知识资源管理系统投标书技术方案.doc
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1、正泰集团知识资源管理系统项目建议书正泰集团知识资源管理系统项目建议书(技术卷)2005120119投标文件 技术卷引 言文档说明本文档属于商业机密文件,必须经过上海星移软件有限公司(以下简称“星移软件”)批准方可从作者获取。保密说明本文档属于商业机密文件, 其中所有信息均为星移软件机密信息,仅供正泰集团使用,务必妥善保管并且仅在与项目有关人员范围内使用;未经星移软件书面许可,不得为任何其他目的、以任何形式或手段(包括电子或机械复印、录音或其他形式)对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。特别声明本建议书内容,包括价格和配置,只适用于正泰集团.尽管星移软件已经尽力使本文档内容正确
2、而且完整和有效,但仍可能有技术方面不够准确的地方或印刷错误.如果有需要,星移软件将对有关内容进行相应调整,并在未来版本中体现.本建议书的有效期为自建议书递交之日起3个月。文档目的本文档是正泰集团知识资源管理系统建设的总体方案建议书。该文档将作为正泰集团知识资源管理系统工程详细设计和项目实施的主要依据。文档范围本文档包括了正泰集团知识资源管理系统工程综述、详细技术解决方案、项目实施计划和售后服务。本文档适用于正泰集团知识资源管理系统工程的实施和开发活动。缩写定义u 软件/Software:本文中意为计算机的一些预设的执行逻辑及其按照人类理解的表达方式(文字、图形甚至多媒体方式的),软件以某种格式
3、存放在计算机内,并可以根据人的需要,很方便的更换而不必拆卸计算机。软件必须安装(或者理解为结合于)硬件中才能被使用。u 硬件/Hardware:本文中意为计算机的一些人类视觉可见的机器设备,计算机的核心设备中都绑定了一些软件,这样做的目的是使这些设备中的软件能够更高速的执行逻辑处理.u 解决方案/Solution:本文中意为解决某一系列用户需求的计算机软硬件系统,以及与这些系统相关的管理规范、控制文档的集合。u 系统/System:本文中意为解决某一用户需求的计算机软件程序集合。u 产品/Product:本文中意为可供安装的计算机打包软件,用于部署系统或解决方案u 平台/Platform:本文
4、中意为提供一系列计算机软件产品的基础运行环境,是计算机产品能够运行的必要基础,可以是一些更为基础的软件,也可以是一些硬件。u 架构/Framework:本文中意为设计产品和平台的宏观构思,是描述产品与平台关系的理论体系。u 功能/Function:本文中意为计算机产品、系统或解决方案等提供的,为用户准备好的一些操作能力的集合。是用户使用的基本操作单元。u 内容/Content:本文中意为人类的知识或信息在计算机系统上的表达方式.是人与计算机系统的沟通语言。人可以阅读内容,计算机系统提供人所需要的内容。人创造内容,计算机则用合适的方式记录这些内容。u ECM/EKM:星移软件提供的一套软件平台,
5、可以理解为企业内容和知识管理,也可以理解为数字化的内容和知识管理。n WCM/Web Content Management:星移软件ECM/EKM平台应用之一,用于管理Web形式的内容。n EDM/Enterprise Document Management:星移软件ECM/EKM平台应用之一,用于管理企业级的电子文档。n GDM/Government Document Management:星移软件ECM/EKM平台应用之一,用于管理政府或企业的档案.n BBS:星移软件ECM/EKM平台应用之一,用于建设基于Web方式的电子公告或类似系统。n KBM/Knowledge Base Mana
