职业道德与职业素质.doc

职业道德与职业素养（复习提纲）1、什么是职业？职业是指在业人员从事的有偿工作的种类.“职是指职位、职责，“业”是指行业、事业。“职业”包括三层意思:一是有工作,有事做； 二是有收入，且是合法收入； 三是有一定的生命周期(有时间上的连续性）和从业人员.职业具有时代性、经济性、连续性、知识性、技术性和规范性六大特征2、简述职业定义包含的四种关系正确理解职业定义,包含的四种关系： 一是个人与社会的关系:参与了社会分工，是社会工作的一部分；二是知识技能与创造的关系:为社会创造了物质和精神财富；三是创造财富和获得报酬的关系：各尽所能，按劳分配；四是工作和生活的关系:用所获报酬满足自己的物质和精神需求。3、什么是职业素质？职业素质，是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定作用的、内在的、相对稳定的基本品质.4、简述职业素质的特征（1）职业性:不同的职业，职业素质是不同的 。 （2)稳定性：一个人的职业素质是在长期执业实践中日积月累形成的. (3）内在性：从业人员有意识地内化、积淀和升华的心理品质. （4）整体性：一个从业人员的职业素质是和他整个素质有关的. (5)发展性：人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的需要,不断地提高自己的素质。5、什么是职业道德？职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求,同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 简单点地说，就是在所从事的职业范围内必须遵守的规范。 我国公民道德建设实施纲要提出了职业道德的基本内容，即“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。 6、简述职业道德的作用 职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用,具体表现在： （1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系. （2）有助于维护和提高本行业的信誉. （3）促进本行业的发展 （4)有助于提高全社会的道德水平。7、为什么要提升职业道德素质?（1)职业道德是从业者最基本的素质；从业者的职业道德如何，直接关系到一个企业的兴衰，特别是在关键岗位工作的人,更需要有很高的职业道德修养。 （2）没有职业道德就不具备进入职场的资格； 职业道德是每一个从业者在进入职场之前就必须具备的素质，没有职业道德这个最基本最起码的素质，从业者就不具备在职场打拼的资格.（3）恪守职业道德是从业者的职责和义务； 既然职业道德是规范职业行为的规范和准则，那么，作为一个从业者,恪守职业道德自当是最起码的职责和义务了。（4）职业道德也是职场成功的基本前提； 高尚的品德不但能够使人获得他人的好感，而且还是获得成功的重要条件。 (5）像坚守生命一样坚守职业道德。 要像保护生命一样遵守职业道德，永远不要犯原则性错误.8、如何提升职业道德素养?提升职业道德素养需要从以下几方面入手： 首先，树立正确的人生观是职业道德修养的前提； 其次，职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手； 最后，要学习先进人物的优秀品质,不断激励自己。 此外,还有以下几种方式： (1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识； （2）努力学习现代科学文化知识和专业技能， 提高文化素养； （3）经常进行自我反思,增强自律性； (4)提高精神境界，努力做到“慎独”。 9、我国传统礼仪的精华包括哪几方面？尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整，是我国传统礼仪的精华.10、礼仪的含义及作用含义：礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。其本质就是:尊重，就是与人为善,待人以诚。 作用：对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。 其作用主要表现在： （1）在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系。从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突.一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系，反之会产生敌对,抵触，反感，甚至憎恶的心理。 (2）礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 (3）礼仪是塑造形象的重要手段.在社会活动中,交谈讲究礼仪,可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪,可以变得大方；行为讲究礼仪,可以变得美好只要讲究礼仪,事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。 11、为什么要学习礼仪？