营销推广部组织架构、岗位职责及绩效考核制度.docx

营销推广部组织架构、岗位职责及绩效考核制度
为明晰部门岗位职责,加强部门日常工作，促进部门员工作效率，保障营销推广部日常工作有序进行，特拟定以下文本内容。内容主要主要涉及营销推广部组织构架、部门各岗位岗位职责及部门员工绩效考核三个部分内容。
一、 营销推广部组织架构
二、 营销推广部岗位职责
总监
1) 参与制订公司营销战略，并根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划,经总经理批准后组织实施。
2) 协助参与重大营销合同的谈判与签订。
3) 定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施,确保完成营销目标和营销计划。
4) 根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格,并经批准后执行。
5) 主导营销推广部营销体系的编制与修订，建立有效部门工作制度,并经批准后施行；考核营销部门员工工作绩效。
6) 制定本部门年度专业培训计划并协助培训部实施。
7) 协助总经理建立、调整公司营销组织，并依据时态发展,即时建立、拓展、调整市场营销网络。
8) 负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算报告，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。
9) 协助执行总经理参与重大活动的调度与现场指挥。
10) 建立渠道、客户关系，商定相关合作事宜，并定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。
11) 代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。
经理
1) 协助营销总监制定销售计划、销售政策，并正确传达营销总监提出的营销工作方案，贯彻执行；负责公司的整体销售运作,包括计划、组织、进度控制.
2) 协助营销总监制定全年销售目标、销售模式、销售战略、营销推广预算及奖励计划。
3) 建立和管理营销团队,并合理分解销售目标，监控目标达成节点。
4) 指导、监督本部门员工进行客户开拓和维护;管理日常销售业务工作，审阅团队业务报表，监管销售活动。
5) 协助参与市场调研预测和制定促销方案、门票的市场价格。
6) 参与重大合同的谈判与签订工作，负责对一般合同的审批。
7) 带领部门业务类员工定期或不定期拜访重点客户，并收集信息，并形成整理意见报营销总监；及时处理场馆内团队客户投诉处理.
8) 考核直属下级并协助制定绩效改善计划，对销售人员进行销售培训和指导。
渠道主管
1) 寻找婴童、母婴、幼儿教育及同类型儿童场馆行业合作机会，与潜在合作伙伴进行商务洽谈和合作签约.
2) 针对异业票务分销合作商，长期渠道建设，渠道管理和渠道关系维护等工作.
3) 开拓建立VIP卡分销代理渠道、代理人，进行渠道管理、关系维护工作。
4) 针对分销合作商,进行产品体系培训，增强合作商对产品的认知度。
5) 搜集产品市场信息，并对竞争品牌、市场活动进行调研反馈.
6) 制定VIP卡市场推广计划及方案，并组织执行.
7) 协助部门活动异业招商活动开展。
8) 定期回访合作客户，针对客户问题反馈，即时做好记录，并将问题归整档案。
营销专员
1) 负责团队客户咨询、合同签订、业务受理、团款回收等业务管理工作;
2) 以电话销售方式、地面推广及活动营销方式开发客户，负责业务范围内的营销和客户服务工作，认真落实区域内客户挖掘工作。
3) 负责公司现有业务客户的维护及再次开发,促进业务销售，完成公司下达的销售指标.
4) 认真完成工作记录，确保按公司要求执行相应流程准确填写相关团队接待表单。
5) 定期回访合作客户，针对客户问题反馈，即时做好记录,并将问题归整档案。
6) 针对公司市场营销策略、产品更新即时通知合作客户，传达公司最新价格政策及活动营销政策。
