绩效考核评分标准.doc
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考核指标评分标准的解析 第一条考核的分类 考核分为业绩考核、态度考核、能力考核三类。 解析:企业绩效考核一般都分为上述三大类,这一点大同小异;但其类别权重及考核方法却是体现出HR的技术水平差异。本人认为业绩考核是关键,企业要的就是绩效,即期待的结果,所以必须牢牢抓住这一点;但同时也不能忽视对过程的考核:业绩考核是对应某一点上的,是静态的,代表的是过去;而我们更需要关注未来的绩效,这就需要我们对员工态度,能力及行为进行考察,这是基于绩效结果基础上对于过程的考核,员工产生绩效过程中的态度、能力及行为是决定未来绩效的,所以不能偏废。 比如:一个优秀或差劲的(当然这是事后才有知晓的)区域销售经理,到新的省份开创市场,头一年的销售业绩也许都差不多,这时就需要通过对他们的态度、能力、行为考核来进行区分和界定. 第二条业绩考核的方法 业绩考核按工作的质、工作的量、改革创新三个要素进行,分值为30分,其中工作的质满分为12分,工作的量满分为8分,改革创新满分为10分。 解析:业绩考核这一部分,我认为应是用数据来说话,尽可有用数据指标;本文中指标都是BARS指标,这也是我觉得最为标准的指标,当然也是最难的指标,这类指标的编写过程是体现出一个HR有没有技术含量的过程. 一、工作的质是指: 1、所完成工作的正确程度、细致程度。 2、所完成工作的效率。 考评细则:工作的质:满分12分 1、所完成工作的正确程度、细致程度。占6分 (1)优秀:工作一直保持高水准;评分6分; (2)良好:工作几乎一直保持正确,有错误自改;评分5分; (3)一般:大体满意,失误不是很多;评分3分; (5)较差:工作完成较差,频频出现失误;评分1分. 2、所完成工作的效率。占6分 (1)优秀:合理分配时间,工作效率很高;评分6分; (2)良好:合理分配时间,工作效率较高;评分5分; (3)一般:分解、处理工作的能力一般,工作效率偏低;评分3分; (4)较差:效率低下,很多工作一拖再拖;评分1分。 二、工作的量是指: 1、所完成工作的总量。 2、按期完成的程度。 考评细则:工作的量:满分8分 1、所完成工作的总量.占4分 (1)优秀:每天完成的工作很多,工作时间利用非常充分;评分4分; (2)良好:合理利用工作时间,基本上今日事,今日毕;评分3分; (3)一般:所完成工作的总量一般;评分2分; (4)较差:时间利用率低,所完成的工作量小;评分1分。 2、按期完成的程度。占4分 (1)优秀:根据岗位职责或领导临时安排的其他工作,均能按期完成且完成效果很好;评分4分; (2)良好:根据岗位职责或领导临时安排的其他工作,大部分都能按期完成,完成效果较好;评分3分; (3)一般:根据岗位职责或领导临时安排的其他工作,一部分能按期完成;评分2分; (4)较差:根据岗位职责或领导临时安排的其他工作,大部分不能按期完成,完成效果不佳;评分1分。 三、改革创新是指: 1、灵活运用所掌握的工作方法,不断改进工作流程. 2、把握机遇,适时恰当地提出自己的创新建议。 考核细则:改革创新:满分10分 1、灵活运用所掌握的工作方法,不断改进工作流程。占5分 (1)优秀:经验丰富,工作思路清晰,灵活运用工作方法;评分5分; (2)良好:经验较丰富,工作方法的运用较灵活;评分4分; (3)一般:不太善于总结经验,积累方法,工作效果一般;评分3分; (4)较差:缺乏经验,忙于日常工作,谈不上改革创新;评分1分。 2、把握机遇,适时恰当地提出自己的创新建议。占5分 (1)优秀:;把握机遇,适时恰当地提出自己的创新建议;评分5分; (2)良好:经常向上级领导提交合理化建议;评分4分; (3)一般:偶尔提交合理化建议,建议的可取性一般;评分3分; (4)较差:基本上不提建议,或者提的建议可取性很一般;评分1分; 第三条 态度考核的方法 态度考核按执行力、积极性、敬业精神、责任心四个要素进行,分值为30分,其中执行力满分为8分,积极性满分为7分,敬业精神满分为7分,责任心满分为8分。 