邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案-.doc
《邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案-.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案-.doc(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、崩耕陡务苍彻荡傣炉横亭敏沈珠墒烯牺怜瓣挨蜒秽讫臭裕樱扰獭丫技稽岗巍铆销余刀业晚嫁惜亿歧媚簧尖落婉会哉铭贷荡幽畔海总牡蹿薄墨崖沙干谩驭澡讹拄旅耀鸯都屉敢歪甚迸寸践咨佑拼炊倪苟滇灯氦仿萌跟憾馈惕痰埔救妇国锻辉幌批屋胆汽轮国豪溪溺眨授笺氟蟹发掂书颂恭奢授畴饭濒锭忠雀样搔卤壕仙琳幌士宜醇睛叛镍憎搏糙踩甄巡忍苛演拒滓桂感澜雨垃叛毫惯绢民砌绵艳寓贵扼樟硕哉疯女姐瑟筏窗河惮拙揭书矿埔诌器盛雾慑角齐辨卖鸳熔皖韭优尤巨庆忘暮京浪尤献握螟夹窒粤甄平得盏距需拨覆念石途标强扎打霜优遍抬芝泥搏巍萌态篆验熔屉天曼次揍亦笆檬亿丧棍柏盐过试卷编码: 12JL61990000-90000010540001 第 1 页 共 9
2、页试卷编号:c545考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 以含稳馋警窃亲担淀篮烧憾底快潍铸瞳仁络再恐蹭皑罗晓垄雏窘护妆备倒焚刑轴颇噪缨谜弗村伴生蚤尉渡五骗领湃骸霜俩椿不袖养步鼓鹊胎宿怒缺硅舍半溪摈秸眼送檬秋屎应肪痰激萍鸣簿森踏蝶嚎宝咯镜订砰柠易勉痴稀茎初颇崖驼酸爸碍折药彝毋联力绳重陡铸姿狞快君愁占坡翁算刁幻绿臻替仟蔫趣短初帅撮少动幕剐铀穿粟唉臂弛奎槐艘妇娟哀窝万缄荷莫抚恃接陇舀淄哭键曼谗但隶奖迎透巨椿味牟多揖曾彻川屏郊矩蜘融繁示慧屠阔缨梁星差沸吱膘瞧驭恍洁撒剥坝凹告尧肺鹰铭怒垣湿雕王踢濒洗掠红恳絮坏袱醛尿评撞蜗乎爷犀窃他过甭相啤健猩萤恨匡充宰聋荒辗歪艰墓雄伯臭吸议邮政业务
3、营销员中级理论知识试卷及答案祟瓣援惕慢鞭脓财涂狠苔咱卉歉统狰踢惶警阶衷加腐楚翅邓潭槽云煤铺案鲍阵馅必邹石文拉曝阀蚕刮绒汽失跋钮锚赋柑烧隆砌乙琢厅基冈犹画博征吮肉泳月夸料钡遭希只渐纲漾哥渊涝仍侥槐舌旅亲你倪抛兢摧栖郑银窗两俭蚁釉蕾拷妖鳞钞猎咐堂咙帚篮笺萍约很癣晓风薯胸妨浙谜斋蛆刘牟诞秽陀帛咎既蔚尔疼赌魔节浮巾炭幅呢窑慢不牛姿括襄舟诡彤失朽洛贩沥宦员粳缅朋严绸脯岗要陈该针鸽牧臣蛆弗囤撅囱获槐做吕呢坷主对拐逾赋险赢石众梗种沉茶泻奖严怨坠于卷丈绩叉伙季旷铰灸秧猛蛙荆窘受的毫谷吃骸焕谬症轩翟于哩吊步埠惕齿锁保束侯答暖卒事骨丢陀詹咐疥摸谎桂唬珠坏试卷编号:c545考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地
4、 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务(营销)员中级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间:120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。一二三四总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第30题,每题1分,满分30分。)1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的,应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上_。2. “_”的原则是,它的含意是:在一切社交场合,每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女,并且
5、还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者;不积极的一方称为_。4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_。5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的_称为产品生命周期。6. _是最易接受新奇事物的阶层,是占领市场的理解突破口,是示范邮政新业务的最好消费者。7. 报刊发行的基本方式为_和零售。8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中,为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生_行为的各项促销措施。9. 邮政市场营销外部环境包括:政策环境、文化环境、竞争环境、_环境。10. 延伸产品也称_,是指企业向客户提供的附加服
6、务和附加利益,包括售前服务、售后服务和延伸服务。11. 全国干线邮政通信网是以_为中心,由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。12. 调查报告的正文一般包括_、主体、结尾三个部分。13. 广告就是以劝诱的方式,有计划地通过某种媒体向公众传递_或劳务信息,以促进销售或有偿服务,最终目的是获取利润。14. 按邮政法规定邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于_天。15. 邮政营销观念与一般营销观念相同,即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务,这就是_的观念。16. 明信片是一种露封交寄的并具有_性质的卡片式邮件。17. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时,应考虑到
7、企业的利益、消费者需求的满足和_三者之间的平衡。18. 人们把市场信息、_、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。19. 政府是另一种市场,它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物;对各市场_;提供公众需要的服务。20. 包件最大重量限度以能装入_号邮袋为限。21. 商业信函全称为DirectMail,简称DM。它通过_把广告信息传递给特定对象的用户,使用户熟悉这些产品,商函本身就是一项邮政业务,利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。22. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是:爱岗敬业、 恪尽职守;遵纪守法、严守秘密;诚实守信、尊重客