（1)礼仪是一个人的安身立命之本（2）懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊（3）不懂礼，别人生气，后果严重 礼仪代表了一个人的知识、素养和能力；代表了一个人为人处世的态度和方式； 代表了一个组织的文化内涵和管理能力；代表了社会的风尚和文明进步的程度.12、简述提升职场形象的重要性塑造最佳职业形象是获得职场成功的重要途径. （1)职业形象决定职业命运 (2)塑造职业形象的关键是得体合度(3）得体的礼仪形象是职场最好的名片13、职业女性着装基本原则（1)庄重大方：西服套裙（2）成熟含蓄 ：在专业及女性两种角色里 取得平衡，搭配出最佳效果 （3)素雅端庄：衣服样式素雅，花色衣服应 挑选规则图案或花纹加格子、 条纹等. 14、职业男士西装穿着规范 配好衬衫，少穿内衣； 系好领带,必穿皮鞋（西装革履); 巧系纽扣，少装东西； 熨烫平整,标签内藏; 西装适体，色彩为先。15、职场举止礼仪包括了哪几方面？（1）站姿礼仪:站如松 (2)坐姿礼仪：坐如钟 （3)行姿礼仪：行如风 （4）蹲姿礼仪：蹲要雅 16、职场交往礼仪包括了哪几方面？(1）面试礼仪（2）介绍礼仪（3）握手礼仪（4）名片礼仪（5）寒暄与问候礼仪（6）办公室礼仪17、商务往来礼仪中公务拜访应注意哪几个方面？（1）注意仪容，穿戴整洁大方。（2）时间不宜过长 :1530分钟之间。 （3）预约拜访的时间 :提前一周预约，约在周二以后，上午9：00 11：00,下午2:00 4：30。（4）预约时要注意，不能强加于人.（5)时间约定,准时造访 . (6)尽快进入正题,清楚表达事情.（7）及时告辞,饭前离开。 18、简述接打电话礼仪 电话形象,十分重要（你好开场，态度亲切） 为打电话，先要思考(做好准备,印象深刻） 接通电话,莫忘客套（多用敬语，礼多不怪) 控制音量，亲切稳重（热情轻松、自然清晰) 铃声一响，尽快接听（三声之内） 对方找人，礼貌待之（不包打听) 作好记录,准确应答（复述确认）19、诚信的内涵（1）“诚信”的根本精神是真实无妄（真实可靠，毫不荒谬)，它要求人们尊重客观规律，树立求真、求实的精神，坚持实事求是的思想路线。（2）“诚信”作为一种价值观念，具有公正、不偏的特性，它要求社会群体建立公正、合理的制度，要求每个社会成员树立起公正、公平的处事态度和大公无私的道德观念。 （3）在现代市场经济体制和法治社会条件下，“诚信”所内涵的人文精神,要求人们自觉守法，真诚守信，树立适应市场经济和法治社会的价值观和道德观。20、诚信的重要性（1)人无信不立，诚信是做人的根本;（2）商无信不兴，诚信是商道的命脉;（3)业无信不立，诚信是立业的根基;（4）诚信是每一个从业者必须培养的素质；（5）忠诚是诚信素质的重要表现。21、怎样做到忠诚？忠诚就是忠贞和诚信，就是竭尽全心全力,言行一致，表里如一地做好事情.现代企业中,忠诚是职业人应遵循的一种职业基本准则，是指对组织或个人甚至是信念的真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。要做到忠诚，需要从四个方面入手： （1）拥有老板的心态；（2）尽职尽责工作； (3）用业绩来证明； （4）不要频繁跳槽。22、如何提高自己的诚信素质？（1）要以诚信作为做人的原则（2）讲信誉，不弄虚作假 （3）信守承诺,说话算话（4）时时把诚信刻在心上 诚信,不仅是一种高尚的品行,更是一种责任;不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种名誉，更是一种资本;不仅是一个口号,更是在职场生存和发展的需要。23、什么是敬业精神？是个体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。敬业精神是做好本职工作的重要前提和可靠保障.24、敬业的基本要求（1）充满热情地工作 敬业，首先要对工作充满热情，这是敬业的前提。(2）不断追求完美 敬业，就要追求完美，这是敬业的关键。（3)要有奉献精神 敬业还要讲求奉献，这是敬业的根本。25、怎样才能做到敬业？敬业是从业者最可宝贵的职业素质之一。敬业精神是支撑现代经济社会的精神支柱之一，敬业不仅仅是一种职业素质、职业精神,更是一种做人的境界，一种高尚的品德。要做到敬业，需要从以下几方面入手：（1）悟业才能敬业：要调整心态，真正明白工作是为什么,工作是为谁干的,工作对我们而言到底意味着什么。只有悟透了这些，才能端正态度,更加努力、勤奋、敬业、乐业,并无怨无悔.（2）敬业才能乐业：无论从事什么工作,不管喜欢还是不喜欢，我们都以认真负责的态度对待，以敬业的态度对待，就能从中找到乐趣，即便是最平凡的工作，也能让你觉得乐趣无穷。（3)敬业让你出类拔萃：每个人在工作时都应该做到敬业，这不仅是对企业、对老板的负责，更是对自己前途的负责，敬业让你备受青睐,敬业让你成为出类拔萃的人。（4）做任何工作都兢兢业业 ：每一份工作,都蕴藏着成功的机会，热爱工作就是拥抱成功.有敬业精神的从业者,做任何工作都能兢兢业业，因为他们知道这份工作是为自己做的。（5）养成敬业的习惯：时时刻刻把忠诚敬业刻在心中的从业者，会把忠诚敬业当成一种生活态度，任何时候都自然而然地去做它，而不用刻意为之。总之，敬业让我们兢兢业业，敬业让我们精益求精，敬业让我们出类拔萃。26、责任的定义可分为两层意思：一是指分内应做的事,应尽的义务；二是指没有做好自己工作,而应承担的不利后果或强制性义务。责任就是一个人该做和不该做的事情。27、责任的重要性责任是一种至高无上的职业精神，是每一个从业者都要具备的职业素质.其重要性主要表现在:（1)工作就是责任;（2）责任至高无上；（3)经起手就必须负起责;（4）负责才能出色;（5)主动承担责任，绝不推卸责任；（6）视责任为生命。