物业常态化管理方案.doc
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1、 浙江港湾物业服务有限公司 港湾公司线性常态化管理措施一、总则(一)为提升服务质量,大力推动“三统一标”的实施,港湾公司拟推行实施常态化管理.(二)本管理措施适用范围:港湾物业总经办(含财务、各专员)、各项目部主管、内勤。(三)名词解释:常态化管理指各岗位人员在岗位职责的约束下,以“三统一标”为操作标准,规范其每日、周、月需完成的规定动作。通俗讲即为,规定各岗位每天、每周、每月必须做哪些工作,使之成为常态化的工作,且工作流程和标准符合“三统一标”规范。(四)各岗位严格按照常态化管理措施执行,公司通过检查和考核手段确保“三统一标”顺利推进。二、总经办常态化管理细则1、每日检查总经办、财务部员工及
2、各专员的考勤及仪容仪表;2、每日向总经理汇报前日工作情况和询问新工作指示;3、每日关注项目经理群、人事内勤群和通讯员群的动态,及时处理各反馈意见;4、每日与安保、工程、团膳专员互通信息,及时掌握各项目动态;5、每日签批各项目部上报的人事材料;6、每日检查钟总办公室卫生、添加钟总日常消耗品等;7、每日检查OA、控股和物业网站的运行情况;8、处理其他临时事件,如领导交办、来访接待、临时会议安排等事项。9、每周组织人员对至少4个项目部进行质量检查,检查重点为工作台账以及各模块的现场工作.10、每周汇总各专员对各项目部检查情况,核实对上周检查问题整改复查情况.11、每周收集2篇宣传稿件在外网发布。12
3、、每月检查所有项目(至少覆盖所有重点项目:物业费较高的、或新成立的、或投诉较多的项目),并汇总各项目的月度考核成绩;13、每月组织一次项目经理会议;14、每月至少一次进行每个项目甲方的回访工作,进行满意度调查,并针对性的的进行整改。15、每月与紫金港培训学院沟通,开展一次培训;16、每月组织开展一次夜检,或检查安全专员的夜检记录;17、每月检查各专员的培训、检查、会议记录;18、每月汇总并检查各项目部的工作、质检、培训计划和总结。三、各项目人事内勤(主管)常态化管理细则1、每日检查各部门员工的出勤情况和仪容仪表,纳入员工的积分制考核;2、每日登陆OA和各工作群关注公司最新动态和指示;3、每日登
4、陆招聘网站及采用其他方法招聘员工;4、每日查询员工花名册,关注员工状态有效性,如合同有效期、新员工入职天数;5、每日办理常规的新员工人事手续,或在职员工的转正、晋升等手续;6、对新员工进行入职培训,并在入职5天内进行新员工谈话,要有记录;7、每周提醒项目主任召开每周例会,总结本周工作,进行下周工作安排,做好会议记录。8、每月至少一次组织员工进行礼貌礼节、服务意识等的培训,要有培训教材、记录、考核等。9、每月5号前收集、整理各部门的上月工作总结并上报公司。10、每月25号前收集、整理各部门的下月工作计划并上报公司.11、每月25号前作出下月排班计划并上报公司。12、每月按时上交各类人事相关表单。
5、(详见人事各类表单上交时间表)13、做好每月固定资产盘查统计、登记工作。序号内容上报时间要求备注1员工花名册每月5日上月底2工会花名册每月5日上月底3员工入离职月报表每月5日上月底4工作总结每月5日上月含培训、质检总结5考勤表(附假期申请表)每月5日上月(含考勤卡)遇国定假提前6加班(调休)确认单每月5日上月遇国定假提前7工资表每月5日上月遇国定假提前8计分制考核表每月5日上月遇国定假提前9员工奖罚单每月5日上月10员工奖罚汇总表每月5日上月统计合计数11劳动合同、派遣合同每月5日上月含保险申请单12保险增减名单每月10日上月员工信息填写正确13排班表每月25日次月14工作计划每月25日次月含
6、培训、质检计划15人事调整单每月25日当月含转正、晋升、调动等四、工程模块常态化管理细则(一)工程专员常态化管理主要事项1、每周审核各项目上报的各工作计划、培训计划。2、针对各项目的实际特性编制培训教材,收集经典案例。完善“三统一标”。3、每月制定对各项目工程检查、培训的工作计划,并上报总裁办,通报各项目。4、每月不少于一次对各项目工程人员进行制度、服务、技术的培训。5、每月一次召集各项目工程负责人进行管理经验、技术交流会。6、每月对各项目工程进行不少于一次的检查考核与指导,实现检查、考核、指导、整改的循环优化提升程序。主要检查内容:-设备台帐的建立与完善情况。-各设备的运行记录。-主管的工作
7、日志。-交接班记录。-培训记录、培训课题与考核记录,抽查培训效果。-主要设备操作记录。外包维护的设备的维护记录。-与甲方往来的公函、联系单。-主要设备当前运行的健康情况。-计划维护工作的完成情况。-员工的日常考核记录.-耗材的登记管理及仓库的盘存数据。-日常维修记录。-员工谈话记录。-办公室、设备房整洁卫生情况.-制度、操作流程、服务标准的学习掌握情况。-员工信息的归档管理,包括简历,每日、每月的考核成绩,违纪奖励,学习培训等.-能耗管理(二)项目工程主管常态化管理1、每日针对“三统一标”及专员每月常规检查的工作内容完善管理台帐。2、每日提前到岗,了解昨夜值班情况,并做相应批示。对各主要设施进
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