市场部工作职责与工作流程.doc

市场部工作流程
一．业务流程
说明：
1、 各步骤之间信息相互交织,具体流程详见下页。
2、 本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核,确认无误后方可生效。
3、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准,可更改.

三、各业务流程细化
流程名称：市场调研策划流程
流程代号：SC-001
主管部门:市场部
流程说明：
1、 市场经理编制《市场调研策划书》，包括：调研计划、内容、方案、预算等内容.
2、 产品市场部经理审核《市场调研策划书》，并提出修改意见。
3、 事业部经理对调研预算费用进行审批（年度、月度、重大专项调研计划，须呈报总经理审核并签署意见，常规调研计划可跳过此环节)。
4、 产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准《市场调研策划书》。
流程名称：市场调研流程
流程代号：SC—002
主管部门：市场部
流程说明:
1、市场经理按《市场调研策划书》准备《市场调研调卷》、《市场信息收集表》等相关材料。
2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务,必要时市场经理进行调研培训.
3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研，调研结果反馈给市场经理。
4、市场经理结合自身调研的结果，对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析，并编写《市场调研报告》.
5、《市场调研报告》经产品市场部经理审核通过后，进入市场推广计划制订、审批流程.
市场调研内容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项要求等。
流程名称:市场推广策划流程
流程代号:SC-003
主管部门：市场部
流程说明：
1、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等内容.
2、市场经理汇总信息，拟定《市场推广计划指导书》，分别提交部门经理、技术总监和公司总经理审批，并进行完善.
3、审批通过后,大客户部经理按计划执行，转入销售计划制定、审批流程。
流程名称：销售计划制订、审批流程
流程代号：SC—004
主管部门：销售部
流程说明：
1、大客户经理根据制订月度销售计划，每月26日以《销售计划表》的形式,经大客户部经理汇总后发产品市场部经理审核。
2、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务,如签否由大客户经理重新拟订。
3、签准后的销售计划由大客户部经理呈报公司总经理,如有必要还应转交财务经理。
4、大客户经理接受销售任务后按计划实施，进入顾客信息反馈流程。
注：产品市场部经理监管并进行产销协调,形成年度、月份生产计划。
流程名称：产品定价流程
流程代号：SC-005
主管部门：市场部
流程名称：宣传资料制作流程
流程代号:SC—006
主管部门：市场部
流程说明：
1、大客户部经理提出宣传材料设计需求,包括类型、格式、内容、时间要求等。
2、市场经理接收部门经理下达任务后，设计宣传材料（如有需要，可协调公司美工).
3、各部门经理审阅设计稿并提出修改意见,市场经理完善宣传材料后存档。
4、如需印刷,市场经理填写采购申请单，协调公司采购部将材料提交印刷厂.
5、印刷完成后行政助理办理入库.
流程名称：市场活动策划流程
流程代号:SC-007
主管部门：市场部
流程说明：
1、市场活动包括广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。特殊的市场活动须由公司总经理批准；常规的市场活动由产品市场部经理批准即可。
2、市场经理组织开展市场调研活动(规范流程参见SC—001)，并制定《市场活动策划书》。
3、活动方案审批通过后,市场经理组织相关人员按照策划书实施并进行活动记录.
4、市场活动中如发现问题须及时对活动方案进行修订,最终形成活动样板，扩大活动范围。
流程名称：培训管理流程
流程代号：SC—008
主管部门:市场部
流程说明：
1、大客户部经理根据客户或员工实际需求提交《技术服务申请单》,服务类型为培训.
2、产品市场部经理审核通过后,向市场经理安排培训任务。
3、市场经理制定《培训计划》，经产品市场部经理审批后，准备培训相关资料。
4、市场经理组织并实施培训，培训结束后收集培训对象填写的《培训调查表》。
5、市场经理进行培训总结和分析，并将分析结论和改进措施等上报产品市场部经理。
流程名称：顾客信息反馈流程
流程代号：SC—009
主管部门：市场部
流程说明:
1、市场经理制定《客户满意度调查计划》，经产品市场部经理审批后，设计调查表。
2、大客户经理协助市场经理收集顾客反馈信息,市场经理汇总后形成《调查报告》。
3、公司总经理审批调查报告后,市场经理协调相关部门确定解决方案，如有对《调查报告》存在疑问，可与市场经理沟通。
4、公司总经理对解决方案进行意见批复，产品市场部经理组织生产和技术按解决方案执行.
流程名称：售后服务管理流程
流程代号:SC—010
主管部门：市场部
流程说明：
1、大客户部经理根据顾客需求向产品市场部提交《技术服务申请单》,服务类型为售后服务。
2、产品市场部经理和技术总监审核《技术服务申请单》,评估工作量并指定售后服务人员.
3、售后服务人员编写《预处理方案》，经审核通过后方可进行现场服务.
4、产品市场部经理对服务完成情况进行签字确认,知会大客户部经理和市场经理。
5、市场经理将售后服务情况总结后,纳入产品知识库。
现场服务记录单必须由顾客签字并对服务进行评价，对于现场不能确定原因的问题，应本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再分析原因。