网络安全应急方案.doc

网络安全应急方案
第一部分 总则
本预案的适用范围为由信息中心负责建设管理的网站、网络安全事件应急处理。
一、日常安全工作职责
政务信息中心工作人员根据分工、做好以下工作:
1.对网站、网络进行日常检查、分析风险、排除隐患、做好网站数据备份，形成日常工作机制，预防安全事故发生。
2.制定相关安全事件的预警方案和解决方案。
3.掌握网络网站技术发展趋势，不断提升安全防范水平.
4。及时处置各类突发安全事件.
二、安全应急处置原则
1.报告原则：发生突发安全事件，第一时间向政务信息中心负责人报告，同时积极进行处置，处置全程要及时汇报工作进展。
2.安全原则：处置安全事件时，要科学客观，首先保证人员安全，其次保证设备数据安全。
3.效率原则：处置突发事件要及时迅速，讲究方法，善于协调,争取在最短时间内解决问题。
4、协调配合原则：出现大规模故障后,根据工作需要，积极配合，协同处理，提高工作质量与效率。
三、安全应急事件处置
（一）安全事件定义分类
一般故障:指区域性网络安全事件,具体包括：局部网络瘫痪、个别设备死机、网站服务器停止工作等。
重大故障:指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。
特大故障：指机房发生火灾或遭可抗拒力破坏造成机房损毁及人员伤害等。
（二)处置时限
发生突发安全事件，一般故障2小时内解决，重大故障24小时内解决，特大故障48小时内解决。
（三）处置措施
1。发生突发事件，工作人员第一时间报告领导并进行处置。
2.迅速准确判断事件原因，在保证人员、设备、数据安全的前提下，进行针对性处置。
3、属一般性故障的，政务信息中心工作人员及时进行处置；属设备损坏的,要及时报告中心主任根据领导安排进行合理处置；属系统故障的，要及时联系维护公司进行处置；属遭受攻击的,要及时取证留存，并由维护公司进行处置。
4、必要时,通知有关单位做好应对。
5、事后总结本次事件处置情况,形成分析报告。
第二部分 网站安全应急处置
一、日常维护
（一）中心人员将“迎泽之窗”设置为主页，每天对网站进行查看，密切监视信息内容。每天上午和下午各切换内网一次，查看内网运行情况。
（二)检查各服务器杀毒软件及防火墙升级情况,及时给系统打补丁。
（三)每月对内、外网站及数据进行光盘备份，并由专人归档保存.
二、安全事件分类及应急处置办法
（一)硬件故障
指因自然灾害、供电不正常、人为因素等造成的服务器硬件损坏、丢失情况.
1、“内网办公系统"网站服务器中心工作人员每月对其进行硬件检测,“迎泽之窗”服务器由维护公司每月进行软硬件检测，并填写记录，每年度进行汇报。
2、发生硬件损坏或丢失后要立即报告中心主任，并联系设备供应商及有关单位处理。
（二）攻击、篡改类故障
指网站系统遭到网络攻击不能正常运作，或出现非法信息、页面被篡改。
1、发现网站出现非法信息或页面被篡改，要第一时间对其进行删除，恢复相关信息及页面，同时报告中心主任，必要时可对网站服务器进行关闭，待检测无故障后再开启服务。
2、网站维护员要妥善保存有关记录及日志或审计记录,并立即追查非法信息来源，将有关情况进行上报,情况非常严重的要向公安部门报案。
（三）病毒木马类故障
指网站服务器感染病毒木马，存在安全隐患。
1、每周对服务器杀毒安全软件进行系统升级,并进行病毒木马扫描,封堵系统漏洞。
2、发现服务器感染病毒木马，要立即对其进行查杀，报告中心主任，根据具体情况，酌情发布网站公告通知联网的相关单位进行终端的病毒木马查杀。
3、由于病毒木马入侵服务器造成数据丢失或系统崩溃的，要第一时间报告中心主任，并联系相关单位进行数据恢复。
(四）系统类故障
指网站系统由于长时间运行或系统存在的bug造成网站不能正常运行.
1、相关负责人要每月对网站数据进行备份，并刻录光盘进行存档。
2、发现此类问题，要报告中心主任,并联系网站维护单位进行检测修复.
三、应急保障
1、记录门户网站IDC托管机房、运营商大客户经理、服务器供应商及网站维护公司电话，出现问题能及时联络处理。
2、中心人员应掌握应急笔记本电脑、数据备份光盘的存放和使用.
