学雷锋树新风活动方案.doc

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学雷锋树新风活动方案

为大力弘扬雷锋精神，着重围绕五个更加全面提升企业登记注册效能，积极促进学雷锋活动常态化，努力推动创先争优活动不断深化，按照兰州市2018年城市文明程度指数、志愿服务和未成年人思想道德建设工作相关精神，结合我局实际，制定窗口单位开展学雷锋树新风服务提升活动实施方案如下：
一、总体思路
以窗口服务全国一流为标准，以优化服务为主线，以学雷锋、树新风和礼貌待人、诚信服务为主题，以满足服务对象需求为导向，深入开展工商部门窗口单位学雷锋树新风服务提升活动，大力加强工商干部职业道德建设，深化服务理念、规范服务标准，改进服务细节、优化服务流程，美化服务环境、提高服务质量，持续深化本局文明城市建设工作。
二、工作目标
通过开展工商窗口单位学雷锋树新风服务提升活动，实现以下目标：
(一)全面完成全国城市文明程度指数测评目标任务;
(二)建设一批优质服务示范窗口、标兵，在窗口形成文明服务新风尚;
(三)以党员志愿服务为主体，结合工商职能，深入街道社区和服务对象开展学雷锋志愿服务行动，树立锦江工商良好形象，推动社会形成学雷锋良好氛围。
三、主要工作
(一)广泛开展学雷锋树新风志愿服务活动。
1、以岗位学雷锋、红盾树新风为主题，组织干部开展服务效能提升活动。重点围绕学习雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神和干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，组织发动干部职工开展比服务、比奉献、比敬业、比创新的四比活动。
2、以我为市场主体办实事、我为市民群众办好事为主题，结合职能拓展学雷锋的实践载体，开展注册登记上门服务、延时服务等五服务，消费者权益保护进校园、进社区等五进宣传教育及零距离维权工作，工商所干部深入社区开展创业就业指导、深入市场开展环境和秩序维护引导活动、深入企业指导品牌战略和守重企业创建等各类志愿服务活动，进一步提升服务意识。每个窗口单位每月至少开展1次学雷锋树新风活动。
3、以寻找身边的雷锋为主题，开展树先学先活动。深入开展为民服务创先争优活动，大力选树先进典型，组织开展我身边的活雷锋、我心中的雷锋等榜样寻访工作，深入挖掘身边的先进典型，展现红盾风采，形成比学赶帮超的浓厚氛围。
(二)大力开展礼貌待人、诚信服务主题活动。
1、以社会主义核心价值体系为根本，深化以诚实守信为荣、以见利忘义为耻主题教育，积极打造诚信服务窗口，要求窗口工作人员自觉树立诚信意识，主动遵循诚信规范，大力推进诚信建设。
2、大力整治诚信方面的突出问题，着力构建讲求诚信的长效机制，引导干部职工从身边事做起，从一言一行做起，牢固树立守信光荣、失信可耻的信用意识和道德观念，自觉抵制各种不讲信用行为，增强社会责任，树立依法办事、诚实守信的良好形象，培育部门诚信文化。
3、以文明服务为重点开展做文明有礼成都公务员文明礼仪进窗口活动。加强文明礼仪培训，以文明礼仪常识、服务规范、岗位技能为主要培训内容，提高工商窗口干部文明服务素质。开展文明细胞创建，广泛开展优质服务(示范)窗口、单位和标兵等细胞创建活动，提升工商窗口文明服务水平。
(三)全力完成工商部门窗口建设和服务提升要求。
1、规范四类服务(服务承诺、服务流程、服务礼仪、服务标识)，畅通四个无障碍(投诉处理、语言交流、残障设施、便捷服务)，达到四个一流(服务设施、服务环境、服务品质、服务水平);
2、开展工商窗口建设和服务提升监测工作。局人教、监察等部门，依据《2018年成都市窗口行业文明状况测评体系》，组织对各工商窗口学雷锋树新风服务提升活动，重点是主题活动、文明用语、指示标识、服务态度、办公环境、咨询投诉机制等方面，进行常态监测和评估。必要时，可组织本局行风监督员、工商联络员采取问卷调查与实地考察相结合的方法，对本局窗口单位进行暗访和综合测评。
