社交礼仪基本常识培训.doc
《社交礼仪基本常识培训.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《社交礼仪基本常识培训.doc(3页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
社交礼仪基本常识 礼仪不仅是个人行为,更是企业和产品形象的重要组成部份。由于化糖贴的营销过程中,我们的员工首先是化糖疗法宣讲团的志愿者,其次才是销售团队的员工。因此每一位员工都必须了解、熟习和正确使用礼仪,端庄有礼的人。 礼仪一般包括环境、仪容仪表、语言、行为规范和接待礼仪. 一、礼仪环境 环境优雅;窗明几净;通风良好;冷暖适宜; 保持安静(周围不能有噪音); 与环境相配合的照明;通道指示明确;洗手间要绝对干净. 二、仪容仪表 正式场合着装一般应统一,西装领带;西装、领带、衬衫的色彩应和谐搭配; 开朗的表情,会心的微笑;不能把生活中的烦心事带到工作中; 良好的坐姿;挺胸抬头,步速适度; 皮鞋应光洁无污;女士着装不宜太露; 发型应适度,不能太夸张,不宜染色;良好的个人卫生;女士宜化淡妆,如喷香水宜淡雅. 三、语言 音高适度;语速适中;吐字清晰; 用词准确;声情并茂; 幽默诙谐;玩笑适度,但不能过火; 说话委婉,留有余地;礼貌用语,不能恶语伤人; 四、行为规范 严于律己,宽以待人;忠于职守,严守机密;待人接物,不卑不亢; 遇见领导,主动打招呼让路;遇见客人,主动打招呼让路;同事见面,互致问候; 公共场所不可大声喧哗;与人会谈,注意倾听,适当应答; 会议精彩处应掌声鼓励; 进入别人的办公室,应事先敲门; 如果想吸烟,应征得主人或女士的同意;公共场所不宜吸烟; 接打电话,轻拿轻放. 五、接待与出访礼仪 1、着装:男士应穿深色的、质地较好的西服,扎领带,穿深色皮鞋.服装应笔挺、清洁.鞋子干净铮亮。头发吹理得醒目大方. 女士一般着西服套裙,必须化淡妆。皮鞋的颜色不能比服装颜色浅。发型美观大方,不能新潮。身上的饰物不必太多,而且要符合佩带的规范.随身的小包应大小适中。 每一个人都应保持良好的精神状态,举止文雅礼貌,落落大方,沉着,彬彬有礼,展示优美的风度。 2、握手:是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。(1)握手的顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。(2)握手的方法:一定要用右手握手;要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜;当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的.(3)被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意;和年轻女性握手,一般男士不要先伸手;(4)握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握;有时为表示特别尊敬,可用双手迎握;男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位;男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手;握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。(5)在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。 3、倒水:添茶倒水,倒水时动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面,手指不能印在杯口上,不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开杯盖,右手持茶壶,将水准确倒入杯中,不能让水溅到桌面上。杯子放在客人桌上的右上面。 4、预约:拜访之前一定要预约,千万不能冒昧前往.预约一般用电话来沟通。打预约电话最好避开顾客的休息时间和节假日,而选择可能愿意接待的时间.如果顾客答应接待,最好上门之前再打个电话确认。打预约电话最好能找一个顾客感兴趣的话题,以防拒绝.如果对方确实有事,应该立刻致歉,如“对不起,那我们改日再谈,明天还是后天?" 5、登门:登门拜访,如果顾客在单位会见,你一定要与门卫打招呼,登记入门并对他表示感谢,否则就会吃闭门羹。进入办公室或家庭必须先敲门,征得同意后方可进入,不可造次。如果对方是领导,你可能还要与他的秘书打交道,一定要礼貌有加。秘书对领导的影响力是非常大的。 6、等候:有的时候,顾客可能在会见客人,你需要耐心等待.一般情况下,你应该选择上座的侧座坐下,对引导者表示感谢。最好不要吸烟,可能顾客不抽烟,也可能讨厌烟味。