美容院职务描述资料讲解.doc
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1、美容院职务描述一、美容院店(店长)职务描述 1、解释机构的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。2、制定工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。3、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。5、订立公正、合理、有效的奖惩制度,协调店员之间的关系,维持良好的纪律。6、督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。7、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。8、合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。9、定期培训员工,以提高服
2、务素质。10、依照市场情况,制定合理收费价格。11、整合包装项目,明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的信誉。12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。二、前台人员职务描述1、信息平台群发信息(包括 生日、重大节日、转季保养、家属,子女生日)。2、顾客的三级管理:A.来店频率分类 B.消费层次分类 3、配合顾问实施反预约制.4、财务管理工作: A.每天5:00前全部款项存入银行,保留凭条, 余款第二天再做计算. B.每日店内留500元备用金. C.财务支出超过200元,须老板签字5、管理前台各项卫生,让大厅处于最佳氛围.6、前台行政管理:员工考勤7、协助作好迎客工作,并做基本的销售咨询配合.8、
3、协助顾问公布每天预约名单,分析顾客需求。9、做好老顾客管理,配合制定截流方案。10、监督其他人员的全程服务。 三、财务管理人员职务描述(或前台兼职)1、盘结每日营业收入及管理费用。2、填写、核对、管理美容院财务月报表,分析总结本月经营收支,并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销的信息。4、每周填写周报表,反映本周的购进、销售、库存、损耗情况,及时递交给院长,以便订立下周的销售计划。5、制定月、季、年度及节假日促销费用计划。6、整理好客户档案统一存档。四、美容顾问人员职务描述1、热情周到地接待来访顾客。2、详细了解顾客曾使
4、用过的产品、护理项目。先查阅客户档案,再为客人服务,若是新客,美容顾问以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的:顾客的需要评估顾客的消费水平顾客过去使用的产品对该顾客是否合适,推介产品时做参考。仔细观察顾客的皮肤,专业分析顾客身体存在的状况,确切地了解顾客皮肤的真实情况和身体情况,以便合理推荐产品及项目。3、为每位客人建立客户个人档案,对上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。4、详细分析客人皮肤、身体状况,并为客人设计护理保养疗程,并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题、
5、身体情况完成该课程能达到哪种改善效果,为客人设计家居护理产品,但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程,及时下到操作间咨询引导顾客,并与美容师共同制定沟通销售策略。6、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。7、客人做完护理后,让客人稍为休息,并同客人闲谈一下,建议做好家居护理和科学的饮食起居,生活习惯。8、为客人开单结帐。9、定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系。四、美容师职务描述1、准时上、下班,穿统一工作制服(配识别卡),淡妆,良好精神面貌,上班必须穿工衣、涂口红、剪指甲,不
6、得佩带手部饰物,勤洗头等注意个人形象卫生。2、保持(美容院)公司内外卫生,所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。3、整理清点零售商品,及时填写补货申请单,补充缺货品种。4、熟练的操作技巧和推销产品的能力,应具备专业的护理技术及手法,产品配套推销,专业知识培训及演讲“三合一”能力。5、提供服务时应细致入微、热情周到,规范使用礼貌用语、诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈意见。合理安排自己每天的工作,主要是做好服务、销售、学习,配合前台做好客户预约与反预约工作,积极主动与店长、顾问做好客户分析,制定销售服务策略。6、以客观公允的态度面对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释。7、配合、协助上级主管
7、拟订各项工作计划,完成各项经营管理任务,客户档案管理,合理完成每天每周每月的目标,并积极参与各项宣传促销活动。8、认真学习产品知识和专业技术,提高自身素质和专业技能,做好客户售前、售中、售后服务。严格按照美容院的要求,认真填写各种工作表格及工作日记。9、保守美容院之机密,严禁外传。初级美容师A. 标准: 持有初级美容师证书; 有一年以上的实验操作,除熟练掌握美容专业技术护理及产品外,对美容咨询表的内容要熟练掌握及正确的填写,完成美容院所制定销售额及业绩; 初步认识美体(减肥、丰胸)及身体保养的操作; 店内特别仪器的使用要熟练的掌握; 顾客跟踪服务要有计划定期联络并记录,强化语言技巧(咨询、销售
8、、沟通)B. 职责 熟练掌握店内各类产品的使用、美容仪器的操作及保养,美容各项目的流程,根据客人皮肤性质、身体状况设定流程计划; 积极配合主管工作及完成主管所分配工作; 巩固技术销售能力,学习及提高新的技术; 努力完成销售目标。2. 中级美容师A. 标准: 持有中级美容师证书; 有两年以上实操经验,不仅对美容咨询有较强说服力,对项目、产品的销售也有较好的说服力,完成公司所制定的销售额及业绩; 必须熟练掌握店内美容、美体(减肥、丰胸)、保养的原理、咨询、用量、仪器正确操作、产品应用、营养饮食、顾客须知等;B. 职责: 加强技术提高及咨询、销售能力、有计划的进行售后跟踪服务; 积极配合主管的工作,
9、完成公司及主管所分配的工作及任务; 精通店内各项专业技术及各种仪器使用操作,学习及加强新技术的提高; 严格要求自己完成销售定额。3. 高级美容师A. 标准: 持有高级美容师证书; 有三年以上实验操作,不仅有中级美容师所掌握的技术,还需要掌握化妆技巧(新娘妆、淡妆、晚妆)和专业纹绣修甲技术等全面技术及美容、美体、精油、养生、营养等综合专业知识; 积极完成公司所制定的销售额及业绩;B. 职责: 巩固专业素质及技术、销售能力、熟练掌握新技术,全面发挥; 积极配合主管的工作,有责任帮助其他美容师提高专业技术、咨询、销售; 强化并多方面与顾客沟通及销售后跟踪服务; 严格要求自己完成销售额。4. 咨深美容
10、师A. 标准: 必须符合高级美容师所应具备的标准; 有五年以上实际操作经验,有能力或主持培训美容美体养生专业课程及小型的美容美体示范或讲座会; 工作中能独当一面,有能力缓解顾客对店内抱怨及处理护理中顾客的投诉。B. 职责: 除了完成美容院所制定的销售额及业绩外,要积极帮助下属美容师提高技术及各项计划,销售业绩的完成及配合主管工作的进度,完成本店的营业额; 服从公司所安排的工作任务,加强自己的专业语言技术,提高表达能力。五、美容助理(学徒)职务描述1、及时打扫店内清洁卫生,午饭后大厅再打扫一次。2、配合前台摆放好陈列柜的产品,保持一尘不染,并定期更换,以减少损耗。3、收拾好仪器用具,确保井井有条
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