3、中心人员应学习各类软硬件知识，提高应对和处理突发网络故障的能力。
第三部分 网络安全应急处置
一、适用范围
信息中心负责建设管理的网络安全事件
二、职责分工
三、日常维护
1、每季度对设备进行例行检查及卫生保洁，检查项目包括设备运行状态、温度、供电及设备周边环境是否安全。
2、每年对区属驻地外各单位进行实地走访,查看实际情况。
四、应急处置
1、发生故障后，首先排查故障范围,确定是软件故障还是硬件故障，是光路故障还是以太网故障。
2、对于大面积网络故障或硬件线路设备损坏，要第一时间报告中心主任。
3、如发生光路设备故障，及时联络联通公司客户经理协调处理。
4、如发生以太网故障,要及时进行处理，必要时联系设备供应商及相关单位联合处理。
第四部分 中心机房及办公区安全应急处置
一、用电安全
（一)坚持正确的用电规范。
(二）不使用超负荷电器设备.
（三）不随意改变工程设计的供电线路.
（四）每天下班，最后离开办公室的人员关闭办公区主电源.
(五）每两个月对中心机房各电源设备进行检查。遇节假日,除关闭办公区主电源外,检查中心机房内电源和线路，确保设备安全稳定运行。
(六）外电中断后,应立即查明原因，并向中心主任汇报.
(七）如因机关内部线路故障，请机关物业公司迅速恢复。
(八）如果是供电局的原因,应立即与供电局联系，请供电局迅速恢复供电。
（九）如果供电局告知需长时间停电，应做如下安排:
1、预计停电4小时以内，由UPS供电。
2、预计停电24小时，请示中心主任,关掉非关键设备，确保关键设备供电。
3、预计停电超过24小时的,关闭中心机房所有管辖设备，并通知托管服务器的相关单位进行设备停机。
（十）中心机房及各设备恢复供电时,执行以下步骤：
1、机房恢复供电前,首先确认各设备的电源态处于下电状态,以防止电源柜加电对设备的冲击.
2、等待10——20分钟后，开始给电源柜加电，以防止供电不稳或再次掉电。
3、供电正常后，确定设备处于下电状态后,打开电力柜的总控开。
4、根据设备加电顺序，启动分项控开.
5、启动数据库及各项应用程序.
（十一)发生火警事件发生后，机房人员应根据所属区域和现场情况，判断和选择正确的方法，及时上报中心领导,同时配合相关人员处置,降低事件带来的影响。
1、对于设备发生烟雾，机房主管人员协同相关人员寻找烟雾点并切断相关区域电源.
2、当设备发生可以控制火情时，机房主管人员应协同相关人员进行灭火工作.
3、当主机房发生火灾而无法控制，应采取施救方法等措施.
二、空调及通风设备
正常情况：
温度： 冬季：18℃-20℃±2℃ 夏季:18℃—23℃±2℃
温度变化≤5℃/H
湿度: 40％—50%±5％
每周对中心机房温湿度进行监控，防患于未然。
空调系统故障导致机房内温度、湿度升高或设备出现温度告警等异常现象时，执行以下步骤：
（一)首先查看故障空调的位置和现象，联系空调厂家加紧维修.
（二）如果故障较为严重，影响范围大，则立即汇报给中心主任.
（三）启用备用风扇、加湿器等设备降低室内温度、湿度，并打开机柜门和房间门，以便于设备散热和空气流通。
(四）相关工作人员要密切注意各设备的运行情况，如出现告警，查看日志了解情况，必要时请设备厂家派人立即赶到现场进行技术支持.
（五)相关负责人员对各个维护业务进行检查，如已经影响到系统和业务的正常运行，尤其是一些重要业务,应立即汇报中心主任,做进一步处理.
（六）若此时空调已修好，室内温度、湿度恢复正常或在下降中，相关负责人员对各个设备的运行情况详细检查，确保恢复正常。
(七）待室内温度、湿度恢复正常并监控一段时间后无异常，将备用风扇、加湿器关闭并放回原位，保持机房卫生和整洁。
(八）相关负责人员对此次故障做好记录。
三、核心设备安全
（一）根据实际情况对核心设备进行检查，确保设备安全稳定运行.
(二）发生核心设备硬件故障后，工作人员应及时报告中心主任，并查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。同时联系设备提供商共同检测并排除故障。
（三）若故障设备在短时间内无法修复，应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。
（四）故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备;若故障仍然存在，立即联系厂商进行返厂维修或调换设备.
四、数据安全与恢复
（一)日常维护参照《网站安全应急预案》中“一、日常维护”各项进行。
（二）发生业务数据损坏时，工作人员应及时报告中心主任，检查、备份系统当前数据.
(三）信息中心负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，则调用异地光盘备份数据.
（四）数据损坏事件较严重无法保证正常工作的,经部门领导同意，及时通知各部门以手工方式开展工作。
(五）中心应待数据系统恢复后，检查基础数据的完整性；重新备份数据，并写出故障分析报告。
五、其他事项
（一）无关人员未经中心主任批准不得进入中心机房。
(二）对各设备和线路进行维护或改造，需经中心主任批准,由中心工作人员陪同进行.
（三）使用充分控干水份的抹布及拖把进行保洁，尽量不使用干布或扫帚，避免扬尘。
（四）保洁时,注意不要触碰电源接口及网络接口等，以免漏电或导致线路接触不良.