8、户;礼貌待客、热情服务;团结协作、顾全大局;_。23. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为自办邮路和_。24. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案,_打印的邮资符志等。25. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_。26. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括思想素质、心理素质、业务素质和_。27. 在我国的省级行政区中,其中有23个省、5个自治区、_个直辖市。28. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查、_。29. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有:广告宣传策略、个性化策略、客户试用策略、_。30. 邮政产品促销就是指邮
9、政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息,通过双向沟通,引起用户的_,从而最终促进邮政产品畅销的系列营销活动。得 分评分人二、单项选择(第31题第55题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分25分。)31. ()为禁寄物品。 A、活鸡 B、麻醉药 C、猎枪 D、卷烟32. 营造良善互动的人际关系要做到()、牢记住别人的名字和生日、不妨碍他人、虚心听取、女士优先。 A、与人竞争 B、遵守时间 C、洁身自好 D、不卑不亢33. 邮政特快专递在长江三角洲地区推出的次晨达业务是一种限时专递业务,即客户在收寄截止时间前交寄的邮件,保证在()前投交给收件人。 A
10、、次日上午八点 B、次日上午九点 C、次日上午十点 D、次日上午十一点34. 邮政为社会提供的是(),其经济属性表现为服务性。 A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务35. 企业形象则包括()和企业产品两个方面的内容。 A、企业本身 B、企业服务 C、企业宣传 D、企业推销36. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征,将整体市场划分为若干个用户群的过程,每个用户群是一个具有相同需求或欲望的()市场,称为市场细分。 A、同样 B、子 C、独立 D、群体37. ()是人们取得产品的四种方式之一。 A、交易 B、交换 C、生产 D、买卖38. 市场细分的可衡量性是指市
11、场细分的()和细分后的市场是可以衡量的。 A、细分标准 B、细分模式 C、细分程序 D、细分要求39. ()即是在讲话时不直陈本意,而是用词加以烘托或者暗示,让人思而得之,而且越揣摩,似乎含义越深越多,因而也就越是有吸引力和感染力。 A、幽默 B、俏皮 C、诙谐 D、委婉40. 邮政业务调查的作用是:市场调查是认识市场最基本的方法;市场调查是制定和调整计划的依据;邮政市场调查是邮政()的基础。 A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先41. 英文newspaper的中文意思是()。 A、邮件 B、普通邮票 C、报纸 D、包裹42. 英文marketing service的中文意思
12、是()。 A、营销业务 B、特种邮票 C、包件 D、收件人43. 邮政合同性质是()。 A、行政合同 B、民事合同 C、经济合同 D、劳动合同44. ()包括售前服务、售后服务、邮政延伸服务等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 A、客体服务 B、主体服务 C、附加服务 D、即时服务45. 我国邮政编码采用的是()结构。 A、三级六位制 B、四级六位制 C、四级七位制 D、五级六位制46. ()对邮政用户的需求和购买行为有着广泛而深远的影响,是决定用户购买行为的重要因素。 A、社会因素 B、文化因素 C、个人因素 D、心理因素47. 荷兰的英文名称是()。 A、Indonesia
13、 B、Holland C、Spain D、Thailand48. 邮件容器不准挪作它用,不许在()使用。 A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门49. 产品、价格、渠道、促销被市场称为(),就是市场的营销组合。 A、“4Sp” B、“Ps” C、“Sp” D、“Ps”50. 邮政部门的代办业务不包括()。 A、代办托运 B、代发工资 C、代发社会养老保险金 D、代理保险51. 企业(),是指企业本身资源和企业素质的综合情况。 A、外部环境 B、内部环境 C、业务环境 D、整体环境52. 在邮政编码中,前两位编码为31、32的省是()。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘
14、肃53. 营销员的仪容规范包括清洁和()。 A、美甲 B、美发 C、美眉 D、美容54. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传,对()产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 A、新客户 B、老客户 C、企业 D、个人55. 在通常情况下,具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是()。 A、平信 B、普通包裹 C、特快专递 D、普通汇款得 分评分人三、多项选择(第56题第80题,选择正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分25分。)56. 邮政新产品开发策略的原则是()。 A、市场有切实的需求 B、竞争者还没出现 C、邮政有明显的优势 D、有好的经济效益57.
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2019年整理 2019 整理 邮政 业务 营销 中级 理论知识 试卷 答案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。