游泳馆员工培训.docx

领峰游泳馆员工培训
现如今国民经济快速增长，社会各项事业全面进步，人民生活水平显著提高，体育事业随之迅猛发展，全民健身运动高潮迭起，游泳健身成为大多数人的爱好之一,而身为锐利领峰游泳馆的一员，我们感到无比的自豪，为进一步提高我公司的服务水平,更好的提升员工的服务意识，努力为顾客创造一流的休闲娱乐环境和条件，为此，特拟定了以下礼仪培训资料:
前台
一。仪容仪表 
自然大方的装扮，能使人产生平易近人、亲切友好的感觉；装扮过于华美或修饰过度，不仅会使人觉的刺眼,产生反感，也会破坏人的自然美。正所谓“清水出芙蓉，天然去雕饰”，最注重的还是自然美。 
1.上岗前按规定换好工服并戴好胸牌。
2.员工工服应保持干净平整，穿着无明显污迹。 
3。头发保持清洁、自然，不特意前卫的发型；男员工的头发要求后不过领,侧不盖耳,前不遮眼，不留鬓角、胡须；女员工不得留有披肩发或长发，须用发卡或发带将头发系好. 
4。不得佩戴夸张的手镯、手链、耳环等饰物；禁止涂染颜色鲜艳的指甲油。
 二、仪态规范 
指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功.成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。 
1。站姿 
基本要求： 挺拔、优美 
形体训练：男员工两脚开立与肩同宽，收腹挺胸，两肩展开，下颌微收，头颈挺直，目视前方；女员工脚跟并拢，足尖分开角度为15-30度，左手指握右手指，手背向外重叠置于腹部下侧，头颈挺直，目视前方.  
2。走姿 
基本要求： 协调稳健,轻盈自然 
形体训练： 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注意面带微笑，表情自然大方.
 3.蹲姿 
形体训练： (女）下蹲时左脚在前,右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝,身体保持正直，表情自然,双眼平视前方,面带微笑。 
（男）左脚在前,右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时,左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑.
 4.欢迎顾客的姿势 
形体训练：双眼注视对方，面带微笑,自然亲切地向顾客点头(脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临领峰游泳馆!”
 5.为顾客指路引导的姿势 
形体训练：员工在岗时,为顾客指路，应上臂微抬，前臂指起,腕、掌、指自然伸直，五指并拢,掌心侧向，指尖指向所示区域，身体要侧向顾客而且要走在顾客一两步前，眼睛要兼顾所指方向和顾客。并说：“请往那边走”或“请跟我来”指示时要把走向说详细，避免用一只手指或随意一挥，让人感到无礼或轻视.
 6.询问顾客的姿势 
形体训练:双眼注视前方,面带微笑,自然亲切地向顾客点头(脸微微向右侧)示意并对顾客说：“请问，您需要我帮忙吗?” 在观察顾客时需自然、迅速。
 7。指示顾客就坐的引导姿势 语言：“请坐” 
形体训练：左手下垂,右手由前抬起,从上向下，摆动到距身体45度处.
8。为顾客倒茶姿势语言
面戴微笑双手握杯.（先生）请用茶。注意端茶的顺序：先客后主，先女后男，先长后幼，先领导
9.接听电话
电话铃声3下之内接听,“你好,这里是领峰游泳馆,有什么可以帮您？"为顾客耐心讲解并做好相关记录。“感谢您的来电,再见”
三、模拟对话
我：你好，欢迎光临领峰游泳馆
客：你好，你们游泳馆开始营业了吗?
我:是的，我们游泳馆现正在试营业。
客：那你们现在是怎么消费呢?
我：由于天然气还没有接通,游泳池水是常温的,公司实行优惠单次成人25，儿童15。另外还有办卡优惠。（介绍办卡类型时,要有主有次。可以把计算器递给顾客，让顾客明确办卡后平均单次多少钱。根据顾客的条件，为顾客推荐合适的办卡方式。
客：嗯,你们的价格偏高啊,我可不可以去看下游泳池的环境？
我:当然可以，这便请。看了我们的环境您就不会觉得价格高了.这便请，小心台阶.（到池边后）我们游泳池是一个长30m宽15m的小标池，水深1.5左右,这边略深,池内设有两条泳道，其余部分是自由活动区，那边还设有按摩池（把顾客引导过去）岸边我们还设有一些简单的健身器材，休闲桌椅，这里是我们的桑拿房，这些设施都是免费的并且日后会更加健全，这边是一个吧台,日后我们会提供一些饮料及补充能量的食物,当然这可不是免费的了（和顾客开玩笑)
客：呵呵，你们环境还真不错。那你们的水质怎么样？多长时间换一次水啊?
我 :水质方面您大可放心,我们 有专门的水质监测部门,符合国家游泳池水质标准，另外我们还有专业的沉淀，除污，消毒，ph值测试，臭氧杀菌的设备和工作人员，游泳池内设有水循环系统,水质不断更新
客 :恩，另外我不太会游泳，你们的安全设施怎么样？
我 ：安全是我们共同关心的大问题，我们肯定不敢有丝毫马虎。我们馆内聘有多个专业救生员实行轮班制，每班两名他们的水上功夫都很好，而且工作认真负责
客 :这我就放心了，另外我和儿子都想要学游泳,你们有专业教练教吗?多少钱一个人?
