安管员岗位职责及工作流程.doc
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1、安管员岗位职责及工作流程1。2 秩维班长岗位职责1.2。1.在秩维主管的领导下开展工作,认真贯彻执行上级的命令、指示;1。2。2.带领安管员履行岗位职责,组织安排班组的训练及勤务工作,确保秩维员的思想稳定、纪律严明;1.2。3.熟悉各岗位的工作职责和规程,掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点,并改进工作;合理安排安管员轮休及请销假并报秩维主管审批;1。2。4.按时召开班务会,传达上级会议、文件精神,并组织落实;1.2。5.协助秩维主管进行秩维员的日常考核及等级评定工作;1。2。6.负责记录考勤和执勤情况,重大问题及时向安管主任报告;1。2。7.负责对班组内部事务进行处理,同时组织安管员严格按
2、照相关程序处理有关事宜(如刑事、治安事件、火警、自然灾害等);1。2。8.组织员工参加文化、专业技术学习和各种活动。增强团队向心力;1。2。9.定期组织检查安管内务卫生,规范内务设置标准;1。2。10。按时组织军体训练,提高安管员军事素质和业务能力;1。2。11.完成上级交办的其他工作。1.3 秩维员(形象岗门岗)岗位职责1。3。1.熟悉本岗位任务和工作程序,认真履行岗位职责,服从领导,听从指挥;1。3.2.执勤时要认真检查设备设施,发现安全隐患及遇有突发性事件,及时上报、正确处理;1。3。3。严格执行交接班制度;1。3.4。爱护设施设备和公共财物,妥善保管和使用公司配发的各类器材,不得携带个
3、人通信工具;1。3。5。熟悉各种灭火器材的存放位置,正确操作使用灭火器材;1。3。6。认真核查进出园区车辆,做好文字记录,合理引导,保持交通通畅;1.3。7。做好外来人员的身份核实工作,准确填写人员来访记录;1。3。8。保持严整的岗容岗姿,着装干净整洁,维护公司的良好形象.1.3.9.完成上级交办的其他工作.1.4 秩维员(巡逻岗)岗位职责1。4.1。熟悉本岗位任务和工作程序,认真履行岗位职责,服从领导,听从指挥;1。4。2。按照规定的路线进行巡逻,认真落实巡更签到制度;1。4。3.执勤时要认真巡查设备设施,发现安全隐患及遇有突发事件,及时上报并保护现场,接到命令后果断处理;1.4。4.严格执
4、行交接班制度,认真填写相关巡逻记录;1。4。5。爱护园区设施设备和公共财物,妥善保管和使用公司配发的各类秩维器材,不得携带个人通信工具;1.4。6.在秩维主管的监督下做好装修期间的巡检工作,发现问题,及时上报,配合处理;1。4。7。熟悉园区消防设施的安装位置,掌握各种灭火器材的使用方法;1.4。8.认真巡查进入园区的车辆及人员,做好相关巡查记录,合理疏导、停放车辆,保持交通秩序井然有序;1.4.9。主动帮助有困难的客户,正确使用文明用语,着装整洁干净,维护公司良好形象。1。4。10。完成上级交办的其他工作。1.5 秩维员(停车场)岗位职责1。5.1.熟悉本岗位任务和工作程序,认真履行岗位职责,
5、服从领导,听从指挥;1。5.2.执勤时发现安全隐患及遇有突发事件,及时上报并保护现场,接到命令后果断处理;1。5。3。严格执行交接班制度,认真填写相关执勤记录;1。5。4.爱护车场及周边设施设备和公共财物,妥善保管和使用公司配发的各类安管器材,不得携带个人通信工具;1。5。5。熟悉车场消防设施的安装及存放位置,掌握各种灭火器材的使用方法和救护流程;1。5。6。督促客户合理停放车辆,保持交通通畅;1。5。7.着装整洁干净,主动帮助有困难的客户解决问题,维护公司良好形象;1.5。8.完成上级交办的其他工作.1。6 秩维员(卖场岗)岗位职责1.6.1.熟悉本岗位任务和工作程序,认真履行岗位职责,服从
6、领导,听从指挥;1。6.2.执勤时发现安全隐患及遇有突发事件,及时上报并保护现场,接到命令后果断处理;1.6。3.严格执行交接班制度,认真填写相关执勤记录;1.6.4.爱护卖场及周边设施设备和公共财物,妥善保管和使用公司配发的各类安管器材,不得携带个人通信工具;1.6.5.熟悉卖场消防设施的安装及存放位置,掌握各种灭火器材的使用方法和救护流程;1.6.6。认真巡查卖场周边环境,遇有闲杂人员,及时驱散并做好解释工作,保持卖场周边环境井然有序;1。6。7。合理引导、停放来访车辆,保持交通通畅;1。6。8。着装整洁干净,礼貌解答客户提问,主动帮助有困难的客户解决问题,维护公司良好形象;1。6。9.卖