会客场合一般都有烟灰缸,那可能只是一种礼节。顾客没来之前,最好安静地坐在那里,不要乱动房间里的任何东西,包括茶水。不让茶不喝,喝茶不可过急过多,亦不可喝干。不要架二郎腿或抖腿,也不要斜靠沙发,两膝间距离不可太大。 利用等候的时间,最好能细心观察一下,也许你会有意想不到的收获.通过装修、家具摆设可以推测顾客的性格、爱好和经济状况等,这对交谈有莫大的帮助. 7、会谈:进入会谈阶段,要主动打招呼“你好,我是××的小陈,见到您非常高兴".可以适当赞美对方,自然切入对方感兴趣的话题。 如果对方是一位很健谈的人,你就要认真倾听,微笑,安详,平和,目光虚视对方,身体适度前倾,也可以响应几句短话,表示你在聆听他的说话.切忌搔痒、揉眼、打哈欠和看表等不雅的举动。 在与顾客交谈的时候,说话要简明扼要,深入浅出,重复利益点,不要用太多专业用语,否则顾客可能因听不懂而产生厌烦情绪。如果在场并非一人,你也要适度照顾其他人,形成团体互动。 如果顾客反驳你的意见,切记不可与其争论。即使他错了,你也不能伤害他的自尊心,而应该比较温和的阐述正面意见,站在对方的立场上看问题和讲话,求同存异。这种尺度较难把握,需要长期修炼。 应该掌握一个原则,我们与顾客交谈的目的是提供服务并获得利益,而不是与其争吵。一次两次也许没有结果,但只要你耐心坚持,你就会有所收获。 7、道别:与顾客会谈结果有两种,即成交或不成交。即使成交,也不要过分得意,这时候顾客的心理十分微妙.他得到了应得的,同时他也付出了金钱,得意中带着心痛。如果你得意忘形,就会刺激他的这份心痛,从而对你的服务和价格表示异议.如果你能冷静应对,送给他一份小礼物就会减少这份心痛。较好的策略是转移他的注意力,礼貌地与他道别.“非常感谢您来访(或接受我的服务),祝您早日恢复健康!我要把这份喜悦带给我们的领导,他们也会非常高兴,再见.” 在上门会谈中,如果已看出顾客不耐烦,请你不要再纠缠,而应礼貌的道别,表示以后再联系,并对他的接待表示感谢,愉快地离去.千万不可“当”的一声把门一摔就走人,那你就再也没有拜访的机会了,同时说明你的个人修养有问题。营销的学问,其实就是做人的学问。欲推销产品,必先推销自己。顾客因为信任你,才会购买你的产品。这次的离去是为了下次更好的拜访,话别一定要给对方留下难忘的身影。如果顾客送到门口,你应该回过身来,诙谐地说:“请留步,欢迎您有时间到我们公司,同样也欢迎我下次再来吧!”微笑着与对方握手,挥手告别。 六、电话接听礼仪 1、电话拨通后,首先问候,然后准确地报出自己的单位和姓名并感谢对方的服务。通话时,应手持话筒,心无旁骛。电话铃响过两声,就要接电话,拿起电话后,和蔼可亲地报出本公司的名称,尽快切入主题。 2、通话时的声音,要声音清晰 感觉愉快。声情并茂,抑扬顿挫,和蔼、亲切、甜美的声音,会给人以愉快、受尊重的感觉。电话交谈要简单扼要,彬彬有礼。问候简练,把要讲的事清晰地传达给对方。通话时,应保持平静的情绪,专心致志,不要手舞足蹈,大喊大叫,也不要嗲声嗲气。应该沉着应对,不卑不亢,热情友善. 3、站着打接电话,挺胸收腹,自然站立;坐着接打电话,坐姿端正,双腿并拢。不能斜靠在椅子上,更不能吃东西打电话;不能把听筒夹在头和肩之间来回踱步,亦不可用手摆弄电话线. 4、接打电话都要记录准确,及时转告.电话记录是一个良好的习惯。接打电话前要备有记录簿,记录要快而准。集中精力,认真记录.记录完毕,将重要内容向对方复述,确保准确无误.电话记录应包括:来话人的单位、姓名、职务、电话号码、来话时间和电话内容。接完电话后,应根据电话内容,及时转告有关人员。可以电话转告,也可以用纸条或委托他人转告. 5、对于投诉电话,必须耐心聆听,最好的方法就是忍耐与沉默,让对方尽情地发完火后,再以诚恳而亲切的语调向他请教身份和事由,然后再做处理,绝不能以牙还牙,得理不让人。对顾客的诉说,要详细询问,认真记录,以便调查。 无论错在哪一方,都要对其遭遇表示同情。道歉要慎重,讲究艺术和分寸。不可把不属于自己的错误揽到自己身上,也不可过分夸大自己的错误,当然也不能推卸自己的责任。 根据对方投诉的内容,迅速分析判断事情发生的原因和责任的大小。如果接话人有权立即解决这件事,应告诉对方处理办法。如果事情重大,应向对方保证立即向经理汇报,并派人调查,请对方留下住址和电话号码,以便联系.待问题处理办法确定后,立即与投诉者联系,保证言而有信。并对顾客向公司提出的批评表示感谢,欢迎以后多多提出宝贵意见. 6、接打电话 轻拿轻放 通话时,话机要轻拿轻放。通话结束时,受话人应等对方放下电话筒后方能挂上电话。让对方听到“啪”的一声重重的挂话筒的声音是极不礼貌的.放下电话时不要粗心大意,应检查电话是否放好。- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 社交 礼仪 基本常识 培训
咨信网温馨提示:
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。
关于本文