社交中肢体语言.doc

-范文最新推荐- 社交中肢体语言  眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直接注视对方眼睛的时间反而不宜过久，因为长时间凝视对方会令人不自在。当然，如果完全不注视对方的眼睛，会被认为是自高自大、傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么。所以，学会察言观色是非常重要的。当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。轻抚：轻抚可以表达对人的关爱，一般是轻拍对方肩膀或手背，但是就我国的传统习惯，应该注意轻抚一般是长辈对晚辈的行为，尤其是在异性之间、同龄且关系并不亲近的男女同事、生意伙伴间要慎重以轻抚的肢体语言表达关切之情。嘴：嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑状就更完美了。  .社交中肢体语言责任编辑：飞雪 阅读：人次  作为助理，难免会遇到不速之客，总会因此而影响了自己的工作。那么，我们该怎么有效应付不速之客，使之既显示出我们的礼貌，又不会而因此影响了我们的工作呢？不速之客，可能是客户、同事。我们要根据他们的身份不同，采取不同的措施。首先是领导的上级或客户。应该热情地请他们到会客室就座，并给他们倒上一杯茶，可以说“您稍等一下，我看一下在不在”，并马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。二是领导的亲朋。请他们到会客室就座，并马上通知领导，再按领导的指示接待。三是公司内部的管理人员。他们如果说有急事要见领导的话，你绝对不应该这时候拿腔拿调，马是要马上通报，以免误事。四是推销员。这类人员我们可能遇到的最多。这时候你就要先让他们稍等，然后打电话给相关部门。如果相关部门有意向或是事先有约的话，就要指引他们过去。如果那些推销员坚持要见领导，这有两个可能。一是确实和领导有约，二是从没约定，只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作，而不想去考虑是否因此耽误了别人的工作（绝大部分都是这种）。这时候，也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，会及时主动和他们联系。五是客户。有些客户来访的问题，是很简单的，根本不需要领导出面就可以解决。所以，作为助理的你，这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。你应该先替他联系一下，然后再向他指明该部门的名称、位置。如果不好找，最好能引领客人去。六是其他不速之客。这种情况，你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，再去请示领导，由领导自己决定是不是会见。由此可见，应对不速之客的基本方式，还是要多“请示”，不可以擅作主张，一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了领导的私人关系，就没必要了。  .助理你会应付不速之客吗责任编辑：飞雪 阅读：人次   打私人电话可以畅所欲言，无所顾忌，但如果是公务电话，最好掌握一些基本礼仪，否则不仅会影响个人工作，还会有损公司形象。一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的。然而，在公司打电话时，就不应该“喂喂”“谁呀？”这样十分不礼貌。应该拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再报出自己的公司的名称和部门名称。除了接听电话不能“喂喂”之外，还有很多学问，比如打电话之前，做些准备，把谈话要点先列清楚，并调整好情绪；养成接听电话随手记下要点的习惯；电话中，需要查找资料，应向对方说一句“请稍等片刻”；“请稍等片刻”，应以一分钟为限；如果判断出手头紧急工作需要花费更长时间，就需告诉对方“对不起，待会儿我打给您”，再挂断电话。在商业交往中，电话里还可以增加一些社交辞令，比如“承蒙关照”之类。即使是与对方初次打交道，也可以多些客套话作为润滑剂，这会给对方更好的印象，结果就会完全不同。千万不要小看这些商务电话的细节。你如果能够很好地运用这些电话礼仪，就能让客户觉得你训练有素，值得信赖。如果公司的每一个员工都有正确得体的电话礼仪，其效果无异于塑造了一个电话里的公司新形象。  .电话里公司形象责任编辑：飞雪 阅读：人次 3 / 4