四、窗口服务提升标准
(一)服务流程和标识规范。
1、按照简化办理流程，缩短办理时限原则，建立和完善以服务对象为中心，方便、快捷、高效的服务流程。工作人员熟练掌握各项工商业务的受理程序。正常情况下服务对象排队等候时间不超过15分钟。
2、以《2018年成都市窗口行业文明状况测评体系》和工商所标准化建设要求为标准，规范设置和完善公共服务设施的导向标识、图文信息指示牌。各类标识设置规范、图文清晰，位置醒目、更新及时、保持整洁。
(二)礼仪服务温馨。
1、窗口工作人员着装规范，仪容整洁。
2 、服务态度主动、热情、耐心，言行举止文明，使用文明用语，不说不文明忌语。
3、工作时不做其他事情、不无故拖延、不随意离开，无人值守时，岗位应有未在岗提示说明。
(三)投诉处理和语言交流畅通。
1、在服务大厅醒目位置设立投诉窗口，公开投诉电话、意见箱/薄、投诉记录本，方便市民投诉。
2、及时处理投诉问题，规定和公示投诉问题办结时间，及时、有效地解决市民反映问题。
3、在接待服务对象和处理市民投诉时使用普通话。
(四)服务环境和设施舒适。
1、公共区域环境整洁优美，文件资料摆放有序，地面和立面整洁卫生，工商标识标志规范，门前五包责任制落实到位。
2、服务大厅便民服务设施齐全且功能完好、整洁有序。
3、消防设施功能完好、维护保养到位，消防通道畅通，无堵塞、占用现象，有明显紧急出口导向标识(工商所)。
4、服务大厅无障碍设施功能完善，入口和大厅不设台阶或设有缘石坡、电梯等供残疾人通行的设施，卫生间有残疾人专用厕位、标识和扶手等(工商所)。
5、咨询服务工作人员业务熟练，回答及时准确。
(五)便捷服务人性化。
1、有条件的窗口单位要设立机动车、非机动车停放点。
2、设置特殊人群办事绿色通道，提供饮水、书写等便民服务，做到服务精细化人性化。
(六)诚信服务到位。
以服务群众为己任，坚持诚信服务。全面实行服务内容、服务标准和服务承诺三公开，对服务内容、标准、时限、流程作出公开承诺，公布服务监督热线，接受社会和群众评议、监督。
五、工作要求
(一)高度重视，狠抓落实。各窗口单位要高度重视 学雷锋树新风服务提升活动，建立健全组织机构，切实加强领导，将活动纳入本局城市文明程度指数测评工作体系和工商所两化建设目标管理，做到组织到位、措施到位、保障到位。要对照提升标准，研究制订具体实施方案，广泛发动、有效推进，将提升行动的每项任务、每个环节落实到每一个窗口工作人员，坚持以测促创工作思路。同时接受区文明办总体安排、检查指导和督促。
(二)解决问题，有效提升。要加大监测力度，通过互评、重点监督等多种手段，推动各窗口单位及时发现、改进服务中存在的突出问题，促使服务意识明显增强，工作效率明显提高，群众满意度明显提升。
(三)及时总结，加强宣传。要及时总结推广工作中的好做法、好经验、好典型，不断将活动引向深入，扩大活动影响面，树立工商窗口文明形象。
(四)规范档案，报送信息。各单位要安排专人，根据报送标准做好学雷锋树新风服务提升活动的文字、图片、媒体报道等基础材料的收集、整理、归档工作，按照时间节点向局人教科及时报送。
 

一、指导思想
以窗口服务全国一流为标准，以优化服务为主线，以学雷锋、树新风和礼貌待人、诚信服务为主题，以满足服务对象需求为导向，深入开展工商部门窗口单位学雷锋树新风服务提升活动，大力加强工商干部职业道德建设，深化服务理念、规范服务标准，改进服务细节、优化服务流程，美化服务环境、提高服务质量，持续深化本局文明城市建设工作。
二、活动主题
学雷锋、树新风，争做文明国税人
三、活动组织机构
根据活动要求，结合实际，成立由一把手为组长的学雷锋志愿服务活动工作领导小组。
...