7、场关闭时应对其周围环境、用电设施设备、室内物品进行认真检查,对未关闭的用电设施设备进行关闭,发现物品损坏要详细记录,及时上报;1.6.10。完成上级交办的其他工作。1。7 秩维员(监控室)岗位职责1.7。1.各班交接时要提前十分钟到岗,做好交接工作,对各种记录、设施设备要认真检查、询问、核对;1.7。2.监控员禁止自行换班、脱岗,如有特殊情况须提前向秩维班长说明原因,由秩维班长安排执岗事宜;1.7。3。监控员禁止擅自离岗、睡觉、吃零食、看书报、拨打私人电话或做与工作无关的事情;1。7。4。监控室内禁止非监控室人员随便进入,来客参观或办理其他事宜须通过物业管理处经理同意方可进入,对于进入监控室的
8、人员要在非监控室人员进入登记表上签字确认;1。7.5。认真填写所有的质量记录,保证记录清晰、工整,需转交出去的,要由接收部门签字确认;1。7。6。对辖区出现的各类突发事件及可疑人员进行密切监控,跟踪相关事态发展情况并及时上报,同时协助秩维员及其他工作人员做好突发事件的处理工作;1。7。7。 对于夜间投诉及所有报修问题,次日及时转告管理处前台进行处理;重大问题可直接联系辖区物业管家;1。7.8。保持中控室的环境卫生,每天夜间值班人员负责打扫室内卫生并将清洁用具清洗干净,白班值班人员负责维护室内卫生,物品摆放整齐有序,室温均衡,保证室内所有设施的正常运转;1。7。9.监控员应做好业主姓名、房间号、
9、联系方式等私人信息的保密工作,不得随便将此类信息告知问询者;1。7.10。完成上级交办的其他工作。2 秩维员各岗位工作规程2。1 固定岗(门岗)工作规程1。工作目标1。1做好交接班手续,确保岗位形象良好。1。2使人员、物品进出有序.1。3对来访人员做好联系确认,指引工作.1。4做好车辆引导工作。2。岗位职责本岗位主要负责人员、物品、车辆进出的安全管理与服务工作。3。岗位主要工作内容3.1岗位形象3.1。1本岗位为园区形象岗,必须做到姿态端正、举止文明、语言规范、仪容整洁,注意岗位周边环境卫生状况,做好接班工作.特别注意交班人员提请的注意事项以及值班记录表内容。3。1。2 遇有上级领导或参观团来
10、访时,行举手礼。遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规定的行为时,要行举手礼。3。2车辆管理3.2.1当持有业主卡的业主驾驶车辆驶入时,值班安管员应视情况主动协助车主做好刷卡工作。3。2.2秩维员应做好岗位附近秩序管理,禁止车辆逆行。3。2。3 固定岗(进口)秩维员应仔细观察进入车辆,当发现车体损坏时及时告知车主,并在值班记录表中做好记录,防止因责任不清而发生纠纷。3。2.4对进入园区的来访车辆,应询问其去向,在车辆出入登记表上登记,并及时通知该区域巡逻岗认真注视.3。2.5外来出租车、摩托车、自行车一律禁止进入园区(各项目应指定位置整齐停放),当班秩维员应做好解释工作,特殊原因(携带笨重
11、物品、老、弱、病、残、孕)除外。3。2.6无车库、车位的车辆禁止进入园区。3。2。7禁止大型、超载车辆进入园区(根据园区道路情况,确定限重吨位)。3。2.8当遇有散装沙土、水泥、石子的车辆进入园区时,秩维员应主动提示其袋装卸载,不得落地,联系巡逻岗进行监督跟进。3。2。9对执行公务的特殊车辆(110、120、119等)应积极配合并给予指引。3.3人员管理3。3.1禁止推销人员、无出入证件人员及公司离职人员进入园区。装修及施工人员进入园区时,要检查装修人员出入证、施工人员出入证,尚未办理的应提醒其到指定地点办理。3。3。2当遇有陌生人进入园区时秩维员应敬礼,并说:“您好!请问您去多少栋?”来人说
12、明是业主,应礼貌地要求出示业主身份卡(智能卡),核对后,说:“谢谢您的合作,请慢走”.来人说明是访客,应得到业主的确认后根据证件资料如实填写来访人员登记表。3。3.3对熟悉的业主进入园区时应主动问好.3。3。4来访人员如无法提供被访业主的准确房号及相关信息时,应礼貌拒绝入内。秩维员不准提供业主个人资料(包括姓名、电话、房间号、车牌号等)给他人(公司、企业),如无法同业主取得联系而强行进入,及时报告班长并通知巡逻岗跟踪监控。3.3.5遇有可疑人员持业主卡时,经核实,应予以收缴并交给客服中心。3。3.6通常每日19:30至次日7:30,节假日17:00至次日8:30施工及装修人员禁止进入园区。3.
