旅行社管理信息系统开发实例.doc

中原旅行社管理信息系统规划

管理信息系统
中原旅行社管理信息系统规划
姓名
傅磊 瞿静超 刘天虹 钮芳 杨丽莉

学号
3号，9号，11号，15号, 34号

任课教师姓名
吴晓伟

系 名 称
物流管理062班

作业提交日期
5/22/2009

第29页
目录
第一章中原旅行社管理信息系统规划3
一、背景3
二、现行业务状况,存在的问题3
三、项目开发的目标和约束3
四、项目的可行性分析4
1。投资必要性分析4
2。技术可行性分析5
3.财务可行性分析：6
4. 组织管理可行性分析9
5。 社会可行性分析9
6。风险因素及对策分析9
7. 可行性研究结论10
五、拟采用的信息系统的方法10
六、项目小组的角色分配10
七、项目开发过程时间进度、人员、资金安排11
第二章中原旅行社管理信息系统分析12
一、旅行社业务流程调查12
二、旅行社数据流程调查16
1。 组团报价业务数据流程图16
2。团核算业务数据流程图16
三、接待的信息流程17
四、财务部的信息流程19
1.成本核算流程19
2.账务处理流程20
五、数据字典举例21
1．数据项的定义21
2．数据结构的定义22
3．数据流的定义22
4．处理逻辑的定义23
5．数据存储的定义23
6．外部实体的定义23
7．功能分析和子系统划分24
第三章管理信息系统项目设计24
一、系统代码设计24
二、系统功能结构图26
三、输入设计26
四、输出设计28
1。接待部28
2.计调部29
3。综合业务部30
4.财务部32
五.数据库关系设计33
参考文献:34
第一章 中原旅行社管理信息系统规划
一、背景
中原旅行社是上世纪90年代成立的一家中型旅行社,目前共有员工30人，年营业额达到400万。近年来，随着旅行社业务扩大，公司王总希望开发一套适合本公司的旅行社管理信息系统。王总首先请信息管理专家对其进行信息系统基本知识培训。深刻认识到旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率,同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求.设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率,增加效益。简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。为了使开发的信息系统能为企业创造更好的经济效益，王总决定成立中原旅行社管理信息系统开发领导小组，并且聘请了富有开发经验的张工做项目经理,同时给予10万元的开发预算.
二、现行业务状况，存在的问题
在现行状况下，虽然旅行社业务扩大,但公司缺乏一套适合本公司的旅行社管理信息系统。因此,旅行社的生产率和管理效率不高，缺乏足够的市场竞争能力，并且不能很好满足现代人的个性化服务要求.
公司目前存在的问题：
(1）各部门信息不能共享
（2）手工信息管理混乱，容易出错,致使对游客的服务不到位
(3)各部门统计报告提交延迟，致使销售部门不能及时得到信息反馈，公司工作重心不能快速转移。
三、项目开发的目标和约束
开发目标:
中原旅行社设计开发旅行社管理系统是为了实现对旅行社生产服务过程的管理实现信息化,从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。开发旅行社管理信息系统这一项目的目的是提高旅行社管理效率,增加效益,增强企业自身竞争力以立足于当今竞争激烈的市场。概括来说有以下几点：
