房地产销售部管理规章制度修改.doc
《房地产销售部管理规章制度修改.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《房地产销售部管理规章制度修改.doc(38页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、内部基本管理制度德州恒德商业街第一章销售部基本管理制度一、早晚例会制度由销售部经理(或授权主管)天天负责组织召开本销售部早、晚两次例会,早会重要内容是总结昨天工作和鼓舞团队士气;晚会重要内容是进行客户分析和谈客技巧交流及日工作小结,晚会应做好相应的会议纪要。二、考勤制度1、销售部员工上班实行签到制,不得迟到、早退,无端缺勤、离岗。工作时间:8:00AM-18:00PM(可根据项目具体情况安排)。 午餐时间:12:0014:00,原则上统一就餐,(也可根据实情另定)。2、休息安排:根据销售特性,销售部员工每周轮休一天,但一旦需要,正在轮休中的销售人员,必须无条件服从公司安排;轮休时间不得关机、拒
2、接或是找其它理由推辞。节假日及广告日均不安排休息,广告日视项目情况具体安排上下班时间。销售部员工应严格执行请假制度,任何人离开售楼部30分钟以上。员工公差假、婚丧假、探亲假、女员工计划生育假等参照有关规定执行。3、病事假的请假手续置业顾问因病需要休息,须有正规医院证明;事假手续必须至少提前一天书面申请,按照公司考勤休假规定的批准权限经批准后休假,基本工资按该规定计发。当月累计请事假7天(不含公休的四天假)以内扣发天天基本工资,累计请假7天以上的当月基本工资减半。4、处罚迟到、早退置业顾问每迟到、早退一次罚款20元/次,当月累计四次以上立即降职解决。屡教不改按不遵守公司规章制度执行劝退并解除劳动
3、协议。旷工置业顾问无端迟到半小时以上一次者按旷工一日解决;当月累计迟到三次者,扣发当月出勤工资;超过三次按不遵守公司规章制度执行劝退并解除劳动协议。(一)工作守则1、专业操守置业顾问的职责涉及推销公司楼盘及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以置业顾问应在工作时间保持良好的专业素质和饱满的热忱“以客为尊”经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改善,让自己做得更好。2、守时守时是全体员工所应具有的最基本的行为规范,任何时候都应做到守时、守信。不仅上班时间不迟到、不早退,约见客户时更要准时,切忌让客户等候。3、纪律置业顾问必须严格遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。4、保密置
4、业顾问必须遵守公司的保密原则,不得直接或间接透露任何关于公司项目营销信息、客户资料、员工信息、销售业绩、状态等。否经调查属主观故意立即按不遵守公司规章制度执行劝退并解除劳动协议。5、着装在售楼处(或展销会)必须按公司规定统一着装。(二)、礼仪守则1、置业顾问服装规定必须按公司规定统一着装;衣着整齐、干净;钮扣齐全并扣好;衣袖、裤管不能卷起;佩戴项链或其他饰物不能露出工装;公司徽标佩戴位置统一在左上胸,明显、端正,并戴好工作牌。2、仪容仪表及行为准则女职工需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发及染炫丽彩发,不得浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张(只允许戴一枚戒指
5、);男职工发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬓角小胡子;工作时间员工之间称呼应带职务,早上见面应互相问好;面带笑容接待各方来宾,保持开朗快乐的心情;严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、照镜、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象、影响正常销售工作的行为;严禁任何人用售楼部内的电话打私人电话或打声讯台,违者除交电话费外加罚10元/次,给客户打长途电话时必需在秘书台登记,对于未经登记的长途电话或无法查找当事人的长途话费一律由销售人员平均分担;在工作时间和工作场合内置业顾问之间发生争吵打斗事件,无论任何因素双方均辞退;若置业顾问与客
