游泳馆员工培训.docx
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1、领峰游泳馆员工培训 现如今国民经济快速增长,社会各项事业全面进步,人民生活水平显著提高,体育事业随之迅猛发展,全民健身运动高潮迭起,游泳健身成为大多数人的爱好之一,而身为锐利领峰游泳馆的一员,我们感到无比的自豪,为进一步提高我公司的服务水平,更好的提升员工的服务意识,努力为顾客创造一流的休闲娱乐环境和条件,为此,特拟定了以下礼仪培训资料:前台一。仪容仪表自然大方的装扮,能使人产生平易近人、亲切友好的感觉;装扮过于华美或修饰过度,不仅会使人觉的刺眼,产生反感,也会破坏人的自然美。正所谓“清水出芙蓉,天然去雕饰”,最注重的还是自然美。1.上岗前按规定换好工服并戴好胸牌。2.员工工服应保持干净平整,
2、穿着无明显污迹。3。头发保持清洁、自然,不特意前卫的发型;男员工的头发要求后不过领,侧不盖耳,前不遮眼,不留鬓角、胡须;女员工不得留有披肩发或长发,须用发卡或发带将头发系好.4。不得佩戴夸张的手镯、手链、耳环等饰物;禁止涂染颜色鲜艳的指甲油。二、仪态规范指形体语言它是另一种名片,得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功.成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度,另一方面也决定于你平常工作中的举手投足,行为举止。1。站姿基本要求:挺拔、优美形体训练:男员工两脚开立与肩同宽,收腹挺胸,两肩展开,下颌微收,头颈挺直,目视前方;女员工脚跟并拢,足尖分开角度为15-30度,左手指握右手指,手背向外重叠
3、置于腹部下侧,头颈挺直,目视前方.2。走姿基本要求:协调稳健,轻盈自然形体训练:收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方,双手自然下垂,随步伐自然前后摆动。注意面带微笑,表情自然大方.3.蹲姿形体训练:(女)下蹲时左脚在前,右脚后退半步两腿靠紧向下蹲,下蹲的同时,左手放于左膝,右手放于右膝,身体保持正直,表情自然,双眼平视前方,面带微笑。(男)左脚在前,右脚后退一步向下蹲,下蹲的同时,左手放于左膝,右手放于右膝,身体保持正直,表情自然,双眼平视前方,面带微笑.4.欢迎顾客的姿势形体训练:双眼注视对方,面带微笑,自然亲切地向顾客点头(脸微微向右侧)示意并对顾客说:“您好!欢迎光临领峰游泳馆!”5.为顾客指路
4、引导的姿势形体训练:员工在岗时,为顾客指路,应上臂微抬,前臂指起,腕、掌、指自然伸直,五指并拢,掌心侧向,指尖指向所示区域,身体要侧向顾客而且要走在顾客一两步前,眼睛要兼顾所指方向和顾客。并说:“请往那边走”或“请跟我来”指示时要把走向说详细,避免用一只手指或随意一挥,让人感到无礼或轻视.6.询问顾客的姿势形体训练:双眼注视前方,面带微笑,自然亲切地向顾客点头(脸微微向右侧)示意并对顾客说:“请问,您需要我帮忙吗?”在观察顾客时需自然、迅速。7。指示顾客就坐的引导姿势语言:“请坐”形体训练:左手下垂,右手由前抬起,从上向下,摆动到距身体45度处. 8。为顾客倒茶姿势语言面戴微笑双手握杯.(先生
5、)请用茶。注意端茶的顺序:先客后主,先女后男,先长后幼,先领导9.接听电话电话铃声3下之内接听,“你好,这里是领峰游泳馆,有什么可以帮您?为顾客耐心讲解并做好相关记录。“感谢您的来电,再见”三、模拟对话我:你好,欢迎光临领峰游泳馆客:你好,你们游泳馆开始营业了吗?我:是的,我们游泳馆现正在试营业。客:那你们现在是怎么消费呢?我:由于天然气还没有接通,游泳池水是常温的,公司实行优惠单次成人25,儿童15。另外还有办卡优惠。(介绍办卡类型时,要有主有次。可以把计算器递给顾客,让顾客明确办卡后平均单次多少钱。根据顾客的条件,为顾客推荐合适的办卡方式。客:嗯,你们的价格偏高啊,我可不可以去看下游泳池的
6、环境?我:当然可以,这便请。看了我们的环境您就不会觉得价格高了.这便请,小心台阶.(到池边后)我们游泳池是一个长30m宽15m的小标池,水深1.5左右,这边略深,池内设有两条泳道,其余部分是自由活动区,那边还设有按摩池(把顾客引导过去)岸边我们还设有一些简单的健身器材,休闲桌椅,这里是我们的桑拿房,这些设施都是免费的并且日后会更加健全,这边是一个吧台,日后我们会提供一些饮料及补充能量的食物,当然这可不是免费的了(和顾客开玩笑)客:呵呵,你们环境还真不错。那你们的水质怎么样?多长时间换一次水啊?我:水质方面您大可放心,我们有专门的水质监测部门,符合国家游泳池水质标准,另外我们还有专业的沉淀,除污
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