1）促进管理体制的改革和管理手段的改进.
2）改进决策方法和决策依据，使决策科学化。
3）改进管理信息服务,在信息服务中创造价值。
4）促进资源共享和信息集成。
5）减员增效，提高管理效率。
6）提高信息处理水平，适应市场变化。
约束：1。资金方面：开发预算资金为十万元.
2.管理方面：中原旅行社员工的认识理念不到位，有的还未深刻认识到开发旅行社的重要性及其职能作用，所以需加强对员工进行信息系统基本知识培训；技术人员较为缺乏,只有张工一人富有开发经验并担任项目经理开发任务较重;需要解决企业运行过程中的问题较多较为复杂。
1）各部门信息不能共享
2）手工信息管理混乱,容易出错,致使对游客的服务不到位
3)各部门统计报告提交延迟，致使销售部门不能及时得到信息反馈，公司工作重心不能快速转移的问题。
3。时间也是一个重要的约束因素。在旅行社竞争愈加激烈的情况下，往往占得先机的一方能得到最大的利益。所以我们必须在最短的时间内,开发出一套在行业内占有优势的管理系统，抢占市场先机。这样时间上的紧迫感势必会影响开发的质量。
四、项目的可行性分析
1。投资必要性分析
根据市场调查及预测的结果，在投资必要性的论证上，该项目的信息系统符合ISO质量环境认证，具有环保的意识,在未来很长一段时期上将会有很大的投资回报率，有更高的收益。，在市场研究上,经过调查，目前市场还是需求大于供应,不存在供大于求的现状，再同行之间具有很强的价格优势,信息现代化优势，可以说具有较强的竞争能力,为将来打好仗做了硬性准备。以及有关的产业政策等因素上我们完全由理由相信该信息系统是符合现代人的要求,是一项具有前进行的产业，现在不会落伍将来更不会。因此具有可行性。
2.技术可行性分析
Ø 项目技术的可靠性技术支持前景分析:
(1） 信息系统开发方法:在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。在信息系统开发方法上不存在任何问题。
（2） 网络和通信技术:本开发小组有专门的网络技术人员,有5年的大型网组网经验。
（3） C/S结构规划和设计技术:开发小组有丰富的C/S开发经验。
（4） 数据库技术（ Oracle， Sybase, SQL Server， Informix等）：开发小组有丰富的应用数据库开发经验.
（5） java开发技术：开发小组能够熟练使用java编程.
（6）应用软件包括:计算机主机，CPU时钟,输入输出和通信的通道数目，显示方式,外接转储设备及其类型.开发小组能根据应用的需要进行认真地选择。
（7）UNIX， Windows网络操作系统：开发小组能过熟练的运用该项网络操作系统。该套信息系统使利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统.
Ø 项目技术的先进性前景分析
技术具有发生期，成长期，成熟期和衰退期，该拟建项目所采用的技术在未来的一段时间内仍将处于先进的地位，将有利于为项目带来较高的投资回报率。
此外,该技术还符合国际上同行业的标准和ISO质量认证，在国际上得到大家的认可保护环境是具有先进性的.
Ø 项目技术的经济前景性分析
我们可以根据以下的图来预测一下该项技术的经济前景，如图1所示:
高
低
价格
成本
技术
价格成本
O