成 员：各单位(部门)主要负责人
领导小组设办公室于人事教育股，由赖文明同志兼任办公室主任。选派素质高、业务能力强的年轻干部组成我局的青年志愿者服务队。
四、活动内容
1、传承精神塑造窗口形象。组织开展走进雷锋精神大讨论，深化新时期传承雷锋精神、提高服务质量重大意义的理解和认识，倡导窗口人员做中华美德的传承者、道德规范的实践者、良好风尚的创造者，夯实用雷锋精神引领窗口服务的思想根基。
2、转变作风服务发展大局。紧紧围绕机关效能建设要求，增强服务意识，认真解决作风建设上存在的慵、懒、散、慢、拖和门难进、脸难看、事难办等问题，促进窗口人员满怀热情地开展服务，让纳税人和群众切身感受到学雷锋活动带来的变化和成果。
3、创优创新提升服务效能。加强政务服务信息化建设，努力实现网上办理、流程再造，减少人工环节，提供便捷服务。大力开展阳光政务，保障纳税让人和群众的知情权、监督权，实现政务服务更加规范、透明和高效。
4、规范言行开展文明服务。强化服务仪表、服务语言、服务态度、服务纪律的行为规范，牢固树立业务熟一点，待人亲一点，语言美一点，度量大一点，理由少一点，效率高一点的服务理念，整体提升服务窗口的对外形象。
5、四亮服务强化责任意识。组织窗口人员亮党徽，把党员身份亮出来，把党员形象树起来;亮身份，推行挂牌上岗，敞开身份为群众办事;亮承诺，公开承诺事项，自觉接受监督。亮业绩，设置光荣榜台，晾晒工作业绩，促进窗口人员爱岗敬业、尽职尽责，做一颗永不生锈的螺丝钉。
6、立足岗位开展特色活动，成立志愿服务队、帮帮团，广泛开展上门服务、预约服务、代理服务、跟踪服务，以及提供法制宣传、政策解答、信息咨询等志愿服务，打造阵地+代理制+服务队的服务新模式，努力提高企业、基层和群众的满意度，确保学习雷锋常态化、服务群众优质化、窗口管理严格化、工作程序规范化、工作机制长效化。同时，注重在平凡岗位上挖掘典型事迹，培育先进典型，打造一批过得硬、叫得响、推得开的雷锋式服务岗、雷锋式服务部门，激励大家见贤思齐、人心思进、力争上游，更好地立足本职服务发展，服务基层，服务群众。
五、工作要求
1.加强组织领导。为确保活动开展，县局成立了领导机构，制定工作方案，各部门要积极行动起来，明确专人负责，组织开展活动。
2.营造良好氛围。各部门要充分运用网络、广播、电台、报刊及电子屏、宣传栏等宣传媒介，大力宣传学雷锋先进典型事迹，不断增强学雷锋活动的影响力，努力营造践行雷锋精神、争当先进模范的舆论氛围。
3.务求活动实效。为把活动开展起来、延续下去，各部门将这次活动与日常工作结合起来，制定评估细则，强化督导检查，以塑造窗口单位和公共场所形象的突出成效统筹推进经济发展软环境的整体提升。
4.不断改进创新。各部门要不断赋予学雷锋活动的新内涵、新载体、新形式，突出活动主题，形成活动特色，避免一阵风、防止走过场。年底要组织考核，进行评议，促使窗口单位学雷锋活动制度化、常态化、具体化、大众化。
 

一、指导思想
为进一步增强服务意识，提升城市形象，推动学雷锋活动常态化，市文明委研究决定，在全市窗口单位和公共场所组织开展学雷锋 树新风的主题实践活动。现将有关事项通知如下：
二、活动主题
学雷锋、树新风，争做文明国税人
三、活动组织机构
根据活动要求，结合实际，成立由一把手为组长的学雷锋志愿服务活动工作领导小组。
...
