扩大,但公司缺乏一套适合本公司的旅行社管理信息系统。因此,旅行社的生产率和管理效率不高,缺乏足够的市场竞争能力,并且不能很好满足现代人的个性化服务要求.公司目前存在的问题:(1)各部门信息不能共享(2)手工信息管理混乱,容易出错,致使对游客的服务不到位(3)各部门统计报告提交延迟,致使销售部门不能及时得到信息反馈,公司工作重心不能快速转移。三、项目开发的目标和
5、约束开发目标:中原旅行社设计开发旅行社管理系统是为了实现对旅行社生产服务过程的管理实现信息化,从而提高旅行社的生产率和管理效率,同时提高旅行社的市场竞争能力,满足现代人的个性化服务要求。开发旅行社管理信息系统这一项目的目的是提高旅行社管理效率,增加效益,增强企业自身竞争力以立足于当今竞争激烈的市场。概括来说有以下几点:1)促进管理体制的改革和管理手段的改进.2)改进决策方法和决策依据,使决策科学化。3)改进管理信息服务,在信息服务中创造价值。4)促进资源共享和信息集成。5)减员增效,提高管理效率。6)提高信息处理水平,适应市场变化。约束:1。资金方面:开发预算资金为十万元.2.管理方面:中原旅
6、行社员工的认识理念不到位,有的还未深刻认识到开发旅行社的重要性及其职能作用,所以需加强对员工进行信息系统基本知识培训;技术人员较为缺乏,只有张工一人富有开发经验并担任项目经理开发任务较重;需要解决企业运行过程中的问题较多较为复杂。1)各部门信息不能共享2)手工信息管理混乱,容易出错,致使对游客的服务不到位3)各部门统计报告提交延迟,致使销售部门不能及时得到信息反馈,公司工作重心不能快速转移的问题。3。时间也是一个重要的约束因素。在旅行社竞争愈加激烈的情况下,往往占得先机的一方能得到最大的利益。所以我们必须在最短的时间内,开发出一套在行业内占有优势的管理系统,抢占市场先机。这样时间上的紧迫感势必
7、会影响开发的质量。四、项目的可行性分析1。投资必要性分析根据市场调查及预测的结果,在投资必要性的论证上,该项目的信息系统符合ISO质量环境认证,具有环保的意识,在未来很长一段时期上将会有很大的投资回报率,有更高的收益。,在市场研究上,经过调查,目前市场还是需求大于供应,不存在供大于求的现状,再同行之间具有很强的价格优势,信息现代化优势,可以说具有较强的竞争能力,为将来打好仗做了硬性准备。以及有关的产业政策等因素上我们完全由理由相信该信息系统是符合现代人的要求,是一项具有前进行的产业,现在不会落伍将来更不会。因此具有可行性。2.技术可行性分析 项目技术的可靠性技术支持前景分析:(1) 信息系统开
8、发方法:在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。在信息系统开发方法上不存在任何问题。(2) 网络和通信技术:本开发小组有专门的网络技术人员,有5年的大型网组网经验。(3) C/S结构规划和设计技术:开发小组有丰富的C/S开发经验。(4) 数据库技术( Oracle, Sybase, SQL Server, Informix等):开发小组有丰富的应用数据库开发经验.(5) java开发技术:开发小组能够熟练使用java编程.(6)应用软件包括:计算机主机,CPU时钟,输入输出和通信的通道数目,显示方式,外接转储设备及其类型.开发小组能根据应用的需要进行认真地选择
9、。(7)UNIX, Windows网络操作系统:开发小组能过熟练的运用该项网络操作系统。该套信息系统使利用计算机技术和通讯技术,对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统. 项目技术的先进性前景分析技术具有发生期,成长期,成熟期和衰退期,该拟建项目所采用的技术在未来的一段时间内仍将处于先进的地位,将有利于为项目带来较高的投资回报率。此外,该技术还符合国际上同行业的标准和ISO质量认证,在国际上得到大家的认可保护环境是具有先进性的. 项目技术的经济前景性分析我们可以根据以下的图来预测一下该项技术的经济前景,如图1所示:高低价格成本技术价格成本O图1项目技术的经济前景性分析