13、3.7对熟悉的小区住户,当提有较多较重物品开门不便或年老、残疾等需要帮助的,应主动上前帮其开门及提供其他形式的适当帮助。3.4物品、设施管理3.4.1禁止业主携带防盗网、防盗门、卫星接收器、太阳能、塑钢门窗等影响园区统一外观的装修物品进入园区.3。4.2发现携带易燃、易爆、剧毒等危险物品时,应礼貌规劝其勿将此类物品带入园区.3.4.3当发现有大件物品出园时,应索要放行通知单,未开具的应告知到指定地点办理.3。4。4了解岗位周边消防设施、设备配备情况,保持消防通道畅通。3。4。5每天上岗时用清扫工具对岗位周边卫生进行一次打扫,保持岗位周围环境清洁,发现影响环境卫生的情况,应及时通知保洁员进行清理
14、.3。4.6看护好岗位门禁系统,防止人为损坏,出现故障及时报修.3.4。7对住户存放物品要婉言谢绝,特别对贵重物品及邮件一律不得保管和代收。4。公共安全管理职责4。1指引业主凭IC卡刷卡进入。4.2尾随业主进入小区的人员,确认身份,如果是业主,则无须登记,防止尾随无关人员进入。4。3如有业主搬出大件或贵重物品,凭放行通知单放行。如果没有应督促其去管理处办理有关手续,如搬出物品是小件或非贵重的物品,应确认住户身份适当地给予放行并做好记录。凡是搬家出小区的,业主及租户均须出示放行条。4.3.1熟悉管理规约中物品出入限制条款。4.3.2搬出大件物品:一般指需二人同时搬移的,体积较大物品,如家电(台式
15、电脑、冰箱、复印机、空调机)、家具等或需要借助车辆搬运的物品,按下列情况放行:4.3。3如有业户随同,确认业户身份后,在值班记录表上记录放行物品并请业户签名后放行。4.3.4如在管理处办理放行通知单,凭条放行。4。3.5如业户预留有印签,核对业户开出的搬出物品单,核准印签后,给予放行。4。3。6对于批量物品搬出小区(特别是搬家等用车辆运输的),只能是业主到管理处办理放行通知单(租户或其他人员必须有业主办理或有业户委托书),无放行通知单一律不得放行。4。4批量物品进入,须问清楚情况,查看是否夹带有禁止入内的物品;对允许进入的物品给予放行,并在值班记录表上做详细记录.4。5对严格禁止入内的物品(如
16、:有毒、量大的易燃、易爆等物品,见管理规约)拒绝进入,必要时可报警。4.6对遇到小区维修空调等高空作业等情况,让其到管理处登记后提醒危险情况,告知要小心作业并做好楼下现场的保护。4。7对自然灾害等情况,一定要配合各岗位做好相应的信息反馈工作.4.8做到周边公共区域施工现场要有专人负责、要有明显的标志。4。9值班期间注意高空作业及高空抛物的监管工作,确保管理区域内安全有序,如因管理不到位或失职造成的后果,应负相应责任。4.10夜班值班时要兼顾门岗周边的治安情况,如接监控中心报警要及时查看.4.11对刑事、治安事件,及时报告班长并按刑事、治安突发事件程序处理,并注意自身安全。5。维护公共秩序的职责
17、5。1阻止无关人员进入小区,保证小区公共秩序,使本岗位人员和物品出入有序,符合相关管理规定。5。2对广场住户晨练时音乐过大要及时礼貌纠正,保证不影响其他住户休息.5。3阻止岗位周边小孩做剧烈性的运动,如踢足球、玩滑板车等,以免伤害其他住户。6。消防管理职责6。1对小区内发生火警时,控制人员进入,对发生火警区域的住户及来访者做好解释工作,拒其入内,直到警报解除。6.2协助住户疏散,禁止无关人员入内,同时协助管理人员有效进行处理。6。3了解岗位周边消防设施、设备的配备情况,做到出现问题能立即快速处理。7。环境及设施、设备管理职责7。1对区域内的地面及绿化带有影响环境卫生的情况,应及时将信息反馈相应
18、部门处理。7.2负责管理区域清洁、卫生及周边绿化设施设备整洁完好,如因管理不到位或失职而造成的后果,应负相应责任。7。3制止有可能损坏本岗位公共路面、大理石及喷泉地砖的行为。7.4爱护并使IC卡感应门禁系统保持良好状态,发现故障及时报修。8。特殊服务职责8。1为残疾及孤寡老人等需要帮助的人提供特殊服务等.8。2遇住户提有重物进出不方便的,应主动帮其开门、代其提拿等.9。工作指引9.1岗位工作礼仪要求9。1。1岗前要认真检查着装及配带物品是否严整、齐全(具体可参照希尔斯物业员工行为规范执行)。9。1.2维持好本岗位的良好形象,岗位姿势为:立正、跨立两种.9。1.3遇有上级领导及参观人员进入时,行