电销运营专员
1) 熟悉操作管理电商平台后台,完成电商平台功能组合搭建，并负责电商平台商品编辑及上、下架工作;配合做好营销活动的页面展示，并对相对活动进行数据监控。
2) 负责配合解决电销平台与公司客服部门前台、财务部门的对接工作,指导其完成后续业务操作。
3) 与设计部门配合，持续做好商城页面优化及产品展示形态优化改进.
4) 负责电商平台销售数据的分析，并能够敏锐洞察业务中的关键节点和问题,并提出提升销售效率的改善建议.
5) 参与产品研发,对产品（项目)设计、销售策略提出合理性建议.
6) 参与电商销售体系管理制度和流程的优化。
7) 配合部门内商务、营销同事，完成对合作商家操作指导培训。
8) 追踪各电销渠道用户评价,并针对有效评价做出回复.
新媒体运营专员
1) 负责“海立方海世界"及“海立方商城”两个微信公众平台的日常运营及推广工作。
2) 负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，与电销运营专员配合,依据营销活动推送各种微信主题内容,提高粉丝变现能力。
3) 负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；有效回复“海立方海世界”及“海立方商城”两个公众号后台用户相关业务咨询问题。
4) 挖掘和分析粉丝群体特性、使用习惯、体验感受，及时掌握社会新闻热点，有效完成专题策划活动。
5) 熟悉电商平台后台，协助电销运营专员完成电商平台商品编辑及上、下架工作。
6) 挖掘有价值异业新媒体资源，结成有效合作异业渠道，提高市场宣传力度。
7) 跟踪微信公众平台最新动向,了解微信公众平台发展趋势。
渠道专员
1) 寻找婴童、母婴、幼儿教育及同类型儿童场馆行业合作机会,与潜在合作伙伴进行前期商务洽谈。
2) 针对异业票务分销合作商，长期渠道建设，渠道管理和渠道关系维护等工作。
3) 开拓建立VIP卡分销代理渠道、代理人，进行渠道管理、关系维护工作.
4) 针对分销合作商，进行产品体系培训,增强合作商对产品的认知度。
5) 搜集产品市场信息，并对竞争品牌、市场活动进行调研反馈。
6) 定期回访合作客户，针对客户问题反馈，即时做好记录，并将问题归整档案.
三、 营销推广部绩效考核标准
1) 考核目的
为了加强营销推广部门的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升海立方海洋公园的品牌度及影响力，增加销售业绩，激励成绩突出员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展前景和薪资金提升，特制定以下内容。
2) 考核人员及方向
考核对象包括所有营销推广部员工，其中主管以上员工考核方向主要包括运营财务目标、日常工作、客户管理及学习创新四个方面；主管以下员工考核方向以工作岗位职责为主.
3) 考核办法
1、考核采用月度考核方式进行考核，全员统一采用百分制计分。
2、连续两次绩效考核分值在80分以下员工将被警告；连续三次绩效考核分值在80分以下员工将予以绩效工资比例扣除。
3、连续三次绩效考核分值满分员工将获取“营销推广部优秀员工”参选权。
4、考核内容部分部门经理及以上职位整体财务指标占考核比例40%以上，主管职位整体财务指标占考核比例25%以上，一般员工职位财务不对整体财务指标负责，仅对职责内分属具体指标数据负责。
5、工资计算方法：
a) 考核分数〈80分，本月工资=所在岗位底薪。
b) 考核分数≧80分，本月工资＝所在岗位底薪+绩效工资x当月绩效分值/绩效总分值。
c) 部分营销类岗位设定绩效工资，基本工资与绩效工资比值为4:1，其中绩效部分占20％。
d) 绩效分红详情见后“激励政策”部分。
4) 考核内容与指标
总监
被考核人姓名
罗辉
职位
营销推广部总监
部门
营销推广部
考核人姓名
马天富
职位
执行总经理
部门
总经办
指标维度
KPI指标
权重
月绩效目标值
考核得分
财务目标
(40%）
营业收入
20%
300万/月

