管理人员五大意识.doc
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1、酒店管理人员须具备的五大意识、七大品质五 大 意 识 意识是感觉、思维等各种心理过程的总和,最终形成对客观事物的看法和见解。管理人员的思想意识能够对管理行为产生反作用。落后的思想意识只能产生和维持落后的管理。只有具备先进思想意识的管理人员,才能紧跟时代,创造先进的管理。 文化意识在我们金辉,要求管理人员必须具有强烈的文化意识。因为企业文化的力量是巨大的,企业文化将会成为我们护身的制胜法宝。强烈的文化意识表现在:1、坚信文化管理是“大智慧,坚持推进文化管理不动摇。2、把学习和运用企业文化做为一种“营养需求,而不是把它看成一种负担。管理人员应是学习企业文化的“领头羊”,要比员工学的更多一点,更深更
2、透一点。同时,要当一名企业文化大厦的热情建造者,亲自动手为之添砖加瓦。3、设法用你的文化观念意识感染和影响下属。一种文化只有达到大家的认同,才能凝聚神奇的力量.所以,每个管理人员又是下属的文化训导师。你应该演好“牧师”的角色,传经布道,开启下属智慧之窗. 责任意识每个管理人员都占据一定的职位,职位代表着一定的权利,更是一种责任.所谓“责任”就是本身应做的事。自己应做的一定要把它做好,不能推卸给别人,叫做“责无旁贷;自觉地把份内的事做好的心志叫做“责任感”。不难理解,责任意识强的管理人员,首先应当知道自己承担着什么样的任务,做哪些事情,这些事情对酒店事业的发展有多大的作用和影响;其次是主动自觉地
3、做事.主动就是不令而行,它的反面是被动,推一推,动一动,不推不动,甚至还有的是推而不动。自觉就是自己认识到应该这样做而心甘情愿地去做。不到下班时间,就频频看表,是缺乏责任意识的典型表现。知道该做,又不能任劳任怨,也是没有责任感的表现.再就是遇有困难和问题不躲避,不推卸,而要知难而上,敢于接受挑战。出现问题,不怨天尤人,不责怪下属和同事,这才是真正的推动。 危机意识-危机就是危险的祸根或者严重困难的关头。我们强调管理人员有强烈的危机意识,主要包括两个方面:一是在激烈的市场竞争中保持“如履薄冰,如临深渊的清醒头脑,真正看到“商场的残酷性,时刻有一种危机感和紧迫感.一个企业取得成功非常不易,要走下坡
4、路就像大浪推沙一样。因此,我们必须充分认识“不进则退”的法则,保持进取精神,不断的战胜自我,把管理和服务不断推向新的水平。只有这样,我们才能在严重困难的关头,从容应对,稳操胜券。二是随时审视自己的管理工作是否存在危险的根苗。作为管理人员,最怕的是对显现的问题视而不见,对潜在的问题毫无觉察.一旦问题成堆并急性发作起来,你就会陷入危机而不能自治。所以,有危机感的人,总是清醒地注视着自己工作中的缺陷,敏感地察觉和果断地解决存在的问题,做到不护短,不掩盖.弄虚作假,掩盖矛盾,总有一天会导致危机暴发,自己打倒自己.这既是对个人不负责任,也是对员工和酒店不负责任的表现。 创新意识创新是企业生命力的源泉。没
5、有创新,企业很快就会衰败,丧失竞争能力。所以有人说,创新是企业的第一行动。对管理人员来说,创新意识也是最重要的意识之一。新陈代谢是宇宙的普遍规律。不管你愿不愿意,新事物总要代替旧事物.在二十一世纪的今天,各个领域创新的速度越来越快,它甚至超出了我们的想象。酒店行业也不例外,新的观念、理念,新的经营方式,管理方式和服务方式层出不穷。管理人员的创新意识之所以重要,是因为管理人员不仅是创新的直接实践者,而且是创新的倡导、推动者。一个管理员工的人,只会照本宣科的去做事,思想僵化、抱残守缺、默守陈规,就不能说是合格,到一定时候就要被淘汰。创新意识强的管理人员应具备如下特征: 1、不满足现状,有很强的变革
6、精神;2、善于学习借鉴别人先进的东西,力求推陈出新,标新立异;3、注重实践、善于总结,不怕风险,不达目标决不罢休;4、既有革新热情,又保持冷静的头脑,努力探求正确的方法,以最小的代价取得最大的成果. 务实意识-务实就是不空谈.开会不是笼而统之,而是有针对性地讨论具体工作;定了计划就付诸实施、干实事、求实效,这就叫务实。我们必须永远地保持务实的精神,使之成为管理层的主流意识。我们大力倡导开会要务实,讨论内容要具体,结论要明确,反对说空话或议而不决;工作要务实,一环扣一环地做出成果,反对做表面文章,搞形式主义.我们要让“崇尚务实、反对空谈”的口号深深植根于每个管理人员的头脑之中,形成“务实光荣,空
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