6、户之间发生争吵打斗,则立即辞退置业顾问,并扣除其本月的基本工资;置业顾问应充足尊重销售部经理的意见,严禁置业顾问与销售部经理发生争执,若对销售部经理工作故意见可呈书面建议给公司相关部门或领导,否则按不服从管理执行劝退并解除劳动协议;客户及公司领导进门时,秘书及有条件的所有销售部人员应起立致意,并及时接待;多使用礼貌用语,例如:您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光顾等等;讲客户能听懂的语言;与人交谈时,双目须正视对方的眼睛;不应不时看表以及随意打断对方的发言。 3、工作态度与准则基本素质规定(1)良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反映+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=(顶级销售员);
7、(2)员工工作应积极积极,要敢于负责。做好自己的职能工作,同时应积极协助其他同事工作,任何事情应做到有始有终;(3)员工应追求团队精神,部门之间、同事之间提倡团结协作,沟通情况,互相信任,注重整体利益;(4)员工工作要追求效率,碰到问题应尽快解决,能但是夜的事情不要拖到第二天。基本操作规定(1)置业顾问应诚实守信,绝对忠诚,不从事第二职业或兼职工作。(2)员工辞职或被解聘业绩有效时限为,离开工作岗位之前,交足首付款并签定购房协议为准;(3)积极收集竞争者的售楼资料,并及时向主管报告;(4)业绩不靠运气而来,唯有充实自我,努力不懈,才干成为成功者;(5)经验是从实践中积累而来,对任何上门顾客均应
8、视为也许成交客户而予以热情接待;(6)同事间的协调和睦与互相帮助,能营造一个良好的工作环境,并提高工作效率; (7)所有销售房号以现场销售部为准,未通过现场销售部而通过其它途径成交房号一律不计入当事置业顾问业绩,作为公共业绩解决;(8)退房不计佣金,已结的佣金在第二个月的佣金或工资中扣回;(9)置业顾问必须严格遵守现场的各项管理,服从现场销售部经理的统一管理;(10)置业顾问在工作上如有任何问题,不得私自解决,私自越级对接,必须及时反馈给销售部经理,实行统一的规范化逐步对接和解决;(11)置业顾问必须保持各自岗位及桌面的整洁,与工作无关的杂物一律不准放在桌面上;(12)置业顾问应加强成本控制意
9、识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司整体利益之行为;(13)所有销售文献都属于内部重要的保密性资料(涉及房源表、价格表及各种相关协议、协议书等相关文献),任何人未经许可不得随意外传;(14)置业顾问应保管好各自资料、物品,接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位;(15)工作期间,置业顾问应坚守在各自的岗位上,保持良好坐姿,严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象;(16)置业顾问应做好当天业务登记,若当天未登记的于次日上班补上;(17)置业顾问需在每月2日前将上个月的工作进行书面总结,并提交销售部经理,销售部经理必需在每月5日前书面报告本销售部的工作情况;(
10、18)置业顾问在任职期间如有违法或者违反公司规章制度者,视情节严重给予口头警告、书面警告、经济处罚、直至解聘,触犯法律者移交司法机关解决;(19)对惹事生非、拉帮结派、无中生有、故意破坏团结和正常工作的置业顾问按不遵守公司规章制度执行劝退并解除劳动协议;(20)转让房由销售部经理统一管理,置业顾问不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房,一经发现立即解雇,并且扣发当月佣金;(21)置业顾问的工作范围为联系客户、谈判、带客户交定金、催交房款、签协议、协助办理按揭、告知交余款、协助房屋交接等;由于置业顾问个人因素导致签错协议、卖重房号、卖错楼号、房号、房型及房款计算错误给公司导致损失的除承担
11、相应的责任外,公司视情节轻重给予相应处罚;(22)房源管理:项目可销售房源统一由各销售部经理管理,出现差错,由各销售部经理负责。落定前置业顾问必须拟定房源,并认真核对,保证万无一失。对未交定金的客户,置业顾问不得私自承诺保存房号;(23)置业顾问不得以任何理由随意向客户承诺超过开发公司规定之外的配建标准和优惠条件,更不能自行决定让利优惠客户,一旦导致不良后果由置业顾问承担所有损失;(24)置业顾问应共同维护公平竞争原则,坚决杜绝,使用不合法手段蓄意挑选客户的行为,蓄意制造任何形式的恶性竞争的现象;(25)置业顾问之间应互相监督,对一切不良现象及违反现场纪律者,都应及时纠正或报告销售部经理;员工