19、举手礼。遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规定的行为时,先要行举手礼。9。1。4 拦截车辆进入时行举手礼。9。2执勤检查9。2。1秩维班长夜间10:00-次日6:00每90分钟对安管员执勤情况进行检查,填写夜间查岗记录表,当班安管员在夜间查岗记录表上签字确认。9。2.2秩维员每小时对岗位执勤情况进行记录,填写在值班记录表中,并进行签字确认.10。 相关记录10。1值班记录表10。2放行通知单10。3来访人员登记表10。4车辆出入登记表10。5夜间查岗记录表11。参阅文件、资料11.1管理规约11。2希尔斯物业员工行为规范11.3公共安全管理工作规程11。4住宅小区消防火警处理程序11.5
20、突发事件或异常情况处理管理规程11.6秩维员交接班管理规程2.2 固定岗(出口)工作规程1。工作目标1。1做好交接班手续,确保岗位形象良好.1.2使人员、物品进出有序。1。3对来访人员做好联系确认,指引工作。1.4做好车辆引导工作。2。岗位职责本岗位主要负责人员、物品进出及驶出车辆的安全管理与服务工作。3.岗位主要工作内容3。1岗位形象3。1。1本岗位为园区形象岗,必须做到姿态端正、举止文明、语言规范、仪容整洁,注意岗位周边环境卫生状况,做好交接班工作.特别注意交班人员提醒的注意事项以及值班记录表内容。3.1。2 遇有上级领导或参观团参观时,行举手礼;遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规
21、定的行为时,行举手礼。3。2车辆管理3。2.1秩维员交接班时要认真查看工作记录,并认真填写值班记录表,做好当班工作记录。3.2.2当持有业主卡的业主驾驶车辆驶出时,值班安管员应视情况主动协助车主做好刷卡工作.3。2。3仔细核实出园车辆,在车辆出入登记表上做好记录。3。2。4检查装修垃圾清运车辆的装载情况,并准确记录车次.3.2.5秩维员应做好岗位附近秩序管理,禁止车辆逆行,对执行公务的特殊车辆(110、120、119)应积极配合并给予指引.3.3人员管理3。3。1禁止推销人员、无证人员及公司离职人员进入园区。装修及施工人员进入园区时,要检查装修人员出入证、施工人员出入证,尚未办理的应提醒到指定
22、地点办理.3。3。2当遇有陌生人进入园区时秩维员应敬礼,并说:“您好!请问您去多少栋?来人说明是业主,应礼貌地要求出示业主身份卡(智能卡),核对后,说:“谢谢您的合作,请慢走,来人说明是访客,应得到业主的确认后根据证件资料如实填写来访人员登记表.3。3。3对熟悉的业主进入园区时应主动问好。3.3。4来访人员如无法提供被访业主的准确房号及相关信息时,应礼貌拒绝入内。安管员不准提供业主个人资料(包括姓名、电话、房间号、车牌号等)给他人(公司、企业),如无法同业主取得联系而强行进入,及时报告副主任并通知巡逻岗跟踪监控.3。3.5遇有可疑人员持业主卡时,经核实,应予以收缴并交给客服中心.3。3。6通常
23、每日19:30至次日7:30,节假日17:00至次日8:30施工及装修人员禁止进入园区。3.3。7对于认识的小区住户,当手中提有较多较重物品开门不便或年老的、残疾的等需要帮助的,应主动上前帮其开门及提供其他形式的适当帮助。3。4物品、设施管理3。4.1禁止业主携带防盗网、防盗门、卫星接收器、太阳能、塑钢门窗等影响园区统一外观的装修物品进入园区。3.4。2发现携带易燃、易爆、剧毒等危险物品时,应礼貌规劝其勿将此类物品带入园区。3.4。3当发现有大件物品出园时,一般指需二人同时搬移的,体积较大物品,如家电(台式电脑、冰箱、复印机、空调机)、家具等,应索要放行通知单,未开具的应告知其到指定地点办理。
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