硬件设施管理与维护制度.doc

展厅硬件设施管理与维护制度
展厅管理的目的：
１、 延长设施试用期
２、 提升人员士气
３、 提高客户满意度
４、 增加销售成功机会
展厅外围管理：
展现上海大众品牌统一的外观形象，提升客户吸引力和品牌认知度。
塔式立标：
１、塔式立标能够起到鲜明的吸引和指示作用
２、塔式立标符合上海大众品牌的OQC规范，面向主要路口的入口
３、塔式立标与主要道路成９０度角.保证客户在主干道观察时视线无阻碍
４、每日检视夜间照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更换,以确保塔式立标夜间展示功能
５、整体无破损、锈蚀，表面、字体、色泽光鲜完好，视觉印象良好
６、整体固定良好，无松动现象,每周检查，确认是否有螺栓松动或面板破损的现象
７、每２周进行一次保养、清洁,并由专人负责执行
展厅楣板:
１、展厅楣板具有明确的告知和指示作用
２、展厅楣板符合OQC规范，展示上海大众品牌形象
３、每日检视点头横标及店侧招聘照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更换，以确保楣板夜间展示功能
４、楣板形象及字体无破损、锈蚀,表面色泽完好，视觉印象良好
５、每月进行一次保养，清洁,并由专人负责执行
玻璃幕墙
１、展厅玻璃墙内外保持洁净，每月清洗１－２次，由专人负责并记录备查
２、雨天后应及时清洗落地玻璃幕墙，保证玻璃洁净、通透
３、玻璃幕墙内避免摆放任何杂物，玻璃墙外的灌木高度不能高于５０cm，保证客户在店外能够轻松、完整的看到战车全貌
４、展厅玻璃墙内外不得任意悬挂非OQC认可的宣传海报或喷绘布幔，如有需要须先征得市场区域经理同意
５、有关节庆活动的装饰物及玻璃喷绘须于节后２周内移除
经销商室外标牌
１、室外指示牌的形式为立柱式，主要内容有:展示厅、客户停车区、维修接待、新车停发区、待修区、二手车停车区等
２、室外指示牌能够向来店客户明确指引店内布局和功能区方位
３、客户从入口处能够明显看到指示牌
４、整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好
５、每２周进行一次保养、清洁，并由专人负责执行
客户停车场
１、明确标示“客户停车场",员工或公务用车须另行安排其他停车区域（参考OQC规范）
２、客户停车场车位至少有５个，客户车辆出入方便
３、设置停车场进出标识，一目了然
４、停车位格线采用矩形线，整齐排列,每半年补漆１次
５、停车时，车头面向行驶通道，客户需倒车进入车位,离去时可直接驶出
６、停车场地面保持干净，每日清扫１次，保安人员和值班销售顾问注意随时维护,捡拾明显的废弃纸片、塑料袋、烟头等
７、客户停车场要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位
试乘试驾停车区
１、标明“试乘试驾停车区”，清晰划线
２、设置“欢迎体验***车型"的指示牌，位于来店客户易于观察到的位置
３、试乘试驾车位明确标示，停放时试乘试驾车辆车头一律朝向车位入口方向
４、试乘试驾车粘贴OQC统一的试乘试驾标识
展厅内部
　　布置有序的内部设施能充分展现经销商的管理水平，同时便于客户引导
展厅大门
１、展厅入口前方不可停放任何车辆
２、展厅出入口的玻璃门保持洁净，每日早晨或中午清洁１次
３、入口处玻璃门框上标示明确的营业时间，粘贴方式和字样符合OQC规范
４、玻璃门上不得任意悬挂或浮贴非OQC认可的图案标示或过时的节庆图案，如有需要需先征得市场区域经理同意
５、展厅内入口右侧放置雨伞架与雨伞，雨伞符合OQC的规范
６、入口处内部地面放置符合OQC规范的脚踏地毯,脚踏地毯维持清洁，每日早晚清洁
接待台
１、接待台位于展厅中央正对大门的位置，距离大门６－８米
２、接待台内应具备《客户来店(电）登记表》,记录每日来店（电）客户资料
３、接待台桌面保持整洁平整,不得放置档案架或其他杂物
４、产品资料、来电登记资料夹、名片、电话等必须摆放整齐
５、前台服务人员于接待台值班
车辆展示区
１、展车陈列选择各款车的代表车型，车色需适当合理搭配
２、值班销售人员维持车辆展示区的整洁
３、展示区布置简洁、大方
展车
１、展车不得上锁，钥匙一律集中于展示值班经理统一保管
２、展车外表光洁明亮,轮胎上蜡且轮轴标示摆正,车轮下放置OQC指定专用垫板
３、展车前后牌照框处粘贴OQC统一的车型指示牌（参见OQC规范）
４、展车前排车窗玻璃开启，其他车窗关闭，有天窗车型则将遮阳内饰板打开
５、发动机室内可见、可触及部位应清洗、擦拭干净
６、展车内座椅、内饰板等塑胶保护膜全部拆除
７、车内空间展示优先考虑前排空间。头枕调整至最低位置，方向盘调整至较高位置，前排座椅往后适当调整，椅背角度为１０５度,驾驶座与副驾驶座椅位置与椅背角度需对齐一致
８、采用统一的脚踏垫，每台展车准备２套脚踏垫，每日晨间（营业前）定期清理脚踏垫，每周六或过于脏污时应清洗或更换
