社交礼仪概论综合测试题..doc

社交礼仪概论综合测试题
一、判断题（每题1分，共15分）
1．若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。( )
2．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。( ）
3。 在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（ ）
4．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名.（ ）
5。 托请他人代交的信件，其信封也应尽量封闭。( )
6. 通话双方谁先打电话谁先终止通话,是电话礼仪的惯例之一（ ）
7. 中国人赞赏的荷花可以用来送给日本友人.（ ）
8．假如双方无时间约定，通常一次一般性的拜访应以一小时为限。初次拜会时，则不宜长于半个小时。（ )
9．在待客时,所谓上座通常指宾主并排就座时的左座.( ）
10．宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上,以左为下，即“以右为尊”。（ ）
11。 喝汤时，注意不要发出很大的声响，当汤快喝完时，为了表示对汤的美味的赞赏，要把 汤碗端起来一饮而尽。( ）
12. 西餐中，饮不同的酒水须用不同的专用酒杯，取用横排在自己面前的酒杯时可依次由外向内侧进行,亦可“紧跟”女主人的选择。（ ）
13．陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。（ ）
14．多人一起漫步，一般以左为尊，以外侧为尊.（ )
15。 送别客人时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，不能先行离开.( ）
二、简答题（每题8分,共40分)
1．举例说明称呼的禁忌有哪些？
答：（1）错误性称呼：A 误读,比如郇（huan ）、查（zha ）B 、误会，在此主要指对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如将未婚妇女称为“夫人”就属于典型的误会.（2)过时性称呼:比如我国古代对官员称为“老爷"、“大人"。若将它们全盘照搬进现代生活里，就会显得不伦不类。(3)不通行的称呼：比如北京人爱称他人为“师傅”但是南方人听来“师傅”等同于“出家人”（4）、不恰当的行业称呼,比如学生喜欢互相称为“同学”，但以此去称呼“界外”人士并不表示亲近，却有可能令对方产生被贬低的感觉。（5）庸俗低级的称呼，如兄弟，朋友、铁哥们等（6）绰号类的称呼，如“北佬"、“四眼”等
2. 怎样确定介绍他人时的顺序？
答：介绍的顺序:“尊者优先了解情况"的法则
其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者,后介绍位尊者。这样做，可是为尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权.应确保位尊之人拥有“优先知情权"。
3．怎样维护自己的“电话形象”？
答：电话形象是指某人使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等。维护自己的电话形象需做到,拨打电话时时间适宜、内容简练、表现文明;接听电话时，如本人受话,应接听及时、应对谦和、主次分明；如代接电话，应注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。
4．拜访为何必须有约在先？
答：（1）约定时间：在一般情况下，主人本人认为不方便的时间，工
作极为忙碌的时间,难得一遇的节假日，不宜打扰的凌
晨与深夜，以及常规的用餐时间和午休时间，都不宜作
为拜会的时间。
（2）约定人数：具体人数及其各自的身份
（3）如约而至：登门进行拜访时,最好准时到达。既不要早到,
让对方措手不及；也不要迟到，令对方望眼欲穿.
拜访他人一般均应提前有所约定，不提倡随意进行顺访，尤其是
对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。这既体现着客人的个人教养，更是对主人的尊敬。预约拜会时，要重视三方面具体问题，即约定时间、约定人数、如约而至。
5．举例解释什么是交际距离与礼仪距离。 182
答：交际距离：当两人相距在0.5—1.5米之间时，即为交际距离。此种距
离，主要适用于交际应酬之时，，它是人们采用最多的人
际距离，故又称常规距离.
礼仪距离：当两人相距在1。5—3米之间时，即为礼仪距离，它
有时亦称敬人距离。该距离主要适用于向往对象表示
特有的敬重,或适用于举行会议、庆典、仪式.
三、案例分析题(每题15分,共45分）
1． 综合如下两个场景回答问题:
场景一：一位旅美华人在家乡举办了一次酒会，宴请当地几个房地产界的商人，
希望借宴会增进彼此间的了解，寻找合适的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户，声名远扬,是旅美华人最为看好的合作对象.但遗憾的是，旅美华人与郑先生握手时，握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手，这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。握手以后,旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶.最终，这次
合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得.郑先生在房地产界大大丢了面子,事后却百思不得其解.