图1项目技术的经济前景性分析
如图所示，随着技术先进性的提高，质量水平也不断的提高，价格与成本也不断的提高,但提升的速度是不同的。如果技术太过先进反而使得成本高,利润不高，因此，该项小组的技术虽然采用的不是最先进的,从另一方面反而会使得该公司的利润得到相应的提高。
综上,本系统开发技术是完全可行的。
3。财务可行性分析：
Ø 从项目及投资者的角度：
A．建设期费用：
1）人员费用：本系统开发期需要28个周，试运行期18个周.开发期需要发开人员5人，试运行需开发人员2人。开发需60周，折合2人/年（每年有效工作周按30周计算），每人/年按10万元人民币计算，人员费用为20万元人民币。
2）硬件设备费用:
使用设备
费用
服务器1台
30000元
微机5台
25000元
打印机5台
6000元
条形码扫描仪10台
18000元
移动U盘5个
400元
网络设备和布线
8000元
不间断电源1台
3000元
工作台5台
1000元
总计
9。14万元
3)投资软件费用：
应用软件
费用
UNIX, Windows网络操作系统
8000元
Java环境
5000元
SQL Server
6000元
Oracle
4500元
Sybase
3000元
Informix
2000元
C/S结构规划和设计技术
5000元
总计
3．35万元
4.）市场调研以及相关人员的差旅费:1.0万。
5） 耗材费：0.8万。
6） 不可预见费： 按开发总费用的10%计算。
系统开发总费用:35。29万。
B．生产经营期费用：
假定本系统的运行期为10年，每年的运行费用为:
1)系统维护费：一年需要1人/年，维护费为1*5=5万元
2)设备维护费：设备的运行更新期5年,设备更新费为13.26万元。设备日常故障维护费每年0。6万元.则平均每年设备维护费为：13.26/10+0。6=1.926万元。
3）消耗材料费:每年消耗材料费按0。8万元计算。
系统年运行费用7。726万元。10年累计系统运行费为77.26万元。
根据财务公式n=S+P，即用n表示投资项目计算期，则可得:
系统开发和运行总费用为112。55万。折合11。3万/年.
C．收益
根据公司当下面临的几个问题,应用开发的管理信息系统进行相对应地解决，从而获得以下收益：
①及时获取旅游咨询，减少决策失误
本系统的建设可以及时获取旅游市场信息，游客反馈信息,客流量大与客流量小的景点的信息。提高策划旅游路线的合理性和受欢迎率。估计每年可以增加收入在12万以上.
② 扩大服务范围,增加旅行社收入
假定在原有基础上可以增加10%的客流量。旅行社每年的总利润按400万计算,可以增加收入40万。
③提高工作效率，减少工作人员
本系统累计可以综合提高工作效率达30％。可以减少现有15％的工作人员,旅行社现有人员按30人计算,可减少4。5人。每人月平均工资按1500元计算，节约人员工资0.15×12×4。5=8.1万元/年。
④ 减少淡季无人报社参游，提高资金周转
通过旅行社的计算机管理,可以及时获取景点信息，游客信息，各类收费信息等.争取最优价格，最高质量服务,吸引更多的游客在淡季的出游率。提高资金的周转率。每年可以减少因淡季时，员工过剩，但仍需支付费用以及办公等开支，共18万元以上。
通过以上计算,本系统每年可以获得经济效益8.1+40+12+18=78.1万/年。累计10年获经济效益781万.
D．评价项目的财务盈利能力
ü 营业利润率=营业利润/营业收入*100％=(781—112。55）/781=85。59%
ü 成本费用利润率=利润总额/成本费用总额*100%=（781-112。55）/112。55=593。91%
因此，得出投资决策是本方案的实施在经济财务上是可行的.
4。组织管理可行性分析
该项目小组将制定合理的项目实施进度计划、设计合理的组织机构、采取团队合作策略，选择经验丰富的管理人员、聘请富有开发经验的张工做项目经理，建立良好的协作关系、利用办公室，人事，外联,接待部,计调部，综合业务部，财务部作辅助.制定合适的培训计划等,保证项目顺利执行。具有可行性。
5。 社会可行性分析
该项信息系统得开发与建设将会舍得更多的人切实感受到旅行所带来的方便与舒适,真正理解到现代技术的现代化与信息化，与时俱进。在利用该项目信息系统的同时不仅能在公司内部使得营业额的上升,从大的方面讲在旅游旺季使得国家的经济有很大上升空间，促进国家的经济结构,带动消费，扩大内需，提高经济利润.一个国家的经济发展了,人民的生活水平必定会有所提高，人民的生活滋润必将会促进社会的稳定发展,和谐共处，共同发展,一起奔向小康社会。旅行社信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处，符合国家的法律法规，符合国家的可持续发展,人与环境的和谐相处，符合ISO质量环境要求。另外,旅行社信息系统所采用的操作和工作方式符合工作人员和游客的需要，而且操作方便灵活，便于学习.据分析该项目的合理开发将有助于其发展。具有可行性。