回款率
10%
考核期内销售款回收率达到90%。

成本控制
10％
具体以项目/活动预算费用为参考值。

日常工作
(30%）
产品数量及合格率
5％
考核期内产品合格率为达到_95%_以上.

运营活动合格率
15%
考核期内运营活动合格率在_80___%以上

核心员工保有率
5%
考核期核心员工保有率在__90__%以上

部门管理制度规范
5％
考核期内部门管理制度规范程度在_100__%以上

客户管理
（20%）
用户数
10％
粉丝用户增长数量20%

客户数
5％
客户增长率为每月15%

客户投诉次数
5％
考核期内客户投诉比率控制在__96__%以内。

学习创新
(10％）
培训计划完成率
5％
考核期内培训计划完成达到__100__%。

业务创新能力
5％
考核期内能提出行之有效的解决方案.

考
核
说
明
本次考核总得分

被考核人
考核人
签字： 日期：
签字: 日期：
经理
被考核人姓名
黄芝梅
职位
营销推广部经理
部门
营销推广部
考核人姓名
罗辉
职位
营销总监
部门
营销推广部
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财务目标
(40%）
营业收入
20％
300万/月

成本控制
10%
具体以项目/活动预算费用为参考值。

回款率
10%
考核期内销售款回收率达到90%。

日常工作
(25％）
团队量
15％
详情见目标分解表

核心员工保有率
5％
考核期核心员工保有率在__90__%以上

部门管理制度规范
5％
考核期内部门管理制度规范程度在_100__%以上

客户管理
（25%）
客户数
20%
15％月增长率

客户投诉次数
5%
考核期内客户投诉比率控制在__96__％以内。

学习创新
（10%）
培训计划完成率
5%
考核期内培训计划完成达到__100__%。

业务创新能力
5％
考核期内能提出行之有效的解决方案。

1、 客户月增长率=(当月客户数—上月客户数）/上月客户数*100％
2、 回款率=应收款/已收款*100％
考
核
说
明
本次考核总得分

被考核人
考核人
签字： 日期：
签字： 日期:
渠道主管
被考核人姓名
张磊
职位
营销推广部渠道主管
部门
营销推广部
考核人姓名
罗辉
职位
营销推广部总监
部门
营销推广部
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财务目标
（25%）
营业收入
15％
300万/月

成本控制
10%
具体以项目/活动预算费用为参考值.

日常工作
(45％)
异业资源开拓完成率
15％
考核期内资源开拓完成率为达到_90%_以上，2~3个资源产品/月。

VIP会员数
15%
200名/月

商务合作
完成率
15%
考核期内商务合作完成率在_90___%以上,5个以上渠道分销商。

客户管理
（20%）
客户活跃度
15％
85%以上客户存在有效交易订单

客户投诉次数
5％
考核期内客户投诉比率控制在__96__%以内。

学习创新
（10%）
培训计划完成率
5％
考核期内培训计划完成达到__100__%.

业务创新能力
5%
考核期内能提出行之有效的解决方案.

1、 客户活跃度=有效订单客户/客户总数*100%
考
核
说
明
本次考核总得分

被考核人
考核人
签字： 日期：
签字： 日期：
营销专员
被考核人姓名

职位
营销推广部营销专员
部门
营销推广部
考核人姓名
黄芝梅
职位
经理
部门
营销推广部
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
日常工作
（60%）
每月团队量
15%
详情见目标分解表

团队人数
15％
详情见目标分解表

地推活动
5%
8天/月

电话营销
10％
500个/月有效电话

回款率
15％
考核期内销售款回收率达到90％。

客户管理
(20％）
客户档案
10%
考核期内客户档案完善度__100_%.

客户满意度
10%
考核期内客户满意度保障在__95__%以上.

其他
（20％）
业务创新能力
10%
考核期内能提出行之有效的解决方案。

临时工作安排
10%

考
核
说
明
本次考核总得分

被考核人
考核人
签字: 日期：
签字： 日期:
电销运营专员
被考核人姓名
何颖文
职位
营销推广部电销运营专员
部门
营销推广部
考核人姓名
黄芝梅
职位
经理
部门
营销推广部
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
日常工作
(60％）
产品SKU及合格率
10%
考核期内产品合格率为达到_95%_以上.