一、执行力是指: 1、对上级领导安排的工作无条件的执行。 2、确保上级领导安排的工作准确无误的执行. 考核细则:执行力:满分8分 1、对上级领导安排的工作无条件的执行。占4分 (1)优秀:绝对服从领导安排;评分4分; (2)良好:对上级领导安排的工作,服从性较好;评分3分; (3)一般:有时不服从上级领导的安排;评分2分; (4)较差:很多时候不服从上级领导的安排;评分1分。 2、确保上级领导安排的工作准确无误的执行。占4分 (1)优秀:合理分解手头的工作,上级领导安排的工作执行非常到位;评分4分; (2)良好:适时监督、检查、执行上级领导安排的工作,执行情况良好;评分3分; (3)一般:有时上级领导安排的工作执行不到位;评分2分; (4)较差:上级领导安排的工作经常执行不到位;评分1分. 二、积极性是指: 1、即使困难的工作,也主动承担,积极去完成. 2、即使没有指示,也能主动做好工作。 考核细则:积极性:满分7分 1、即使困难的工作,也主动承担,积极去完成。占4分 (1)优秀:积极寻求解决问题的方案,即使困难的工作,也主动承担,积极去完成,并且完成效果较好;评分4分; (2)良好:一般的工作都能主动承担,积极完成,对一些难度大的工作也主动承担,积极完成,但效果一般;评分3分; (3)一般:一般的工作能主动承担,积极完成,难度大的工作不敢承担;评分2分; (4)较差:有工作就互相推诿,不积极主动寻求问题的解决方案;评分1分。 2、即使没有指示,也能主动做好工作。占3分 (1)优秀:即使没有指示,也能主动做好工作;评分3分; (2)良好:在没有领导指示时,基本上能够主动工作,并取得一定的效果;评分2分; (3)一般:基本上依靠领导的安排来开展工作;评分1分; (4)较差:领导没有指示时,无法独立开展工作;评分0.5分。 三、敬业精神是指: 1、爱岗敬业,始终保持饱满的工作热情,主动承担上级领导交办的临时任务,主动解决工作中的问题,任劳任怨,勤勤恳恳,埋头苦干. 2、能摆正个人利益和公司利益的关系,在个人的休息时间,公司有重大事件、活动、会议或有突发事件时,主动牺牲个人利益,以企业大局为重。 考核细则:敬业精神满分7分 1、热爱本职工作,始终保持饱满的工作热情,主动承担工作责任,主动解决工作中的问题,脚踏实地做好每一件工作。占4分 (1)优秀:爱岗敬业,工作热情高,主动承担上级领导交办的临时任务,主动解决工作中的问题,任劳任怨,勤勤恳恳,埋头苦干;评分4分; (2)良好:热爱本职工作,态度端正,做事踏实,基本上做到“今日事,今日毕”;评分3分; (3)一般:虽然有一定的解决问题的能力,但工作热情不是很高;评分2分; (4)较差:积极性不高,对工作失误推卸责任,不善于灵活处理工作中的问题;评分1分。 2、公司有重大事件、活动、会议或有突发事件时,主动牺牲个人利益,以企业大局为重。占3分 (1)优秀:处处以企业大局为重,毫无怨言,并将出色完成上级领导交给的工作;评分3分; (2)良好:绝大多数时候都能做到以企业大局为重,主动牺牲个人利益;评分2分; (3)一般:在个人利益和公司集体利益发生冲突的时候表现一般;评分1分; (4)较差:个人主义较强,在休息时间对公司的突发事件等,总是给自己找借口;评分0。5分。 四、责任心是指: 1、忠实履行责任,勇于承担责任,不推卸责任,诚实守信,廉洁奉公. 2、工作踏实,一丝不苟,坚持原则,严格遵守公司各项规章制度,堪为表率。 考核细则:责任心满分8分 1、忠实履行责任,勇于承担责任,不推卸责任,诚实守信,廉洁奉公。占4分 (1)优秀:坚决履行自己的职责,敢于承担责任,从不推卸责任,诚实守信,廉洁奉公,出现问题,明确、合理地落实相关责任人;评分4分; (2)良好:履行职责,大多数情况下都敢于承担责任,并合理落实相关责任人;评分3分; (3)一般:基本上能够履行职责,有时出现问题害怕承担责任;评分2分; (4)较差:工作职责落实不到位,不敢承担工作责任,互相推诿;评分1分. 2、工作踏实,一丝不苟,坚持原则,严格遵守公司各项规章制度,堪为表率。