6.风险因素及对策分析
主要对项目的市场风险、技术风险、财务风险、组织风险、法律风险、经济及社会风险等风险因素进行评价，制定规避风险的对策,为项目全过程的风险管理提供依据。
由于财务部是旅行社企业经营管理的核心部门,因而对于财务投资风险的预测是整个系统开发过程中必不可少的部分,通过准确的财务投资风险预测，才能更好地对系统进行开发，有利于最后系统的整合与实施.关于财务投资风险的预测可利用以下方法公式：
即 : 期望投资报酬率=资金时间价值（无风险报酬率）+风险报酬率
假定资金时间价值为5%.某项投资期望投资报酬率为15%，如果不考虑通货膨胀因素，该项投资的风险报酬率便是10%。因此该项目具有可行性。
7. 可行性研究结论
通过管理,经济财务、项目技术和社会等方面的可行性分析，可以确定本系统的开发完全必要,而且是可行的，可以立项开发。
五、拟采用的信息系统的方法
所采用的开发管理信息系统的方法是结构化系统开发方法，也是目前应用得最普遍的一种开发方法.
用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段:系统分析、系统设计和系统实施.其中：
（1） 系统分析。旧的系统（手工或计算机系统）如果不再适应发展变化了的环境,就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划.系统分析是开发工作的第一个阶段,它以开发规划中提出的目标为出发点，包括进行初步的系统调查（包括对开发新系统的可行性进行论证）和详细的系统调查，进行系统化的分析，建立信息系统的逻辑模型。系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。
（2） 系统设计.系统设计阶段是为了在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型,其主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。
（3） 系统实施.系统实施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。这一阶段的成果,除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档(如程序说明书、使用说明书等）.
六、项目小组的角色分配
组长：
项目负责人 刘天虹
执行：
问题分析—————————-——---—--———---—-----—----———————-——--——-——-全体小组成员
项目开发的目标和约束—--——-————-——-——--————-——-—-—--———————-—--钮芳
项目的可行性分析——-————————-——-—-——————————-—----—————-——--——-刘天虹,钮芳
拟采用的信息系统方法———-—-—-————--—--—-—--—-—-—--—--—----——-—-刘天虹
项目的角色分配和开发过程时间进度、人员、资金安排——--—-———--—————-—-—---———-———-——-————-—--———-——-——-——-—--——— 钮芳，刘天虹
旅行社组团的业务流程和数据流程及功能分析子系统划分-—----———--—瞿静超，傅磊
接待和计调部门的业务流程和数据流程图————-—-——-—-—-——————-———--瞿静超，傅磊
综合业务、财务部门的业务流程和数据流程图—-——-—-—-—————--—-——- 刘天虹，钮芳
数据字典举例——--—-------—-——-—————--———--—-—---———-—-———-—-—-—杨丽莉
系统功能结构图设计——--———————-——————----—-—————-————-—-—-—————傅磊
系统代码设计———-—--——--—-———---——-—---—---———-———-————-———-—--瞿静超
输入设计——————-——-—-—-—-——-—————-——————---—-————--—-—-——---———杨丽莉
数据库输出设计—-—-—-——-———————-—--—-————-———————-——-—-—---————刘天虹
资料整合—————-———-———--———-——--—-—---——-——--—--—--——-———-———--钮芳
七、项目开发过程时间进度、人员、资金安排
这里我们所采用的是甘特图的方法来编制信息系统开发项目工作计划,图中横方向表示时间,纵方向列出工作，如图所示：
项目开发准备工 作

