物业年度工作计划.doc

品质部2015年度工作计划分解
新的一年已开始，我们面临了全新的环境与考验,根据自身的情况，对不断深入前进中的品质提升工作来说，品质部2015年需完成的主要工作任务:
一是要加强内部的管理，配合公司三体认证步伐，建立起一整套比较科学、规范、完整的品质督导管理体系和规章制度。
二是要充分整合现有资源，努力加大品质督导围度与深度，保持企业持续稳定发展。主要体现在客户服务、园区标识、公共区域管理、节源开能，工程、保洁绿化、娱乐设施等。
三是应对我司目前存在的问题进行分析，在今后的工作开展中提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进品质部各项工作的正常开展,做到管理服务水平有新的提高，品质水平有新的突破，各服务中心精神面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标.
一月份
主要工作内容
重点工作:
对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业服务相适应的管理制度和程序。重点是理顺服务品质管理体系内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准。以完善健全品质督导体系、规范内部管理、提升管理层思想意识、加强秩维系统规范化等几个方面的工作目标及思路。
加强质量品质管理，梳理各项目各部门之间工作流程，提高服务过程管控，对管理人力配置及工作效能起到监督作用.
日常工作:
1、重新编制《品质督导管理体系》指导性文件，确立明确管理制度，在日常检查工作中做到有据可依,奖惩明确。确立各项目品质专员岗位职责与日常工作内容，大力开展2015年度品质检查与整改力度，全面提升公司服务水平。
2、对2014年度的工作进行系统化、精细化的总结工作，分析各项数据，认真反思2014年我们都做了什么，还在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何进行改正，以己为镜，深入反思,同时加大对相关知识的学习力度，借鉴其他企业成熟的品质提升经验完善自己.
二月份
主要工作内容
重点工作:
提升秩维系统安全防范工作，全面排查各园区消防安全器械,对消火栓、灭火器等进行维护维修，确保所有消防器材处于完好状态,以应对春节期间燃放烟花等情况，避免突发事件发生时造成更大的损失。
日常工作:
1、排查消防器材,加大秩维队伍培训及巡查、值岗力度，确保春节期间园区安全，出现突发事件时能够及时处理。
2、配合综合办公室做好公司年会活动的组织、运行工作,确保一年一度的员工联欢能够顺利完成。
3、进行春节前最后一次联合大检查，由综合办公室、各项目经理及品质专员共同配合，对所有在管项目进行全面检查，消除安全隐患,规范员工行为，使春节期间能够保证公司的服务品质不降低。
三月份
主要工作内容
重点工作：
认真学习“三体认证”相关知识，完善品质部工作细节、工作范围及档案等方面,全力保证公司“三体认证”的通过。通过学习，认真研究员工工作环境、小区环境以及员工工作安全方面的知识，并丰富档案内容，建立制度体系，丰富完善品质部工作内容。
日常工作：
1、做好正月十五元宵节安全防范工作,确保园区业主度过祥和喜庆的元宵节，同时对元宵灯谜活动给予大力支持，做好业主联谊工作.
2、参与公司组织的“三体认证”培训，努力学习相关知识，明确品质部工作，并在本阶段对照相应体系文件尽快完善相对欠缺的工作，为迎接“三体认证"检查做好准备。
四月份
主要工作内容
重点工作：
以完善健全的质量、环境、安全管理体系针对各项目、服务中心进行联合检查，重新审视服务状态、工作环境及工作安全问题，严格按照质量管理手册进行逐项排查,并着重针对全公司档案管理工作进行梳理，确认符合“三体认证"相关标准。
日常工作:
1、确保清明节期间消防安全，张贴相关温馨提示,告知业主注意消防安全，文明祭奠，全面排查消防设备,并加强节日期间巡逻频次，保证园区安全。
2、进行联合品质质量监督检查，加入新增的环境安全以及档案管理问题,注重管理细节。
3、针对华府项目春节后秩维队员流动量较大，华城项目秩维队伍培训力度较为欠缺的情况，加大对这两个项目新入职队员的培训与训练力度，完善华城各门岗、巡逻岗等职位的岗位制度，指定行之有效的管理方案,尽快将华城、华府的秩维工作引入到正常运行的轨道上来。
五月份
主要工作内容
重点工作：
针对负责分管的各项目秩维系统，将持续进行人员礼仪礼貌、军姿队列、服务意识以及专业知识进行培训。秩维系统人员占物业服务人员配置的较大部分，同时也是物业公司的精神面貌的体现，为公司培养出专业化、标准化的秩维队员，通过团队凝聚力的打造、公司企业文化、价值观的宣导来挽留住员工，进而为公司培养人才,完善梯队建设.
日常工作:
1、注重“五一"长假期间的安全、消防防范工作，确保节假日期间园区业主及员工的安全.