6、gement:星移软件ECM/EKM平台应用之一,用于建设基于Web方式的网上知识库管理系统。n DAM/Digital Asset Management:星移软件ECM/EKM平台应用之一,用于建设基于Web方式的数字资产管理系统。u SPS:微软公司提供的一种计算机产品,用于建设Intranet(EIP)系统u 。NET:微软公司提出的计算机架构,统一了微软的全线产品和平台软件.参考文献正泰集团需求说明书正泰集团投标人须知正泰知识管理系统流程列表正泰知识资源管理(简)上海星移软件有限公司文档规范目录引 言II文档说明II保密说明II特别声明II文档目的II文档范围II缩写定义III参考文献
7、IV目录V第1章 项目概述11.1. 项目背景11。2. 项目目标11。3. 实施规划11.3。1。 短期目标21。3.2. 中长期目标2第2章 需求分析32.1。 整体设计要求32.1.1. 坚持系统的开放性和扩展性,适应业务调整和组织变革32。1。2. 系统各模块应功能完备,符合企业业务需求32.2。 知识资源管理系统功能需求52。2.1。 企业信息门户52.2。2. 办公自动化系统52.2.3. 知识管理系统82.2。4。 辅助决策支持102.3。 关键功能需求112。3。1。 权限管理112.3.2. 即时消息和短信平台232。3。3. 论坛252.3.4。 知识管理系统中分类的设定2
8、72.3.5。 知识资源管理系统的信息发布282.4。 知识资源管理系统技术需求30第3章 方案设计323。1. 应用系统架构323.1.1。 客户层323。1.2。 门户应用层323.1。3. 核心应用层333。1。4。 数据服务层333.2. 应用开发与实施343。2。1. 信息门户部分353.2。2. 办公自动化部分403.2。3。 知识管理部分583.2.4. 辅助决策部分683.2.5。 公共应用部分703.3. 总体实施规划783.3。1。 工作规模统计783。3.2. 阶段规划80第4章 产品选型814。1. 硬件选型及配置814.1。1. 生产环境814.1。2. 测试环境88
9、4.1.3. 开发环境884。1.4。 机房环境要求894.2. 软件选型924.2。1. ECKM954.2.2。 eMembership。net1224。2.3。 eP1344.2。4. eWorkflow。net1424.2.5. SMS。net1484。2。6。 MS LCS1504。2。7. MS Reporting Server1544。2.8. 备份软件1604.2.9。 防病毒软件162第5章 项目管理164第6章 售后服务和技术支持165第7章 公司简介和成功案例166第8章 报价和商务167第1章 项目概述1.1. 项目背景正泰集团根据自身要求,倡导“数字化正泰”的计算机系
10、统整体战略构想,从支持产品创新设计的协同制造系统,支持协同商务的供应链管理系统,决策支持和知识管理系统等三个方向上,打造数字化的新企业平台。1.2. 项目目标以提高工作效率作为企业信息化建设的基本目标。决策支持和知识管理系统就是在协同制造系统和供应链管理系统的基础上进一步整合和利用已有信息资源,进一步提高信息的使用效率是可以利用企业级的知识管理、管理决策支持和数据仓库技术帮助企业管理人员和员工解决的问题。决策支持和知识管理系统利用企业级的知识管理手段,统一收集和整理集团公司内的工作管理经验、专业知识、员工技能,并加以内容分类和等级化分,建立主题社区和关心话题,使集团公司员工积极参与到社区建设。
11、完善的知识管理体系有助于鼓励创新、加快作业与学习速度、降低成本、提高企业的形象和商誉.系统融入较高层次的决策支持系统、专家系统、主管信息系统和战略信息系统等系统的核心思想,导入了知识管理的模式,通过企业门户,集成知识、办公、业务、管理为一体,以岗位为基本功能单位,利用基于目标管理的事件驱动机制,将原有的系统改造为实时的知识资源管理系统,使企业经营管理者能更好地驾驭企业资源,并实现与环境的高度融合。1.3. 实施规划正泰知识资源管理的实施分为两个阶段进行:1.3.1. 短期目标u 收集公司内部知识,引进外部信息源,并进行统一集中有序的管理u 建立知识管理系统平台,员工可以通过平台进行知识的上载、
