社交礼仪基本常识培训.doc
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1、社交礼仪基本常识礼仪不仅是个人行为,更是企业和产品形象的重要组成部份。由于化糖贴的营销过程中,我们的员工首先是化糖疗法宣讲团的志愿者,其次才是销售团队的员工。因此每一位员工都必须了解、熟习和正确使用礼仪,端庄有礼的人。礼仪一般包括环境、仪容仪表、语言、行为规范和接待礼仪.一、礼仪环境环境优雅;窗明几净;通风良好;冷暖适宜;保持安静(周围不能有噪音);与环境相配合的照明;通道指示明确;洗手间要绝对干净. 二、仪容仪表 正式场合着装一般应统一,西装领带;西装、领带、衬衫的色彩应和谐搭配;开朗的表情,会心的微笑;不能把生活中的烦心事带到工作中;良好的坐姿;挺胸抬头,步速适度;皮鞋应光洁无污;女士着装
2、不宜太露; 发型应适度,不能太夸张,不宜染色;良好的个人卫生;女士宜化淡妆,如喷香水宜淡雅.三、语言 音高适度;语速适中;吐字清晰; 用词准确;声情并茂; 幽默诙谐;玩笑适度,但不能过火; 说话委婉,留有余地;礼貌用语,不能恶语伤人; 四、行为规范严于律己,宽以待人;忠于职守,严守机密;待人接物,不卑不亢;遇见领导,主动打招呼让路;遇见客人,主动打招呼让路;同事见面,互致问候;公共场所不可大声喧哗;与人会谈,注意倾听,适当应答;会议精彩处应掌声鼓励;进入别人的办公室,应事先敲门;如果想吸烟,应征得主人或女士的同意;公共场所不宜吸烟;接打电话,轻拿轻放. 五、接待与出访礼仪1、着装:男士应穿深色
3、的、质地较好的西服,扎领带,穿深色皮鞋.服装应笔挺、清洁.鞋子干净铮亮。头发吹理得醒目大方.女士一般着西服套裙,必须化淡妆。皮鞋的颜色不能比服装颜色浅。发型美观大方,不能新潮。身上的饰物不必太多,而且要符合佩带的规范.随身的小包应大小适中。每一个人都应保持良好的精神状态,举止文雅礼貌,落落大方,沉着,彬彬有礼,展示优美的风度。2、握手:是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。(1)握手的顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。(2)握手的方法:一定要用右手握手;要紧握双方的手,时间一般以13秒为宜;当然,过紧
4、地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的.(3)被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意;和年轻女性握手,一般男士不要先伸手;(4)握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握;有时为表示特别尊敬,可用双手迎握;男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位;男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手;握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。(5)在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的
5、,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。3、倒水:添茶倒水,倒水时动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面,手指不能印在杯口上,不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开杯盖,右手持茶壶,将水准确倒入杯中,不能让水溅到桌面上。杯子放在客人桌上的右上面。 4、预约:拜访之前一定要预约,千万不能冒昧前往.预约一般用电话来沟通。打预约电话最好避开顾客的休息时间和节假日,而选择可能愿意接待的时间.如果顾客答应接待,最好上门之前再打个电话确认。打预约电话最好能找一个顾客感兴趣的话题,以防拒绝.如果对方确实有事,应该立刻致歉,如“对不起,那我们改日再谈,明天还是后天? 5、登门:登门拜访,
6、如果顾客在单位会见,你一定要与门卫打招呼,登记入门并对他表示感谢,否则就会吃闭门羹。进入办公室或家庭必须先敲门,征得同意后方可进入,不可造次。如果对方是领导,你可能还要与他的秘书打交道,一定要礼貌有加。秘书对领导的影响力是非常大的。 6、等候:有的时候,顾客可能在会见客人,你需要耐心等待.一般情况下,你应该选择上座的侧座坐下,对引导者表示感谢。最好不要吸烟,可能顾客不抽烟,也可能讨厌烟味。会客场合一般都有烟灰缸,那可能只是一种礼节。顾客没来之前,最好安静地坐在那里,不要乱动房间里的任何东西,包括茶水。不让茶不喝,喝茶不可过急过多,亦不可喝干。不要架二郎腿或抖腿,也不要斜靠沙发,两膝间距离不可太
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