导游岗位说明书.doc
《导游岗位说明书.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《导游岗位说明书.doc(3页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、接待部导游岗位说明书岗位名称接待部导游岗位编号所在部门接待部岗位定员5直接上级接待部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员岗位分析日期2013年7月16本职:接待业务部门带来的客户和零散游客,配合完成商务接待工作职责与工作任务:职责一职责表述:接受领导分配的导游任务,按接待计划安排和组织游客参观、游览。 工作任务介绍旅游线路及游览注意事项带领游客游览,并重点介绍景点特色、典故、传说等提醒游客注意安全,检查随队人员数及其他安全情况处理随队游客突发情况职责二职责表述:反映旅客的意见和要求工作任务带队途中了解客户需求针对游客提出的合理意见与要求及时反映给上层领导职责三职责表述:处理问题工作任务耐心解
2、答游客的问询,以及游览途中发生的各类问题妥善处理与各相关业务单位之间的协作关系职责四职责表述:维护安全工作任务在存在安全隐患的地段做好标示在带队过程中做好事故防范和安全提示工作职责五职责表述:接待环境和办公环境的打理工作任务确保接待环境和办公环境的干净整洁办公资料的管理职责六职责表述:服从公司管理规定,认真做好上层领导安排的其他工作权力:负责做好接待工作职位晋升的权力工作协作关系:内部协调关系业务单位、外联部外部协调关系政府相关部门任职资格:教育水平大专及大专以上水平专业旅游及旅游管理培训经历导游的相关知识培训并取得相关证书,人际关系能力培训经验有导游证、有相关工作经验知识旅行社管理、旅游地理学、中国旅游客源国概况、导游基础知识、旅游政策法规、公共关系、中外民俗、旅游地理技能技巧熟悉导游管理条例、熟练运用办公软件个人素质性格活泼大方,处事干净利索,有一定的语言沟通能力和交流能力其它:使用工具/设备计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)、通讯设备工作环境办公室、室外工作时间特征夏至日:早上 08:00-11:30 下午 14:30-18:00 冬至日:早上 08:30-12:00 下午 14:0017:30所需记录文档考核指标:1、导游词以及业务课件的熟练度2、公司的相关知识3、业务部门的满意度备注:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 导游 岗位 说明书
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。