10、如图所示,随着技术先进性的提高,质量水平也不断的提高,价格与成本也不断的提高,但提升的速度是不同的。如果技术太过先进反而使得成本高,利润不高,因此,该项小组的技术虽然采用的不是最先进的,从另一方面反而会使得该公司的利润得到相应的提高。综上,本系统开发技术是完全可行的。3。财务可行性分析: 从项目及投资者的角度:A建设期费用:1)人员费用:本系统开发期需要28个周,试运行期18个周.开发期需要发开人员5人,试运行需开发人员2人。开发需60周,折合2人/年(每年有效工作周按30周计算),每人/年按10万元人民币计算,人员费用为20万元人民币。2)硬件设备费用:使用设备费用服务器1台30000元微机
11、5台25000元打印机5台6000元条形码扫描仪10台18000元移动U盘5个400元网络设备和布线8000元不间断电源1台3000元工作台5台1000元总计9。14万元3)投资软件费用:应用软件费用UNIX, Windows网络操作系统8000元Java环境5000元SQL Server6000元Oracle4500元Sybase3000元Informix2000元C/S结构规划和设计技术5000元总计335万元4.)市场调研以及相关人员的差旅费:1.0万。5) 耗材费:0.8万。6) 不可预见费: 按开发总费用的10%计算。系统开发总费用:35。29万。B生产经营期费用:假定本系统的运行期
12、为10年,每年的运行费用为:1)系统维护费:一年需要1人/年,维护费为1*5=5万元2)设备维护费:设备的运行更新期5年,设备更新费为13.26万元。设备日常故障维护费每年0。6万元.则平均每年设备维护费为:13.26/10+0。6=1.926万元。3)消耗材料费:每年消耗材料费按0。8万元计算。系统年运行费用7。726万元。10年累计系统运行费为77.26万元。根据财务公式n=S+P,即用n表示投资项目计算期,则可得:系统开发和运行总费用为112。55万。折合11。3万/年.C收益根据公司当下面临的几个问题,应用开发的管理信息系统进行相对应地解决,从而获得以下收益:及时获取旅游咨询,减少决策
13、失误本系统的建设可以及时获取旅游市场信息,游客反馈信息,客流量大与客流量小的景点的信息。提高策划旅游路线的合理性和受欢迎率。估计每年可以增加收入在12万以上. 扩大服务范围,增加旅行社收入 假定在原有基础上可以增加10%的客流量。旅行社每年的总利润按400万计算,可以增加收入40万。提高工作效率,减少工作人员 本系统累计可以综合提高工作效率达30。可以减少现有15的工作人员,旅行社现有人员按30人计算,可减少4。5人。每人月平均工资按1500元计算,节约人员工资0.15124。5=8.1万元/年。 减少淡季无人报社参游,提高资金周转通过旅行社的计算机管理,可以及时获取景点信息,游客信息,各类收
14、费信息等.争取最优价格,最高质量服务,吸引更多的游客在淡季的出游率。提高资金的周转率。每年可以减少因淡季时,员工过剩,但仍需支付费用以及办公等开支,共18万元以上。通过以上计算,本系统每年可以获得经济效益8.1+40+12+18=78.1万/年。累计10年获经济效益781万. D评价项目的财务盈利能力 营业利润率=营业利润/营业收入*100=(781112。55)/781=85。59% 成本费用利润率=利润总额/成本费用总额*100%=(781-112。55)/112。55=593。91%因此,得出投资决策是本方案的实施在经济财务上是可行的.4。组织管理可行性分析该项目小组将制定合理的项目实施
15、进度计划、设计合理的组织机构、采取团队合作策略,选择经验丰富的管理人员、聘请富有开发经验的张工做项目经理,建立良好的协作关系、利用办公室,人事,外联,接待部,计调部,综合业务部,财务部作辅助.制定合适的培训计划等,保证项目顺利执行。具有可行性。5。 社会可行性分析该项信息系统得开发与建设将会舍得更多的人切实感受到旅行所带来的方便与舒适,真正理解到现代技术的现代化与信息化,与时俱进。在利用该项目信息系统的同时不仅能在公司内部使得营业额的上升,从大的方面讲在旅游旺季使得国家的经济有很大上升空间,促进国家的经济结构,带动消费,扩大内需,提高经济利润.一个国家的经济发展了,人民的生活水平必定会有所提高