９、展车时钟与音响应预先设定，设定时选择常用且信号清晰的电台，并准备３组不同风格的音乐光盘备用
１０、为确保展车形象，活化销售气氛，展示车辆每周定期更换
技术参数牌
１、展车右前方（副驾驶座侧)摆设车辆信息牌，标示车辆性能等技术参数
２、技术参数牌制式和信息符合OQC规范
商品资料架
１、使用符合OQC规范的商品目录资料架，置放位置靠近销售洽谈区域,方便客户取阅
２、资料架上资料数量充足，兼顾各款车型，每一品种的资料数量保持有１０份
３、每日晨间检视并补充商品资料，营业期间一旦资料数量减少则立即补充
业务洽谈区
１、洽谈区位于展车附近,距离展车至少保持３米以上，各洽谈桌之间距离保持在３米以上，展车观察视线清楚完整
２、洽谈桌椅形式与色系按上海大众品牌的OQC规范执行，洽谈桌附近可摆放商品资料目录架、易拉宝与绿色植物，营造展厅气氛
３、洽谈桌上布置有瓶花或绿植、烟灰缸等
４、洽谈桌桌面及座椅保持洁净,送客后３分钟内将座椅归位
５、烟灰缸应注意及时清理，缸内烟头以不得超过２个为准
精品展示区
１、精品展示区应成为上海大众品牌形象区、文化区
２、精品柜符合OQC规范，每日擦拭洁净，玻璃保持透明光亮
３、精品项目特指品牌精品，每月检查,适时调整，精品实物、包装盒每天清洁
４、精品展示需明码标价，标注精品名称、使用车型、价格
５、明确区分上海大众品牌精品和一般装饰品，一般装饰品另设展示区域
销售人员办公区
１、销售办公区分为封闭区和开发区两部分
２、展示开发式办公区设置符合OQC规范
３、销售顾问在开发区办公并接听客户来电,或在封闭区待命，执行客户回访等销售工作
４、办公桌椅保持整洁，各项商品资料、名片及电话摆放整齐
交车区
１、交车区符合OQC的规范，位于展厅内
２、设定明确的区域标识，设置明确的交车背景幕布
３、交车区内停放待交车辆，车辆设置明确已售待交标识
４、交车区域内要根据当地的习惯营造交车的喜庆气氛
５、交车区四周环境的布置要简洁、高雅、大方
卫生间
１、卫生间应有明确标识牌指引,男女标识明确区分
２、由专人负责打扫清洁，展厅内卫生间自早晨营业时间起每小时打扫清理一次
３、卫生间保持清洁、无异味，灯光明亮、通风良好，每次清理时喷洒清香剂
４、卫生间内不得随意堆放其他杂物
５、卫生间内大门、墙壁、地面、洗手台等设备保持清洁，台面、地面不许有积水现象
６、洗手台上放置洗手液,墙上装置有檫手纸或烘干器
７、便池内应放置除臭樟脑丸，墙上嵌附启示言或图画
８、隔间内应设置衣帽钩,配置充足的卫生纸
９、卫生间须将展厅内音响系统导入,在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐
１０、规定卫生间、坐便器、梳洗台的清扫时间及卫生间用品的检查时间,如有短缺应及时补充
展厅清洁
１、经销商行政部门负责展厅清洁工作
２、展厅清洁人员至少有２人,确保充足的人力
３、展厅日常清洁工作不间断进行，确保展厅环境整洁舒适
４、若遇雨雪天气或客流量较大的情况，展厅清洁人员与销售人员应互相沟通,积极配合销售活动，维持展厅整洁度
VIP洽谈室
１、VIP洽谈室为封闭空间
２、洽谈室沙发柔软舒适，设置有上海大众品牌产品资料目录架
３、布置绿色植物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛
４、配备有饮料供应设施，提供３种免费饮料，供客户选择
５、桌面及沙发保持洁净,烟灰缸注意清理,缸内烟头不得超过２个
６、设有专人服务，供应饮料、清理环境
客户休息区
１、休息区沙发柔软舒适，设置有电视机、影碟机等视听设备，并提供上网设施
２、设置杂志和报纸架，提供３种以上报纸，５种以上最新的月刊、期刊、汽车专业杂志
３、布置绿色植物、盆花,增加盎然生机及休闲气氛
４、设有饮料供应设施，提供３种免费饮料，供客户选择
５、桌面及沙发保持洁净，烟灰缸注意清理，缸内烟头不得超过２个
６、设有专人服务,供应饮料、清理环境
展厅环境管理
　　展厅内营造舒适宜人的环境,不仅有利于提升品牌形象，也利于促进销售成交
背景音乐
１、营业时间内播放轻松优雅的音乐
２、当举办季节活动或促销活动时,展厅应配合活动气氛播放活泼动感音乐
３、播放音乐时应注意音量效果，不得造成听觉压力或干扰到客户沟通谈话
灯光照明
１、照明规格需符合OQC规范标准
２、每日检视灯光亮度，营业时间内维持明亮的照明，准备好备用灯泡
３、展厅外照明设施必须经常检查维护，如有损坏，应立即更换，电器线路要专人定期负责检修并由检修记录备案
４、每日下班后展厅内灯光照明延长２小时，强化夜间的品牌展示作用
饮料供应系统
１、展厅内必须准备向客户提供服务的饮料车
２、注意饮料车上各种饮料的种类３种以上，数量充足
宣传促进物
１、展厅宣传促进依照OQC规范布置——包括横幅、易拉宝、刀旗、围栏看板、悬挂式吊旗、挂旗、海报、大型喷绘布幔
２、过期、破损的制作物立即更换，布置的位置合乎规范，不得阻碍客户由厅外透视厅内展车的视线
３、展厅内不得悬挂非OQC认可的宣传物,如有特殊需求，应先征得OQC同意