数据统计与分析
系统规划
财务分析
系统分析
软硬件环境配置
系统设计
系统调试
系统实施
5 6 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10.5 11 12 13 13.5 14（周）
说明:项目开发前的准备工作由小组的全体5名成员共同完成。系统规划中的投资项目数据统计与整理等财务分析方面由刘天虹同学完成，软硬件环境设置则是由钮芳同学加以完成.系统分析主要是由瞿静超，傅磊，杨丽莉3名同学合力完成。
根据个人分配任务的数量不同，包括软硬件原料采购费用,市场调研以及差旅费用,系统开发与开发过程中损耗以及人员支出消费等一系列不可预见的费用可得总共需要资金35。29万元。人均花费7.058万元.
第二章 中原旅行社管理信息系统分析
一、旅行社业务流程调查
表格分配图：
外部客户管理部 财务部 内部客户管理部
登记待计调

准备费用单

应付款处理

计调文件
费用单

计调处理
付款
应付款
旅客

收帐单

通知单

存档 旅客

存档
图（一）表格分配图
² 1。组团的信息流程图:
境外旅行社
中国境内旅游线路和旅游日期单
组团报价员
旅游计划表
各个旅行社
组团中心核算员
报价及团队人数

图1 业务流程图
² 2。接待部业务的信息流程图
旅行社接待部门
旅行消费者名单
接待员
住宿单
宾馆
交通单
交通部门

图2 业务流程图
² 3。接待部业务流程图
各组团社
计划书
计调部
交通企业

接待部门
机票
火车票
订餐单
订房单

图3 业务流程图
² 4.综合业务部业务流程图
本地景点
本地饭店
旅行社其他部门
综合业务部
报表
主管部门
领导

图4业务流程图
² 5。财务部业务流程图
1)成本核算流程图5.1
其他部门
费用单
收入单
财务部
收支现金凭证
银行存款凭证
转帐凭证

图5.1业务流程图
2）帐务处理流程图5.2
财务管理员
平整证
日记帐
明细帐
总帐
内部表
外部表

图5.2业务流程图
二、旅行社数据流程调查
1。组团报价业务数据流程图
组团报价的业务过程是：根据境外旅行社预报的中国境内旅游线路和旅游日期进行预算,将报价寄回境外旅行社；境外旅行社同意方案后，编制旅游计划，下发到旅游路线上的各个旅行社；将报价及团队人数报组团中心进行核算。 如图1所示：
境外旅行社
P1
计划输入
D1 计划书文件
P2
报价
D3 确认计划书文件
D1 价格文件
P3
统计
组团核算
P4
查询
各个旅行社

图1组团报价的数据流程图
2。团核算业务数据流程图
组团核算业务流程为:
（1）根据组团报价计算预提成本，并做收入和预提成本凭证，记入应收账款；
（2)各地送达的团队费用结算单，根据计划进行审核，审核内容一般为旅游线路与计划是否相符、费用支出是否合理.审核结束后进行核算，记实际成本凭证送财务并记入应付账款;
（3）对财务部支付给各地旅行社的账款和回收境外的营业款制作凭证，冲减相对的应收或应付款项.如图2所示：
境外组团
报价
汇总的报价
P1
汇总报价
D1 应收帐款
查询条件
查询结果
P5
查询
打印
使用部门
D2 应付帐款
审核的结算单
费用结算单
各个旅行社

P3
审核
收入凭证
P2
收入核算
支出凭证
财务部
P4
支出核算

图2组团核算的数据流程图
三、接待的信息流程
接待部门主要业务是进行接团核算.接团核算业务的信息流程为：
（1)审核各地接待部门接待团队时发生的费用单据,核算接待团队的收入情况,并与全国各组团社进行核算;
(2）根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划书进行审核;
（3）根据计划和费用单据做向上结算单，送达至各组团社，并以之做凭证送财务部记应收账款;
（4）根据财务部送来的银行汇款通知单，冲减应收账款；
（5)根据各种实际发生的费用单据作向下结算，送达财务部作为向景点、餐点付款的依据.
如图3所示:
P1
审核
P2
核算
费用单、计划书
审核的费用单、计划书
行车公里数
D1 费用单文件
各地接待部门
财务部
D2 向上结算单文件
P3
凭证制作
向下结算单
收入凭证
D3 应收帐款文件

银行汇款通知单
D4 价格文件
各组团社
向上结算单

图3接团核算的数据流程图
计调部的信息流程 ：
计调部的主要业务是接收各组团社的计划书,指示各接待部门及旅行社的交通部门订机票和火车票,下达用车计划，负责订餐、订房等，这些计划一般是以各种报表的形式体现的。 计调部业务数据流程图如图4所示：
组团中心
其他旅行社
交通部
接待中心
P5
计划调度
D1 计划汇总文件
使用单位
D2 计划调度文件
P3

计划修改
P1

计划输入
组团计划

横向计划

计划变更
计划变更书

查询条件
查询结果
报表

P2
计划查询
P4
打印报表

图4 计调部业务数据流程图
综合业务部的信息流程 ：
在旅行社经营管理中,与综合业务部有业务往来的部门比较多,而且该部门与本地区的景点、饭店等联系也比较多。
综合业务部通过统计与检查等方式,完成各旅行社的总体情况报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。如图5所示：
劳务处
大财务
使用部门
财务报表
工资