成 员：各单位(部门)主要负责人
领导小组设办公室于人事教育股，由赖文明同志兼任办公室主任。选派素质高、业务能力强的年轻干部组成我局的青年志愿者服务队。
四、活动内容
1、传承精神塑造窗口形象。组织开展走进雷锋精神大讨论，深化新时期传承雷锋精神、提高服务质量重大意义的理解和认识，倡导窗口人员做中华美德的传承者、道德规范的实践者、良好风尚的创造者，夯实用雷锋精神引领窗口服务的思想根基。
2、转变作风服务发展大局。紧紧围绕机关效能建设要求，增强服务意识，认真解决作风建设上存在的慵、懒、散、慢、拖和门难进、脸难看、事难办等问题，促进窗口人员满怀热情地开展服务，让纳税人和群众切身感受到学雷锋活动带来的变化和成果。
3、创优创新提升服务效能。加强政务服务信息化建设，努力实现网上办理、流程再造，减少人工环节，提供便捷服务。大力开展阳光政务，保障纳税让人和群众的知情权、监督权，实现政务服务更加规范、透明和高效。
4、规范言行开展文明服务。强化服务仪表、服务语言、服务态度、服务纪律的行为规范，牢固树立业务熟一点，待人亲一点，语言美一点，度量大一点，理由少一点，效率高一点的服务理念，整体提升服务窗口的对外形象。
5、四亮服务强化责任意识。组织窗口人员亮党徽，把党员身份亮出来，把党员形象树起来;亮身份，推行挂牌上岗，敞开身份为群众办事;亮承诺，公开承诺事项，自觉接受监督。亮业绩，设置光荣榜台，晾晒工作业绩，促进窗口人员爱岗敬业、尽职尽责，做一颗永不生锈的螺丝钉。
6、立足岗位开展特色活动，成立志愿服务队、帮帮团，广泛开展上门服务、预约服务、代理服务、跟踪服务，以及提供法制宣传、政策解答、信息咨询等志愿服务，打造阵地+代理制+服务队的服务新模式，努力提高企业、基层和群众的满意度，确保学习雷锋常态化、服务群众优质化、窗口管理严格化、工作程序规范化、工作机制长效化。同时，注重在平凡岗位上挖掘典型事迹，培育先进典型，打造一批过得硬、叫得响、推得开的雷锋式服务岗、雷锋式服务部门，激励大家见贤思齐、人心思进、力争上游，更好地立足本职服务发展，服务基层，服务群众。
五、工作要求
1.加强组织领导。为确保活动开展，县局成立了领导机构，制定工作方案，各部门要积极行动起来，明确专人负责，组织开展活动。
2.营造良好氛围。各部门要充分运用网络、广播、电台、报刊及电子屏、宣传栏等宣传媒介，大力宣传学雷锋先进典型事迹，不断增强学雷锋活动的影响力，努力营造践行雷锋精神、争当先进模范的舆论氛围。
3.务求活动实效。为把活动开展起来、延续下去，各部门将这次活动与日常工作结合起来，制定评估细则，强化督导检查，以塑造窗口单位和公共场所形象的突出成效统筹推进经济发展软环境的整体提升。
4.不断改进创新。各部门要不断赋予学雷锋活动的新内涵、新载体、新形式，突出活动主题，形成活动特色，避免一阵风、防止走过场。年底要组织考核，进行评议，促使窗口单位学雷锋活动制度化、常态化、具体化、大众化。
 

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