家装公司市场部管理流程.doc

市场部工作流程规范及管理条例一、 市场部常务工作开展流程电话邀约工作方式小区陌拜渠道开发日到店客户分析对单日任务进度督查到店客户跟踪夕 会新客户开发日疑难解析意向客户跟踪工作任务开展工作晨 会次日目标任务计划客户档案整理百位陌拜客户计划安排任务目标案例分享先进表扬其它任务安排五位意向客户两日客户到店工作结果二次到店率二、 市场部月度工作节点任务安排时间任务内容标准要求奖罚1日2日核对考勤签字确认核对客流，业绩客流确认表业绩任务确认表本人填写，设计师、前台签字确认,部门经理确认，总经理签字按标准备注周三、周五、周日对单核对老客户情况，分析客户并约二次到店配合签单对单记录表周二员工大会总结分析上周工作结果本周工作计划安排周五部门培训，培训考试(每月一次)检查培训笔记，检查培训考试,对练检查培训效果培训督查表10日15日核对上月薪资发现问题部门内部逐级反馈协调解决不得将负能量带给客户或同事30日/31日月底总结本月工作总结,问题解析，下月工作目标计划三、工作任务记录表格及标准要求序号内容责任人汇报时间汇报对象任务奖罚1市场部日常工作记录表家装顾问每日经理/主管相关责任人必须按照时间节点汇报,否则汇报对象有权对责任人进行处罚2市场部意向客户跟踪表（个人)家装顾问每日经理/主管3市场部到店客户（个人）跟踪表家装顾问周三、周五、周日经理/主管4市场部周总结计划表（个人）家装顾问周一经理/主管5市场部月总结计划表（个人）家装顾问30/31日经理/主管6市场部客户量及业绩登记表家装顾问1日经理/主管7市场部月客流确认统计表家装顾问1日经理/主管8市场部周总结计划表（部门)经理/主管周一总监/店长9市场部月总结计划表（部门)经理/主管30/31日总监/店长10市场部培训总结计划表经理/主管30/31日总监/店长11市场部意向客户信息档案经理/主管随时总监/店长12市场部到店客户信息档案经理/主管随时总监/店长13重点小区扫楼定位表经理/主管随时总监/店长14重点小区炒作计划总结表经理/主管随时总监/店长15外围业务发展信息统计表家装顾问随时总监/店长具体表格内容见附表客户资源开发四、 业务开展管理流程客户开发管理二次开发介绍签单建群维护配合分析逼单客户签单管理信息档案汇总设计部对单部门内部对单客户跟踪管理客户开发管理常规客户开发营销活动管理1、 客户资源开发流程组织开展工作立项审批费用客户资源获取关系开发维护市场定位分析渠道介绍广告展位电话名单保安保洁售 楼物 业炒作计划表小区情况摸查2、 营销活动管理流程总结分析存档时间节点到店量意向量邀约量活动优惠传达活动邀约口实执行细则活动文件执行监督检查方法技巧指导任务目标计划培训活动文件3、 常规客户开发流程总结分析存档协助邀约逼单方法技巧指导任务目标计划分配邀约资源(电销) 到店量意向量邀约量4、 常规客户开发流程（小区）监督检查执行方法技巧指导任务目标计划扎点小区分配竞争对手摸查素材采集量客户信息采集5、 部门内部(设计部)对单流程监督检查执行安排跟踪任务分析总结方法核实到店信息责任人标 准时 间（市场部到店客户信息档案）五、 培训市场部培训课件及内容纲要类别主题形式课时培训对象基础知识员工入职培训PPT2H新员工业务培训知识大全PPT8H新员工口才训练与电话技巧PPT2H新员工新人话术Word4H新员工怎样做好业务Word2H新员工装修环节介绍Word2H新员工公司产品优势Word2H新员工开发客户的技巧PPT3H新员工装修公司与游击队对比2课件Word2H新员工业务员综合业务能力提升PPT3H新员工心态培训销售从被拒绝开始Word3H新/老员工亮剑精神及执行力视频1H新/老员工工艺培训80种装修工艺PPT4H新/老员工如何判定装修效果的好坏Word1H新/老员工五大工艺培训Word3H新/老员工常见偷工减料的手段Word1H新/老员工营销邀约电话营销的五大客户类型分析Word2H新/老员工电话营销及短信邀约PPT3H新/老员工电话营销手册Word3H新/老员工电话约访PPT3H新/老员工电销话术Word3H新/老员工冬季装修的好处及注意事项Word1H新/老员工家装45问Word1H新/老员工客户回访标准用语Word2H新/老员工家装公司日天如何做业务Word2H新/老员工家装实战网络销售技巧PPT3H新/老员工小区业务经验剖析Word3H新/老员工家装营销中的小区推广PPT3H新/老员工客户的九大类型和应对Word2H新/老员工如何陌拜客户及面谈技巧PPT3H新/老员工市场部扫楼培训教程PPT3H新/老员工小区营销流程指导手册Word3H新/老员工合计32课件92H