P1
输入数据
车队财务报表

外联报表
月接待报表
D1 综合数据文件
D2 综合文件
P4
打印报表
P2
综合统计
查询条件
查询结果
报表
外联办公室
散客部
车队
P3
统计查询

图5 综合业务部的数据流程图
四、财务部的信息流程
旅行社财务部的主要业务是帐务处理与成本核算。
1.成本核算流程
旅行社的接待中心、散客部、交通部等业务部门将接待所发生的实际费用单经初步核算后送财务部；每月底财务部将发生的费用单据分宾馆盘点和业务部门汇总，再根据与旅游部门协商的价格计算所发生的费用，记入业务部门的成本和宾馆、景点、车队等部门的往来账户中。
成本核算业务的数据流程图如图6所示：
P2
分类汇总
P3
记凭证
P4
记帐
汇总费用
记帐凭证

D1 费用单文件
D2价格表
D3 应付帐款
D4 成本明细表
接待中心
其他部门
接团部
组团部
费用单据
费用单据
P1
费用输入
费用单据
费用单据

图6 成本核算业务的数据流程图
2。账务处理流程
根据业务性质做收入凭证、支出凭证和转账凭证;根据凭证中有关条目记总账、明细账;如果是现金或银行存款凭证则记日记账，结算出当天余额;到月底根据总账及明细账目有关科目做资产负债表、损益表和其他财务报表.
帐务处理的数据流程图如图7所示:
旅行社各项业务费用支出
P1
记收入凭证
P1
记支出凭证
P1
记转帐凭证
P2
记总帐、明细帐
D1 当天余额
结算
有关科目
有关条目
P3
资产负债表
P3
损益表
P3
其他财务报表

图7 帐务处理的数据流程图
五、数据字典举例
1．数据项的定义
例:数据项的定义
数据项编号：I02—01
数据项名称：顾客编号
别名：顾客编号
简述:用来方便编码录入的客户号码
类型及宽度：字符型，4位
取值范围:“0001”—“9999"
2．数据结构的定义
例：数据结构的定义
数据结构编号：DS03—01
数据结构名称：客户定单号
简述：客户所填客户情况及订货要求信息
数据结构组成：DS03—02+DS03-03+DS03—04
表1客户订货单的数据结构
DS03—02：订货单标志
DS-03:客户情况
DS03-04：配件情况
11：订货单编号
I3：客户代码
110：配件代码
12：日期
I4：客户姓名
111：配件名称