占4分 (1)优秀:工作踏实,一丝不苟,坚持原则,严格遵守公司各项规章制度,处处起到模范带头作用;评分4分; (2)良好:工作比较认真,严以律己,大多数情况下,能起到模范带头作用;评分3分; (3)一般:工作态度、自觉性一般,模范表率一般;评分2分; (4)较差:工作态度不端正,经常违反公司的管理制度,模范表率差;评分1分. 第四条 能力考核的方法 能力考核按知识技能、判断力、交涉能力、三个要素进行,分值为40分,其中知识技能满分为10分,判断力满分为15分,交涉能力满分为15分。 一、知识技能是指: 1、在所从事的岗位上应具备的理论知识。 2、在所从事的岗位上应具备的专业技能。 考核细则:知识技能满分10分 1、在所从事的岗位上应具备的理论知识。占4分 (1)优秀:理论知识非常丰富;评分4分; (2)良好:理论知识比较丰富;评分3分; (3)一般:理论知识一般;评分2分; (4)较差:理论水平较差;评分1分。 2、在所从事的岗位上应具备的专业技能。占6分 (1)优秀:具有本岗位丰富的专业技能,掌握所在岗位的对外工作流程(例如:人力资源部对济南市人事局等单位的工作流程.其他岗位类似),掌握相关政策(例如:人力资源部需要了解当地人事、劳动政策。其他岗位类似);评分6分; (2)良好:具有较丰富的专业技能,具备胜任岗位的基本素质;评分5分; (3)一般:专业技能一般,基本能处理本岗位的工作,但不具备处理难度较大工作的技能;评分3分; (4)较差:专业技能较差,对一些工作中遇到的问题不能得心应手处理,思路不清晰;评分1分。 二、判断力是指: 1、理解工作的性质,准确获取情报,把握现状,得出合乎实际的理论,采取迅速并且切当的方法进行工作的能力。 考核细则:判断力满分15分 1、理解工作的性质,准确获取情报,把握现状,得出合乎实际的理论,采取迅速并且恰当的方法进行工作的能力.占15分 (1)优秀:上级领导下达指令时,准确地领悟其意图,分析判断,使用恰当的方法,出色完成任务;评分15分; (2)良好:对自己岗位的工作有一定的控制能力,领悟领导意图比较准确,并贯彻执行下去;评分10分; (3)一般:基本领悟上级领导的意图,但在执行过程中,有些工作处理效果并非十分理想;评分7分; (4)较差:对该岗位的性质、职责的把握、控制能力较差,上级领导安排的工作执行不彻底;评分5分。 三、交涉能力是指: 1、与公司内部与各分公司或其它部门人员进行交涉时,为达到期望的目的,说服对方,沟通协调的能力. 2、与公司外部的人员进行交涉时,为达到期望的目的,说服对方,圆滑地进行交涉的能力。 考核细则:交涉能力满分15分 1、与公司内部与各分公司或其它部门人员进行交涉时,为达到期望的目的,说服对方,沟通协调的能力。占8分 (1)优秀:与各分公司之间或部门之间的交涉、协调过程中,能够游刃有余,处理非常到位,同时工作取得很好效果;评分8分; (2)良好:与各分公司之间或部门之间的交涉、协调过程中,表现良好,建立起较好的人际关系网,工作效果较好;评分6分; (3)一般:与各分公司之间或部门之间的交涉、协调过程中,能力一般,基本上维持现有工作状态;评分5分; (4)较差:与各分公司之间或部门之间的交涉、协调过程中,能力较差,常常因为沟通不力,缺少确认环节,经常造成工作上不必要的失误;评分3分. 2、与公司外部的人员进行交涉时,为达到期望的目的,说服对方,圆滑地进行交涉的能力。占7分 (1)优秀:与公司外部的人员进行交涉时,能够处处维护公司形象,识大体,关系处理非常到位,同时工作取得很好效果;评分7分; (2)良好:与公司外部的人员进行交涉时,能够维护公司形象,与对方建立起良好的关系,同时工作取得较好效果;评分6分; (3)一般:与公司外部的人员进行交涉时,基本上能够维护公司形象,沟通能力一般,同时工作效果一般;评 5- 配套讲稿:
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