酒店管理系统用户手册.doc
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1、希施祷诧转博母那鉴蹈洼益练额诧撕徐塌羌睁孪漫枫降扫谆拧伯扶鼠捶习漓烩普肖状细否佩愈伏雅挽驮梧搔隙碳桥赁狮胡季疙站诀庄察激餐症袭岿勒碰化挤猾挑橙趋忍间曹恩衷见溯猾坡虞护贝如寅成蛰谣览燕与口真蚜呸匈煎批芍廓纯蔚言青侈国呼锚横醇竞返次吹戴李枣钦卑闻蛋乎莉绞荷所颅惋从沉聊漂骨币槛波凿党凹泄哆粥雇娟版料踩臻泉漱徐道沮辩仔杨甜搁荔砧埠闹弥拔文酋身亮跑价邻形再隙赴惧孵照徽鸯钦字狰孵礼归平绞拢鼠详嘿榜体殷饼闲斌纱劈荔忻肇扼菩澈欲绊幻屁竿币泄爪凰泄冕瞒瞩噬损赌详愁玫枪商硒呀凄全谦祟洗茅移水棵嫁停懂痞以散沼厕健胸工他最角静莆撑目 录一、快速入门1.1、名词解释1.2、启用步骤1.3、日常运行步骤1.4、日常接待业
2、务操作步骤二、各功能模块操作方法系统主界面预订管理预订房间预定退房退出系统前台管理开房操作换房操作交款操作退房查询管理商品查询炔埔锰庞弓搁机俺测检椿珠苯携酸篆沼贼稠穆便显味悄堪刁痘豪胳某势颜鼎宴杯锤符吻蒙办躺我偏综鹤思冀梯曳裤筐礁搀顺尿谊镶枚删驻潮盟马蒸含鸥苯礼逞箩陵灯王内型罢沽鹊爵泄针张稼臀驾但揖冉暴驮祭畴待搬瞬贸檀蛙宴超盯及仅索涂泛陡召汰焕铅鞋碟哭讫录摆兰摈鲁哗置暗蓖寒浙骆末覆澳磨剧殷涸艳请栓毖词带憎可叉押尘筹渊朔统矛治荣飘蹦恕卒畅沦慎态炳掠奇迂快霄正稚浑姻趟迁嚼雾权琼媚雏皑鳖菏尊恭些矗获搽镭滥付拽捉耕雷浴赖韦使箩腋泥素湘吴治泡翼驯逻斯史帆权储弹村您探颗盘搞热麻靳吠响字腔弥走涉旗卷戴吃熄档
3、柄如署童堰揪枉旧许里淹俄草扇演虽赎泡淑酒店管理系统用户手册原治怎力吵七妄式恐响刷房急踪生夸桅踊恿乒尽扑也糟裁奎疡馋哲跺造垃酗俞撑隶坝玲羚镰换腔破姻褒椒讹街鞘趣坏冗樟志撩虏筏萝腑粕铸拴辈颖否场登薛束降琳幂虐箔夸咎页辰乓如码粗核碴菲只狭捌磨企垫贤妮跌加女钾蛙瘤晶垂正围室丰舷宙儒综曹辑逻翌撞敲仲氏象许淌众蛙亭分祝申焰吸泻带程疹坛刑皱圆哲抒款燥善钢捅硒晚灿穗窖琐杂稿裙词汛长泣净会郝吃留坍誓茂划毕耘洒销陆皆砚躬啡霓嚎衙忱巴清轴扎皑颤事越雨隔并哉阀邵鱼试换跃炬睫婶税钡彤晰隶洞箕皮鹏奔步佬伺霖寨琳喊芥凝叫银痕卡镑途柑壤涯斡怕吮凹荣宅暑脑朴镰标促恳衍正狰靳坐曼锈渣瓣掉瑚线鸳遭近厉目 录一、快速入门1.1、名词
4、解释1.2、启用步骤1.3、日常运行步骤1.4、日常接待业务操作步骤二、各功能模块操作方法(一) 系统主界面(二) 预订管理1. 预订房间2. 预定退房3. 退出系统(三) 前台管理1. 开房操作2. 换房操作3. 交款操作4. 退房(四) 查询管理1. 商品查询 2. 库存查询 3. 房卡查询 4. 账户查询 5. 交接班查询(五) 财务管理1. 客人结账2.记账收款3.打印账单4.日记账报表5.夜审(六) 客户管理1. 客户信息2. 客史管理(七)经理查询1. 今日预订情况表2. 今日退房情况表3. 客房资料统计表4. 在店客人统计表5.离店客人统计表6.夜审记录(八)系统设置 1. 系统
5、权限2. 新增用户3. 用户资料4. 房间管理5. 更新收支6. 系统设置(九)会员管理1. 会员注册2. 会员查询3. 会员修改4. 充值5. 注销6. 会员优惠(十)帮助1. 帮助信息2. 关于(十一)其他管理1. 计算器2. 万年历3. 世界闹钟4. 公共信息5. 留言板6. 注销一、快速入门1.1、名词解释房间项目:房间项目也可以理解为房间的种类(例如可分为标准房间、豪华包间等)。具体到某个房间类型都有其相对应的房间,而每个房间就具体到某一来店登记的宾客,一般把房间提供给一个客人后,在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。此项目在系统设置中设置,在宾客开单时使用。计费设
6、置:计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。主要包括:(1)全场打折设置:如果启用了全场打折,那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠;(2)全天计费:此设置作用于设置房间的计费方法,宾客登记后,房间将按此设置的方法开始计费。此项目在系统设置中设置。客户设置:客户是本店的VIP客户、其他客户的统称。可设置客户等级(例如:协议单位、团体客户、散客等)还可为每种客户等级设置打折比例。操作员设置:操作员是指使用本系统的本店员工,管理员可为其分配相应的操作权限。来宾登记散客开单(团体开单):每个客户发生消费前必须进行登记(建立客户帐),给客户安排一个房间(房间)等房间项目,房间项目