I5:客户地址
112：配件规格

I6：电话
113：配件数量

I7：开户银行

I8：帐号

3．数据流的定义
例：数据流的定义
数据流编号：D03-08
数据流名称：订货号
简述：客户开出的定单号
数据流来源:客户
数据流去向：旅行社
数据流组成:定单编号+定单名称+领用数量+日期+领用单位
4．处理逻辑的定义
例：处理逻辑的定义
处理逻辑编号：P02—03
处理逻辑名称：计算旅费
简述：计算应交纳的路费
输入的数据流:数据流路费价格,来源于数据储存文件的价格表：数据流旅程和用户类别，来源于处理逻辑“读电表数字处理"和数据存储“用户文件”
处理:根据数据流“旅途量”和“用户信息",检索用户文件，确定该用户类别;再根据已确定的该用户类别，检索数据存储价格表文件，以确定该用户的收费标准，得到相应的价格。
输出的数据流：数据流“旅费“一是去外部项用户，二是写入数据储存用户旅费帐目文件。
处理频率:对每个用户信息量每月处理一次。
5．数据存储的定义
例:数据存储的定义
数据存储编号：F03—08
数据存储名称:信息帐
简述:储存用户每次旅次的旅费和旅量
数据储存组成：编号+用户名称+旅费+旅量+旅次+备注
关键字：用户编号
相关联的处理：P02、P03
6．外部实体的定义
例：外部实体的定义
外部实体编号:S03—01
外部实体名称：用户
简述：在本公司消费的客户
输入的数据流：D03-06，D03—08
输出的数据流：D03-01
7．功能分析和子系统划分
组团编制系统，其功能有:编制计划,确定预算，进行核算
客户系统,其功能有:接待旅客，确定行程，接团核算
计划、协调系统，其功能有:接受计划书，下达计划，发出订票，订餐订房指示
综合业务系统，其功能是：联系景点，联系饭店，联系铁路，联系航空，联系公路,总体报表
财务系统，其功能是：成本核算，账务处理，日细账,明细账,总账
系统维护，其功能是:维护系统正常运作
帮助，其功能是：指导如何正确使用该系统
第三章 管理信息系统项目设计
一、系统代码设计
代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，合理的编码结构是信息处理是否具有生命力的一个重要因素.以下是本系统的代码设计举例：
旅行社接待部中对接团单进行编号以便区分地区和接待员的工作安排。用英文字母加数字进行编号，设计为SY20081201。(其中SY为接待员姓名拼音的首字母大写,数字表示接团年月日)
1）旅行社内部员工工号代码
编码规则：由6位数构成,1-2位英文字母为公司代码，第3位为部门代码，4—6位为人员代码
如:TA3001 旅行社财务部某某
附：部门代码表
客户管理部0
接待部1
财务部3
计调部4
综合业务部5
2)旅客代码 （仅中国游客）
编码规则:由15位数构成，1—2位英文字母为旅客身份代码，3-8位为区域代码，（3—4位为省代码，5—6位为市代码，7—8位为县代码)，9—10位为年份代码，11—15为旅客代码（流水号)
如：TR1301020900001 来自于河北省石家庄市长安区在09年第一个登记旅游的游客
注：关于区域码详细可参考《中华人民共和国县及县以上行政区划代码》
3）酒店代码
编码规则：由14位数构成,第1位为酒店标识代码，2—7位为区域代码（酒店所在的地点),8—9位为入住时间代码,10—14位为酒店名称代码(大写汉语拼音缩写)
如：H13010209JJZX 在09年入住河北省石家庄市长安区的锦江之星
4）旅游景点代码
编码规则：第1位为景点代码，2-3位为年份代码，4位以后为景点代码(景点汉语拼音）
如：V09ZHANGJIAJIE 09年游览张家界
5）交通代码
编码规则：第1位为交通代码，第2位为交通方式代码,3—4位为年份代码,5位以后为目的地代码
如： T109ZHANGJIAJIE 09年乘坐汽车游览张家界
附:
汽车1
轮船2
飞机3
二、系统功能结构图
中原旅行社管理信息系统
接团职能
计调职能
财务职能
综合业务职能
组团职能
组 团 报 价
组 团 预 算
组 团 计 划
组 团 核 算
制定旅行消费者名单

接 团 核 算
接 收 组 团 计 划 书
下达交通住宿计划报表
帐 务 处 理
成 本 核 算

统计及检查业务
制作总体报表

三、输入设计
输入设计对系统的质量有着决定性的重要影响。输入数据包括数据规范和数据准备的过程,是系统的重中之重。以下是本系统的输入设计举例：
表一 中原旅行社人事调动单
中原旅行社人事调动单＿年＿月＿日
人员代码
姓名
部门
部门
附加工资
房费
备注
LJ0720111
吴丽
2
2000
200
500
0
HS0312772
肖林
4
2000
300
600
1
AB0456212
黄浩
3
1700
400
500
0
CD0533456
李民
1
1800
300
500
1
主管签字:
备注：0-—调离 1--新进
表二 中原旅行社外联单
人员代码
姓名
部门
外联事务
联系电话
备注
HD0123456
小赵
3
接待来访
13633445566
0
BC0213557
小孙
2
接机和接火车
13888734456
1
EL0389663
小林
1
预定酒店事宜
13911977362
1
备注:0—-公休 1-—在职
表三:中原旅行社行程表
中原旅行社行程表
组团号
2009011
出行日期
091。1
回来日期
08。1.7
行程
上海—--—黄山
交通费用
1500元
预支款项
交通、住宿
预支款项
景点门票、保险费等
表四：中原旅行社组团单(黄山三日游）
组团单号
200900011
组团日期
2009。1。1
旅行社
中原旅行社
团队系列号
200900011
出游目的地
10100上海至黄山
计量单位
人
编号
001—001
团队编码
081112
规模型号
中
计划数量
40
实发数量
40
团队名称
黄山三日游
账面单价
1000。00
账面总价
10000。00
发票字号