2、完善各项目秩维系统建设，打造更高层次、更具有服务精神的和谐团队，为公司培养一批可用之才，为公司的后续发展提供有力保障。
六月份
主要工作内容
重点工作:
针对御园项目整体运营在往好的方向发展,不足方面需逐步整改完善。御园申报国优的工作是本年度的重中之重，品质部要着重解决的问题主要体现在御园部门之间的配合和部门工作日常监管不够严密,出现工作松散状态，负责人及部门主管在以后的的工作中还要以身作则，对部门日常工作运行要强化管理,提高管控力度，在制度执行及工作落实方面要提高强势态度，对公司要求和工作指导要提高执行力度。
日常工作：
1、大力推进8s管理体系中后4s的进程，充分利用前一阶段“整理整顿、清洁清扫”的优良底蕴，提升员工节约习惯和自身素养，同时结合“三体认证"文件，做好安全、环境方面的学习与提升工作.
2、加大对御园项目的监管力度，配合其完善国优审批的相关工作，力争今年内通过国优的评审，并在实际工作中达到国优的管理水平。 七月份
主要工作内容
重点工作：
着重进行培训工作的监督与实施。品质部培训内容包括礼仪礼节、接待流程标准、秩维工作行为规范、职业前景、物业基础、法律法规、案例分析、日常工作内容与重点等方面,使每名员工达到我司工作标准，及时进入服务工作状态。针对各项目的年度培训计划实施情况及培训效果进行督导，务必做到按时进行,体现成效。篇二：2015年物业管理年度工作计划
2015年物业管理年度工作计划
根据《物业管理公司发展思路及具体实施方案》的计划，和公司在20xx年的情况，在综合考虑研讨的情况下，制订物业公司20xx年的工作计划.
20xx年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大,保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来,就必须发展扩大.因此，20xx年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求.同时,根据公司发展需要，将调整组织结构,进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系,保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化,保证工作能够更快更好的完成。
一、对外拓展：
物业公司到了20xx年,如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场,退其次是综合写字楼,再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标.同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下,开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路.在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。
经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作.使得该项工作在人力投入不足的情况下,市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此,20xx年必须加大拓展工作力度，增加投入,拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5.
目前暂定20xx年的拓展目标计划为23万平方米,这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字.如果20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现.目前在谈的大观园项目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、换取企业资质
按照四川省的有关规定,我公司的临时资质是一年，将于20xx年5月份到期,有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积,可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。
三、内部管理工作:
（一） 人力资源管理:
物业公司在20xx年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时,在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才.在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。
在员工的晋升上,更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍.推行员工职业生涯咨询,培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中,必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。
在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达100﹪。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。
(二） 品质管理:
质量管理体系在2003年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过iso9000：20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年通过认证。
在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改,使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。
20xx年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等.同时，配合项目业主（业主委员会）的需求进行年度的质量管理分析调查,获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。
20xx年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照iso9000：20xx的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。
（三) 行政工作：
综合管理部在20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用,有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实.在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此,在2004年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。篇三:物业公司某管理处年度工作计划
序号工作内容月份备注
1. 很抓团队的廉正建设、工作纪律
1. 1全体人员参加军训
1. 2定期思想交流总结
1. 3建立经理信箱，接收各员工建议
2. 交收楼工作
3. 建立客户满意度调查制度
4. 1制定调查问卷
5. 2定期发出调查问卷
6. 3统计问卷，制定改正措施并加以实施 4 完善管理制度
7. 1根据新的工作要求,拟定各部工作标准
8. 2根据工作标准,拟定操作程序
9. 3试行半年,根据实际效果对标准和程序 进行调整
10. 完善小区标识工作
11. 1对小区现有的标识进行修整
12. 2完成地下停车场标识的设计
13. 3完成地下停车场标识的制作安装
14. 4完成四区的标识及安装 （转载于:物业年度工作计划）
15. 公共区域管理
16. 1分批对各违章搭建、改变外立面等违 规行为给予纠正
17. 2对小区各建筑小品进行维护保养
18. 3在各栋走火通道设置清洁工具房
19. 4美化各层生活垃圾房
20. 5架空走廊绿化植物的改善
21. 6架空走廊拆灯后的修缮工作
22. 7各层防火门消音工作
23. 8消火栓、水表箱修缮工作