商城页面优化及信息更新
5％
保障页面美观，页面链接顺畅，页面信息准确。

OTA平台信息追踪
15%
保证OTA平台商品信息更新无误、及时，监控兑票财务安全.

分销渠道管理
10％
保证分销商系统对接顺畅,数据安全无误。

在线活动达标率
15%
考核期内运营活动合格率在_85___％以上

客户评价回复
5%
考核期内针对客户有效评价回复比例在_100__％以上

客户管理
(25%）
用户数
15％
每月粉丝数量增长为15%

客户投诉次数
10%
考核期内客户投诉比率控制在__95__%以内。

其他
（15％）
业务创新能力
10％
考核期内能提出行之有效的解决方案。

临时工作安排
5%
高效完成其他临时工作安排

考
核
说
明
本次考核总得分

被考核人
考核人
签字： 日期：
签字： 日期：
新媒体运营专员
被考核人姓名

职位
营销推广部新媒体运营专员
部门
营销推广部
考核人姓名
黄芝梅
职位
经理
部门
营销推广部
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
日常工作
（60％）
推文更新
20%
每周5次推送以上，推文不少于7篇。

阅读量
15％
文章点击率保证6％以上。

运营活动达标率
15％
考核期内运营活动合格率在_85___%以上

后台回复
10％
考核期内针对客户有效咨询回复比例在_100__％以上

客户管理
（30%)
用户增长率
20％
每月粉丝增长率保证15％以上

客户投诉次数
10％
考核期内客户投诉比率控制在__96__％以内.

其他
（10％）
业务创新能力
5%
考核期内能提出行之有效的解决方案。

临时工作安排
5％
高效完成其他临时工作安排

1、 文章点击率=阅读数/粉丝总数*100％
2、 用户增长率=(月末粉丝数—月初粉丝数）/月初粉丝数＊100%
考
核
说
明
本次考核总得分

被考核人
考核人
签字: 日期：
签字： 日期：
5) 激励政策
1、 营销绩效提成
a) 团队提成：每人团队人数达到XXX人（当月任务人数）/月,按（团队总人数—当月任务人数)＊2元/人计算提成，其中团队总人数指购票人数，不包括减免人数。
b) 分销渠道业务提成：凡属个人所建立分销渠道，佣金按渠道商销售总额1.5％计算渠道提成。
c) 电销渠道业务提成:凡属商城业务（除商城分销渠道销售部分）产生销售收入，按0.6％比例提成。
2、 自营销佣金
a) 全员纳入海立方商城SDP分销体系，享受个人营销佣金提成:其中单票、套票（活动超低价秒杀产品除外)按销售价15％提取佣金;VIP会员卡按8%提取佣金；其他合作单位上架产品佣金比例另行通知。
b) 每月累积佣金收入达到1000元标准线上排名前3名优秀员工，公司另行奖励200元/人.
3、 年度部门优秀员工
a) 年度评选优秀员工一等奖1名，奖金3000元.
b) 年度评选优秀员工二等奖2名，资金1000元。
附件：《海立方2017年度团队业务目标分解表》
2017年团体业务月度单团数目标分解
姓名
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
舒燕红
4
7
33
34
20
16
17
16
33
34
16
10
240
何海波
3
7
33
33
20
17
17
17
33
33
17
10
240
唐婷
3
6
34
33
20
17
16
17
34
33
17
10
240
合计
10
20
100
100
60
50
50
50
100
100
50
30
720

2017年团体业务月度人数目标分解
姓名
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
舒燕红
200
200
1000
3000
2000
1000
1000
1000
1000
3000
3000
200
16600
何海波
200
200
1000
3000
2000
1000
1000
1000
1000
3000
3000
200
16600
唐婷
200
200
1000
3000
2000
1000
1000
1000
1000
3000
3000
400
16800
合计
600
600
3000
9000
6000
3000
3000
3000
3000
9000
9000
800
50000