服务外包协议.doc

服务外包协议（岗位外包）
合同编号:
甲
方
用工单位

地址

营业执照注册号

联系电话

乙
方
承包单位
苏州如本企业管理有限公司
地址
吴江区云梨路1099号云梨路商业广场3幢042 室
营业执照注册号
913205093022740821
联系电话
18362562555
依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经平等协商，建立服务外包合作关系。为明确双方的权利义务，签署本协议。
第一条合作申明
1 甲方为发包单位
1。1根据自身经营管理需要，委托乙方提供岗位外包服务,包括但不限于某一类型岗位、特殊类型岗位、某一区域岗位，是一种业务运营合作模式：
1.2严格遵守相关法律法规，合法合规使用服务外包业务，不对乙方承揽岗位的工作人员进行直接管理，与乙方工作人员不存在劳动合同和事实劳动关系.
2乙方为承包单位
2.1根据甲方需求，基于丰富的专业能力和管理经验，承揽甲方的岗位外包服务:
2。2自行选派工作人员,在参照甲方的管理体系前提下，到乙方承揽的甲方岗位上工作：
2。3乙方与工作员工直接建立劳动合同或事实劳动关系，并对承揽岗位的工作人员进行管理，
履行用人单位义务、承担用人单位责任。
第二条协议期限
1 本协议有效期______________始至______________止；
2协议期满前30日内,甲、乙双方均未提出书面异议的,本协议期满后自动延期1年.
但双方应及时补签书面协议.
第三条 费用结算
1甲方按月与乙方结算外包服务费（币种:人民币）：
1。1外包服务费:外包服务岗位薪资按甲方薪资架构而定，(试用期,试用期三个月。)试用期满为甲方向乙方支付外包员工的社会保险费用。管理费100元／人／月,费用不满一个月的也按一个月计算，此外非正常离职人员的费用也应按照以上原则支付于乙方。以上岗位不含提成、服装、食宿等其他相关费用；业绩提成以20 元/单由甲方向乙方支付。试用期期间,乙方只承担商业保险以内工伤责任,超出部分由甲方承担。
1。1.1外包服务费的确定已经综合考虑到乙方的用人成本、固定投入、管理成本等：
1.1.2如因国家或者地方政策等因素导致乙方各项成本变化，甲、乙双方应根据幅度同步调整：
1.2其他约定由甲方承担的费用
2结算方式：
2。1甲、乙双方应于每月 5 日之前核算完毕上月各项费用，甲方应及时、足额付款，乙方依据甲方的付款金额开具合法有效的发票：
2。2甲方于每月20日之前将应付款项足额汇入乙方指定的下述账户(如有变更，以乙方书面告知为准)．如遇节假日提前至最后一个工作日。
2. 3。1公司名称：____________________________________________________
2。3.2开户银行：___________________________________________________
2。3。3银行账号：___________________________________________________
3乙方于每月 20日前按时支付工作员工薪资福利，代缴社会保险或商业保险,代扣代缴个人所得税。因甲方原因导致乙方未能及时发放工资、缴纳保险的,由此产生得一切经济与法律责任均由甲方赔偿，且乙方有权追究甲方违约责任.
第四条 甲方权利、义务
1甲方权利
1。1有权对乙方的服务事项作出明确、清晰、合理的要求,有权对乙方承揽岗位的工作人员完成服务项目的情况进行考察,并给予乙方及时反馈，由乙方管理工作人员：
1.2有权监督、知道乙方工作人员相关工作,并向乙方提出改进意见，并进行服务效果评估和考核,乙方及乙方工作人员应当积极配合，有效呈现岗位服务效果；
1。3根据约定的岗位服务标准,对乙方岗位外包的成果进行针对性评估和验收,对于不合格或不能达到要求的岗位服务，有权要求乙方重新安排合适人选服务；
1。4如果乙方员工离职或长期请假，甲方有权督促乙方及时补充人员,避免岗位运营受到影响.
2 甲方义务
2.1有义务明确、清晰、合理地要求乙方完成的外包服务事项，并提供乙方或乙方工作人员为达到服务预期所需要的各项资料，包括但不限于岗位指导文件、操作规范等;
2。2若有形势变更或其他特殊情况，需要暂时调整外包岗位工作安排的，甲方有义务提前10日以面形式告知乙方,便于乙方进行妥善的人力和流程安排，并另行协商工作计划:
2。3有义务向乙方提供甲方的劳动保护、劳动条件和职业病危害防护的相关措施，并对乙方项目人员进行操作技术、安全生产及规章制度的指导，并免费提供防护用具：因甲方未尽告义务，造成乙方员工工伤或者职业病的，甲方承担全部法律责任；