12、违反公司管理制度,公司视情况给予如下处分:有如下行为者,给予警告、扣发部分至所有工资:(1)无合法理由拒绝执行上司的指令;(2)弄虚作假;(3)用不合法手段争抢客户;(4)未经允许擅自脱离工作岗位,影响工作;(5)因工作责任心不强导致工作重大失误;(6)对上司有不礼貌的言行举止;(7)人为导致公司意外损失者。有如下行为者,公司给予开除并不予任何经济补偿:(1)向客户索要回扣、收授客户馈赠或变向收授客户馈赠;(2)挪用、盗窃公司的资金、财产;(3)刑事犯罪;(4)蓄意破坏公司财产;泄露公司商业情报,以公司名义私自拓展业务,进行私下交易。六、销售现场应及时填报的表格1、来客登记本、来电登记本、日报
13、表、考勤表,由销售部秘书具体负责;2、来访客户案例分析本,由各置业顾问及时登记;3、例会记录、销售部周报表、月报表、月销售目的计划报表、销售部佣金结算表等由销售部经理负责编制上报。第二章 销售部员工岗位职责销售部经理:第一条:负责市场信息的收集、整理和分析,不定期的进行市场调研,掌握地区的行业动态和供求状况,积极参与项目的规划设计工作,从市场需求角度上为项目的施工图设计(户型、面积、标准)提供依据。第二条:负责贯彻开发项目楼盘的多方位策划,涉及价格、市场定位、形象包装、广告宣传、促销等企划,充足运用各种方式有计划按环节开展楼盘的推广营销工作,并及时根据公司阶段状况规定或市场反馈,对销售工作做出
14、策略调整和对策决策。第三条:全面负责销售部的工作,坚持“科学管理,客户至上”的宗旨,通过发明良好的推销环境,树立良好的公司形象;加强置业顾问的管理和业务素质培养,不断提高销售部的工作质量。人员管理的具体规定如下:1、不定期组织销售培训,定期组织置业顾问及时总结交流营销经验,加强业务修养,不断提高业务水平。2、支持员工对新的工作方法或流程的实践。3、根据公司规定,充足调动销售现场各员工的积极性,营造部门内部团结协作、优质高效的良好工作氛围。4、了解本部门每一位员工的个性及优劣势,帮助员工排除业务成长过程中的障碍,培养员工个人发展能力。5、将部门工作与任务分派至各销售人员,并督促其完毕。第四条:按
15、照公司有关规定,代表公司法人签定售房协议(审定协议),负责贯彻售房款的回收工作。做好楼盘售后的信息反馈工作,努力同新老客户保持良好关系,及时解决客户出现的问题。第五条:积极贯彻执行GB/T19001-2023质量管理体系,负责本项目售房协议的整理和归档工作,保证购房协议的完整和有效性。第六条:负责本项目的销售管理工作,及时准确地审核并结算佣金。第七条:负责楼盘营销策划和宣传推广的制定、实行,负责楼盘户型图、模型、说明书、样板房的设计和制作工作。第八条:负责销售部售楼人员的招聘、管理及考核工作,定期的组织员工交流经验,不断加强专业知识学习,为公司发展储备人才。第九条:负责各项目交房前的有关准备工
16、作,积极配合物业服务中心顺利为客户交房。第十条:负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系,清除部门工作障碍,为本部门工作开展挖掘资源,提高效率,保证销售工作的顺利进行;做好项目解释,解决现场业主投诉等工作。第十一条:负责收集整理销售实绩,每月各公司经理汇总报告各楼盘的销售情况。第十二条:完毕领导临时交办的各项工作,配合公司其他部门的工作,为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持。 销售部主管:第一条:在销售部经理领导下具体负责售楼部平常的销售工作。第二条:根据公司整体经营目的,参与制定销售计划,协助销售部经理制定分解个人月销售任务,及时掌握项目销售进度。第三条:根据销售计划,参与制定和
17、调整销售策略,并负责具体销售方案实行。负责收集房地产信息并进行分析、评估,提交市场调查报告。第四条:参与制定项目月度公关活动、促销活动、软性宣传主题文字及发布等,协助负责月度公关活动、促销活动、软性宣传主题文字及发布的实行,有计划按环节地开展活动以及宣传工作。第五条:负责监督销售现场平常管理工作,控制好销售房源的基本情况,主持每日早晚例会。第六条:协助销售部经理编制销售报表,定期总结项目销售情况。第七条:根据公司规定,协助销售部经理按期对置业顾问进行业绩考核和佣金结算。第八条:协助置业顾问与客户谈判,签署认购书、协议,并进行审核,及时审核整理置业顾问与客户签定的销售协议、银行按揭、前期物业服务