我：有的，我们馆内教练毕业于师范大学体育专业，具有丰富的专业知识和教学经验（为顾客讲解收费标准)
客：好的，我考虑下明天带孩子一起来报名，办卡
我：好的，这是我们的宣传资料和经理名片（双手递给顾客），有什么疑问可以随时电话咨询，感谢您的光临,您慢走
救生员
水上救生事业是一项“拯溺救难”的高尚事业，是人道主义精神和精神文明建设的具体体现。水上救生是指人们在水上活动中，发生意外事故时所采取的救助措施.水上救生工作的宗旨：“同心同德，拯溺救难”。
当溺水事故发生时,救生员必须大胆沉着，细心负责，齐心协力，紧密配合地救助溺者，为“保护人的生命和健康”做出贡献；
一、 基本素质
诚然，做一个合格称职的水上救生员,除具有优秀的品质修养外，还应具有必备的基本素质：
i. 应具备警觉的视观洞察能力；
ii. 应具备机敏的快速反应能力;
iii. 应具备果敢正确的判断能力;
iv. 应具备冷静而不受外界干扰的心理承受能力；
v. 应具备沉着面对突发事态的应变能力；
vi. 应具备娴熟的水中赴救和陆上抢救规范技术和程序工作的专业能力;
二、 溺水事故的原因及预防
a) 心理原因：指怕水，心情紧张，一旦遇到意外时，就惊慌失措,动作慌乱，四肢僵直等导致溺水,还有寻死、自溢溺水；
b) 生理原因：指体力不支，饱食、饥饿，酒后等导致溺水；
c) 病理原因：指患有不宜在水中活动的疾病的人，如患有心血管系统疾病,精神病（含癫痫病者)等下水后引起病发导致溺水;
d) 技术原因:指游泳技术不佳，或技术失误者出现意外等导致溺水；
e) 其他原因:指游泳场所的组织管理不规范、设施有隐患，游泳者缺乏自我保护意识等导致溺水。
三、 容易发生溺水事故的情况
a) 不小心从池边、岸边等处落水；
b) 在水中滑到后，站立不起来；
c) 身上的浮具脱离或破裂漏气,沉入水中；
d) 游泳技术不佳，在水中遇到碰撞等意外,惊慌失措、动作忙乱;
e) 突然呛水,不会调整呼吸;
f) 过于逞强；
g) 入水方法不当；
h) 冒险潜水；
i) 被溺水者紧抱不放的其他游泳者；
j) 嬉水时,被人按压;
游泳场所设施不当等。
四、 观察
a) 观察是指救生员在自己的责任岗位上，不间断地扫描、环视自己所负责的责任区域，及时发现溺水事故的隐患和溺水者，防止造成溺水事故发生的一项专门救生技术。它是我们救生工作中“以防为主”的具体体现，是救生工作中最重要的一环。
b) 方法：
c) 扫视法：救生员在值岗时，对自己责任区的远近、左右进行直线的不间断的观察;
d) 环视发：救生员在值岗时，对自己责任区以某一点为起点,进行圆周的不间断观察；
e) 跟踪法：救生员在值岗时，对自己责任区内游泳技术不佳者进行重点的跟踪观察。
重点观察对象：老弱病残幼及游泳技术不佳者
五、 观察区域划分
此划分方法仅限于本游泳馆面积及人员安排，对救生员的要求较高,观察负责面积相对较大.一人值班时采用巡查法，两人值班时可采用以下划分方法
1.直线分割法:相对站位，主负责区：1/2池子，次负责区2/3池子。 B
B主负责区
B主A次
A主B次
A主负责区
A
2。弧线划分法（这里只简单介绍)
弧线切割法:是以每一救生岗位为圆心，以十米（小池)或十五米（大池)为半径切割水域，其水域即为各救生岗位的主责区.如果将主责区的半径再延长至五米(小池）或十米（大池）切割的水域,则此水域为各救生岗位的次责区。
六、 救生员基本技能
1. 连续200m以上游，20m潜泳，快速游25m，踩水，反蛙泳,侧泳，抬头爬泳
2. 赴救技术。间接：利用救生圈，救生杆等器械在岸边实行救助。直接：入水—接近-解脱—拖带—上岸
3. 建立呼吸循环，心肺复苏，运动损伤治疗,包扎止血方法:判断意识高声呼救，请人拨打120，清理口腔异物，畅通呼吸道,判断呼吸（听,看，感觉），人工呼吸2次(举头抬颌法）判断脉搏，胸外定点按压30次，频率100-120/min；各部位肌肉痉挛的处理方法，各部位出血的包扎止血方法
4. 能够使用、检查游泳馆内设施(扶梯，排水口,救生器材,医疗器材,安全标示等）
七、 掌握相关的法律常识。
在这里我只强调一点：一旦出现安全事故，救生员对外保持沉默,所有发言权都归于领导