场景二:陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士.因为事先看过陈刚的简历，
女主管觉得陈刚很有实力,认为他是个人才.面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时，女主管热情地伸出右手，说:“小伙子,表现不错！"陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下,像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色.她想：这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。
请问：（1）场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了？
答：场景一中的郑先生失败的原因是在他和旅美华人握手时让对
方觉得太失礼了。他在握手时伸出的手像死鱼一样软而无力，不带任何积极信息，这是最让人讨厌的“死鱼”式握手，可谓失败握手的代表作。这种握手方式让人觉的冷漠傲慢,难以接近，特别让一个有品味的人恼火。
场景二中的陈先生之所以失败是因为他的握手方式显得很不专
业,给别人一种傲慢的感觉,暗示出陈先生的挑战和畏惧，有可能让女主管感到很不舒服或者害怕.
（2）在社交场合中,规范的握手方式及注意的问题是怎样的？
答：规范的握手方式是:行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身
略向前倾，，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手
时，应目视对方，用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手
来恢复原状。
握手时应注意的问题是:第一、神态.与人握手时，理当神态专注，热情、
友好、自然。在通常情况，与人握手时应面代笑意思，目视对方的
双眼，并口道问候. 第二、姿势。向他人行握手礼时，只要有可
能,就应起身站立。握手时，双方最佳的距离为1米左右，若双方距离过大，显得像是有意讨好或冷落对方。若距离太远，则手臂难
以伸直，也不大好看。第三、手位。以右手单手与他人相握，是最
常见的握手方式.当单手与他人相握时，手掌垂直于地面最为适当。它称为“平等式握手”，表示自己不卑不亢。掌心向上，表示自己谦
恭、谨慎。手心向下表示自高自大。双手相握适用于亲朋故旧之间,不适用于初识者或异性， 第四、时间.握手的时间通常掌握在二
三秒至四五秒之间为宜。如果是故友重逢或与嘉宾相见时，握手时
间可稍长,但也不能过长.第五、力度。握手的力度要适当,不宜用力过猛或毫无力度.一般说来，与女士握手时,时间应稍短，力
度应稍轻.那种长时间地、用力过猛地握着女士的手不放，是十分
“失礼”的行为。
2．在一次宴会上，教授的学生和教授（携带教授夫人)在一起吃饭.教授的中国台湾学生是一家公司的老总。他来做东请教授和和教授的其他学生.做东的学生坐在教授的对面,其他的学生随便坐。在吃饭的过程中，有一位同学突然站起来出去了，没有人问他到底去干什么去了，大家继续原来的关于中国大陆与中国台湾局势的话题.
请问:（1）从以上描述看，此次宴会中有哪些地方不符合礼仪规范？
答:第一，位次的排列不合礼仪。因为教授的身份高于主人(教授的学
生)所以教授应坐在主位（对门而坐)，主人坐在教授的左侧，
夫人坐在教授的对面。
第二,在吃饭的过程中，有一位同学突然离开,没有向任何人
打招呼，也没有人问他去哪，这是不合礼仪的。他应在
不影响宴会的情况下，低声和临坐的一两个人说明去向。
因为是去赴宴，其他的接待人员也应追出去，礼貌的问
明去向，并为其指路.
(2）宴请时，位次排列的规则是怎样的？
答：宴请时，每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑的分别。排列位次
的基本方法有四条，它们往往会同时发挥作用.
方法一，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。
方法二，是举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代
表在座。位 置一般和主桌主人同向，
有时也可以面向主桌主人.