24. 9协助项目完成对15\17间水池补漏
25. 10协助项目对中心区水池修改工作
26. 社区文化建设
27. 1业主通讯开刊
28. 2温馨活力夜（妇女节）
29. 3春季健康咨询活动讲座
30. 4亲亲孩子天·儿童节
31. 5端午节活动
32. 6活力夏日暑假show
33. 7第二届圆满南湖中秋夜
34. 8南湖半岛与您齐心毅力向前（重阳节)
35. 9开心平安夜
36. 10配合销售部的活动安排
37. 节能工作
38. 1节能方案的确定、审批、申购
39. 2架空廊节能改造
40. 3公共区域计量表设置工作
41. 4地下停车场、路灯节能改造
42. 5走火通道、楼层电梯大堂节能改造 9 开源工作
43. 1商铺招租
44. 2洗车、车辆保养
45. 3建立小区保健站
46. 4家政服务项目的增设
47. 5建立完善小区商务中心、租赁中心
48. 6工程、绿化有偿服务项目丰富
49. b2地块的工作
50. 1前期工作的介入
51. 2制度、操作程序、收楼文件的确定 10。3管理处的装修、小区标识的设置 10.4物品的购置 10.5人员的招聘、培训
52. 6楼宇的接管验收
53. 7外环境绿化工程
54. 8楼宇开荒清洁 10。9交楼工作
55. 住户中心工作安排
56. 1空置单位的管理
57. 2完善业主档案
58. 3费用催缴工作
59. 4处理客户投诉问题及跟进工作
60. 工程部工作安排
61. 1完善各设备房的标识、制度上墙、 落实责任人、保持良好的清洁环境 12.2电梯、供电设备等设备年检工作
62. 3供电负荷评估
63. 4各活动的水电、灯饰安装
64. 4高标准完成设备日常维修保养工作 13 绿化部工作安排
65. 1完成四区外环境绿化工程 13.2完成边坡绿化工程
66. 3完成中心区落叶植物的改造工作 13.4完成会所外环境绿化工程
67. 5完成售楼部、苗圃植物的移植工作 13.6高质量完成植物日常养护工作 14 清洁部工作安排
68. 1高标准完成交楼单位的开荒清洁 14.2除“四害”工作
69. 3二次供水水池清洗
70. 4外墙清洗
71. 5高标准完成小区日常清洁工作 15 安管部工作安排
72. 1协助各部门军训
73. 2干部竞争上岗
74. 3八一军事汇演
75. 4小区消防演习
76. 5笔试考核
77. 6高标准完成小区日常安管工作
78. 年中物业公司总结
79. 年终绩效考核工作安排篇四：物业公司2014年工作计划
2014年物业公司工作计划
＊*物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入
管理服务阶段,为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求,不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下2014年工作计划：
一、2014年物业公司计划完成经济指标：
1．全年物业费收取： 万元；
2．历年清欠: 万元;
3、停车费收取: 万元；
4、创 收： 万元；
5．暖气费收取： 万元；
合计收入总额： 万元;
二﹑充分发挥物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评.
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
三﹑转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识.
为了提升服务水平,我们将在美好尚郡综合小区推行管家式服务及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人,使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心,推进一站式全新的服务理念。
四﹑激活管理机制
1﹑各物业小区（大厦)实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职,各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责。
2﹑物业办实行定时值班制，改变工作作风,提高办事效率，向业主公布物业办常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，在小区内试推行首问责任制。 4﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。
5﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
五﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2％，投诉处理回访率100％。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达80%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2％。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生.
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常,无管理责任事故发生。
6﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档.
7﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
六﹑加大培训力度，注重培训效果
实施新员工和在职员工双向培训的计划。
1. 新入职培训
通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容:公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容.
2. 在职培训
各物业小区(大厦）每月进行不少于一次的在职培训，培训内容：
1、公司的各项规章制度
2、公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
3、外派学习
物业公司计划从现有员工中进行选拔，把有能力、懂管理、忠
于企业的管理人员选派前往绿城物业培训学校，进行为期一个月的全封闭学习，开拓眼界和思路，引进先进的物业管理理念,推动物业公司的整体服务水平的提高.
物业公司计划通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
七、 提升创盛物业服务，树优质服务新形象。
1、人员整合，根据各物业小区(大厦)工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的管理机制。压缩不必要的人员和岗位,做到减员增效。
2、客户服务:继续贯彻执行《员工手册》,注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故.
4、清洁绿化服务:清洁绿化要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理:严格按照档案管理规定.另外，对业主资料、外部文件资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主
车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行。
八、小区重点完成工作
1、计划实行各小区责任负责制
实现管理目标、经营指标负责制。目的在于加强各小区（大厦）负责人的责任心。同时增强成本意识。在原有的管理目标、经营指标双考核的基础上，加入成本考核的内容。进行月度和年度考核，年底考核达标，对责任人予以一定的物质奖励.
2、小区合并
计划对向阳小区一期和四期进行合并管理，不再设两个物业管理办公室。向阳一期和四期，合计管理面积约14万平方米,根据现有的物业规模，完全没有必要设臵两个物业小区。两个小区的合并，不仅使人员可以得到更有效的使用，减少了人工成本，更有利于小区的统一性、规模性管理.
5、提升服务，调整部分物业收费标准
物业公司管辖范围内的小区，基本上物业服务费多年来均未做过调整。始终保持低收费标准.这样的情况不仅使物业公司的经济效益受严重影响，而且不符合当前物价逐年上涨的实际情况。