医院后勤服务质量管理指南doc资料.doc
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1、医院后勤服务质量管理指南精品文档医院后勤服务质量管理指南第一节 医院后勤服务质量管理组织体系与职责在分管院长领导下,形成院级一后勤科一各部组的质量管理组织体系。院级由分管院长负责,后勤科积极开展质量优化服务,服务患者,服务职工,不断提高后勤服务质量。一、后勤科质量管理职责围绕后勤服务质量管理的目标,履行对全院后勤服务质量管理的职责,承担并组织完成后勤服务质量管理的具体工作。1统一制定、完善和不断修订后勤服务质量管理工作制度和流程,建立后勤服务质量考核评价体系;加强培训教育,强化后勤服务基础质量。2定期检查后勤服务环节质量,加强对后勤服务环节质量的监管力度,确保后勤服务环节质量稳定与持续改进。3
2、注重对终末质量数据的统计、分析、反馈和考评,有针对性地组织对后勤服务质量问题的整改,用持续改进的PDCA循环促进后勤服务质量不断提高。二、后勤各部、组质量管理职责(一)按质按量完成后勤服务工作任务,各部、组有专人负责质控工作,切实做好后勤服务质量的改进。(二)各部(组)负责人及兼职质检员在日常工作中对员工使用设备、工具及行为、语言的规范进行监督检查。第二节后勤服务质量管理要求加强对后勤服务基础质量、环节质量和终末质量的监管,促进各项制度规范执行,提高后勤服务保障质量,提升患者职工对后勤服务的满意度,达到全面质量管理的目标。一、后勤服务基础质量管理要求(一)管理要求巩固后勤服务基础质量,制度完善
3、,后勤人员对制度知晓率高,后勤水、电、以及特种设备、设施能够满足医院需要。(二)管理措施1、加强制度建设,根据国家相关规定以及卫生部等级医院评审要求,制定和完善后勤各项管理工作制度、操作规程,建立后勤服务质量评价体系与考核方案。2、强化培训教育,提高后勤职工的质量意识、服务意识,对岗位职责、工作制度、操作规程及质量标准的知晓、掌握和执行。二、后勤服务环节质量管理要求(一)管理要求加大后勤服务环节质量监管力度,严格执行后勤服务管理制度,后勤职工职责履行到位,将日常工作监管与重点工作、薄弱环节监管相结合,切实做好后勤服务环节质量控制,推进后勤服务质量管理规范有效。(二)管理措施1、各部、组管理措施
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