18、等资料。第九条:时刻注重对销售部团队精神的培养。第十条: 完毕销售部经理交办的临时性任务。销售部置业顾问:第一条:置业顾问、实习置业顾问要不定期的进行市场调研分析工作,掌握本地房地产市场的第一手信息,协助销售部经理对本楼盘做出准确的市场定位。第二条:服从销售部经理、副经理的领导,积极完毕公司规定的目的销售任务。第三条:认真对待每一位客户,及时追踪、了解客户的需求,为项目的销售收集提供必要的市场信息。第四条:负责客户的资料登记、联系、追踪、看房、签约、交房以及售后服务等一系列服务工作。第五条:每位置业顾问必须积极支持和配合其他置业顾问的销售工作,注重销售部团队精神的建设。第六条:积极学习销售理论
19、知识,提高销售实战技能,熟悉房地产的相关知识,掌握房地产营销专业知识。第七条:认真记录每个客户的资料,做好工作日记及客户分析,认真做好月工作计划和总结。第八条:严格按照项目销售样本格式协议的规定,认真做好每份销售协议的签定工作,保证协议各项条款的准确无误。第九条:认真组织客户准备按揭贷款资料,进行仔细审核,并积极配合银行、公证处及其有关部门做好客户贷款及办证工作。第十条:积极配合物业部门做好交房工作。第十一条:服从公司统一安排,完毕公司领导临时交办的其他工作。第十二条:置业顾问是公司经营理念及公司文化的传递者,应时刻保持积极的心态,无论是面对客户还是对待同事都要有饱满的热情与激情。第三章 客户
20、接待规定一、客户接待程序(一)客户接待基本原则1、见客实行周成功率排轮制或明星见客制。2、客户本着一见到底的基本原则。(二)客户接待顺序A、新客户来访1、秘书接待后如没有置业顾问约客或是收到广告宣传,按照当天正常排轮见客。2、约客是指置业顾问由报表或来电邀请而来的客户。置业顾问代替秘书接听电话时不能报自己的姓名。被约客户由约客者见,客户初次上门时由于约客者不在或未能准确了解情况时,则按正常排轮进行见客,即使事后约客者到了或已了解到详情,该客户仍由原见客者谈,约客者仅配合。成交后利益分派:约客置业顾问得业绩佣金的30%,谈客置业顾问得业绩佣金的70%。若客户不记得是哪位置业顾问约客,秘书按照正常
21、排轮进行,若日后成交,业绩及佣金归谈客置业顾问。3、收到广告宣传单的客户若还记得销使姓名,由该销使带组置业顾问接待,若不记得销使姓名,由秘书按照当天正常排轮进行见客。B、老客户回访(置业顾问不得积极去认客户,但要热情接待)1、秘书接待后,若老客户记得当事置业顾问,则由当事置业顾问接待,成交后业绩佣金归当事置业顾问。若老客户的当事置业顾问不在现场,则由秘书按照正常排轮进行,在很短的时间内原当事置业顾问回到现场可以替换谈客置业顾问(由经理决定能否换)该谈客置业顾问属于帮客。若不能替换或原当事置业顾问没有回来,该单成交后利益分派:两位置业顾问各得业绩佣金的50%;若是封房老客户再次来访,原置业顾问不
22、在现场,由其他置业顾问见客,该置业顾问只算帮客,假如成交后业绩佣金归原置业顾问。若是退封的客户被其他置业顾问签定,则由两位置业顾问各得业绩佣金的50%。2、秘书接待后,若老客户不记得原当事置业顾问,则由秘书按照当天正常排轮进行,成交后,该单业绩佣金归后来谈客置业顾问。事后若有争议,经了解确认该老客户来现场之前,原当事置业顾问确已做过一定的跟踪和服务工作(体现在见客本上有对该客户的跟踪记录。但假如成交客户已有15天(含15天)没有进行跟踪,即视为该置业顾问自动放弃此客户,成交后不记任何业绩及佣金),该单成交后利益分派,两位置业顾问各占业绩佣金的50%。(根据楼盘具体情况,跟踪记录也可为7天。此项
23、原则旨在鼓励顾问坚持不懈地追踪客户。)C、老客户介绍新客户,即“客带客”老客户介绍新客户,由该老客户的当事置业顾问优先接待,成交后业绩佣金归当事置业顾问。若该老客户的当事置业顾问不在现场,按照当天正常排轮见客,该单成交后则由两位置业顾问各得业绩佣金的50%。备注:“客带客”是特指新客户是由老客户亲自带上门或告知售楼部人员的情况。新客户仅仅是“听”过某个老客户讲起楼盘或客户谈起结识某个老客户,不能算为“客带客”。由于在某些已“炒热”的楼盘中,新来的客户“听”某个老客户谈起过楼盘的现象普遍,此原则必须严格执行。D、其他:1、置业顾问调至本公司其它部门工作,其原有的老客户再次回访:秘书接待后若没有其
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 房地产 销售部 管理 规章制度 修改
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。