结算单价
1000。00
结算总价
10000。00
合同编码

交通费
800.00
住宿费
2000．00
景区收费
2000。00
保险费
600。00
地陪费
600。00
其他
1200。00
开户银行
＊＊＊*＊*＊＊＊＊＊
账号
*＊＊＊＊
有无附件
无
备注
中原旅行社组团黄山游账
总计金额
39200
四、输出设计
1。接待部
旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者。因此，每个消费者的个人信息登记表是必不可少的。
表一 旅客个人信息登记表
表二 输出格式定义
2.计调部
计调部门统筹安排公司的资源，比如说公司的车辆的调度、导游工作的安排等等。公司的资源是十分有限的，如何让公司有限的资源发挥最大的效益呢，这就需要计调部的运筹帷幄。计调部必须综合旅行团的特点、车辆的车况、司机的状态、导游的特点来安排人员。因此计调部门需要车辆调度单、导游安排表。
每当一个旅行团组成时,计调部门就必须根据接待部门的车辆申请表，对这次的行程做出综合的考虑之后,就开始调度合适的车辆与司机完成这次的旅程.
表三 车辆调度单
资料代码
GB-01
输出名称
车辆调度一览表
处理周期
每车程一次
形式
行式打印表
种类
0—001
份数
3
报送
计调部
项目号
项目名称
位数及编辑
备注
1
车辆车牌代号
X（12）

2
司机姓名
X(4）

3
司机工号
X(5）

4
发车时间
X（1）

5
车程总共时间
X（2)

6
路线安排
X（7）

7
始发地
X(8）

8
目的地
X(9）

9
游客人数
X（11）

3。综合业务部
在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务温暖过来的部门比较多.而且该部门与本地的景点。饭店等联系也比较多/综合业务部通过统计及检查等方式.完成各旅行社的总体报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导.
因此这个部门需要宾馆的预定单、客户投诉单等等。
表四 宾馆预定单
表五 输出格式定义
表六 客户投诉单
表七 输出格式定义
4。财务部
财务部是旅行社企业经营管理的核心部门.主要的业务是根据各业务部门送达的费用单和收入单做收入和支出现金或银行存款凭证;根据费用单或收入单制作收支凭证；分句业务内容做转帐凭证；根据平整证记帐，分别记日记帐和明细帐及总帐.月底根据总帐记各科目发生额制作内部表和外部表.
表八 财务部输出单
资料代码
GZ—01
输出名称
各类帐目一览表
处理周期
每月一次
形式
行式打印表
种类
0—001
份数
3
报送
财务部
项目号
项目名称
位数及编辑
备注
1
部门代号
X（4）

2
主管姓名
X（5)

3
主管级别
X(12）

4
费用单
X(1）

5
收入单
X(8）

6
银行存款凭证
X(9）

7
收支凭证
X（11）

8
转帐凭证
X(3）

9
日记帐
X(7）

10
明细帐
X（6）

11
总帐
X（2）

五。数据库关系设计
旅客个人信息登记表、宾馆预定单、客户投诉单三张表格的关系模型是：
旅客（客户ID、姓名、住址、邮编、单位电话、住宅电话、传真号码)；
订单(订单号、客户ID、雇员ID、订购日期、要求截止日期、约定截止日期、电话号码）；
投诉单（客户ID、姓名、电话号码、住址、参加的旅行团、时间、投诉对象、投诉原因）.其中订单与旅客之间是一对多（1:N）的关系旅客与投诉单之间是一对一的关系。
参考文献:
［1］曲喜和等著 《财务管理》［M］,北京邮电大学
［2]纪燕萍，李小鹏著《中外项目管理案例》［M］，人民邮电出版社
［3] 马勇,李玺　编著《旅游景区规