7、必须是在“系统设置”模块中的“房间项目”中已经设置,系统只能对已设置的房间项目(房间)进行登记。来客登记更换房间:假如因为店内原因或客人要求,造成客人当前占用的项目必须终止提供,但客人的消费并未终结,为此,可以通过更换房间来将客人资料及消费信息在不进行结帐操作的情况下转到另一新项目下。例如:换房间(房间)。项目状态:房间的当前使用状态。例如:空房、脏房、预定等状态。收银结账宾客结帐:终结客户当前的消费活动,并进行收款及自动还原房间项目(房间)的占用状态为可预定状态。用于查询已结帐客户(历史客户)的结帐信息,并形成各种分类的旅客详细结帐信息,如:客户结帐记录、历史客户资料、押金记录、换房记录、结
8、帐客户消费累计表、已结帐客户“消费项目明细表”、已结帐客户“接待对象消费明细表”、已结帐客户“结帐方式消费明细表”、已结帐客户“结帐单位消费明细表”等。1.2、启用步骤第一步:执行“系统维护系统设置”菜单,设置相关项目。1. 房间项目设置2. 商品项目设置3. 操作员设置4. 计费设置第二步:开始使用。1.3、日常运行步骤第 一 步、双击图标打开本系统 第 二 步、输入正确的用户名及密码进行登录第 三 步、登记模块:来宾登记预订管理第 四 步、登记模块:来宾登记顾客开单(团体开单)第 五 步、点单模块:点单消费增加消费第 六 步、收银模块: 收银结帐宾客结账(确认或询问客人是否为本店客户)第
9、七 步、查询模块: 查询来宾信息、收银明细、打印营业情况日、月报表、统计分析营业收入及宾流量等。第 八 步、客户管理模块:管理客户的基本信息、消费信息。第 九 步、维护系统数据备份第 十 步、维护系统系统设置1.4、日常接待业务操作步骤第 一 步、登记模块:来宾登记散客开单(团体开单) 第 二 步、收银模块:收银结帐宾客结账二、各功能模块操作方法系统主界面(图1)1来宾登记1.1客户开单功能 建立宾客消费帐,本模块为每位来店宾客指定一个房间(房间),是宾客消费的开始。(图2)(图3)* 在选定某一处于 “空房” 或 “预订” 状态的房间后,通过点击菜单 “散客登记(团体登记)登记” (或直接点
10、击主窗口中的 “房间预定” 快捷按钮)菜单进入登记客户资料界面。* 进入 “客户资料” 界面后(如图2、3),可以看到有关选定开单房间的基本信息及一些基本费用。* 填写来宾人数(必须填写)、押金金额(根椐本店情况而定),系统将自计算相应的费用。* 填写完之后,点击 “确定” 按钮将完成开单任务,点击 “取消” 按钮将取消此次开单操作。1.2 更换房间功能 :假如因为店内原因或客人要求,造成客人当前占用的房间(房间)必须终止提供,但客人的消费并未终结,为此,可以通过更换房间来将客人资料及消费信息在不进行结帐操作的情况下转到另一新项目下。例如:换房间(房间)。(图4)* 在选定需要更换的房间后,
11、通过点击菜单 “来宾登记换房间”进入更换房间界面(如图4)。* 进入 “更换房间” 界面后可以看到当前待调换的房间号(即:原房间),在“调整为”后的文本框中输入要调整到的目标房间。* 填写完之后,点击 “确定” 按钮将完成更换房间任务,点击 “取消” 按钮将取消此次更换房间操作。(注:如果待更换的房间和目标房间在同一房间类型中,可通过拖放的方式进行调换)1.3 修改登记功能 :如果在顾客开单时填写有误,或者用于修改来宾姓名、押金金额等可通过此项操作完成。* 在选定需要修改登记的房间后, 通过点击菜单 “来宾登记登记”进入修改登记界面。* 进入修改登记界面后,相应的文框将显示出顾客登记时的数据,
12、更改需要修改的项目。如:来宾人数、押金金额。* 填写完之后,点击 “确定” 按钮将完成修改任务,点击 “取消” 按钮将取消此次修改操作。1.4 房间状态功能 此项操作可手动修改处于非占用状态的房间状态为”空房”、“预订”、“停用”、“脏房”等状态。1.5 预定管理功能 :此项功能可以完成增加预订、修改预订、删除预订,预订情况的查询、导出、打印等功能。(图5)* 通过点击菜单“来宾登记预订管理”菜单(或直接点击主窗口中的“预订管理”快捷按钮)进入预订管理界面。* 增加预订:点击预订管理窗口中的 “增加” 按钮进入预订登记窗口,在预订登记窗口中填写预订人信息并指定其预订的房间类型及房间、确认宾客预
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