方法三，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而
定，以近为上，以远为下。
方法四，是各桌距离该桌主人相同的位次,讲究以右为尊,
即以该桌主人面向为准，右为尊，左为卑。
另外，每张餐桌上所安排的用餐人数应限在10人以内,最
好是双数。比如，六人、八人、十人。人数如果过
多，不仅不容易照顾，而且也可能坐不下。
根据上面四个位次的排列方法,圆桌位次的具体排列可以分为两
种具体情况。它们都是和主位有关。
第一种情况:每桌一个主位的排列方法.特点是每桌只有一名
主人，主宾在右首就坐，每桌只有一个谈话中心。
第二种情况：每桌两个主位的排列方法.特点是主人夫妇在同
一桌就坐，以男主人为第一主人，女主人为第二主人，
主宾和主宾夫人分别在男女主人右侧就坐。每桌从而
客观上形成了两个谈话中心。
如果主宾身份高于主人，为表示尊重,也可以安排在主人
位子上坐，而请主人坐在主宾的位子上。
3．某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生.王先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。
出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务,尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。
车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车,不置可否，其他人均无应和,王先生感到没趣，便也不再说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作回答后，车内再也无人说话.到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟,“噢，原来如此。”
会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。
回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。
请结合所学知识分析,王先生为何错过了晋升的机会？
答：这个案例里： 当遇到与比自己职位高的人一起程车时，应该先礼让他
人，尊重他人，小何在这里就没有顾虑到，说明你不懂得处理你和上司的关系.去的时候既然是董事长开车，应为总经理开门，应将前排驾驶室旁的座位给总经理（地位高的人），然后自己坐后排。
返回的时候，既然知道自己有失礼，也不应该说出来，邀请经理坐前排语气也应该委婉点。回程的时候因为是司机开车所以上位就是后排座位，因而董事长和总经理都应该坐在后排。既然领导都坐后排了他们也是方便相互间交流谈话，小何也就不要那么逞强的要求了， 这样有失乘车礼仪。
社交礼仪概论综合测试题
一、判断题（每题1分，共15分）
1．若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方.( )
2．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（ ）
3. 在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（ ）
4．在社交活动中，对异性朋友,若关系极为亲密，则可以不称其姓,直呼其名。（ )
5. 托请他人代交的信件，其信封也应尽量封闭。( ）
6. 通话双方谁先打电话谁先终止通话，是电话礼仪的惯例之一（ )
7. 中国人赞赏的荷花可以用来送给日本友人。( ）
8．假如双方无时间约定，通常一次一般性的拜访应以一小时为限.初次拜会时,则不宜长于半个小时。（ ）
9．在待客时，所谓上座通常指宾主并排就座时的左座。（ ）
10．宴请中,当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即“以右为尊"。（ ）
11. 喝汤时，注意不要发出很大的声响,当汤快喝完时，为了表示对汤的美味的赞赏，要把 汤碗端起来一饮而尽。（ ）
12. 西餐中，饮不同的酒水须用不同的专用酒杯，取用横排在自己面前的酒杯时可依次由外向内侧进行，亦可“紧跟”女主人的选择。（ ）
13．陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。（ ）
14．多人一起漫步，一般以左为尊，以外侧为尊。( ）
15. 送别客人时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，不能先行离开。（ ）
二、简答题（每题8分，共40分）
1．举例说明称呼的禁忌有哪些？
2。 怎样确定介绍他人时的顺序？
3．怎样维护自己的“电话形象"?
4．拜访为何必须有约在先？
5．举例解释什么是交际距离与礼仪距离。 182
三、案例分析题（每题15分，共45分）
1． 综合如下两个场景回答问题：
场景一：一位旅美华人在家乡举办了一次酒会，宴请当地几个房地产界的商人,
希望借宴会增进彼此间的了解，寻找合适的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户，声名远扬，是旅美华人最为看好的合作对象。但遗憾的是,旅美华人与郑先生握手时，握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手，这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称.握手以后，旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。最终，这次
场景二：陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才.面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时，女主管热情地伸出右手，说：“小伙子，表现不错！”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下,像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想：这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。
请问：（1)场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了？
(2）在社交场合中，规范的握手方式及注意的问题是怎样的?
2．在一次宴会上,教授的学生和教授（携带教授夫人)在一起吃饭。教授的中国台湾学生是一家公司的老总。他来做东请教授和和教授的其他学生。做东的学生坐在教授的对面，其他的学生随便坐。在吃饭的过程中,有一位同学突然站起来出去了，没有人问他到底去干什么去了，大家继续原来的关于中国大陆与中国台湾局势的话题。
请问:（1）从以上描述看，此次宴会中有哪些地方不符合礼仪规范？
（2）宴请时，位次排列的规则是怎样的？
3．某公司的王先生年轻肯干，点子又多,很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。
出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来,所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。
车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神.为活跃气氛，王先生寻一个话题:“董事长驾车的技术不错,有机会也教教我们，如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话.一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作回答后，车内再也无人说话.到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委,他才恍后大悟，“噢，原来如此."
会后从省城返回,车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天,同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。
回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差,猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。
请结合所学知识分析，王先生为何错过了晋升的机会?