12、查询和共享等u 建立知识管理的流程,并使员工在知识资源管理中能贯彻执行u 建立知识管理的规范及考核标准,并作为年终员工考核的一部分u 选择一个试点开展知识管理,重点构建12个社群,使其能良好运作,并逐步向全公司推广1.3.2. 中长期目标u 总结知识管理在试点的开展经验,并在全公司进行推广u 不断完善知识管理的流程、规范及考核、社群及知识架构u 使知识管理能成为员工工作的平台、知识共享的平台、知识创新的平台u 与其他系统高度整合,使知识管理系统能成为公司决策的有力工具u 使公司成为学习型的组织,并使知识管理成为公司的核心竞争力第2章 需求分析2.1. 整体设计要求以下知识资源管理系统的整体设计
13、要求,投标人应根据招标要求提出所采用的集成方案。2.1.1. 坚持系统的开放性和扩展性,适应业务调整和组织变革正泰集团正处在一个快速发展阶段,投标人所推荐方案应该考虑正泰业务的调整及组织的变革。因此,投标人所推荐的系统或方案应该满足以下要求:u 对于进行开发或与正泰集团合作进行开发完成的产品,投标人应向招标人提供源代码及相关文档。u 系统能够满足用户的个性化方面的要求,满足组织的变革和调整的要求。u 系统开发工具普及,易于理解和使用,并且能够支持各种报表的开发。u 系统构架合理,能够方便招标人进行功能上的调整和二次开发.u 系统能与其他业务系统平台进行集成,进行数据交换。星移软件:星移软件提供
14、的知识资源管理系统解决方案,可以满足正泰集团上述要求.2.1.2. 系统各模块应功能完备,符合企业业务需求除了应充分考虑知识资源管理系统和外部业务系统的集成外,投标人也应该充分考虑到知识资源系统内部各模块间的数据、知识的调用和检索.星移软件:星移软件提供的知识资源管理系统解决方案,可以满足正泰集团上述要求。2.1.2.1. 企业信息门户与办公自动化u 全面实现业务流程电子化,实现网上公文审批。u 将邮件、即时通信等沟通方式与工作流管理进行集成。u 完善的办公文档管理。星移软件:星移软件提供的企业信息门户与办公自动化系统的产品和解决方案,可以满足正泰集团上述要求。2.1.2.2. 知识管理与决策
15、支持u 通过系统使企业建立成为学习型组织,完善公司的知识体系,解决关键人员的离职使公司损失对公司的影响;同时降低人员的调动对公司内部业务运营的影响。u 通过引入外部业务系统的数据,为公司领导提供决策的依据和建议。u 对新出现问题进行历史数据挖掘分析。星移软件:建成学习型组织的方法是知识管理,成功实施知识管理的7个支柱是策略、组织、预算、激励、社区、技术以及评估.知识管理系统侧重于7个支柱中的技术层面.实现正泰集团知识管理的目标,需要正泰集团在各个层面的重视与投入,缺一不可。引入外部业务系统的数据,关键技术在于知识管理系统与外部业务系统的技术接口,真正为公司领导提供决策的依据和建议的是外部业务系
16、统的分析结果.对于新出现的问题进行历史数据挖掘分析,是数据仓库的典型需求,使用正泰知识资源管理系统,可以完善和丰富数据仓库的数据源,不能满足数据挖掘分析的实质目标.2.2. 知识资源管理系统功能需求2.2.1. 企业信息门户2.2.1.1. 信息发布管理对企业内部门户站点的内容进行管理,能够在知识管理系统进行信息发布。2.2.1.2. 信息检索提供整个系统的信息检索。2.2.1.3. 个性化管理用户能够根据自己的习惯进行内容调整,系统能够根据用户的岗位、部门等模版的基础上自行调整内容。星移软件:企业内部信息门户站点将基于星移软件完全自主开发的eP企业门户平台软件搭建,而其中的信息发布和信息检索
17、将使用星移软件完全自主开发的ECKM内容管理软件.ePortal。net企业门户平台软件和ECKM内容管理软件的详细介绍请参见后面产品选型-软件选型的相关章节。2.2.2. 办公自动化系统2.2.2.1. 公文管理对现行公文运转的全过程进行管理:并结合图像传阅、信息开发等方式提高公文的运行、利用效率和管理水平。收文管理和发文管理:对从外单位接收的文件进行管理.包括收文登记、分发、批办、借阅、检索利用、打印各种目录、组卷归档或销毁等功能,并对公文流转的全过程进行监控。密级鉴定管理:对归档前已到密级时限的发文进行重新划分.包括检索、打印、审批、修改等功能。2.2.2.2. 催办与督察对需要承办的工