16、,人民的生活滋润必将会促进社会的稳定发展,和谐共处,共同发展,一起奔向小康社会。旅行社信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处,符合国家的法律法规,符合国家的可持续发展,人与环境的和谐相处,符合ISO质量环境要求。另外,旅行社信息系统所采用的操作和工作方式符合工作人员和游客的需要,而且操作方便灵活,便于学习.据分析该项目的合理开发将有助于其发展。具有可行性。6.风险因素及对策分析主要对项目的市场风险、技术风险、财务风险、组织风险、法律风险、经济及社会风险等风险因素进行评价,制定规避风险的对策,为项目全过程的风险管理提供依据。由于财务部是旅行社企业经营管理的核心部门,因而对于财
17、务投资风险的预测是整个系统开发过程中必不可少的部分,通过准确的财务投资风险预测,才能更好地对系统进行开发,有利于最后系统的整合与实施.关于财务投资风险的预测可利用以下方法公式:即 : 期望投资报酬率=资金时间价值(无风险报酬率)+风险报酬率假定资金时间价值为5%.某项投资期望投资报酬率为15%,如果不考虑通货膨胀因素,该项投资的风险报酬率便是10%。因此该项目具有可行性。7. 可行性研究结论 通过管理,经济财务、项目技术和社会等方面的可行性分析,可以确定本系统的开发完全必要,而且是可行的,可以立项开发。五、拟采用的信息系统的方法所采用的开发管理信息系统的方法是结构化系统开发方法,也是目前应用得
18、最普遍的一种开发方法.用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段:系统分析、系统设计和系统实施.其中:(1) 系统分析。旧的系统(手工或计算机系统)如果不再适应发展变化了的环境,就可能提出开发新系统的要求,并做出新系统的开发规划.系统分析是开发工作的第一个阶段,它以开发规划中提出的目标为出发点,包括进行初步的系统调查(包括对开发新系统的可行性进行论证)和详细的系统调查,进行系统化的分析,建立信息系统的逻辑模型。系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。(2) 系统设计.系统设计阶段是为了在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型,其主要内容包括:代码设计、信息系
19、统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。(3) 系统实施.系统实施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。这一阶段的成果,除了最终实现的管理信息系统外,还包括有关的技术文档(如程序说明书、使用说明书等).六、项目小组的角色分配组长:项目负责人 刘天虹执行:问题分析-全体小组成员项目开发的目标和约束-钮芳项目的可行性分析-刘天虹,钮芳拟采用的信息系统方法-刘天虹项目的角色分配和开发过程时间进度、人员、资金安排- 钮芳,刘天虹旅行社组团的业务流程和数据流程及功能分析子系统划分-瞿静超,傅磊接待和计调部门的业务流程和
20、数据流程图-瞿静超,傅磊综合业务、财务部门的业务流程和数据流程图- 刘天虹,钮芳数据字典举例-杨丽莉系统功能结构图设计-傅磊系统代码设计-瞿静超输入设计-杨丽莉数据库输出设计-刘天虹资料整合-钮芳七、项目开发过程时间进度、人员、资金安排这里我们所采用的是甘特图的方法来编制信息系统开发项目工作计划,图中横方向表示时间,纵方向列出工作,如图所示:项目开发准备工 作数据统计与分析系统规划财务分析系统分析软硬件环境配置系统设计系统调试系统实施5 6 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10.5 11 12 13 13.5 14(周)说明:项目开发前的准备工作由小组的全体5名成员共同完成。系统规划
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