移动公司群众满意窗口创建计划.doc

-范文最新推荐- 移动公司群众满意窗口创建计划 xx移动分公司将继续按照人民群众满意服务窗口单位的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。xx分公司营业厅现有员工23人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的人民群众满意服务窗口单位。为发挥人民群众满意服务窗口单位的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为自己崇高的岗位增光添彩。一、围绕创建抓思想，确保素质重教育问渠哪得清如许，为有源头活水来，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把邓小平理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与组织保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。 利用三.八、七.一、十.一、五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。二、围绕创建抓组织，确保实效重规范创建人民群众满意服务窗口单位是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建人民群众满意服务窗口单位高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了人民群众满意服务窗口单位创建活动。三、围绕创建树形象，优化服务重内涵为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据人民群众满意服务窗口单位服务规范要求，以便捷服务、满意100活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众;意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复;提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。用户至上，用心服务的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。 1、认真制定了第二阶段日程安排。首先，我园学习实践领导小组认真领会区委、区教育局关于学习实践科学发展观活动第二阶段的文件精神，详细制定了Xx区直属机关幼儿园学习实践科学发展观第二阶段工作安排，并扎实地按照工作安排逐项开展活动。2、召开了学习实践科学发展观第一阶段总结暨转段动员大会。 11月30日下午，幼儿园召开了学习实践科学发展观第一阶段总结暨转段动员大会。党支部书记Xx同志首先对我园开展实践活动第一阶段学习调研期间的工作进行了总结，对开展实践活动第二阶段分析检查工作进行了安排部署。区委实践办指导小组区司法局副局长冯辉同志也在会上发言，充分肯定了我园学习调研阶段的工作成绩，对我园开展实践活动第二阶段的工作提出了要求和指导性意见。要求我园第二阶段工作要理清思路，做好民主生活组织会的充分准备，撰写好高质量的分析检查报告，力争做到深、准、透、清、实，进一步把学习实践活动引向深入。使全园教师明确了学习任务，增强了学习科学发展观的自觉性和主动性。3、进一步深化学习调研。为深入开展学习调研活动，我园学习实践领导小组成员Xx书记、园长Xx结合分管工作和本园实际，撰写二份有思想、有质量、有分量的调研报告，并发动党员和教师代表也积极参与。大家对自己分管工作进行了认真分析和理性思考，确定了有价值的调研题目，并细致地调查采集相关数据资料，认真组稿。4、开展广泛征求意见活动。为分析检查制约我园科学发展存在的不利因素和薄弱环节，认真查找领导班子、班级教育教学工作、后勤服务以及幼儿园的管理与建设存在的突出问题和不足，学习实践领导小组以问卷形式分别向教师和全体家长发放了意见征求表，并认真进行了回收和意见梳理汇总。另外，还以多层次的交心谈心、座谈形式广泛征求意见。5、召开了党支部组织专题民主生活会。在召开党支部组织专题民主生活会前，园班子成员认真对照群众给班子个人和集体所提的意见，写好个人分析检查材料，做好充分准备。12月18日上午召开了区直机关幼儿园党支部组织专题民主生活会。会上，邀请了区委人大政协委员来园作指导，并请了后勤代表和教师代表、无党派人士听会。领导班子逐个发言，对自己在思想、作风、自身建设等方面存在的问题进行了深入剖析，并制定了切实可行的整改措施，深入开展了批评与自我批评。每位党员认真对照自己的实际工作与思想动态，剖析个人在政治思想、组织纪律、工作作风、工作能力等方面的突出问题，并制定了明确的整改措施，大家还本着真诚帮助的原则，进行了相互批评与指正。会上，党员们畅所欲言，敢于直面问题、承认不足，不怕揭丑亮短，深入地交心谈心，会议开展得非常深入扎实。6、认真撰写班子分析检查报告。通过广泛征集意见和召开的党支部组织专题民主生活会，班子成员都深入查找了工作中存在的不足，统一了思想，形成了共识，理清了思路，明确了改进方向。学习实践领导小组结合实际认真撰写班子分析检查材料，并组织教师、家长评议，征求党员、群众的意见，进行修改、完善，形成了园领导班子分析检查报告，并递交到区教育局学习实践领导小组。7、重视活动记录和宣传报道。将学习实践活动作为近期的一项常规工作，按日程安排分解填写到园每周工作计划中，并及时张贴到我园公示栏中。每开展一项活动都进行详细的记录，收集好相关资料，并及时做好宣传报道，向我园网站、区教育局学习实践办及时投稿，积极扩大宣传影响。