2。4若甲方涉及乙方服务项目的相关规章制度或劳动纪律，在服务期内有变更或调整的,应当及时以书面形式告知乙方，便于乙方及时分析、并参考要求操作；
2.5若因甲方原因导致乙方承揽的岗位部分或全部停工，产生的各项费用由甲方按照报价折算补贴给乙方和乙方工作人员。
第五条 乙方权利、义务
1．乙方权利
1。1有权对服务事项行使知情权，该知情权的行使不得损害甲方的商业利益，且不得违反甲
方对本防议服务事务的合理要求，确保甲方的合法利益受到乙方保护;
1。2乙方有权保护工作人员的合法利益,因甲方未经过乙方同意，擅自调整乙方工作人员工作时问或工作岗位，给乙方或乙方工作人员带来人身和财产损害的，由甲方承担责任. 一、 1。3乙方在试用期。试用期三个月,未曾收到甲方支付的有关于乙方外包人员 社会保险费用，因此乙方在试用期内不承担任何工伤事故和职业病责任。
1.4甲方不得以非正当理由退回外包员工,如遇确实需减员情况，需提前十个工作日通知乙方，并对其退回员工要求赔偿的，甲方应按国家法律法规赔偿乙方不承担赔偿责任。
1。5乙方的外包员工要服从配合如本相关管理和公司规章制度，并会对以下情形对乙方外包员工处以相应处罚：
1。5。1每日累计通话时长不低于3小时/人／天或累计通话不低于120通／人／天,否则处以60元／天／人的处罚。
1.5.2经发现外包员工有类似隐瞒、谎报、谩骂等行为造成的客户投诉，视情节严重程度处以200—-500 /次的罚款.
1。5.3 一经现泄露公司重要机密，处以5000元以上的罚款并追究其刑事责任.
1.6甲方必须保证乙方外包员工月最低收入不低于当地最低薪资标准，吴江区域为1940元／人／月。
2．乙方义务
2.1根据服务外包的项目选聘合格的工作人员承担服务工作，确保服务事项顺利开展：
2。2按本协议约定为甲方提供各项服务，对服务过程中出现的问题主动及时和甲方沟通，并提出改善方案，根据甲方合理要求适当调整，确保服务品质的体现；
2。3 乙方工作人员在工作期间发生工伤、职业病或其他人身损害，甲应及时将员工送至 医院救治：事发后24小时内以书面告知乙方，乙方办理工伤申报、伤残鉴定申请、待遇理赔事宜：各方具体事宜按合同履行进程及各自的法定责任承担相应责任。
2。4因乙方员工的合法权益受到甲方侵犯而发生争议或诉讼的，由甲方承担最终法律责任。
2.5乙方员工在甲方工作，面试通过,从培训起第一天开始计算工资
2.6由于甲方业务量变化，增加坐席时,甲方提前15个工作日通知乙方，乙方需在一周内完成人员招聘工作.
第六条 协议解除与终止
1 因政府政策、法律法规或不可抗力影响,导致本协议无法继续履行的,本协议自然终止；
2甲、乙任一方未遵守本协议约定履行义务、承担责任,导致另一方权利严重损害，使得本合同无法实现的，非违约方有权随时解除或终止本协议；
3甲、乙任一方如遇企业经营情况发生重大变化等原因,需要提前解除终止本协议的,应提前30日以书面形式告知对方，共同妥善处理完毕相关事宜,否则，违约方应承担相关责任。
第七条 法律责任
1保密义务：
1甲、乙双方均有义务对履约过程中获得的对方商业信息进行保密,包括但不限于双方的经营计划和经营状况、业务往来文件资料、商业操作方式、业务经办流程、收费标准和财务数据、报价单等.
本协议的终止或解除均不影响甲、乙双方的保密义务承担.
2违约责任：
甲、乙任一方违反协议，未履行义务或承担法律责任的，经核实确认后，对方有权要求违约方支付相当于前一个月外包服务费总额的违约金。违约金仍不足以赔偿损失的，违约方应就不足部分另行赔偿.
3争议解决：
基于本协议发生的争议，双方协商解决，协商不成，任一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
第七条 其他事项
1通知和送达：
本协议履行过程中，任何“通知"、“告知”、“确认"、“同意"均应以书面形式作出,“书而形式,限于以中文形式发送传真、电子邮件、信函（邮政、快递或专人派送），送达以对方收到日期为准：
本协议首部的双方信息若变更，需以书面形式告知另一方并确认对方知悉。
2附则：
2。1本协议未尽事宜，双方可另行签署《补充协议》，与本协议具有同等法律效力：
2.2协助本协议履行的相关书面附件包括但不限于报价、结算类依据足本协议不可分割的部分，具有同等法律效力，抵触部分以协议为准；
2.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份,自双方签字盖章之日生效。
甲 方：
代表签字:
联系人：
日 期：
帐 号：
开户银行：
乙方：
代表签字：
联系人：
日 期:
帐 号： 0706678511120101345666
开户银行：吴江农村商业银行开发区支行