18、作,例如:工作计划、会议决定、领导批办文件和交办任务等进行监督、检查和催办、督办管理。包括承办登记、查询统计、定期催办、打印各种目录和催办单等功能.2.2.2.3. 会务管理对单位的会议、会务工作进行管理。包括会议登记、领导人日程及会议室安排,会议通知、会议记录、纪要等的起草、编辑、打印,以及会议材料的移交等功能。2.2.2.4. 档案管理对档案的收集、鉴定、整理、保管、统计、利用、检索、编研等各环节的工作进行统筹管理,实现文档信息一体化,全面提高档案管理水平和档案信息资源的开发利用能力。2.2.2.5. 计划管理提供对企业各部门、单位的部门计划的提交、审批、修改、检查进行统一管理,提高上下级
19、部门的沟通效率。星移软件:星移软件在办公自动化应用系统方面具有超过7年的积累,无论是技术(单个实际系统超过5000用户)、产品(超过100个客户)、实施能力和经验(上海移动、北京移动、辽宁移动、陕西移动、万科等大型客户)都属国内一流;星移软件将结合客户实际需求,对以上5大模块进行客户化定制,帮助用户用好这些功能模块。2.2.2.6. 工作流管理通过工作流可以使得相关流程在系统上可以实现,并与邮件系统、即时通信系统、手机短信系统相结合。星移软件:星移软件相信:“授人以鱼,不如授人以渔”.工作流程管理就是一个典型的例子,因为客户的流程增加,流程也会变化.星移软件在工作流程管理系统方面具有超过8年的
20、积累,无论是技术(单个实际系统超过5000用户)、产品(超过100个客户)、实施能力和经验(上海移动、北京移动、辽宁移动、陕西移动、万科等大型客户)都属国内一流;星移软件最新版本的eWorkflow。net工作流平台基于数据库和微软。net技术开发,可以和微软Exchange电子邮件系统紧密集成,将流程的处理表格按照邮件格式发送给客户,并支持客户直接在邮件中处理流程.eW还可以星移软件的SMS.net平台集成,SMS.net负责将流程产生的信息处理转发为手机短信提醒,送达客户,在必要的情况下,甚至支持短信批复工作流程。星移软件将向客户技术人员提供二次开发所需的全部接口及相应培训,通过共同进行3
21、-5个典型流程的二次开发,让客户技术人员基本掌握有关技术,在星移软件的技术支持下,完全可以独立进行流程的二次开发和维护.eWorkflow。net工作流平台的详细介绍请参见后面产品选型-软件选型的相关章节。2.2.2.7. 公共信息发布与查询对各种公共信息进行管理,并通过电子公告栏进行发布。星移软件:公共信息也是内容,使用星移ECKM平台可以对正泰集团内各种公共信息进行管理,使用星移软件基于ECKM平台开发的BBS系统,可以对公共信息进行电子公告栏方式的发布。2.2.2.8. 公共服务管理对行政、人力资源、财务等方面的公共服务进行统一的管理。星移软件:根据后面对这些系统的细化描述,这些模块主要
22、基于3个方面:流程(基于eW定制)、内容(基于ECKM定制)、应用集成(如人力资源系统),星移软件除了提供有关的产品和平台,对于大量的客户化定制开发,将采用上面eWorkflow。net的合作模式,和客户技术人员共同完成这些模块。2.2.3. 知识管理系统正泰集团的知识架构不同与一般的知识管理系统中的知识架构,它新增加了对知识社群的支持。所谓知识社群,是一个由相同兴趣、爱好的人员构成,机制灵活的、松散的群体,以企业知识共享为最大目的,打破塔式的组织机构,建立以社群为核心的横向的知识管理架构,按社群重新划分企业知识分类,并组织知识的沉淀和获取。知识管理系统中的知识按以下两种形式进行组织:l 按正
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- 知识 资源管理 系统 投标 技术 方案
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