截至目前，第二阶段共在区教育局学习实践科学发展观简讯上发表简讯5篇，在本园的网站上发布学习实践科学发展观文章9篇。 XX年，*XX省财政厅党组的重视关怀下，在中注协的指导和帮助下，在全行业广大注册会计师和从业人员的支持下，结合全国新社会组织学习实践科学发展观活动，以第四届理事会第五次 三、彰显以人为本，深化会员注册管理 注册会计师任职资格检查结果公布后，我们认真做好检查不通过的注册会计师转非工作，并落实证书的回收情况。就个别注册会计师不服检查处理意见提出上诉的，及时召开座谈会作好思想沟通。对超龄退出行业的老注册会计师颁发荣誉证书，以表彰他们长期致力于注册会计师行业所作出的贡献。此外，我们重点关注任职资格检查影响事务所合伙人或股东变更的情况，及时发函要求调整或补充合伙人，以保证事务所的正常运作。 （三）全面启动注册会计师诚信宣誓工作。按照我会深化诚信建设的要求，XX年注册会计师诚信宣誓活动与举办后续教育培训班相结合进行，并将注册会计师诚信纳入会员应履行的义务和任职资格检查的一项内容进行监督。在培训期间，先后举行了多场注册会计师诚信宣誓仪式，有120多名注册会计师面对国旗进行了诚信执业的宣誓。至此，XX省全面铺开。 （四）热忱为会员办实事。一是协调解决部分事务所合伙人内部重大议事、拖欠员工工薪纠纷等问题；二是协助财政厅做好事务所申报参与高新技术企业业务的认定审核工作；XX省高院推荐业内规模大、执业质量有保障的事务所参选司法鉴定机构和破产案件管理人队伍等。 四、继续深化培训工作，创新培训方式 XX年我会把树立人才培养长效机制作为重点，在深化培训工作机制、开展远程教育、网络培训、专业实务研讨等方面开拓进取，创新特色培训方式，加强培训质量和考核，切实提高人才培养的实效性。 （二）强化培训管理，确保培训质量。严格课堂纪律，学员有特殊情况缺课的必须书面请假，请人代课的除不予承认外，还对学员本人及所在事务所予以通报批评。每期培训班，都认真组织结业考试，考试不及格或未参加考试的应补考合格才能结业。 （三）开展问卷调查，提高培训针对性。为了满足学员的培训需求，我们开展了问卷调查，就培训课题设置、师资水平、组织管理、改进意见等广泛征求学员意见和建议，了解会员对培训的需求，有针对性地组织安排相应内容的培训。如注册会计师职业责任、职业道德、职业风险、诚信教育以及事务所内部治理经验交流等，大大提高了学员参加培训的积极性，使其学有所获。 （四）创新培训方式，丰富培训课题。XX年，我会尝试举办了2期以“树立职业理想、规划个人发展前途”为主题的沙龙和精英荟萃论坛，为业内年轻从业人员提供真诚交流、畅谈理想的场所。培训活动形式别具一格，围绕工作、学习和生活理想展开座谈，期间穿插趣味话篇和生活小曲，让人从中获得启迪，深受参培学员的一致欢迎和好评。 五、精心组织，严格实施考试改革制度 XX年是全国注册会计师考试实施新制度改革的第一年，在财政部考办的统一部署下，我会加强了考试工作的组织领导，成立了以财政厅党组成员、副厅长麦正华为主任的考试委员会，全面部署和严格落实试卷在保管、运送、分发、回收等各个环节的考务工作。通过精心组织、周密安排，保证了考试组织工作的万无一失和新旧制度考试改革工作的顺利衔接。 （二）建立应急机制，防范流感。考试期间，正值我国甲型h1n1流感防控的形势严峻，根据全国考办的要求，XX省考办十分重视防范流感工作，研究并制定了多套应急方案。一是增设备用学校和备用考场；二是发布信息要求考生考试前要自报体温的异常情况；三是考生进入考场必须经过专业医务人员进行考前体温检测；四是每场考试结束后请防疫部门对教室进行全面消毒；五是对检测有发烧症状的考生采取隔离参考等措施。由于应急机制到位，采取的措施得当，XX省的考试工作得以顺利完成。（三）多管齐下，严防布控。针对近年来一些考生利用高科技电子产品作弊现象，我们按照全国考办要严厉打击违法作弊的行为要求，XX省无线电管理办公室派出无线电干扰车对考场进行监控、购置高科技电子干扰设备加大考试现场的巡查力度；加强对监考人员的培训，强化监考人员的责任意识等一系列措施手段，有效防范考试作弊的行为。 六、加强协调服务，拓展事务所新业务 （一）积极开展调研工作。面对金融危机影响世界经济的严峻形势，XX省注册会计师行业也受到了不同程度的影响。事务所业务萎缩，业务收费大幅下降，行业间竞争越显突出。XX省行业带来的影响，我会组织召开事务所座谈会，充分听取行业意见，XX市场信心，加强内部控制，创新工作，充分发挥行业的专业优势，化危机为契机。 （二）加强拓展业务领域的协调。面对金融危机给行业带来的影响，我会积极承担为事务所拓展业务的协调服务。一是积极与财政、税务、工商等部门取得联系，就财政监督、税务汇缴清算及鉴证、工商年检审计等业务的开展进行沟通协调；二是派出人员协助财政监督局制定财政绩效评价方案、制定选聘事务所参与财政监督的规范和事务所招投标规范等工作；三是积极向政府有关部门呼吁改善执业环境，解决行业垄断和壁垒保护等问题，推动财政厅、XX省注册会计师行业执业环境的通知，为治理注册会计师执业环境，拓宽事务所新业务奠定了基础。 七、组织开展行业活动，增强行业凝聚力 积极开展行业丰富文化生活，展现行业风采。举办行业羽毛球比赛，组织参加演唱红色革命歌曲等活动，展示行业队伍蓬勃向上，团结协作，勇于挑战的精神。此外，XX省某家事务所在执业过程中发生的重大人身安全事故，在我会的倡议下开展了义捐活动，募集款项10万多元，向遇难家属表示了全行业的一份爱心，也彰显了行业的向心力和凝聚力。 八、加强协会内部建设，做好服务协调工作 组织举办相关会议；做好行业宣传工作，全年编印发行4期*注册会计师、13期工作简报、5期监管动态等；做好后勤服务和外联工作；完成协会权力搜索监督定位流程规范制作；启动 二、认真贯彻落实国务院转发财政部关于加快发展我国注册会计师行业的若干意见文件精神。 主动与财政厅等相关部门配合，做好与相关部门的沟通协调，XX省 9 / 10